網購調查報告4篇

本文目錄2019年網購調查報告中國網購市場調查報告最新外媒調查報告：美國已超越中國成為世界最大的網購市場關於網購心理的寒假調查報告

一、調查目的

對於網上購物的調查時為了瞭解大學生網上購物的特點及行為需要，其中包括了大學生對網上購物的認識和看法，從而得出網上購物發展的趨勢和應該注重的細節以及購物網站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。

二、調查對象

廣大在校大學生

三、調查方法

本次調查主要採取問卷調查(包括髮送郵件從中獲取反饋信息及在校內發放問卷)隨機抽樣的方式進行。抽樣調查共得到問卷50份。其中，由發送郵件方式獲得的有30份，校內發放回收的有20份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。

四、調查結果的統計與分析

(一) 是否有網購經歷

調查結果顯示，隨機抽取的50人中有45人有過網購經歷，所佔百分比達90%，只有5人無網購經歷，所佔百分比僅10%。這個數據説明隨着網絡和通信技術的發展網上購物已吸引了眾多大學生的參與和關注。

我們按是否有網購經歷分別設置了問卷問題，將調查對象分為有網購經歷和無網購經歷兩類，並在最後對所有調查對象關於網購活動相關問題所持觀點進行了統計分析，以下內容是我們針對其中的主要問題進行的統計分析：

對有網購經歷的調查者的統計分析：

(1) 選擇網上購物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現，在我們所給的7個選項中，a選項即認為網上購物可以節省時間，節約費用中選次數最多，為31次。其次為b選項，認為網上購物是由於學校去市區購物不方便，中選次數為26次。其後依次為e(時尚、款式新穎)23次，g(可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力)21次，c(尋找新奇商品)17次，f(受身邊朋友影響)11次，d(出於好奇)3次。

為了能更直觀地説明數據，我們用條形圖對結果進行描述：

由此可見，節約時間和費用以及網上購物的直接便利等條件是吸引大學生網購的重要原因，而網上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脱實體店裏營業員的極力引導和推銷打擾的良好購物環境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平台。這些都足以成為大學生選擇網上購物的有影響力的理由。

(2) 網購中經常選擇的產品

據調查結果顯示，大學生在網購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化粧品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設置主要是想據此瞭解一下大學生網購時物品選擇趨向的問題。從中不難發現，大學生選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網購對他們日常生活帶來的便利，這樣一來也就不難理解為什麼會有大部分的大學生都選擇網購了。

(3) 網購中遇到的主要困難

因為網絡畢竟是個虛擬世界，因而網購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真偽等情況。大多數學生認為他們在網購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真偽，其次是物品到貨速度太慢，然後依次是商品種類和網站數目太多、網站速度太慢、在線支付不安全和界面複雜，不易操作等困難。

我們不難看到物品描述不清，難辨真偽所佔百分比達49%，是大學生在網購中遇到的最主要困難，然後是到貨速度慢及商品種類和網站數目太多。這就要求商家要如實發布商品的相關信息並提高發貨速度，而有關物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實瞭解所需商品並及時收到所選擇商品。

對無網購經歷的調查者的統計分析：

(1) 沒有嘗試過網上購物的原因

本題中，選a不知道如何網上購物的有4人，選b習慣傳統購物的有1人，選c商品質量難以保證的有3人，選d害怕網上支付不夠安全的有3人，選e網上購物程

由此可見，簡化網上購物程序，提高商品質量，保證網上支付的安全性是進一步促進網購發展的重要手段。

(2) 具備哪些因素會選擇網上購物

結果顯示，認為網站商家信用度高將會選擇網上購物的有2人，認為價格低於市場價格將選擇網上購物的有4人，認為如果提供免費送貨將選擇網上購物的有5人，調查者對商家開設贈送抵金卷等其他優惠活動則不予關注，這兩項的中選次數均為0.

三、總結

通過本次問卷調查我們發現網購在大學生中是一種較為流行的購物現象，它足不出户便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利並節約了相當的時間，隨着網絡的發展和普及，網購這一現象將會為更多的消費者所接受，其前景看好。但是，同時我們必須意識到目前網購中還存在這諸如管理混亂，規範不健全以及由此導致的網絡欺詐等損害消費者合法權益的行為，因此，我們應該辯證的對待網購這一現象，正確對待其利弊。

中國網購市場調查報告2019年網購調查報告（2） | 返回目錄

中國網上購物消費者已形成一個巨大的用户規模和方興未艾的增長態勢；網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用户數

XX年以來，第三方支付工具飛速發展，預計09年末第三方支付工具總用户數會達到3.4億。

網購消費者中第三方支付工具擁有情況

網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用户相當於支付寶用户22.2%。

第三方支付用户和中國網民數年同比增長率

支付寶用户的增長速度也遠遠高於同期中國網民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網上購物規模和滲透率

調查的21城市合計有2703萬人曾經在去網上買過東西，網購總金額達到734億元。

第三方支付用户特徵：年齡

第三方支付用户中男性多於女性， 年齡在21～30歲之間的佔比為77.8%，

第三方支付用户特徵：學歷

第三方支付用户學歷以大專及以上為主，非學生用户個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用户特徵：職業

年輕白領是最典型的第三方支付用户，超六成支付寶用户家庭月收入超過了6000元。

據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大於男性，從職業劃分，全職工作的佔到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用户佔比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峯時間段。

調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用户使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用户使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，噹噹網排名第四，騰訊（qq）排名第五。

用户細分

調查數據顯示，使用網上購物的主要羣體是非學生人羣，但tgi表明，18-24歲學生人羣和25歲及以上中高收入人羣比較偏好網上購物。

　

網民人羣劃分標準：

18歲以下人羣：18歲以下

18-24歲學生人羣：18－24歲，職業為學生

18-24歲非學生人羣：18－24歲，職業不為學生

25歲及以上普通收入人羣：25歲及以上，個人月收入3000元以下並且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人羣：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用户特徵

1) 用户區域分佈特徵

從用户區域分佈來看，網上購物用户中華東地區用户比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2) 用户年齡特徵

從用户的年齡分佈來看，網上購物用户中，18-24週歲的人羣比例最高，為33%，其次是25-30週歲的人羣，分別為22.0%。tgi表明18到35週歲的用户比較偏好網上購物，18週歲以下和35週歲以上的用户不偏好網上購物。

3) 用户性別特徵

從性別分佈來看，網上購物用户中男性多於女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。

4) 用户婚姻特徵

調查顯示，單身網民的比例高於已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。

5) 用户學歷特徵

從學歷分佈來看，網上購物用户中，高中學歷的用户最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用户，分別為21.8%和20.6%，國中以下和碩士以上學歷的用户比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。

6)用户職業特徵

從職業分佈來看，網上購物用户中，有全職工作的用户比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業者，分別為26.1%和17.8%，無業/待業和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來説偏好網上購物，無業/待業者相對來説最不偏好網上購物

7) 用户上網時長分佈

從用户每週使用互聯網的平均時間來看，網上購物用户平均每週使用互聯網17.9小時，高於總體網民平均每週使用互聯網的時間；tgi表明週上網時間越短的人越不偏好網上購物，週上網時間越長的人越偏好網上購物，週上網時間10小時以上的用户比較偏好網上購物。

最新外媒調查報告：美國已超越中國成為世界最大的網購市場2019年網購調查報告（3） | 返回目錄

科爾尼企業諮詢公司最近公佈的“全球零售電子商務指數”調查報告顯示，美國已超越中國成為世界最大的網購市場。由於經濟回暖，美國消費者的信心增強，網購市場XX年也出現了15%的增長。中國網購市場儘管也進一步擴張，但增長有所減緩。

報告還指出，國際網上購物近年來持續呈上升趨勢。去年全球網購銷售額超過8000億美元，增幅達20%。在受調查的30個國家中，佔主導的仍是歐美國家。英國名列第三，日本第四，德國第五，法國第六，韓國第七。有媒體報道稱，這也是德國第一次超越韓國。

專家認為，隨着全球各國網絡覆蓋率和新技術的應用，在家中輕點鼠標完成購物的消費方式將更加普遍。未來的網購市場將出現幾大新趨勢：如網店和實體店的全方位銷售渠道開發、國際化網購、商品更多樣化等。

關於網購心理的寒假調查報告2019年網購調查報告（4） | 返回目錄

一、貪圖便宜型

眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞，在我接待的客户中間，100%的人是進過了現實店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平台上的“貨比三家”，還有20%是老客户。我們也遇到過，上來就提意見，説我們的價格能否再便宜點，這樣的人也不在少數。俗話説，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。由於缺少了經銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現了“山寨”品，價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提並論，且價格低了好多，許多買家都衝着這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。

二、斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客户中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就乾脆就設了自動回覆，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鑽牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前儘可能地把相關的店鋪數據都蒐集了一遍，此類買家一般不善於語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，彷彿他對商品的瞭解遠遠多於你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節信息來作為砍價前提，即使在經過一番好説好勸之後，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發現有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由於誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三、自我暗示心理型

大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的瞭解。其實這樣的購物存在着巨大的風險。第一，我們發出的貨物都是靠快遞發出，這樣一來存在這很多不可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什麼定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都説因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客户一個時間範圍，給客户一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受範圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證，當然首先是發貨，我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發了一件質量差的貨物，很多買家收到後，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數，而當他們收到客户投訴時，就會找各式各樣的藉口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由於買家沒有實行保價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售後服務無法落實，很多人不願意在網絡上買價格高的產品，比如3c產品。就是因為遠在他鄉的賣家如何切實的實現售後服務呢？在我接待客户中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區是相當昂貴的，因為貨物的價格大於運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經驗，這樣的情況是網絡消費的常規的，也是最合理的。有的賣家一等到客户給了評價之後，就開始不聞不問。買家的貨物出現了質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的藉口，有的乾脆不理。這樣的目的就是因為不願意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四、別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，並且不聞不問，等到我們開始發貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯繫，然後他們態度非常差，就等着我們退款，他們卻自得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，藉助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然後提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結束了，這次的社會實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱着誠實守信的理念，相信自己能在網絡銷售上立足，也能培養自己的交際能力。