網購調研報告3篇

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一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼?那些熱衷於網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什麼?男女大學生在網上購物有什麼樣的區別?

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調查方案與結果

(一)調查方案

1、調查目的： 通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

3、調查對象： 在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調查結果

1、大學生網絡購物的各特徵分析

1)大學生網絡購物的性別特徵

經過調查，發現進行網絡購物的男生略多於女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高於女生，對於一些網絡知識的瞭解程度也好於女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多於女生的原因之一。

2)大學生網絡購物的年齡特徵

現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的範圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多於大一、大二，並且網絡購物的次數同樣要對於低年級。因此可以看出，網齡對於進行網上購物同樣有着一定的影響，高網齡的人羣同時也是進行網購頻繁的人羣。

3)大學生網絡購物的支付力特徵

大學生的基本生活花費大都是來源於家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中於400~800之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1)不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因並不是不會，或是對網絡購物瞭解的比較少，多數原因集中於其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不願意嘗試進行網絡購物。

2)進行網絡購物的原因

通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1)獲知渠道

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜誌廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。

2)選擇原因

網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有着較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特徵

1)購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像製品、化粧品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，説明大學生對網絡的信任度高於普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中於每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中於100~300元，購買的金額與上述所説的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素並不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有着較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由於電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對於網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對於網絡購物的評價

1)網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售後服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對於商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對於售後服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對於網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調查結果顯示，商品的質量品質、售後服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售後服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售後服務又不能得以保證，這對於大學生而言是比較關注的問題。

3)未來購買意願

對於網絡購物，絕大多數的大學生的購買慾望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4)網絡購物的前景

絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易於被接受。

三、結論

1、 大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束着大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會後，他們將成為中高收入的人羣，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是侷限於他們目前的實際購買量，而應該將目光集中於其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、 大學生網絡購物的市場已形成

由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對於網絡依賴性較強。而在網絡購物的人羣中，大學生又佔有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人羣擴大。

3、 購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中於幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由於這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定於其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

大學生網絡購物市場調查

所在大學： 專業： 年齡： 性別：

1、 你就讀的年級?

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否聽過或接觸過網絡購物?

a、沒聽過 b、聽過但沒接觸過 c、偶爾購物 d、經常購物

3、你經常瀏覽的網絡購物的網站?

a、淘寶網 b、易趣網 c、拍拍網 d、卓越網 e、其他

4、你進行網絡購物的理由?

a、方便 b、價格低 c、商品種類多 d、出於好奇 e、其他

5、你選擇的網上支付方式?

a、第三方擔保(支付寶等) b、網上銀行直接轉賬 c、電信支付方式(手機、固定電話等) d、貨到付款

6、你經常選擇的商品?

a、書籍類 b、電子商品類 c、服裝服飾類 d、化粧品類 e、其他

7、平均一次購物的金額?

a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上

8、你對到貨時間是否滿意?

a、滿意 b、不滿意

9、你對商品的質量是否滿意?

a、比較滿意 b、一般 c、不滿意

10、你對網上購物是否信任?

a、信任 b、不信任

11、你在網上購物的頻率?

a、每個月一次 b、每個季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網絡購物遇到的困難?

a、商品的質量品質 b、商品的種類 c、付款安全性 d、售後服務 e、配送的及時性

13、你對網絡購物的發展前景的看法?

a、發展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問題過多 c、短期內不會太好

14、你是否會繼續或嘗試進行網絡購物?

a、會 b、不會

15、你是通過什麼方式瞭解網上購物的?

a、朋友 b、室友、同學 c、網站介紹 d、電視雜誌廣告

網購心理調研報告網購調研報告（2） | 返回目錄

寒假剛開始，在一次拜訪親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內衣的銷售，在與她詳細交談後，憑藉我豐富的網絡購物經驗，就順理成章推薦阿姨可以向網絡銷售發展。我們抱着試試看的心理，開始在淘寶交易平台上開始初步經營。我便負責客户接待工作，也從中瞭解着網絡消費者的心理。總結出以下四類：

一，貪圖便宜型

眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞，在我接待的客户中間，100%的人是進過了現實店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平台上的“貨比三家”，還有20%是老客户。我們也遇到過，上來就提意見，説我們的價格能否再便宜點，這樣的人也不在少數。俗話説，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。由於缺少了經銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現了“山寨”品，價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提並論，且價格低了好多，許多買家都衝着這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。

二，斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客户中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就乾脆就設了自動回覆，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鑽牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前儘可能地把相關的店鋪數據都蒐集了一遍，此類買家一般不善於語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，彷彿他對商品的瞭解遠遠多於你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節信息來作為砍價前提，即使在經過一番好説好勸之後，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發現有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由於誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三，自我暗示心理型

大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的瞭解。其實這樣的購物存在着巨大的風險。第一，我們發出的貨物都是靠快遞發出，這樣一來存在這很多不可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什麼定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都説因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客户一個時間範圍，給客户一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受範圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證，當然首先是發貨，我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發了一件質量差的貨物，很多買家收到後，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數，而當他們收到客户投訴時，就會找各式各樣的藉口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由於買家沒有實行保價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售後服務無法落實，很多人不願意在網絡上買價格高的產品，比如3c產品。就是因為遠在他鄉的賣家如何切實的實現售後服務呢？在我接待客户中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區是相當昂貴的，因為貨物的價格大於運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經驗，這樣的情況是網絡消費的常規的，也是最合理的。有的賣家一等到客户給了評價之後，就開始不聞不問。買家的貨物出現了質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的藉口，有的乾脆不理。這樣的目的就是因為不願意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四，別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，<蓮~山 課件>他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，並且不聞不問，等到我們開始發貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯繫，然後他們態度非常差，就等着我們退款，他們卻自得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，藉助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然後提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結束了，這次的實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱着誠實守信的理念，相信自己能在網絡銷售上立足，也能培養自己的交際能力。

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中國網購市場概述及報告關鍵數據

一、研究背景及市場概述

中國互聯網絡信息中心(cnnic)7月份發佈的報告數據顯示，截至XX年6月，中國網民規模已經達到4.85億，較XX年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較XX年提高1.9個百分點。

從網絡購物的優勢來看，商品種類豐富、價格低廉、送貨上門、省時省力等成為網民選擇通過網絡渠道購買商品的幾大主要原因。艾瑞報告數據顯示，XX年中國網絡購物市場交易規模全年達到4980億元，XX年上半年網購規模就已經達到3412億元，同比增長83.4%。可見，中國網絡購物市場規模獲贈在以令人瞠目的速度膨脹。

從網民的網絡消費行為來看，以往以低價物品為主要購買對象的局面正在改變，購買物品的範圍也已經覆蓋了衣食住用行等網民生活的各個方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬元。

從手機產品來看，儘管目前傳統渠道仍然是消費者購買手機或者手機配件的主流之選，但通過網絡購買手機，尤其是購買手機配件的用户已經比比皆是。那現在到底有多少用户曾經通過網絡購買過手機或者手機配件呢？他們的行為具有哪些特徵？他們是否遭遇過欺騙問題？

(圖) XX年中國手機配件網購行為調查研究報告

為了全面深入瞭解通過網絡購買手機/手機配件的用户的購買行為特徵及在購買過程中遇到過哪些問題，以及未曾通過網絡購買過手機/手機配件的用户未來通過網絡購買的意向，互聯網消費調研中心zdc進行了此次有獎調查。調查問卷在zol首頁及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時7天，共回收問卷1266份，通過對ip地址、註冊郵箱、答題完整度等信息的過濾和篩選，共得到有效問卷1245份，問卷有效率為98.3%。基於這些第一手調查數據，zdc撰寫了《XX年中國it網民網購手機/手機配件用户調查研究報告》，以期能夠為市場各方提供參考依據及策略支持。

本次調查形成的調查研究報告共分為兩部分，第一部分為《XX年中國it網民網購手機行為調查研究報告》；此報告為第二部分，《XX年中國it網民網購手機配件行為調查研究報告》。

注：由於調研樣本主要來源於zol網站，可能會對調研結果產生影響。

報告關鍵數據：

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計為57.3%。

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%。

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情。

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解。

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%。

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上。

● 手機電池及手機套/殼/包為網民購買最集中的手機配件產品。

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購手機配件最集中的渠道。

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上為主。

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，為43.5%。

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量。

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意。

● 遭遇問題時，通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中。

● 網購手機配件過程中遭遇問題，解決問題過程較為曲折者佔主流。

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件。

六成網民曾通過網絡購買手機配件

二、中國it網民網購手機配件前期準備行為研究

1、近六成it網民曾通過網絡渠道購買過手機配件

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計為57.3%

隨着b2c電子商城及團購網站的蓬勃發展，加入到網絡購物行列的網民比例正在與日俱增，不光價格相對較低的手機配件成為網民網購的對象，售價相對較高的手機也成為網民網購的對象。

zdc調查數據顯示，曾經通過網絡渠道購買過價格相對較低的手機配件的網民比例累計為57.3%，與通過網絡渠道購買過手機的網民比例不相上下。可見，網購已經成為網民的一種普遍和日常行為，與商品的價格高低無關。

(圖) 您是否通過網絡購買過手機/手機配件？

2、選擇網絡渠道購買手機配件的原因

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%

zdc調查數據顯示，由於價格比實體店便宜而選擇通過網絡渠道購買手機配件的網友比例佔到68.4%，近七成。可見，價格優勢仍然是網民選擇網購渠道的主要原因。

由於喜歡的配件在實體店買不到而選擇通過網上購買的網民比例為20.8%，這跟網店進貨渠道多樣化、產品類型多樣化有直接關係。由於送貨上門、贈品等其他因素而選擇網絡渠道的網友比例均在10%以下，相對較低。還有的網民因為曾經在實體店有過上當受騙的經歷而選擇網絡渠道購買。

(圖) 您為什麼會選擇從網上購買手機配件？

3、網購手機配件之前的準備工作

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情

zdc調查數據顯示，72.9%的網民表示在網上購買手機配件之前會先通過網絡或者賣場瞭解價格等行情，同時會查看賣家信譽及網友評論的網民佔比58.7%。另外，跟從網上購買過的朋友溝通、瞭解情況的網民比例為35.9%，而什麼都不做，直接下單購買的網民比例僅為1.7%。可見，網民的網購行為正在日趨理性和成熟。

(圖) 您從網上購買手機配件之前做過哪些前期準備工作？

網民網購手機配件頻率較高

4、是否瞭解鑑別手機配件的方法

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解

由於手機配件市場門檻較低，因此市場上尤其是網絡市場上產品水平層次不齊，魚龍混雜，稍有不慎，消費者就會跌入陷阱。而如今，隨着網絡市場的蓬勃發展，網民對網購產品質量問題的重視程度也在不斷提升。

zdc調查結果顯示，18.4%的網民表示自己幾乎天天泡在手機網站或手機論壇裏，對鑑別手機配件真假的方法非常瞭解，另有43.2%的網民表示自己經常上手機網站或到手機論壇裏查看相關信息，對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解。可見，網民的網購經驗正在不斷豐富。

(圖) 您是否瞭解鑑別手機配件真假的方法？

三、中國it網民網購手機配件行為特徵

1、中國it網民網購手機配件的頻率分析

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%

zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的頻率以半年到一年購買一次最為集中，佔比37.6%，三個月到半年買一次與一年至兩年買一次的網民比例較為接近，均在兩成左右。一到三個月買一次的網民比例佔比一成。兩年以上買一次的網民比例最低，僅為6.6%。可見，手機配件作為快速消費品，網民購買的頻率還是相對較高的。

(圖) 您購買手機配件的頻率是？

● 原來沒有這項配件、新添配件為網民購買手機配件的主要原因

隨着移動互聯網的發展及手機功能的增多，手機配件越來越成為眾多手機用户日常成活中不可或缺的產品。zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別佔比49.1%、43.4%。

(圖) 您購買手機配件的原因是？

五成網民網購手機配件3次及以上

2、網購過的手機配件次數分佈

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上

zdc調查結果顯示，中國it網民中曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次以上的網民比例已經達到37.9%，購買過3次的網民比例為14.7%，二者累計佔比52.6%，超五成。而購買手機配件的次數在2次及以上的網民比例則累計達到84.1%，可見，通過網絡渠道購買手機配件在網民中已經非常普遍。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過幾次手機配件

3、網購過的手機配件種類分佈

● 手機電池及手機套/殼/包為網民購買最集中的手機配件產品

隨着智能手機市場規模的不斷擴大，尤其是蘋果iphone的問市，帶動了手機周邊產品市場的蓬勃發展，從種類來看，適用於手機的配件不勝枚舉。zdc調查數據顯示，手機電池、手機套/手機殼/手機包成為網民購買最集中的兩類手機配件產品，佔比分別為62.9%、59.1%。手機耳機、手機存儲卡、手機充電器等產品的購買比例分佈而在30%-40%之間。其他手機配件的購買比例均在三成以下。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過以下哪些手機配件？

4、網購手機配件的渠道分佈

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購手機配件最集中的渠道

zdc調查結果顯示，中國it網民通過淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪購買手機配件的比例最為集中，分別佔比66.8%、63.6%。這跟淘寶創立較早、產品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關係。另外通過京東/新蛋/噹噹等b2c電子商城購買手機配件的網民也達到一定比例，佔比37.3%。通過其他網絡渠道購買手機配件的網民比例均在10%以下。

(圖) 您曾經在以下哪類網站購買過手機配件？

購買正品行貨配件的網民佔比最大

5、網購過的手機配件價格分佈

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上為主

前面的調查結果顯示，八成以上網民通過網絡渠道購買手機配件的次數在2次以上，可見，部分網民在手機配件上的花費不會很低。zdc對網民手機配件花費的調查結果顯示，累計購買過的手機配件價格在200元以上的網民佔據主流，佔比34.8%。其次為花費在101-200元之間的網民比例，累計為27.5%。

(圖) 您累計購買過的手機配件價格在？

6、網購過的手機配件屬性分佈

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，為43.5%

zdc調查數據顯示，中國it網民中網購的手機配件以正品行貨配件為主，佔比43.5%，購買廠商授權的其他品牌配件的網民佔比20.4%。購買水貨配件的網民比例為17.7%。另有2.2%的網民購買的是山寨手機配件。值得關注的是，不清楚自己購買的手機配件屬於哪種類型的網民比例達到16.2%，可見，目前手機配件市場上產品種類繁多，消費者很容易不知所措。

(圖) 您所購買的手機配件屬於以下哪種類型？

7、網民購買手機配件最注重的因素

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量

zdc調查數據顯示，網民通過網絡渠道購買手機配件時最注重的因素是質量，佔比46.2%，其次為價格，佔比18.1%，注重功能/實用性及品牌的網民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對網民來説則無關緊要。

(圖) 您從網上購買手機配件時最注重的因素是？

絕大多數網民拒絕山寨手機配件

8、山寨手機配件購買行為分析

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件

zdc調查結果顯示，明確表示未曾主動購買過山寨/高仿手機配件的網民比例為78.2%，可見，大多數網民還是傾向於購買質量有保證的正品配件的。但山寨手機配件也不是沒有市場，有21.8%的網民明確表示自己曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

(圖) 您是否主動購買過山寨/高仿手機配件？

9、網民對網購的手機配件的滿意度評價

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意

zdc調查數據顯示，61.6%的網民對其在網上購買的手機配件感到比較滿意，感到一般滿意的網民比例為19.2%。值得關注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網民比例累計也為19.2%，將近兩成，此比例遠遠高於網購手機的網民滿意度。可見，價格低、門檻低的手機配件市場上產品魚龍混雜的程度要高於手機市場。

(圖) 您從網上購買的手機配件在使用過程中是否滿意？

10、網民在網購手機配件過程中對不滿意產品所採取的措施

● 通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中

zdc調查結果顯示，網民在網購手機配件過程中對不滿意的產品所採取的措施以通過電話/在線渠道要求經營者退換貨為主，分別佔比52.6%、40.5%。

找商城或者網站客服投訴的網民佔比23.3%。而通過其他渠道解決問題的網民比例則相對分散，其中到網站社區(論壇、博客等)發帖的網民比例為11.5%。

(圖) 對於購買到的有質量問題/劣質/山寨的手機配件產品，您採取了以下哪種措施？

80%網民表示今後仍會網購手機配件

11、網購手機配件過程中遭遇的問題的解決結果

● 網購手機配件遭遇問題，解決問題過程較為曲折者佔主流

zdc調查數據顯示，網購手機配件過程中曾遭遇問題的網民中，近九成網民的問題最終得到了解決，但只有37.7%的網民表示解決過程比較順利，高達52.1%的網民表示雖然問題解決了，但解決的過程比較曲折和困難。另有10.2%的網民表示到現在問題都沒有得到解決。看來，網購風險及售後問題存在於任何一類網絡購物行為中。

(圖) 您所遭遇的問題是否得到解決？

12、未來網購手機配件意向

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件

zdc調查結果顯示，儘管通過網絡購買手機配件存在風險及售後服務難的問題，但仍有81.1%的網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件，表示説不好的網民佔比15.2%，僅有3.7%的網民明確表示今後不會再通過網絡購買手機配件。可見，通過網絡購物已經成為一種趨勢。儘管有風險，廣大網民仍然願意選擇這種便捷的購物方式。

(圖) 今後您是否還會從網上購買手機配件？

● 產品質量難以保證，易出問題是網民不再通過網上購買手機配件的主要原因

在今後不會再通過網絡渠道購買手機配件的網民的調查中，產品質量難以保證、易出問題是網民選擇的不再通過網絡渠道購買手機配件的主要原因，佔比28.9%，近三成。另外，由於出了問題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過網絡購買手機配件的網民比例為24.6%。選擇無法確保產品是否正品和目前高仿、山寨產品太多原因的網民佔比分別為19.5%、18.6%。整體來看，產品質量是網民不選擇網絡渠道購買的主要原因。