中國網民網購手機配件調研報告

中國網購市場概述及報告關鍵數據

一、研究背景及市場概述

中國互聯網絡信息中心(cnnic)7月份發佈的報告數據顯示，截至XX年6月，中國網民規模已經達到4.85億，較XX年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較XX年提高1.9個百分點。

從網絡購物的優勢來看，商品種類豐富、價格低廉、送貨上門、省時省力等成為網民選擇通過網絡渠道購買商品的幾大主要原因。艾瑞報告數據顯示，XX年中國網絡購物市場交易規模全年達到4980億元，XX年上半年網購規模就已經達到3412億元，同比增長83.4%。可見，中國網絡購物市場規模獲贈在以令人瞠目的速度膨脹。

從網民的網絡消費行為來看，以往以低價物品為主要購買對象的局面正在改變，購買物品的範圍也已經覆蓋了衣食住用行等網民生活的各個方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬元。

從手機產品來看，儘管目前傳統渠道仍然是消費者購買手機或者手機配件的主流之選，但通過網絡購買手機，尤其是購買手機配件的用户已經比比皆是。那現在到底有多少用户曾經通過網絡購買過手機或者手機配件呢？他們的行為具有哪些特徵？他們是否遭遇過欺騙問題？

(圖) XX年中國手機配件網購行為調查研究報告

為了全面深入瞭解通過網絡購買手機/手機配件的用户的購買行為特徵及在購買過程中遇到過哪些問題，以及未曾通過網絡購買過手機/手機配件的用户未來通過網絡購買的意向，互聯網消費調研中心zdc進行了此次有獎調查。調查問卷在zol首頁及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時7天，共回收問卷1266份，通過對ip地址、註冊郵箱、答題完整度等信息的過濾和篩選，共得到有效問卷1245份，問卷有效率為98.3%。基於這些第一手調查數據，zdc撰寫了《XX年中國it網民網購手機/手機配件用户調查研究報告》，以期能夠為市場各方提供參考依據及策略支持。

本次調查形成的調查研究報告共分為兩部分，第一部分為《XX年中國it網民網購手機行為調查研究報告》；此報告為第二部分，《XX年中國it網民網購手機配件行為調查研究報告》。

注：由於調研樣本主要來源於zol網站，可能會對調研結果產生影響。

報告關鍵數據：

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計為57.3%。

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%。

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情。

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解。

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%。

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上。

● 手機電池及手機套/殼/包為網民購買最集中的手機配件產品。

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購手機配件最集中的渠道。

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上為主。

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，為43.5%。

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量。

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意。

● 遭遇問題時，通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中。

● 網購手機配件過程中遭遇問題，解決問題過程較為曲折者佔主流。

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件。

六成網民曾通過網絡購買手機配件

二、中國it網民網購手機配件前期準備行為研究

1、近六成it網民曾通過網絡渠道購買過手機配件

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計為57.3%

隨着b2c電子商城及團購網站的蓬勃發展，加入到網絡購物行列的網民比例正在與日俱增，不光價格相對較低的手機配件成為網民網購的對象，售價相對較高的手機也成為網民網購的對象。

zdc調查數據顯示，曾經通過網絡渠道購買過價格相對較低的手機配件的網民比例累計為57.3%，與通過網絡渠道購買過手機的網民比例不相上下。可見，網購已經成為網民的一種普遍和日常行為，與商品的價格高低無關。

(圖) 您是否通過網絡購買過手機/手機配件？

2、選擇網絡渠道購買手機配件的原因

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%

zdc調查數據顯示，由於價格比實體店便宜而選擇通過網絡渠道購買手機配件的網友比例佔到68.4%，近七成。可見，價格優勢仍然是網民選擇網購渠道的主要原因。

由於喜歡的配件在實體店買不到而選擇通過網上購買的網民比例為20.8%，這跟網店進貨渠道多樣化、產品類型多樣化有直接關係。由於送貨上門、贈品等其他因素而選擇網絡渠道的網友比例均在10%以下，相對較低。還有的網民因為曾經在實體店有過上當受騙的經歷而選擇網絡渠道購買。

(圖) 您為什麼會選擇從網上購買手機配件？

3、網購手機配件之前的準備工作

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情

zdc調查數據顯示，72.9%的網民表示在網上購買手機配件之前會先通過網絡或者賣場瞭解價格等行情，同時會查看賣家信譽及網友評論的網民佔比58.7%。另外，跟從網上購買過的朋友溝通、瞭解情況的網民比例為35.9%，而什麼都不做，直接下單購買的網民比例僅為1.7%。可見，網民的網購行為正在日趨理性和成熟。

(圖) 您從網上購買手機配件之前做過哪些前期準備工作？

網民網購手機配件頻率較高

4、是否瞭解鑑別手機配件的方法

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解

由於手機配件市場門檻較低，因此市場上尤其是網絡市場上產品水平層次不齊，魚龍混雜，稍有不慎，消費者就會跌入陷阱。而如今，隨着網絡市場的蓬勃發展，網民對網購產品質量問題的重視程度也在不斷提升。

zdc調查結果顯示，18.4%的網民表示自己幾乎天天泡在手機網站或手機論壇裏，對鑑別手機配件真假的方法非常瞭解，另有43.2%的網民表示自己經常上手機網站或到手機論壇裏查看相關信息，對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解。可見，網民的網購經驗正在不斷豐富。

(圖) 您是否瞭解鑑別手機配件真假的方法？

三、中國it網民網購手機配件行為特徵

1、中國it網民網購手機配件的頻率分析

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%

zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的頻率以半年到一年購買一次最為集中，佔比37.6%，三個月到半年買一次與一年至兩年買一次的網民比例較為接近，均在兩成左右。一到三個月買一次的網民比例佔比一成。兩年以上買一次的網民比例最低，僅為6.6%。可見，手機配件作為快速消費品，網民購買的頻率還是相對較高的。

(圖) 您購買手機配件的頻率是？

● 原來沒有這項配件、新添配件為網民購買手機配件的主要原因

隨着移動互聯網的發展及手機功能的增多，手機配件越來越成為眾多手機用户日常成活中不可或缺的產品。zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別佔比49.1%、43.4%。

(圖) 您購買手機配件的原因是？

五成網民網購手機配件3次及以上

2、網購過的手機配件次數分佈

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上

zdc調查結果顯示，中國it網民中曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次以上的網民比例已經達到37.9%，購買過3次的網民比例為14.7%，二者累計佔比52.6%，超五成。而購買手機配件的次數在2次及以上的網民比例則累計達到84.1%，可見，通過網絡渠道購買手機配件在網民中已經非常普遍。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過幾次手機配件

3、網購過的手機配件種類分佈

● 手機電池及手機套/殼/包為網民購買最集中的手機配件產品

隨着智能手機市場規模的不斷擴大，尤其是蘋果iphone的問市，帶動了手機周邊產品市場的蓬勃發展，從種類來看，適用於手機的配件不勝枚舉。zdc調查數據顯示，手機電池、手機套/手機殼/手機包成為網民購買最集中的兩類手機配件產品，佔比分別為62.9%、59.1%。手機耳機、手機存儲卡、手機充電器等產品的購買比例分佈而在30%-40%之間。其他手機配件的購買比例均在三成以下。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過以下哪些手機配件？

4、網購手機配件的渠道分佈

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購手機配件最集中的渠道

zdc調查結果顯示，中國it網民通過淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪購買手機配件的比例最為集中，分別佔比66.8%、63.6%。這跟淘寶創立較早、產品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關係。另外通過京東/新蛋/噹噹等b2c電子商城購買手機配件的網民也達到一定比例，佔比37.3%。通過其他網絡渠道購買手機配件的網民比例均在10%以下。

(圖) 您曾經在以下哪類網站購買過手機配件？

購買正品行貨配件的網民佔比最大

5、網購過的手機配件價格分佈

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上為主

前面的調查結果顯示，八成以上網民通過網絡渠道購買手機配件的次數在2次以上，可見，部分網民在手機配件上的花費不會很低。zdc對網民手機配件花費的調查結果顯示，累計購買過的手機配件價格在200元以上的網民佔據主流，佔比34.8%。其次為花費在101-200元之間的網民比例，累計為27.5%。

(圖) 您累計購買過的手機配件價格在？

6、網購過的手機配件屬性分佈

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，為43.5%

zdc調查數據顯示，中國it網民中網購的手機配件以正品行貨配件為主，佔比43.5%，購買廠商授權的其他品牌配件的網民佔比20.4%。購買水貨配件的網民比例為17.7%。另有2.2%的網民購買的是山寨手機配件。值得關注的是，不清楚自己購買的手機配件屬於哪種類型的網民比例達到16.2%，可見，目前手機配件市場上產品種類繁多，消費者很容易不知所措。

(圖) 您所購買的手機配件屬於以下哪種類型？

7、網民購買手機配件最注重的因素

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量

zdc調查數據顯示，網民通過網絡渠道購買手機配件時最注重的因素是質量，佔比46.2%，其次為價格，佔比18.1%，注重功能/實用性及品牌的網民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對網民來説則無關緊要。

(圖) 您從網上購買手機配件時最注重的因素是？

絕大多數網民拒絕山寨手機配件

8、山寨手機配件購買行為分析

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件

zdc調查結果顯示，明確表示未曾主動購買過山寨/高仿手機配件的網民比例為78.2%，可見，大多數網民還是傾向於購買質量有保證的正品配件的。但山寨手機配件也不是沒有市場，有21.8%的網民明確表示自己曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

(圖) 您是否主動購買過山寨/高仿手機配件？

9、網民對網購的手機配件的滿意度評價

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意

zdc調查數據顯示，61.6%的網民對其在網上購買的手機配件感到比較滿意，感到一般滿意的網民比例為19.2%。值得關注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網民比例累計也為19.2%，將近兩成，此比例遠遠高於網購手機的網民滿意度。可見，價格低、門檻低的手機配件市場上產品魚龍混雜的程度要高於手機市場。

(圖) 您從網上購買的手機配件在使用過程中是否滿意？

10、網民在網購手機配件過程中對不滿意產品所採取的措施

● 通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中

zdc調查結果顯示，網民在網購手機配件過程中對不滿意的產品所採取的措施以通過電話/在線渠道要求經營者退換貨為主，分別佔比52.6%、40.5%。

找商城或者網站客服投訴的網民佔比23.3%。而通過其他渠道解決問題的網民比例則相對分散，其中到網站社區(論壇、博客等)發帖的網民比例為11.5%。

(圖) 對於購買到的有質量問題/劣質/山寨的手機配件產品，您採取了以下哪種措施？

80%網民表示今後仍會網購手機配件

11、網購手機配件過程中遭遇的問題的解決結果

● 網購手機配件遭遇問題，解決問題過程較為曲折者佔主流

zdc調查數據顯示，網購手機配件過程中曾遭遇問題的網民中，近九成網民的問題最終得到了解決，但只有37.7%的網民表示解決過程比較順利，高達52.1%的網民表示雖然問題解決了，但解決的過程比較曲折和困難。另有10.2%的網民表示到現在問題都沒有得到解決。看來，網購風險及售後問題存在於任何一類網絡購物行為中。

(圖) 您所遭遇的問題是否得到解決？

12、未來網購手機配件意向

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件

zdc調查結果顯示，儘管通過網絡購買手機配件存在風險及售後服務難的問題，但仍有81.1%的網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件，表示説不好的網民佔比15.2%，僅有3.7%的網民明確表示今後不會再通過網絡購買手機配件。可見，通過網絡購物已經成為一種趨勢。儘管有風險，廣大網民仍然願意選擇這種便捷的購物方式。

(圖) 今後您是否還會從網上購買手機配件？

● 產品質量難以保證，易出問題是網民不再通過網上購買手機配件的主要原因

在今後不會再通過網絡渠道購買手機配件的網民的調查中，產品質量難以保證、易出問題是網民選擇的不再通過網絡渠道購買手機配件的主要原因，佔比28.9%，近三成。另外，由於出了問題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過網絡購買手機配件的網民比例為24.6%。選擇無法確保產品是否正品和目前高仿、山寨產品太多原因的網民佔比分別為19.5%、18.6%。整體來看，產品質量是網民不選擇網絡渠道購買的主要原因。