軟件售後服務方案協議（精選4篇）

軟件售後服務方案協議 篇1

甲方：

乙方：

本着精誠合作、公平合理的原則，經友好協商就甲方管理系統售後服務事項達成如下協議：

一、軟件服務收費標準：________年服務説明：

1、服務內容

1)自驗收之日起免費提供為期12個月售後服務。

2)系統本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務。

3)甲方因操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，乙方提供軟件的數據維護。

4)提供軟件安全解決方案，儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

5)電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

(下面有類似考慮刪除)

6)提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

(考慮刪除)

2、服務聯繫方式：

甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯網等方式提出關於所購軟件產品的服務請求後，乙方必須在72小時內給出響應並提供服務。

售後傳真：

售後服務電話：

售後技術服務郵箱：

3、服務方式：

乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務、現場服務三種服務方式，保證甲方出現問題時能夠及時得到有關技術支持，服務時間為星期一至星期五(節假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

1)售後服務方式：

?電話支持：我們接到用户的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式幫助用户，指導用户解決問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客户授權後，可通過遠程連接進入客户的系統幫助客户解決問題。

可遠程連接到客户的系統上做編程調整，從而確保系統為用户產生最大的效益。

現場服務：在客户授權的情況下，進入客户的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

售後服務費用：

乙方到場服務所發生的交通費及住宿費由甲方承擔並且交通費住宿費不計入售後服務總費用中。

三、乙方的權利和義務：

1、乙方保證為甲方商業數據保密，不向任何人泄露甲方商業情報。

2、乙方根據甲方的實際情況制定培訓計劃。

3、甲方根據自己的需要自行安裝或調試其他應用軟件或基礎軟件，乙方對甲方非購買於乙方的產品不承擔任何責任，也不提供任何技術支持。

4、乙方服務人員服務完畢後，須得到甲方對服務情況的檢查。

5、協議簽定後，甲方應按照本協議及時付款，若甲方付款不及時，乙方有權停止服務。

6、無論甲方以任何方式向第三方轉讓軟件使用權，均視為甲方自動放棄享受服務的權利，並且乙不向第三方提供任何技術支持。

7、甲方現場的電源、計算機等硬件設施應滿足軟件系統運行的相關要求，若因甲方的硬件設施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。

8、甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。

9、甲方在應用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便於乙方迅速作出診斷，及時解決故障，並配合乙方服務人員做好維護檔案。

10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障等導致的數據混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

(非法操作特指：、非正常退出軟件。、感染病毒。、非操作人員使用軟件。、其它非正常使用軟件或電腦。)

11、乙方有權拒絕甲方提出的協議規定之外的不合理服務請求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

13、本協議經甲乙雙方簽字蓋章生效後，任何一方不得擅自修改協議內容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。

14、在協議的執行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協議條款不能正常執行，不能視為違約。

15、如遇爭議，雙方經過協商解決。如協商不成，雙方可依法提起訴訟。

16、本協議一式二份，甲乙雙方各執一份。

甲方：乙方：

(簽章)(簽章)

代表：代表：

日期：日期：

軟件售後服務方案協議 篇2

甲方：

乙方:

乙方受甲方委託為甲方開發________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售後服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

一.服務項目清單：

二.保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：

1.軟件系統操作(使用)培訓;

2.軟件安裝與調試;

3.協助軟件數據初始化;

4.軟件的數據修復;

5.保證期內軟件當前版本的升級;

6.享受1至5項中規定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優惠(以我公司最新文件為準)

三.在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)

1.軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。

2.軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。

3.軟件的升級:根據具體情況收取。

4.增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。

四.付費方式

款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。

五.本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。

六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章後即開始生效。

七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本着互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

軟件售後服務方案協議 篇3

甲方(購貨單位)：______________

乙方(供貨單位)：______________

為了加強企業管理、提高經濟效益，甲方已經購買了______軟件技術有限公司開發生產的企業管理軟件______產品(以下簡稱______軟件)，為了保證軟件的正常使用和各方的合法權益，甲方指定乙方為甲方的______軟件服務商。經甲乙雙方友好協商，就______軟件的售後服務達成如下協議：

一、責任與權利

1、乙方須設有專業的技術人員為甲方提供技術服務。

2、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、Email等方式提出關於______軟件的技術服務諮詢後，必須在24小時內給予響應。

3、甲方享受乙方提供的一年服務(電話諮詢，遠程協助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。

4、甲方根據乙方提供的免費服務質量如實填寫《服務回執卡》，甲乙雙方簽字確認。

5、在未經甲方許可的情況下，乙方的服務人員不能用磁盤、互聯網、紙張等任何方式抄錄、記載或複製甲方的數據。

6、乙方如遇到不能解決的技術問題，應及時反映給______公司技術支持部，並瞭解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。

二、權益

1、甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向______軟件技術有限公司投訴。

2、乙方有權拒絕甲方提出的協議規定之外不合理的服務請求。

3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導致的數據混亂、數據丟失的責任。

三、本協議一式兩份，傳真件有效，雙方各執一份，自簽字之日起一年內有效。

其他未盡事宜，經雙方協商解決。

甲方：_______乙方：_______

(蓋章)(蓋章)

代表：_______代表：_______

日期：_______年_______月_______日

軟件售後服務方案協議 篇4

甲方：____________________

乙方：____________________

通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議：

二、_____方式

軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______％，網絡版每年服務費為全部軟件款的______％，維護人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。

硬件及網絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。

三、根據財政部和經貿部制定的財務會計制度要求及企業經營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用户好的管理方法及軟件應用技巧。

四、甲方如需瞭解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用户酌情給予優惠。

五、甲方使用乙方財務軟件後，如果在使用過程中發現問題可及時提出，並且甲方可根據本單位的財務發展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不_____，若改動較大，按實際工作量_____。

六、甲方在使用過程中出現故障或問題，可通過電話向乙方諮詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用户______小時內，外地用户______日內到達。

七、若甲乙雙方在合同期內發生爭議，雙方應協商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負責人：________________ 乙方負責人：__________________

簽定日期：__________________ 簽定日期：____________________