售後服務培訓方案（精選21篇）

售後服務培訓方案 篇1

我公司做出如下售後服務計劃及承諾：

一、安裝調試

1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術培訓；

4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

5、貨物到達後，由本公司和用户人員監督下，由用户人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。

6、所有設備完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售後服務體系及維修保養方案

我們以客户第一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話後4小時內到達現場，24小時解決問題。

保證用户的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線，技術維護人員全天值守，定期回訪：公司人員對用户進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，並會請用户相關負責人填寫巡查反饋信息單。

四、 伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括説明書、維修保養手冊等。

2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

3、質保期（免費維修期）自設備完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯繫。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯繫方式。

6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話後1小時內到達現場，12小時

解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

7、所有設備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客户提供優質的售後服務，以支持我們客户的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客户的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司願為用户提供高質量的維護服務。

我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平台、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客户量體裁衣,提供客户最優化選擇的基礎。我們可以從客户的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用户一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客户的需要為客户提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客户通過規範的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。

我們公司可幫助客户:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平台的選用；確定開發環境；提供方案選擇。

五、 實施支持

我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由於具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客户根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客户規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平台，並提供對上述系統維護的建議，從而使客户真正滿足需要。

我們公司對客户應用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客户需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。

我們公司為客户規劃和配置的網絡系統，從評估客户通信要求，考察放置各種設施的建築物和建築羣的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,後期擴展等，為客户提供全面而專業的實施支持。

1. 售後服務

目前，我們公司所提供的售後服務有：

免費電話技術諮詢

當用户系統發生故障或用户有疑問時，用户可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客户提出的各種有關技術問題。公司電話：，傳真：，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室

現場維護服務

當客户報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客户現場排除故障，進行維修。

包括故障設備的取回和送還。

互連遠程維護

根據情況與客户聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客户的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客户進行計算機系統的定期維護，及時發現並解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，瞭解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用户設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用户使用，直至故障修復為止。

保修期服務

用户從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話諮詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的'正常運行。在保修期結束後，建議用户簽訂計算機系統整體維護合約。

用户培訓

新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司願意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提供產品和技術的更新信息。

我們公司將定期向客户通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，並經常性舉辦講座和展示會，幫助客户及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我們的利益，最終用户在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售後服務。

2. 售後服務組織結構

現場技術小組：屬於一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用户管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網絡管理規範》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用户委託管理相關網絡、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用户現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。

專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客户支持方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，並進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，並記錄入公司的諮詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。

應用研究發展部：集中了最優秀的軟件開發工程師，他們專精於軟件產品的設計和開發，可以為客户定製某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客户找出問題並提供解答。

廠商技術支持中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

售後服務培訓方案 篇2

一.服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。 服務理念：急客户所需，客户的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用户滿意。

二.服務內容

1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2. 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3.系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4.醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的'不利影響。

6.電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7.醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

三.服務方式

1、電話服務

用户通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。

電話響應時間：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

技術服務網址：

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四.服務熱線電話

北京售後服務中心技術支持熱線： 售後服務投訴熱線：

售後服務培訓方案 篇3

飲食管理有限公司專業提供食材配送服務。公司在擁有大型的食材配送中心，佔地面積多平方米，以食材的安全、營養、健康、新鮮為宗旨，為客户建立生態綠色食品通道。

各種食材從生產商基地直接送到客户手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環節等方面保證質量和價格優勢。

一、服務範圍

企事業單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

二、資源優勢

1、管理有限公司在擁有生態農場，蔬菜種植基地、家畜、水產養殖基地與國內多家農產品生產基地，還與各地綠色農副產品基地建立了業務合作關係，不僅能保證穩定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優勢。

2.X公司擁有現代化的大型中央廚房和先進的生產加工設備，並有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產和半成品批量加工能力和配送優勢。

3.公司擁有一套完整的配送系統運營管理體系《T1958營養餐食材配送系統》

三、產品種類

為客户配送自產、聯營、代購的.大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產類，農副產品調味品類，乾貨食材等配送服務。

四、食材配送方式：

1、食材配送：根據客户的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客户指定地點。

2、粗加工配送：根據客户訂貨單和客户對食材的要求，通過檢測後，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗淨，包裝或真空，配送到客户指定地點。

3、精加工配送：根據客户訂貨單產品規格，通過檢測和粗加工後，按規格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規格切配，包裝或真空，配送到客户指定地點。

4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序後，根據客户的需求，使加工好的原輔材料經過油、過水加工程序後，配上各種佐料（也可根據客户需求，製作成品），經過包裝或真空，配送到客户指定地點。

五、食材配送流程及售後服務

1、合作諮詢。客户諮詢、索取合作資料。

2、參觀考察。客户實地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。

3、簽訂合同。雙方確認考察結果無爭議，正式簽訂合同。

4、下訂貨單。客户以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。

5、安排生產。根據客户需求，下生產計劃單，進入生產作業程序。

6、出貨檢驗。根據客户配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產品名稱、數量、規格進行審核後，進入出貨檢驗程序，合格後，安排發貨。

7、產品配送。根據客户要求配送的時間、地點，安排送貨作業。

8、收貨驗收。產品送達到客户指定點後，雙方根據送貨單進行驗收、交接並雙方簽名。

9、結帳方式。結帳以實際訂貨單為準，結帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。

10、售後服務。每次送貨後，客户部要進行客户回訪，收集信息，聽取客户建議，及時處理客户投訴，落實解決措施和服務質量。

售後服務培訓方案 篇4

為了更好的服務用户的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本着“一切追求高質量、高品質、用户滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用户做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱後，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產品.

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，並對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用.

五、售後服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用户使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用户進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用户用得安全，放心。

3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務,12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收用户反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售後服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

七、產品售後計劃

1、設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。採用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

售後服務培訓方案 篇5

致：xx公司

1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2、對本次項目所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

①七日內免費退貨；

②八至十五日免費換貨；

3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

5、保證所供給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的.質量、規格和性能要求；

6、用户對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7、我公司負責向用户供給產品相關的技術支持。

承諾人：

時間：20xx年xx月xx日

售後服務培訓方案 篇6

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：急客户所需，客户的需求就是我們的追求。

2、服務

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用户滿意。

二、服務內容

1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用户通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術諮詢。

電話響應時間：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

技術服務網址：

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四、服務熱線電話

售後服務培訓方案 篇7

本公司結合長期從事農業科技服務的經驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優質的售後服務，特制定以下服務措施：

一、產品質量保證

1、我公司保證按用户提供的產品技術要求供貨，所提供的農藥種子肥料均出自正規廠家，經國家認證且符合國家規定標準。在交貨時，質量報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。

2、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發生產品質量問題時，在接到用户通知後保證在48～72小時內到達現場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品並承擔相應費用。

3、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承擔所發生的一切責任，免費調換產品。

二、產品運輸

1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。

2、我公司承諾按要求的時間、數量、送到指定地點交貨，並提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調整交貨時間，我公司可根據要求提前或延期交貨。

3、我公司將本着配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。

4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數量，檢查產品的生產日期、規格，是否有損壞等相關情況，簽字確認後送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。

三、技術支持

我公司將長期為用户提供免費的、詳細的.技術支持，為了方便用户的管理，我們將向用户提供整套管理方案，以確保用户及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業方面知識的技術人員，能徹底免除您的後顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。

我公司還設有24小時諮詢熱線，我們將耐心、細緻的為用户解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內找到解決的方法，會立刻給用户以詳細的回答;若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，並通過電話或E-MAIL，給用户以最周到的服務。

四、售後服務

1.定期跟蹤：我公司會根據用户的檔案，在相關產品的質保期內定期聯繫用户，詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助用户的參考建議，解答有關問題。

2.反饋記錄：我公司對用户反饋回來的關於本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用户檔案中的反饋記錄項內，並及時做出反應。

3.主動聯繫：當我公司提供的產品有相關的事件(技術改進、優惠活動等)發生時，我們將主動與用户聯繫，瞭解用户意見，並提供相應服務。

售後服務培訓方案 篇8

一、目的

為加強公司的飯堂管理工作，現結合公司的具體情況，特制定本制度。

二、飯堂工作規定

1、飯堂工作人員必須遵守和執行《食品衞生法》，遵守公司各項規章制度，廚師、廚工必須服從公司領導和部門主管的工作安排。

2、工作人員依崗位訂立崗位責任和工作手則，各司其職互相配合，按質按量完成每餐膳食任務和各項衞生工作。

3、工作人員應有良好服務心態和工作責任感，切實做好每項工作，不斷提高服務水平。

4、工作人員為月薪制，星期日和法定假日，飯堂需開餐供膳工作人員需按公司需求上班。

5、工作人員按規定時間打卡考勤上下班，廚師長每天晚餐下班前召集飯堂工作人員開每日工作小結會議，每週開周總結會議。

6、禁止任何人員在廚房內用膳，禁止工作人員另開小灶。

7、實行衞生每日自查（每餐下班前，主廚檢查各區域衞生和餐具、物料擺放符合規定表格記錄才準打卡下班）和突擊檢查制度，推行衞生質量事況獎罰制度。

8、講文明、講禮貌、團結友愛、公私分明、公平公正、不拉幫結派。

9、瞭解員工供需要求，反饋信息，調整口味和供應品種。

10、廚房重地，禁止無關人員入內。每週四提供下週菜譜和下週每天送菜明細。

三、採購食品與驗收規定

a）乾貨類（大米/麪條/食用油/各種調味品/紫菜/幹辣椒/花生米/雞蛋等）由廚房倉庫管理員每月月底盤點一次，並填寫下月之材料申請單（每月一次），採購可以一次訂購，但必須依據倉存實際情況，分期送貨。乾貨類要定點採購，並索取生產單位的三證（營業證、食品衞生證可證、食品生產許可證——市場準入證）

b）鮮肉類/蔬菜類由膳食公司每天7：30前送到公司飯堂，總經理助理和行政部負責驗收。每天送菜明細由主廚按照每週菜單寫出，經行政經理審核後，由行政助理傳真給膳食公司，送菜之報價單每半月報價一次，報價單由行政經理審批，遇菜價浮動較大時，需呈報總經理或老闆處理。

c）飯堂所購任何食品必須驗收合格（顏色、氣味、形狀、廠名、廠址、何質期標識等），收貨人員要把好驗收關，在源頭杜絕偽劣食品原料進入食堂，以防食物中毒事故發生。

四、食品保管與領用規定

a）所有副食品入庫應分類標識保管，食品與日用品要分開，分別放上貨架擺放整齊，米麪放卡板上，任何食品不準擺放在地下。

b）倉庫禁止擺放有毒有害和危險物品，禁止食品與日用洗滌、消毒物品混放。

c）晚餐和夜餐用肉類食品，上午因應清理乾淨放入冷藏室保管，且生熟分開包裝好在雪櫃保管。

d）倉庫內同類食品必須做到先入庫先取用的原則，防止食品在倉庫存放過久而變質。

e）所有食品取用後剩餘的食品，要立即復原包裝或上蓋或用乾淨白布蓋好。

f）食品入庫應登記清楚，食品領用應做好記錄，領用人要簽名。倉管管理員要做好收發帳目，做到進出物品賬目清楚。月底做好倉庫盤點工作。

五、環境衞生規定

a）飯廳：

i.每餐後清掃枱面、凳面的殘渣，先用毛巾蘸稀漂白水擦枱凳面，再用乾淨的毛巾清擦乾淨，保證無污物、油跡。

ii.地面每餐後清掃乾淨殘渣垃圾，用稀釋漂白水消毒後，用地拖拖乾淨保持地面無雜物、無積水、乾淨清爽。（包括洗碗渠）

iii.每餐進行一次枱凳整理工作，保證縱、橫成行、整齊統一。

iv.每週進行大掃除二次，清除各處衞生死角，用清潔劑清洗各凳面、地面、牆壁、門、窗、下水排污道、清掃風扇、燈具、天頂灰塵、蜘蛛網，做到整體、整齊、清潔。

v.定期進行殺蟲滅鼠工作，及時回收死鼠、死蟲，做到無蠅、蚊、蟑螂、老鼠等衞生害蟲。

vi.殘渣桶盛用後和使用前要加蓋好，禁止殘渣和水溢出桶外，並保持垃圾桶表面及周圍地面清潔。

b）廚房：

i.廚房要合理佈局設備和工藝流程，粗加工區、切菜區、烹調區、熟食區要分開標識。

ii.廚房設備，廚具要小心、正確使用，專人負責擺放整齊。

iii.廚房地板、爐灶面、工作台、工具每做完一件事隨手清潔，保持廚房工作台、工具乾淨衞生。

iv.烹調前清潔鍋、盤、鏟、勺等用具，對配料、調料、肉類、複檢，不使用不乾淨、變質、變味食品，下班前，所有食品、調料都要蓋好擺好方可下班。

v.工作完成後，貨架、腳架、工作台油煙罩、蒸櫃、爐灶、地面、牆面天花板、下水道等要全面清洗保證乾淨。

vi.定期清洗冰櫃、消毒櫃、保證清潔衞生，冰櫃一星期一次，消毒櫃二天一次。

vii.煮飯前要徹底清洗蒸櫃、蒸盤、保持內外衞生，裝菜盤、飯桶洗淨後要用開水消毒，才能裝飯盛菜，並用蓋子蓋好。

viii.供餐的飯勺、菜勺、湯勺要擺放在盆內，不能直接放在台面上，使用後的餐具要經過一洗、二刷、三衝、四消毒、五保管，五道工序，光潔無油污鏽跡，無清潔劑泡沫跡。

ix.及時清理垃圾。

x.每日清理下水道濾網，廢棄物不得衝入下水道。

xi.定期清洗紗窗門，定時用藥物消毒餐具。

xii.每週二次大掃除，清理衞生死角。

c）倉庫：

i.倉庫地面、貨架、牆面、天花板、玻璃、防蠅網、燈具及一切物品保持乾淨、乾燥、整潔、統一。

ii.及時清理垃圾，過期變質食品。

d）周邊環境：

飯堂所屬的環境每天清掃一次，沖洗排污渠下水道，保持環境乾淨衞生。

六、安全操作規定

a）食品加工要分類，按符合食品衞生要求的規範操作加工食品。

b）動物類、豆類、蔬菜瓜果類食品依據食品類加工要求，各按其清理清洗程序清洗乾淨，（保證無雜質無腐敗物）且裁切應形狀大小厚薄力求規範統一（如蔬菜類，去老黃葉、腐爛葉、老梗雜物，瓜果類去挑芽眼；動物類去肉髒雜物等）

c）食品與用具，肉類與蔬菜洗滌盤要分開標識使用，加工生熟食品盛具要分開使用和保管（鑽板、刀具、盆等）

防止交叉感染。

d）食品洗滌和加工在離地平台上操作，任何食品在加工過程中一定要裝框或用其它盛具裝好擺放架子上進行，洗

乾淨的菜裝好蓋好放架子上或操作枱上。

e）大米淘洗二次以上（挑出雜物）淘乾淨即上蒸鍋，洗淨待用的大米要上架用乾淨白布蓋好。

f）動物類、豆類食品和熟食品在食用前一定要燒熟燒透，方可供員工食用，任何素菜類食品加工一定要按“一洗

二漂”“三燙四炒”程序操作，減低殘留農藥毒害。

g）冷凍食品一定要完全解凍方可烹調。

h）烹調好的食品在常温下（25。c—40。c）保存2小時以上的，在食用前要充分熱，（70。c保持3分鐘）方可分發食用。

i）操作過程中所產生的垃圾，應即時裝入垃圾桶及時清理。

七、個人衞生規定

a）持健康證和衞生培訓合格證上崗，每年體檢一次。

b）上班時穿戴乾淨，整潔的工作服、帽子、圍裙、工作證，分餐時必須戴上口罩，需手接觸的熟食品必須戴上衞生專用手套。

c）工作人員禁塗指甲油，上崗前消毒後洗手；上班時間禁戴戒指，不準留長髮、鬍子、勤剪指甲、勤洗手、勤換衣服、不隨地吐痰、不亂丟垃圾、不向食物打噴嚏、咳嗽、手接觸五官分泌物時必須消毒洗手，養成良好個人衞生習慣。

d）上班時禁止邊做事邊抽煙，邊進食和口含牙籤，大聲喧譁等不良行為。

e）禁止帶病傷人員上崗。

f）禁止用炒勺直接嘗味。

八、飯菜質量標準

a）粥：粥且乾濕適度，無雜物、潔白、粥味清香。（禁加澱粉）

b）飯：飯熟且軟硬適中，不發黃、發黑、無雜物、潔白飯味清香。

c）菜：菜應色香味俱全，鹹淡適中、不燒糊、無蟲、無頭髮、無雜物、青菜保持青綠色。

九、分餐規定

a）分餐時必須一視同仁，分發飯菜力求均勻，做到公平公正公開。

b）保證飯菜熱，青菜類應保證邊炒邊分餐方式。

c）分餐窗口標識明顯，掛牌寫清楚當天供應菜式和每窗口供應菜式。

十、工作安全規定

a）加強設施使用保養，消防安全知識培訓、食品衞生知識培訓，嚴格按各種設備安全操作規程操作。

b）爐灶使用前應檢查、爐底、爐堂、油管、油閥是否漏油，氣瓶、氣閥、氣管、爐頭是否漏氣，如有問題應立即維修，使用後要關閉關緊油門氣閥。

c）隨時檢查電源開頭是否完好，電線是否損壞，電氣設備，機器運轉是否正常，出現問題立即修理。

d）設備使用時間應有人上崗看守。

e）檢查廚房範圍消防設施是否完好，保證通道暢通。

f）遇火警時應立即組織撲救報警和疏散，報告行政部，協助廠方調查火災原因，遇有員工食物中毒時，應立即送就近醫院治療，同時報告行政部向有關單位彙報調查中毒原因。

g）下班前應關閉所有電氣設備開關和爐具油門氣閥，鎖好門窗方可下班。

十一、設備維護保養

a）合理正確使用和維護保養設備，可延長設備的使用壽命，確保飯堂正常動作，保證開飯時間和飯菜質量，確保廚房工作人員安全和工作安全。

b）嚴格正確按照各種設備操作，設備在使用過程中不離崗，出現異常情況立即停止使用，立即檢查維修。

c）嚴禁設備帶病超負荷工作。

d）設備每次使用完後，關閉電源開關和油路開頭，認真擦洗乾淨，嚴禁用水沖洗電機和電器的部位。

e）機械轉動部位清理乾淨，定時注入潤滑油，檢查皮帶輪、轉動軸、軸承等運轉是否良好。

f）樹立人人有責任，人人愛設備思想意識，勤檢查早發現，及時清除各種事故隱患，確保各種設備正常動作，安全無事故。

十二、獎罰規定

1、飯堂沒特殊情況，不按規定時間開餐的；

2、各現任衞生區域未按環境衞生規定清潔乾淨的；。

3、廚具餐具不按規定程序清潔乾淨，擺放整齊的；

4、食品加工不按安全操作規定操作的，

5、違反個人衞生規定的；

6、不按規定領用物品和正確使用物料，造成浪費的

7、不團結友愛、不講文明、不講文明、不禮貌、成羣結幫者的；

8、工作公私不分明，上班時間未關手機或偷懶者的；

9、不符合飯菜質量標準的；

10、上級安排任務不依規定時間完成；

11、操作過程中如出現以上違規事例，將按照情節輕重對責任人、當事人作出不同程度的處罰，無法確定當事人的也沒有人願意對該事件負責的，飯堂工作人員負連帶責任一併處罰。

12、獎勵：

1、飯堂全體成員對上述事項檢舉、落實違犯者，獎10元/次。

2、對飯堂的工作提出好的建議，經採納施行着有成效者，獎10元/次。

3、累積時間內，員工對飯堂的.滿意度過到百分之八十，飯堂工作人員按照公司規定給予獎勵，並作為考核調薪依據。

十三、獎罰制度

公司為鼓勵飯堂職工對飯堂工作的態度、質量、以及工作的積極性，實行以下評分獎罰制度：

廚師：每日從公司抽選名代表，對飯堂員工餐、主管餐的飯菜質量進行評分。

廚工：每日從公司抽選名代表，對飯堂責任區內衞生、切菜質量、洗菜質量三個方面進行評分。

評分等級分為90—100分；70—89分；60—69分；60分以下共四個等級。評分得90—100分者公司給予獎勵元，評分得70—89分者給予獎勵元，評分得60—69分者不給予獎勵，評分得60分以下者罰款xx元。

售後服務培訓方案 篇9

活動背景：鑑於我店在進廠台次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新台階呢！

一. 活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二. 活動目的：

1. 提升售後的產值和進廠台次，帶動增加售後附帶維修產值

2. 刺激客户消費慾望，

3. 提升客户忠誠度及歸屬感

4. 提高售後維修市場影響力

5. 提高進廠台次，增加有效基盤客户（整理並詳細登記入廠客户信

息，為以後的售後營銷作鋪墊）

三. 活動時間:

4月15日-4月18日

四. 活動對象：

所有JEEP系列

五. 活動內容：

A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

六. 活動安排:

1. 客服部負責整理相關客户資料羣活動邀約短信（自編）

2. 市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七. 活動實施：

1. 配件部：負責相關配件的備貨

2. 前台接待人員在詳細瞭解活動方案後，做好客户的溝通解釋工作，

合理完成任務，避免客户投訴.

3. 後續活動效果總結及客户資料完善整理

現在克拉瑪依的保有量在80台左右。知道的在55台，電話聯繫同意維修保養的在40台左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯繫上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估！

售後前台客户經理

王建濤

2.4.3

售後服務培訓方案 篇10

一、安全生產總目標

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重於泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。

二、安全生產管理體系

1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。

三、安全生產保證措施

1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

2、建立以安全生產責任制為核心的.各項安全管理體制；

3、強化安全檢查，消除事故隱患；

4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；

5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；

6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規範》及其他用電規範的要求；

7、設立必要的安全標誌和安全防護。

四、安全生產保證措施具體要求

嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防範意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求

施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。

嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，並向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

2臨時用電系統要求

臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規範，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

3施工機械設備使用要求

機械設備定期保養，班前班後要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電後要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現場消防安全

施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工後認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，並配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈佔、挪用消防器材。

5現場環境安全及預防突發安全事件措施

施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衞組織，制定實行保衞、巡邏、門衞制度。施工用地圍擋設明顯的安全標誌，夜間要設置安全標誌燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衞，護場人員佩帶值勤標誌。加強巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。

安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格後方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成後，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，並及時彙報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

五、售後服務承諾

1、自工程交付使用之日起計算，保修範圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

2、屬於保修範圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。

3、我方承諾在工程完工後對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工範圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由於我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。

5、超過養護期（保修期）後，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。

售後服務培訓方案 篇11

一、現狀分析

1、採購。

中心目前採用的是採購員零星採購模式，弊端為採購價格、質量不穩定，現金流較大等。

2、配送模式。

中心目前採用的模式是：在中心進行食材的粗加工，將半成品配送到各個營業點，由各營業點廚師進行烹製後銷售。

此模式的`弊端表現為：成品口味不統一，原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。

3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業點都配有廚師長，且廚師長工資較高。

（現廚房月工資將近10萬元左右）

4、能耗情況。中心目前採取的配送模式導致各營業點的水、電、氣等能耗過高。（據統計每月能耗所佔比例為15%左右）

二、建議方案

1、採購。採取定點統一採購模式（現已在運行），即與供應商簽訂供貨合同，以月結方式減少現金流，並由採購部和廚師長每月進行市場價格調查，嚴格控制採購成本。

2、配送模式。採用中央廚房配送模式，即菜餚在中心統一烹製成

成品後，配送至各營業點銷售。此模式能統一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保温箱及分盤。

3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營業點廚房人員調回中央廚房統一管理，取消各營業點廚師長職位。

（1）中央廚房實行廚師長責任承包制，由廚師長對菜品質量、食品成本、衞生能耗及廚房人員等進行統一管理；公司每月對廚師長進行考核，其他廚房人員由廚師長進行考核，

公司依據考核情況發放人員工資。

（2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進行菜餚知識、服務標準、節能降耗等的統一培訓，每月由公司對行政主管進行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據考核情況發放人員工資。

（3）配送中心財務工作由公司財務主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業點充卡收銀人員進行管理。

4、管理程序

（1）管理對象：各營業點就餐人員及工作人員。

（2）工作程序：

廚房制定菜譜--運營經理確認--採購部原材料價格調查--供應商報價--運營經理質量監控--廚房加工烹飪—前廳服務銷售--成本核算員進行成本核算分析

（3）物資成本控制程序：

採購每週一次價格調查--彙編調查總結報告（須有供應商聯繫方式）-運營經理審核

--定點供應商報價--成本核算員核對報價結果--運營經理核准

(4）就餐時間

早餐8:00

午餐11:30--12:30

晚餐17:30—18:00

各營業點僅在就餐時間內提供餐點，如企業在就餐時間上有特殊需要，須經行政主管同意、

運營經理批准後實行。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知。

5、原材料管理

（1）廚房每週五制訂下週菜譜。

（2）定點供應商每週六前將下週採購原材料價格報送運營經理。

（3）中央食堂採購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認。

（4）廚師長負責控制原材料的用量。

（5）倉管員做好原材料進出庫賬目。

（6）原材料使用必須實行先進先出，杜絕使用變質材料。

6、衞生管理

（1）個人衞生：勤換衣服、勤理髮、勤剪指甲。

（2）環境衞生：地板、操作枱和灶台保持乾淨，每道工序結束及

時清潔；每餐結束後打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。

（3）用料衞生：未經高温加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

7、飯菜質量

（1）嚴格保證食品衞生。

（2）適時變換菜式、增加時令鮮蔬，滿足大眾口味。

（3）提供鹹菜、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求。

8、工作人員管理.

（1）必須持有健康證，每年年審一次。

（2）服務熱情周到。

（3）按規定穿工作衣、戴工帽和口罩。

（4）保證準時開飯，服從工作安排。

（5）節約使用原材料、水電煤，避免浪費、降低成本。

（6）工作認真、從嚴要求，不斷提高烹調技術。

（7）廉潔奉公、一視同仁，嚴禁以權謀私、弄虛作假。

三、方案分析

利：

（1）中央廚房實行廚房廚師長責任承包後，工資責任一刀切，有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。

（2）將各營業點廚房人員抽調至中心統一管理，可取消各營業點廚師長一職、廚師人數也可以相應減少，有效降低人員成本。

（3）所有食材統一在中央廚房加工烹製，有效統一食品口味和出品、控制食品成本；各營業點零庫存，原材料由中心統一儲存，保證食

品質量、便於盤庫和管理。

（4）集中在中央廚房加工烹製，減少各營業點能耗；且便於廚師

長監督管理，有效節約中心能耗。

（5）中央廚房的形成，在擴大業務量的同時，投入的成本也可降低。

弊：

（1）配送成本增加，需添制保温箱和分盤等。

（2）如業務量增加，中央廚房需要添置爐灶等設備。

售後服務培訓方案 篇12

xx公司服務範圍：

1、食堂承包（承包：工廠企業，事業單位，學校醫院職工食堂）；

2、糧油蔬菜配送中心（米、油、蔬菜、配料、凍品批發配送）；

3、快餐配送（學校、商場、車行、超市、酒店娛樂場所餐飲配送）；

4、食堂策劃（食堂人工承包，菜譜搭配，餐費的合理安排）；

5、食堂廚房設備投資（新舊工廠廚房設備添置及更新換代，我可司免費為工廠飯堂添置廚房設備，每年折舊30%給廠方，合同滿三年所以設備無嘗歸廠方所有。）

工廠食堂自由餐承包管理模式

企業職員就餐食堂承包的3種模式為：固定就餐，半固定半自由，完全自由就餐。

1、所謂的完全自由餐就是：員工在飯堂用餐前，可自由選擇是否在飯堂就餐，或可以選擇不同窗口以及不同價位的食品刷卡消費；食品包含套餐、單個全葷、小葷、素菜、小炒、麪點擋、小吃、麻辣燙等等；

2、員工固定就餐規劃

餐類早、中、晚（三餐）伙食標準

員工餐（二葷二素）選一葷一素—湯+飯7元/人/天

二葷一素一湯+飯8元/人/天

二葷二素一湯+飯9元/人/天

三葷一素一湯+飯10元/人/天

售後服務培訓方案 篇13

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公

司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃説明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的`維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。

2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對採購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予採購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響採購人的

正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售後服務培訓方案 篇14

為了更好的服務用户的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本着“一切追求高質量、高品質、用户滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用户做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱後，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，並對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售後服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用户使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用户進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用户用得安全，放心。

3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收用户反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售後服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

七、產品售後計劃

1、設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。採用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

融資融券客户後續服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃

售後服務培訓方案 篇15

1、公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客户視角觀，即站在客户的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客户的滿意才是我們的成功”是客户服務部一直的追求，客户的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用户用的放心、使得開心。

2、公司對於售後服務的承諾

售後服務的內容

根據我公司對用户的一貫承諾，我們將對用户提供以下售後服務內容：

設備安裝和初驗階段

系統試運行和設備最終驗收階段

免費維護期內

免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客户服務專線：免費提供電話技術支持，為用户解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客户提供完整的解決方案：對客户的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用户提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客户能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用户的投入發揮出最大的經濟效益。

試運行完成後，我方將派工程技術人員到用户現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用户確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務

售後服務：我們承諾對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客户提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

3、對用户提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用户提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客户服務工作落地有聲，公司客户服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客户服務中心工作人員不定期走訪客户，瞭解客户對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客户提供有針對性的服務。故障響應時間

我公司在此鄭重承諾：

由於我公司在接到報修電話立即做出答覆，24時內上門解決用户問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內解決。用户設備出現故障時，我公司將提供維修備用機供用户使用。

24小時售後服務熱線：

在保修期滿後，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的備件庫，保證用户在各投標產品停止生產的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

培訓服務計劃

為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關技術人員能夠熟練使用、維護該系統，我公司將提供完善的培訓。

培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員，通過訓練後使他們能夠熟練的操作本系統，並能處理一些基本故障，

我公司對每個顯示屏都提供免費培訓，由用户方指定受訓人員，培訓時間於客户方商討後確定，一般分為兩個階段：基礎培訓和現場培訓。

1、基礎培訓

計算機基礎知識

LED顯示屏的基本工作原理。

屏幕節目製作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。系統的日常維護和安全注意事項。

2、現場培訓系統操作

系統軟件安裝

設備在系統中的作用和正確使用方法。

設備的檢查、調試以及常用測量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護

日常維護內容及方法

簡單的軟、硬件故障處理。

設備的維護和保養知識。

參加安裝：培訓地點在施工現場，培訓內容隨系統安裝調試一起進行，要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

售後服務培訓方案 篇16

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用户提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、儘量節約資金。

智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養並且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員羣。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調配

2、設計、施工、服務環節的進度監管

3、設計、施工、服務環節的質量監管

4、設計、施工、服務環節的安全監管

5、對遵守法律法規的管理

二、商務管理

取得智能弱電總包合同以後，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商並且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

1.總包合同、商品定單等文件的管理

2.設備供應商的制度

3.商品貨期的制定與控制

三、設計管理

工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用户需求進行分析，理解設計單位的設計思想、瞭解用户的實際需求，才能做出用户滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，遵照華為標書的要求進行深化設計：

1、技術標準和規範的建檔

2、系統設計説明文檔

3、系統設計圖紙

4、系統施工圖紙

5、系統軟件設計與組態文檔

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規範以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在於它的協調和組織的作用，我公司將會採取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）

2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）

4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術管理

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

1、技術標準和規範的管理

2、安裝工藝的指導與管理

3、調試作業與管理

六、工程質量管理

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

1、施工圖的規範化和製圖的質量標準

2、管線施工的質量要求和監督

3、配線的質量要求和監督

4、配線施工的質量要求和監督

5、調試大綱的審核、實施及質量監督

6、系統運行時的參數統計和質量分析

7、系統驗收的步驟和方法

8、系統驗收的質量標準

9、系統操作與運行管理的規範要求

10、系統的保養和維修的規範和要求

11、年檢的記錄和系統運行總結

七、安全生產管理

安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

1、進入工地的人員安全

2、倉儲設備的安全保管

3、安裝設備的成品保護

售後服務培訓方案 篇17

我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產品的售後服務要求：

1. 售後服務機構

我司做為國內最大的LED顯示屏企業，為保證售後服務的質量和效率，公司設置了專門的客户服務中心統一監督管理各地區的售後服務機構的人員和工作，並接受客户的投訴和意見，並在第一時間內予以答覆。售後服務工作由公司客户服務中心統一管理，為客户提供7x24小時免費售後服務熱線服務。

2. 本地化售後服務機構

本投標人是本地企業，如中標，將在施工竣工後能提供優質的服務，詳見承諾書。

3. 質保期本地化售後服務承諾

1) 服務期限

質保期：自工程驗收合格後三年，終身維護。

2) 保修服務內容

保修期內服務

本投標人對所提供的貨物免費保修 三年，本投標人在接到報修通知後 2 小時內上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質量保證期內的服務。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。

如果本投標人在收到報修通知後 1 天內沒有彌補缺陷，甲方可採取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。

維修

保修期屆滿後，乙方應對其提供的貨物負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承擔。

定期巡檢

本投標人承諾在保修期內，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務，並提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格後肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統長期穩定運行。

技術支持

甲方如果有大型活動時(質保期內)，乙方必須在活動期間派技術人員進行免費現場24小時技術支持，確保設備無故障運行。

免費軟件升級

招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。

故障維修

由本投標人駐當地售後服務中心負責，由本投標人總部客户服務部做維修支持。

4. 售後服務措施

1) 產品技術服務

應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調整，以及後續新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統有應用的支持。

軟硬件產品技術支持：支持應用系統運行所需要的操作系統，數據庫系統，網絡系統，中間件軟件系統，負責相關產品的更新/升級，信息系統問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。

備品備件管理支持：投標人將組織各類設備所需要的`備品與備件，以及技術支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修復的服務，以確保系統的正常運行。

2) 維護服務計劃

為保證本系統的連續、穩定、高效地運行，最大限度地節省和保護用户的投資建立了強大的技術支持隊伍和售後服務網絡，具體表現在先進高效的組織管理結構、全面快速的客户服務指揮中心、經驗豐富的用户支援隊伍、專業的系統服務代表、強大的用户備援中心、遍及全國的用户支持/支援網絡、充裕的備件庫存等方面。

我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和系統。因此我公司在為客户提供完善的售後服務的同時，制定了一整套完整的售後服務管理機制和系統，科學地管理，提供售後服務。這些機制和系統包括以下幾個方面。

用户檔案管理系統

公司在內部建立了完整的用户檔案。無任是對產品的追蹤，還是客户檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產品的記錄。利用這個系統，可以準確地定位服務對象，同時為產品的升級帶來了依據。

針對與公司簽約的客户，專業服務人員還將建立客户的系統檔案，其中包含與客户相關的信息基礎系統，參數設置，問題歷史檔案等。為客户系統的穩定運行提供了保障。

客户服務熱線

客户服務熱線針對用户的產品諮詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中心及7x24小時免費服務熱線，方便用户的問題解決。

針對客户系統的問題，技術支持中心利用網絡將客户問題傳達給投標人在全國的各個分支機構，各個分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。

客户問題升級機制

當客户反映技術問題的同時，客户問題升級系統也同時運行。一旦客户問題在一定時間內尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經理和技術研發中心，問題的內部監督機制也將升級，從而使問題在最短的時間內及時解決。

合作伙伴的強力支持

投標人公司和許多國際、國內知名的廠商合作伙伴關係，在售後服務方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。

3) 售後服務的執行

針對本項目，公司還將提供值班聯繫方式，方便客户在系統出現嚴重問題時能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時開放的，節假日也服務於客户。

應用維護服務

在本系統的投入使用後，公司將開始對服務範圍內的應用系統提供持續叁年的維護服務，以保障系統的穩定運行和對客户的快速響應。

具體維護服務內容如下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統管理服務、應用軟件的故障查找和解決服務。

投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統的應用維護與技術支持服務，現場專家組：應用維護工程師提供5x8小時現場服務，保障服務及時性;支持專家組：由公司技術專家組成，針對重大事件配合現場專家組提供技術支持，為系統安全運行保駕護航。

維修任務下達

在電話通知投標人維護及服務任務後，甲方應以書面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方説明出現的問題，並確認服務完成的時間，以便乙方進行準備工作。

在任何情況下(包括在免修期內)，由於甲方非正常操作造成系統故障或設備損壞，投標人可協助甲方解決，但相關硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發生的操作失誤，但不限於此：

計算機挪作它用 計算機病毒

另外聯接網絡造成故障 電網浪湧波動和現場強幹擾源等

其它非正常使用

5. 售後服務能力

作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優良的服務贏得客户的信任。特別對於高可用性和高可靠性的重要客户，服務更是至關重要。xx公司技術認為，對客户的承諾和支持，除了提供先進的技術外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍佈全國有十多個分支機構。

公司致力於幫助用户設計、管理和維護大型，複雜，包括多廠商產品的信息基礎環境。

公司擁有雄厚的技術基礎和獨一無二的滿足不同用户需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內用户行業解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內同行業最大的客户羣，擁有國內同行業最大的信息開發、設計和實施的專業團體，公司願意與用户共同分享成功的經驗。

對服務的決心和堅持，是公司成為國內同行業第一大信息技術供應商的主要原因，亦是用户公認國內同行業中服務最好的公司之一。

售後服務培訓方案 篇18

技術服務：

1、技術方案設計：通過了解用户的需求及現有的客觀條件為用户提供完美的解決方案;

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

3、提供諮詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用户提供技術諮詢;

4、用户培訓：項目實施後，對用户進行使用培訓。

售後服務：

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每户一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便用户，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用户通知後，12小時內派人到現場排除故障。特別説明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆用户提出的問題。公司還為客户建立用户檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內售後服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修範圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;

3、儲熱水箱保温層失效，保修期內免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

2、保修期外售後服務承諾

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方説明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

3、售後服務工作安排

(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;

(2)應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：

(1)用户自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

(2)用户自行運輸、保管不當或未按説明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

5、人員培訓安排

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格後2日內;

地點：具體地方需要貴方協助安排;

對象：設備管理人員、水電工及相關用户

內容：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

(3)控制系統的參數設置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用户能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用户能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。

售後服務培訓方案 篇19

一、客户投訴和維護。

1、工程進入保修期內，呼叫部門接到客户要求修理電話後，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客户是否在保修期內反映問題，確認無誤後，立即填寫修理反饋書發給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內容和所有者的要求。

2、工程部接到修理任務，工程部經理必須先檢查複印件再確定，自己去現場看真實情況，確定材料供應商的產品問題、公司施工的原因還是客户方面的其他原因。

3、如果是材料供應商的產品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。

4、如果是客户本身的原因，向客户説明清楚，提出合作方案，幫助客户一起解決問題。

5、公司施工質量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，採用數碼相機照相科學調查，確定修理項目和工程量後，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經工程部經理核實後報告經營。

6、安排施工隊進行維修服務，24小時內應及時與客户溝通，認真維修。

二、維護施工隊服務行為規範。

1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統一製作的工作服，不得損壞。

2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱裏。

3、維修隊在為客户服務的`過程中，所有施工人員都應該談論這個規範，進入住宅區後要注意表現公司形象，走路要整齊。

4、進入走廊後，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。

5、禮貌地回答客户的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。

6、進入門後，在大門處脱鞋或用鞋套。

7、入户後，首先要有禮貌地向客户提供保證書如果客户找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客户説明，需要成本修理。

8.維護人員不得因任何原因使用或要求客户購買維護工具或維護材料。(成功)。

9、本修理可要求客户購買修理材料)

10、請客户進行相應的覆蓋保護，保護客户的地板等，避免污染。

11、在保修工程中，使用客户的電話、廁所等設施，必須事先得到客户的同意，使用。

12、完成後，必須恢復原狀，恢復原狀。

13、維護結束後，應清理所有垃圾、剩餘材料等。

14.向客户説明修理後的使用注意事項後離開。離開時，不要在小區裏遊蕩

15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。

售後服務培訓方案 篇20

一、售後服務管理細則

為加強客户服務的管理，提高客户服務水平，特制定本制度。

1、售後服務部門職能

A）蒐集、接收和受理客户對公司產品的諮詢與意見；

B）處理各類客户投訴及市場投訴，第一時間反饋；

C）負責客户回訪與開展重點客户關懷計劃，瞭解客户需求；

D）保存客户基本資料，並進行整理、分類與更新；

E）向相關部門反饋客户意見及建議；

F）受理辦事處的產品退貨、換貨。

2、售後服務部門的主要工作説明

A）蒐集客户意見、建議

通過各種渠道蒐集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極蒐集客户信息反饋，並及時發回公司，便於公司做出適於市場的調整。

B）開展客户關懷、維繫計劃

企業重點客户羣是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客户的回訪與溝通，逐步完善客户需求，提升客户滿意度。瞭解各地區客户對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各區域市場中的問題並及時解決，提高服務的主動性。

C）建立售後服務標準，規範售後服務

售後服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售後服務更要朝向專業化、統一化和規範化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。

公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售後服務制度後，與各辦事處統一執行，並對其服務進行有效的監督。

D）及時快速的處理投訴

所有投訴信息需及時反饋到公司的售後服務部，由售後服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，並認真分析總結造成客户投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。

E）開展客户滿意度、忠誠度調查

第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客户的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

實踐證明，客户的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客户好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客户滿意度調查結果將非常有利於公司產品經營策略的調整，也有利於更深層次的客户維護和客户挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客户需求，從而最大程度上提高客户滿意度及忠誠度，穩定現有客户，不斷吸引新客户，挽回流失客户。

二、售後服務

1本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品質量責任。

2售後服務的內容

A、現場指導安裝或直接為用户安裝。

B、走訪用户，徵求意見，並及時處理用户投訴。

C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。

3建立產品售後服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務

人員，健全產品售後服務網絡。

4產品售後服務人員的職責

a）指導用户安裝，向用户介紹本廠產品使用和維護知識；

b）收集用户反饋信息，及時答覆用户諮詢，處理用户投訴；

c）履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保用户滿意。

5服務實施

1）售後服務部門應積極開展產品售後服務工作。對重點用户走訪每年致少一次，認真聽取用户意見，並將收集到的用户信息加以整理分析寫出報告。

2）對於用户來人、來函、來電和用户走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售後服務部門也要逐一記錄並及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。

3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用户接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。

4）服務人員去用户單位現場服務時應當認真履行職責，認真幫助用户

解決質量問題，確保用户滿意，並填寫《售後服務記錄》經用户簽署意見後帶回，返回後5日內交售後服務部門存檔備查。

三、客户投訴處理管理

為迅速處理客户投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客户的長期維護，制定本細則。

1、投訴分類

客户投訴依客户投訴原因的不同區分為：

1）質量異常導致的客户投訴；

2）非質量異常導致的客户投訴（指人為因素造成）；

3）其它原因導致的投訴。

2、處理流程

1）確認投訴問題

接到客户投訴或抱怨後，首先向客户瞭解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客户投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量）、客户要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。

2）、分析、核實問題

根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。

如判定結果非我方原因造成，認真向客户解釋，並出示我方鑑定結果及依據，協同客户分析可能的原因，並與客户商討後續解決問題辦法。

3）協商處理辦法

情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門並引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客户投訴處理表，由生產部及技術部提出產品解決措施，售後服務部與業務部共同商議解決辦法，並與客户協商最終解決辦法，報各部門審批。

4）、處理及落實處理方案

及時向客户反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行後續處理，並全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發生。

3、處理職責

各部門對客户投訴案件的處理職責如下：

1）售後服務部門

（1）客户投訴案件的登記，瞭解客户投訴及投訴理由的確認；

（2）客户投訴內容的審核、調查、提報。

（3）與客户接洽客户投訴的調查及妥善處理。

（4）客户投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認

（5）處理方式的擬定。

（6）迅速傳達處理結果。

（7）客户投訴處理中客户投訴反映的意見提報。

2）業務部

售後服務培訓方案 篇21

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的`方案，實現高質量的安全生產，才能向用户提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、儘量節約資金。

智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養並且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員羣。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調配。

2、設計、施工、服務環節的進度監管。

3、設計、施工、服務環節的質量監管。

4、設計、施工、服務環節的安全監管。

5、對遵守法律法規的管理。

二、商務管理

取得智能弱電總包合同以後，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商並且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

1、總包合同、商品定單等文件的管理。

2、設備供應商的制度。

3、商品貨期的制定與控制。

三、設計管理

工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用户需求進行分析，理解設計單位的設計思想、瞭解用户的實際需求，才能做出用户滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，遵照華為標書的要求進行深化設計：

1、技術標準和規範的建檔。

2、系統設計説明文檔。

3、系統設計圖紙。

4、系統施工圖紙。

5、系統軟件設計與組態文檔。

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規範以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在於它的協調和組織的作用，我公司將會採取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）

2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）

4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術管理

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

1、技術標準和規範的管理。

2、安裝工藝的指導與管理。

3、調試作業與管理。

六、工程質量管理

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

1、施工圖的規範化和製圖的質量標準。

2、管線施工的質量要求和監督。

3、配線的質量要求和監督。

4、配線施工的質量要求和監督。

5、調試大綱的審核、實施及質量監督。

6、系統運行時的參數統計和質量分析。

7、系統驗收的步驟和方法。

8、系統驗收的質量標準。

9、系統操作與運行管理的規範要求。

10、系統的保養和維修的規範和要求。

11、年檢的記錄和系統運行總結。

七、安全生產管理

安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

1、進入工地的人員安全。

2、倉儲設備的安全保管。

3、安裝設備的成品保護。

第二章施工組織及人員安排

一、項目組織結構

1、項目經理職責

負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精幹、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，採用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合夥施工隊和優先使用公司其他工程範疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術人員一覽表)

其具體職責是：

1)前期準備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批准後執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，並組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規範；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監理，協調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、週報和工程進度報告，申請工程進度