酒店員工規章制度手冊（通用19篇）

酒店員工規章制度手冊 篇1

★員工管理制度

一、工作態度

1.按公司及各酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2.工作認真，待客熱情，説話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

3.對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論。

4.員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

5.上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的。

6.熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

二、儀表、儀容、儀態及個人衞生

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

6、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到説話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

四、公司及其所工作酒店財產

公司及各個酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均為公司及各個酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，我公司將立即予以開除，並視情節輕重交由公安部門處理。

★、公司出勤制度

一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

1.遲到：在列隊或集合後點名開始時未到者記遲到，遲到一次罰款50元並記紀律單一張

2.早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開，不經直接上司批准，在集合點到時不在者既早退，早退一次罰款50元並紀律單一張。

3.曠工：月累計兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經直接上司批准沒來上班曠工一天，扣除當天工資的三倍，月累計兩次或連續曠工兩天計自動離職。

二、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。

1.病假：

2.確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法於當日通知部門主管，並得到許可，否則視為曠工。

★員工宿舍管理制度

一、員工宿舍應輪流負責清掃，保持良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之餘得到充分的。

二、不得在宿舍內酗酒、鬥毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不得留宿親友。

三、貴重物品應避免攜帶，違反規定帶入室內而致丟失者責任自負。

四、就寢後不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先通知部門主管。由於在外留宿發生何意外，公司拒不負責任。

五、室內不得使用或存放危險及違禁物品;員工不得將宿舍轉租或借給他人使用，一經發現，立即停止其居住權利。

★公司工資管理制度

一、工資結構

工資包括：基本工資、崗位工資、業績工資。

二、工資計算方法

1、實發工資=應發工資-扣除項目

2、業績工資=應發工資-扣除項目

三、辭退離職工資計算

1.辭退：公司有權辭退任務不符合公司發展需要的人員，人員辭退後其工資按標準發放，有保證金給予退還。

2.自動離職：不按照程序辭工或月累計曠工兩次，連續兩天曠工按自動離職處理，公司不發房任務補償、工資和保證金。

★公司獎罰制度

一、獎金結構

1.模範員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業態度及考核成績中，挑選一至兩名工作表現優異的從業人員進行評核(評核內容包括：工作勤奮，能適時完成重大或特殊任務，服務熱情，為公司樹立良好形象)於每月月初朝會中表揚並頒發100元，以激勵員工士氣。

2.考勤獎勤務滿一年以上者，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務半年以上者，獎勵300元，以鼓勵員工。

3.年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務的表現，包括工作效率、服務態度、敬業精神、出勤率、突出成績、貢獻度等多項評核，並依據考核成績核發年終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎!

二、員工罰款結構

缺勤：經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務;罰款100元。

酒店員工規章制度手冊 篇2

小公司規章制度範本

第一章總則

第一條為增強公司員工主人翁職責感，提高遵紀守法的自覺性，維護公司和員工的利益，避免發生事故，保證各項工作的順利完成，特制訂本制度。

第二條本制度作為公司基本準則，全體員工務必嚴格遵守。

第三條本制度面前人人平等。

第二章紀律

第四條全體員工須嚴格遵守國家法律法規，遵守勞動紀律，愛護公物，團結協作，完成各項任務。

第五條凡各單位(職能部門、分公司)制訂的各項規章制度，經分管副總簽字後到企管處審核、備案，報經有關領導批准下發。

第六條勞動紀律

(一)全體員工須嚴格遵守班前班後點名的考勤制度。

(二)上下班須按時點名，不得早退、遲到。

第七條請假制度

(一)員工有事須向有關領導請假。

(二)請假須寫請假條，禁止以其它方式請假。重病、意外事故等，須持相關證明事後補假。

(三)員工本人結婚或直系親屬(指有直接血統關係或婚姻關係的父母、夫妻、子女)喪事，准假三天，工資予以編制。

(四)凡貼合計劃生育政策的育齡婦女，休產假期為十八個月，任何人不得私自縮短產假假期或以其它理由、形式請長假休產假。

1、休產假時，須持有效診斷證明，到工會領取《產假申請表》，經所在單位、人力資源處簽章後，交工會備案。

2、凡已參加養老保險的休假人員，須及時按月度交納個人應交保險費，以連續計算保險交費年限。

3、休產假超過規定期限的人員，須提出書面申請(產假期限最長不超過二年，即續假最長時間為半年)，經工會研究決定後方可續假，否則按自動離職處理。

4、復工時，須到工會領取《產假復工申請表》，經工會簽章後，交人力資源處待工。

5、人力資源處組織已被接收的復工人員進行崗前培訓，復工人員考核合格後方可上崗。

(五)請病假三天以上者須持醫生證明，請病假三個月以上者，復工須持醫生健康證明。

(六)批假權限(停工權限同請假，請假簽字須逐級批准)

1、員工請假三天(含三天)以下者，由各部門主管(車間主任)簽字批准;

2、員工請假三天以上七天(含七天)以內者，部門經理(分公司經理)簽字批准;

3、員工請假七天至三個月(含三個月)者，由分管副總簽字批准;

4、員工請假三個月以上者，由總經理簽字批准。

(七)凡請假時間較長，所得工資不足以扣除個人應交養老保險費者，須到人力資源處辦理保險費預交或補交手續，以連續計算保險交費年限。

第八條工作紀律

(一)上班時間，無部門負責人(車間主任、副處長級或以上人員)簽字批准的出門證不得出廠。

(二)因事晚來，須提前將車間主任、副處長級或以上人員簽字批准的證明交門衞。

(三)車間主任、副處長級及以上人員出入廠區，須由本人到門崗簽字。

(四)工作時間須做到“五不準”。

1、不準睡崗、脱崗、串崗;2、不準吃零食;3、不準打鬧、閒聊;4、不準幹私活;5、不準自行組織文體活動。

第九條組織紀律

(一)全體員工須無條件服從組織分配，上級對下級負責，下級對上級負責。

(二)員工享有“六項權利”：

1、有了解所從事工作中潛在的危險和可能造成事故的權利;

2、有對危害生命安全的行為批評、檢舉、控告的權利;

3、有獲得保障自身健康、良好的勞動條件和使用勞動保護用品用具的權利;

4、有遇到生命安全侵害時緊急避險的權利;

5、有對班前不講安全拒絕上崗的權利;

6、有違章指揮拒絕作業的權利。

第十條生產紀律

(一)須認真保質保量完成上級下達的各項任務。

(二)須認真如實填寫原始記錄，不準弄虛作假、隨意塗改。

(三)須嚴格執行工藝標準和安全操作規程。

第三章安全、消防、保衞

第十一條安全、消防、保衞工作遵照每年的有關規定執行。

第四章質量

第十二條產品質量標準及檢驗等遵照質量體系運行的有關文件執行。

第五章來客管理

第十三條對來公司聯繫業務(工作)者，門衞首先與其業務部門電話聯繫，經同意後填寫《來客登記》，並辦理貴賓證後方可進入辦公區。

第十四條外來人員進入一般生產區，須經副總同意由相關人員陪同;外來人員進入特殊生產區，須經授權副總同意由相關人員陪同。

第十五條員工上班時間不準會客，確有特殊狀況者，經部門負責人同意後，方可會客。

第六章標誌牌管理

第十六條員工標誌牌由企管處統一管理，任何部門或個人不得私自制造、更改。

第十七條如標誌牌丟失補辦，須交費10元。

第十八條全體員工出入廠區須佩戴標誌牌。

第十九條不準借(借給)他人標誌牌。

第七章獎勵

第二十條防止和排除事故有功或在搶險、防盜等方面，不顧個人安危，使公司利益免受損失者。

第二十一條努力鑽研業務技術，在工作中有發明革新或提出合理化推薦，被採納且獲得較好效果者。

第二十二條愛護公共財產，堵塞漏洞，節約資金等方面有顯著貢獻者。

第二十三條透過各種形式勇於同違反本制度和違法犯罪行為做鬥爭，大膽揭發壞人壞事者。

第八章處罰

第二十四條“違紀”分為輕微違紀、一般違紀、嚴重違紀三種。

第二十五條“違紀”處理方式分別為：口頭警告、書面警告、單位處分、公司處分四種。

(一)口頭警告：視狀況給予口頭警告，違紀者如能認清錯誤，當場改正，不再進行任何書面處分。

(二)書面警告：查獲的輕微違紀者，如認錯態度不好，又不能誠心改正錯誤則以書面形式下到所屬單位，由單位負責人進行教育，不做任何罰款處理，單位須將處理意見回到相關單位備案。

(三)單位處分：一般違紀，相關單位查獲後，全權由違紀者所屬單位自行處理，視狀況教育、罰款，並將處理意見回到相關單位備案。

(四)公司處分：嚴重違紀，公司須罰款處理。

(五)凡一個月內第二次違紀者，給予該違紀雙倍罰款。

第九章附則

第二十六條本制度由公司總經辦負責修改並解釋。

第二十七條本制度有公司總經理簽名蓋章後生效。

第二十八條本制度自年月日開始施行。以前公司公佈的制度與本制度相牴觸的，以本制度為準。

酒店員工規章制度手冊 篇3

1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對於違反財經紀律和財務制度的要敢於制止和揭發，起到有效的監督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對於各種鈔票必須驗明真偽。

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行"長繳短補"的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級彙報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，並在班前班後準備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規定受理。

6、每班營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，並做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業收入情況資料及數據。

7、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，並在"收點交款袋報告"上簽名。

8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，並做好清潔保養工作。

9、做好開市前、收市後的收款崗內外衞生，保持桌面的整齊、乾淨。

10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規章制度。

11、積極參加培訓。

12、嚴格按照規定穿着工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級分配的其他工作。

酒店員工規章制度手冊 篇4

一、總則

第一條：全體員工必須遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。

第二條：忠於職守，服從上級安排和調度，優質高效完成各項工作，不得有敷衍塞責的行為。

二、員工須知

第一條：所有員工必須穿着公司崗位統一制服及配戴員工牌。

第二條：員工離職時必須將員工牌、所用或保管的企業資料文件如數交回;相關工作用具交回辦公室，方可辦理手續。

第三條：員工牌如有遺失，應立即到辦公室補領，補領時交納規定之罰款;屬自然損耗者，則以舊換新。

第四條：公司所有員工必須由指定的員工專用通道進出。

第五條：任何員工不得攜帶公司物品離開，若有必要攜帶須有蓋章的出門條。

第六條：員工必須在規定的時間和地點用餐，自覺維護公共衞生秩序，愛護餐廳內設施，若有損壞將由當事人照價賠償。員工應按自己飯量盛飯菜，注意節約，避免浪費。外來人員不得在員工餐廳用餐。

三、工作紀律

第一條：本公司員工除規定的放假日及因公出差或請假獲准外，均應按規定時間上、下班，不得遲到或早退。調班須經上級主管領導批准。上班時間做好本職崗位工作，下班後非工作需要不準在餐廳內逗留。

第二條：工作時間未經批准不得擅離職守，不準串崗，不得私自換班。

第三條：員工上、下班均應按規定打卡，不得託人代為打卡或代他人打卡。

第四條：工作時間不得吃零食、偷閒、打瞌睡、集眾聊天、唱歌、吹口哨、打私人電話、飲酒、不得當着客人喝水、追逐打鬧或大聲喧譁，不準幹私活。

第五條：對客服務時，員工一律講普通話。

第六條：除公司另有規定外，員工一律不得使用客用物品及設施。

第七條：上班期間，員工嚴禁在餐廳內抽煙。

第八條：嚴禁偷盜或者以借用名譽將公物帶回家和送給他人使用。 第九條：不能在工作場所喊叫，爭吵，奔跑，以免驚擾客人。不得粗言穢語，不得譏諷客人，不得與賓客爭辯或不理睬顧客，不得交頭接耳和品評客人。絕對禁止與客人爭吵辱罵甚至毆打客人，遇到問題若不能處理應及時上報部門領導。

第十條：在工作中嚴格執行交接班制度。

第十一條：各級員工應服從工作安排，對所承擔的工作應爭取時效，不拖延、不積壓，每日應辦事務必當日辦清，如不能辦妥應加班趕辦。如有緊急事務需加班，主管人員通知時不得無故推委。

第十二條：上班前自檢及相互檢查儀容儀表，保持精神情緒愉快。 第十三條：不能在工作時間特別是客人面前埋怨領導及公司。 第十四條：不能對着客人及食品打噴嚏，咳嗽。

第十五條：員工應節約用水、用電，不得浪費製品用料，各區域責任人按時開關相應水電。

四、儀容儀表

第一條：除公司另有規定外，員工上班時間必須穿着工作服，保持儀表端莊、整潔。

具體要求是：

1、頭髮：員工頭髮要經常清洗，保持清潔。男員工頭髮以前不過眉、髮腳不蓋過耳部及後衣領為適度;女員工要求發不過肩，除短髮外，均需用髮夾盤起，不得染怪異髮色，梳怪異髮型。

2、指甲：指甲應保持清潔，注意經常修剪，不得留長指甲，不得染指甲。

3、鬍子;男員工不得留鬍子。

4、口腔：保持口腔清潔，無異味，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、女員工保持淡雅清粧，不得濃粧豔抹，不得使用香水，上班時嚴禁戴手鍊和戒指(結婚戒指除外)。

6、領帶：不得有破損或歪斜、鬆弛，應保持整潔並熨燙平整。

7、鞋子：保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶響底的鞋。

第二條：在工作場所，要面帶微笑，保持優雅的姿勢和動作，要禮貌待客。

第三條：在開會或出席其他正式場合時，應儘量坐端正，把腿平行放好，離開時，應將椅子放回至原來的位置。

五、日常行為規範

第一條：與同事和客人相遇時，應點頭行禮問好。

第二條：工作時間進入辦公室或客人包間，應先輕輕敲門，聽到應答後再進入，進入後，若對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話。如有急事要打斷説話，也要看機會而且要説：“對不起，打斷您們的談話”。

第三條：在通道、走廊裏正面遇到顧客或同事要禮讓，不能搶行，並禮貌地向顧客或同事問好。

第四條：同事之間，不可敲擊或拍打對方身體，不可以使用一些無禮的稱呼招呼同事。

第五條：不得攜帶違禁品、危險品、寵物進入工作區域。 第六條：各部門之間、同事之間應相互配合，真誠協作。

第七條：員工必須忠實誠信，不得弄虛作假，偽造帳目，虛報費用。 第八條：不得誣陷他人，搬弄是非。

第九條：同事之間要互助、互敬、互愛，要和睦相處，要謙讓、勤勉，不得以任何形式對他人打擊報復。

第十條：全體員工必須不斷提高自己的工作技能，不斷學習、不斷充實自己，以達到工作上精益求精和提高工作效率的目的。

第十一條：不得泄露公司商業機密。未經批准，任何員工不得向外界傳播或提供有關企業的相關資料，(包括專業技術，經營方針政策，營業收入等)。

第十二條：不做任何有損公司名譽的事。 第十三條：不得向顧客索要任何饋贈或財物。

第十四條：不得任意翻閲不屬於自己工作範圍內的文件、帳簿、表冊及函件。

第十五條：嚴禁撕毀餐廳張貼的各類公告，嚴禁在公司的公告欄和宣傳欄上亂塗亂畫或私自張貼物品。

第十六條：員工應有強烈的集體榮譽感，積極參加集體活動，不得遲到。

酒店員工規章制度手冊 篇5

一、總則

1、為加強辦事處的管理，使辦事處的工作科學化、規範化和制度化，特制定本規定。

2、凡辦事處的設立和管理，均適用本規定。

3、辦事處要堅持公司的營銷策略，勇於開拓，團結進取，求實高效，為完成公司制度

二、辦事處的設立、職責及其管理

1、辦事處的設立、機構設置、人員編制由公司核批。

2、辦事處是營銷部的分支機構，由營銷部直接管理。

3、辦事處的職責：

1)確定區域的銷售目標及促銷戰術組合，並報營銷部批准後實施;

2)在營銷部的指導下，制定具體的實施計劃，並報營銷部批准後實施;

3)負責本區域的營銷管理工作;

4)負責本區域的F級人員的招聘、培訓、考核、晉升等工作;

5)負責本區域信息的收集、整理、分析和傳遞工作;

6)負責組織或幫助代理商組織各種產品促銷活動;

7)公司臨時指派的任務。

4、辦事處實行業務主管負責制，主管負責全面工作。

5、辦事處會議制度：

1)辦事處負責人每年12月上旬、6月上旬回公司召開全國銷售會議;

2)辦事處及其下各地業務人員每季度第1月的上旬召開區域銷售會議;

3)辦事處所在城市的業務人員應於每週五下午召開週會;

4)臨時會議由通知確定;

5)會議內容：總結工作，交流經驗，研究問題，制訂計劃，落實任務。

6)除全國銷售會議由銷售總監主持外，辦事處會議應由辦事處負責人主持，負責人不在時，指定他人主持;

7)會議總結應及時傳至公司。

6、辦事處應按要求及時向公司報送如下資料：

1)週報表：下週工作計劃表、本週工作總結表、客户資料卡、銷售週報表、本週總結;

2)月報表：下月工作計劃表、本月工作總結表、月度廣告計劃申報表及月度銷售促進工作表、銷售月報表，月度財務報表;

3)年報表：年度銷售統計表、本年度工作總結、下年度工作目標與計劃，年度財務報表。

三、辦事處人事管理

1、辦事處應依照人事管理制度加強人事及其檔案管理，使人事管理工作制化和規範化。

2、辦事處負責人、財務負責人由公司任命;一般員工的的調入、調出，應由辦事處提出意見，經公司批准後辦理正式手續。

3、辦事處要堅持公司的各種管理規章制度和公司的銷售策略、方案、計劃。辦事處負責人任免應廣泛聽取辦事處業務人員意見，經公司通過後決定。

4、辦事處負責人、財務負責人實行任期制，一般為二至三年，工作需要可以連任。

5、辦事處負責人、財務負責人，原則上實行輪換制，三年輪換一次，特殊情況可不受年限限制。

6、辦事處人員一般應具備大專以上學歷，身體健康，年富力強，素質好且具有獨立工作能力。

7、公司按規定定期向辦事處派駐管理人員進行巡迴管理;將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛鍊。派駐期一般為6個月，期滿後由公司統一安排。派駐的人員不進辦事處編制，薪酬及其他福利由公司負責。

8、辦事處負責人、財務負責人的親屬不得調入本辦事處工作。

9、公司參照《目標管理制度》和《客户管理制度》對辦事處人員進行考核。

10、辦事處應堅持民主原則，加強團結，努力提高全體人員的整體素質，充分調動員工的積極性。

11、辦事處要加強業務培訓工作，不斷提高員工的業務工作能力。

四、辦事處的財務管理

1、辦事處應加強財務工作的領導，建立、健全並認真執行各項財務管理制度。

2、辦事處應嚴格執行經費預、決算制度，如實反映財務收支情況。並應嚴格執行翁對辦事處工作人員補貼標準的規定，不得自行改變補助標準。

3、辦事處應加強財務管理的自檢自查工作，發現問題及時解決。公司財務部門應根據需要，對辦事處財務管理情況進行檢查指導，堅決杜絕違反財經紀律的現象。

4、辦事處應加強管理，提高服務質量，提高經濟效益。

5、辦事處財務管理流程：

1)費用支出流程

2)貨款回籠流程

6、處罰：出現下列情況之一的，辦事處負責人、人員應予解聘。

1)違反財務制度，造成財務工作嚴重混亂的;

2)拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的;

3)偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的;

4)利用職務便利，非法佔有或虛報冒領、騙取公司財物的;

5)弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露祕密及貪污挪用公司款項的;

6)在工作範圍內發生嚴重失誤或者由於玩忽職守致使公司利益遭受損失的;

7)有其他瀆職行為和嚴重錯誤，應當予以辭退的。

酒店員工規章制度手冊 篇6

一、 人事資料

員工須將以下個人變更事項報知人事部門：

1、 更改居住地址和電話號碼;

2、 婚姻狀況;

3、 家庭人員變更;

二、 個人儀表

員工應在工作中保持衣着整潔。男性員工不可留須，頭髮應常修剪，髮腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之髮型與化粧保持清雅。酒店女員工飾物限於手錶、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。

三、 銘牌

酒店將發給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶於胸前。如有遺失或損壞，應及時報告人事部，並辦理補領手續，費用為人民幣十五元。

四、 更衣櫃

1、 酒店將安排每個員工更衣櫃一隻，以作更衣使用;

2、 員工須經常保持更衣櫃清潔整齊;

3、 員工應將更衣櫃上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償;

4、 員工不得在更衣櫃貯藏飲料、食物及貴重物品;

5、 員工應使用酒店發給的更衣櫃鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖;

6、 員工不得私自相互調換更衣櫃;

7、 員工不得在更衣櫃內放置易燃危險品;

8、 酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣櫃;

五、制服

1、 酒店將按照員工之工種發給其制服;

2、 員工不得穿着制服出酒店;

3、 員工應在崗前或下崗後更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服;

4、 員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔;

5、 員工制服脱線，應及時縫補，損壞制服，按價賠償。

六、酒店設施

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衞生間。

七、員工簽到、簽退

1、 各酒店除總經理以外，所有員工均需在上下班時間，執行簽到、簽退手續;

2、 代人或託人簽到、簽退者，均屬違犯店規，將受嚴重處分;

3、 因公未能及時簽到、簽退者，應及時與值班經理簽名確認。

八、值班時間表

1、酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。

2、值班經理以下人員調班須徵得值班經理同意，值班經理以上人員調班須徵得總經理同意。

九、事假申請

1、 員工如無充分理由，不能無故請事假;

2、 員工如有事需請事假，應向總經理提出申請，獲准後方可休假;

3、請事假期間作無薪處理。

十、無故缺勤

員工未經批准而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理。

十一、員工餐廳

1、 員工應按企業之安排，在指定的時間和餐廳用餐;

2、 員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應。

十二、保安檢查

1、 員工上下班必須從指定之通道進出;

2、 酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查;

3、 員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記;

4、 員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由總經理簽署的出店證明，並交保安人員驗證。

十三、私人財物

員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，企業恕不負責。

十四、拾遺

1、 員工在工作場所範圍內拾到任何財物，必須立即送交上級;

2、 員工在酒店範圍內若有私人物品遺失，應立即向上級和保安報告。

十五、維護聲譽及愛護酒店財物

1、 員工不得擅用企業名義在外從事任何活動;

2、 員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞企業之聲譽;

3、 員工必須愛護企業之財物，不得故意損壞或偷拿。

十六、吸煙

員工應在指定地點吸煙。

十七、通告

1、 企業各類通告及指示將張貼於“員工告示欄”內;

2、 員工未經授權不得在企業內張貼任何告示;

3、 員工未經授權不得擅自更改任何通告。

十八、離職手續

1、 凡離職員工必須到人事部門辦理手續，交還企業發給的有關證件及物品;

2、 員工如丟失有關證件或物品，應按價賠償;

3、 員工如不交回有關證件及物品，未按規定退賠有關費用，企業將拒絕發給有關離職證明並保留其法律上的追索權利。

酒店員工規章制度手冊 篇7

一、銷售員崗位職責

1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。

2、熟練掌握業務知識。

3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。

4、負責客户的資料登記、聯繫、追蹤、看房，簽約直至售後服務等的一條龍服務。

5、如有疑問應及時向主管反映，並在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。

6、每日認真填寫客户登記表，工作日報表，每週認真填寫週報表，每週一前上交週報表，每月的最後一週內遞交下月《工作計劃》。

7、在業餘的時間充分學習銷售理論和有關知識，接受公司的定期考核。

8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利於公司開拓新業務。

9、定期的去周邊項目進行市場調查並總結本項目與其他項目的優勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。

10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現該種情況由主管視情況給予相應的處罰。

11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。

12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區域不得沒有銷售員，三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好!__”。要讓客户聽清楚，然後為客户在最短的時間內介紹本項目並充分了解客户的意圖可能的情況下要將客户約訪來到現場。

二、銷售員行為準則

1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，儘可能使客户滿意的原則。

2、在業務交往中，不得泄露銷售部內部機密，不得與客户進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發生公司將有權解聘該銷售人員並扣發其剩餘佣金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。

3、一切按財務制度辦事，客户交款應到公司辦理，個人不得收取客户定金及房款。因業務需要用款時，需事先向經理請示。

4、在業務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客户時，儘量不把矛盾暴露給客户，有問題及時、低聲詢問、協調。

5、在業務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。

6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業或兼職工作。

7、不準在工作區聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。

8、銷售員不許拿答客問接待客户，更不許給客户看。

9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。

10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢後再掛電話。

酒店員工規章制度手冊 篇8

總則：

為使本公司作業規範化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。

適用範圍：

(一)、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。

(二)、本制度所稱員工，係指本公司聘用的全體從業人員。

(三)、本公司如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。

(四)、關於試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

各工作人員的崗位職責：

一、銷售經理崗位職責：

1、負責企業產品的銷售、售後服務工作;

2、負責對駐外各代理商、經銷點監督、檢查、反饋工作;

3、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，並負責落實考核;

4、負責產品銷售的資金回籠;

5、負責本部門的業務培訓及團隊拓展工作;

6、幫助公司領導管理公司的基本運作;

7、對項目部銷售代表負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開、公平，提供業務員的公平競爭環境和條件，禁止出現不合理的競爭現象。

二、銷售主管崗位職責：

1、定期起草銷售工作計劃、人員安排，並負責計劃和安排的實施;

2、銷售代表的業務指導與檢查、控制，監督銷售流程，保證銷售業務按計劃、程序順利進行;

3、銷售代表的入職培訓和日常業務培訓;

4、各種銷售活動現場的組織、巡檢與協調，銷售現場環境、氣氛的調節、調度，保證活動的順利進行;

5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，並提交人員使用與管理建議;

6、定期向主管領導提交業務分析報告並組織銷售代表進行市場調研;

7、負責銷售資料的監控和準備，完成上級領導交辦的臨時性工作;

8、嚴格執行公司考勤規定,服從項目銷售經理的管理。

三、銷售代表崗位職責：

1、負責客户的往來接待工作及產品的初步介紹;

2、負責公司銷售客户的往來跟蹤、服務、聯繫及售後服務等銷售內務工作;

3、負責本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

4、銷售部經理外出時，協助銷售主管負責銷售部內部一切日常運做;

5、負責本銷售部銷售合同的跟蹤;

6、負責本銷售部及銷售大廳的衞生的安排、監督工作。

7、定期起草銷售工作計劃並提交給主管領導;

8、瞭解公司業務流程及管理規定，熟悉本部門工作流程;

四、行政人員崗位職責：

(一)、直交職責：

1、協助行政總監草擬、訂正公司各項管理規章制度;

2、熟悉瞭解《勞動法》、《逸動合同法》等有關法律法規;

3、協助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。

4、負責公司員工福利、社會保證險的登記、變革及相關手續;

5、協助行政總監依據各部門用人需求進行招聘、挑選，以做到量才錄用;

6、負責公司人事考勤、績效考查及各方面檔案資料的管理;

7、負責辦理員工入職合同、離任、提升、調職、賞罰功程中的各種手續。

8、負責公司辦公設備置辦、登記、維護管理;

9、協幫公司對員工入行各類規章制度的培訓以及各類專業性學問培訓的部署;

10、依據經理安排，負責佈置公司的各類會議，做好會議記載;

11、對公司行政、人事檔案及其它資料，包含登記、分類、存貯、備份、轉錄，皆不得泄露，更不得私自改動、拷貝或讓無關人員瀏覽等保稀工作;

(二)、管理職責：

1、對印章、引見信管理不嚴或使用不該而製成的不良效果負責;

2、對祕密文件和文書檔案管理不嚴，產生失稀、保密或拾失、喪失負責;

3、對得知公司呈現沉大非常情形後已及時背經理反應，致使形成嚴重喪失負責;

4、對經理辦公室行文的過失，蒐集與收拾資料失實而形成的效果負責;

(三)、工作權限：

1、有敦促各部門及時做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務;

2、有權要求公司各部門提交必要的資料和訊問各部門工作情況;

3、對公司人力資源管理諸方里的制度、規定的執行情況有權檢查、監督;

4、經行政總監受權，有權代表公司與休息行政機構接洽並辦理相關事宜。

(四)、管轄範圍：

公司各部門後勤、人力資源方面的.工作。

(五)、入職要求：

1、瞭解ISO9001質量管理系統、方式和內容;

2、瞭解人力資源及培訓管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內容;

3、具有一定的組織和協調能力，能調動工作部門員工積極性並使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻;

4、具有很強的溝通能力，能處理公司對內、對外各種關係;

5、具有以顧客為關注焦點的認識，確保顧客服務質量，及其它相關方的需求

員工手冊4

一、部門規章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關係

7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行後反映

8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

9、着裝儀表整潔大方，勿穿着花俏誇張服飾

10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細緻認真，不做無謂的閒聊

12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明瞭

13、需要調班、工休時，須經上級領導批准後方能生效，不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班後補齊假條，同時附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意後方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批准且工作交接清楚後方可辦理離職手續

16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作並完成上級領導安排的其他工作

17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

18、每週例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

二、轉運部辦公用具管理辦法:

1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批准不得起用

4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

5、轉運部接電話標準用語為“您好!__速遞”或“您好!__速遞__轉運部”

6、記錄口信應儘量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要着急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重複一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最後是記錄者的簽名

7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養並及時檢查和清潔，並做好交接記錄

10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意，非相關人員不得隨意翻閲文件

11、文件的傳閲及交接，須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉運部操作流程:

1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規章制度

2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨:裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

四、轉運部各崗位工作職責:

(一)經理

1、直接向總經理負責

2、維續轉運部的正常運作

3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

5、本部門突發事件的處理

6、做好各種數據的統計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

9、本部門單據和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

12、遵守公司及轉運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

(二)協理

1、直接向經理負責

2、維續轉運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作並督促其按時按質完成

4、組織協調貨物進出港高效作業

5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

6、本班突發事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

9、本班與外界的聯絡溝通

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

12、與上、下班協理進行工作交接，並做好交接記錄

(三)內務

1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)

2、公司MIS系統及OA平台的操作(收、發郵件等)

3、異常貨物的處理

4、各種數據的入錄、上傳及保存

5、轉件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類(詳細、真實)

8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

10、上級領導安排的其他工作

11、與上、下班內務進行工作交接，並做好交接記錄

(四)操作員

1、進出港貨物的掃描(準確、快速)

2、不良貨物的處理(安全)

3、貨物的分揀(準確、快速、安全)

4、貨物的包裝(安全、快速)

5、辦公用具的使用(正確、維護)

6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)

7、工作區域的維護(清潔、安全)

8、特急件、急件、限時件的特殊處理

9、需要協助的相關工作

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

(五)搬運工

1、貨物的搬運(準確、安全、快速)

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協助的相關工作

4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

5、上級領導安排的其他工作

(六)押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，並做好應急工作

8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等

9、特急件、急件、限時件的特殊處理

10、貨物簽收回執的交接

11、需要協助的相關工作

12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

13、上級領導安排的其他工作

(七)駕駛員

1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

2、遵守國家及地方的各項法律法規

3、維護所行駛車輛的良好運行

4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

5、保證自身各項證件的有效使用

6、愛護車輛，做到車容整潔、雨後必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

7、備好管好隨車工具，便於出車時應急使用

8、正常駕駛車輛，預防車輛事故

9、嚴禁酒後行駛、疲勞駕駛

10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

13、提貨、出貨的'相關工作

14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告

16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約

20、對車輛交接的及時記錄

21、貨物簽收回執的交接

22、需要協助的相關工作

23、上、下班的各項交接事宜

24、上級領導安排的其他工作

__快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉運部團隊為主，努力做好各項工作，發揮自身的最大精力，為轉運部作出最大的貢獻!

酒店員工規章制度手冊 篇9

員工手冊

一、董事長致詞

歡迎您加入本公司，深信您定能勤勤懇懇工作，恪盡職守，為顧客帶給優質、高效的滿意服務，為企業創造良好的聲譽。：此手冊的目的是讓每一位員工清楚地瞭解作為本企業一員所要共同遵守的工作規範準則，並能同心協力、精誠團結，使企業能不斷髮展進步，位於行業前列。

董事長：※※※

二、員工的權利

1、員工有參與企業管理的權利

2、員工有按所付出的勞動享有報酬的權利

3、員工有按照規定享受休假的權利

4、員工有獲得勞動安全衞生保護的權利

5、員工有享有社會福利的權利

6、員工享有法律規定的其他權利

三、企業宗旨、理念、組織形式

(一)企業宗旨：

以人為本，以質取勝，做市場強者

(二)企業理念

1、經營理念：以服務顧客為上，以員工滿意為基，以創新

發展為本

2、質量理念：產品即人品;當質量與成本、進度發生矛盾時，質量第一

3、管理理念：制度重於權利，同事重於親朋

4、做人理念：講原則、守紀律、有誠信、懂自律

5、企業精神：求真務實：鋭意進取

6、用人原則：帶給舞台，各盡其才，能者上，平者讓，庸者下

7、企業作風：精、嚴、細、實、快

8、企業價值觀：承擔職責光榮

(三)企業發展目標

躋身中國現代化大型水泵、水輪發電機組製造企業前列

(四)企業組織形式

本企業實行董事會領導下的總經理負責制，總經理為企業的最高行政領導，統管及指揮企業一切經營管理活動。企業經營管理機構根據需要劃分為三個車間、八部一室，實行逐級負責和管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行定額工時和崗位技能相結合的薪酬制度。

四、員工行為規範

您已經是江蘇航天水力設備有限公司中員工之一，您的舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反應，而是江蘇航天水力設備有限公司企業形象的再現。公眾的親疏，客户的取捨，將與您的形象休慼相關。

“我就是江蘇航天水力設備有限公司的代表”

1、形象意識

員工務必具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

2、員工儀容儀表

員工衣着應當合乎企業形象，穿着及修飾應穩重大方、整齊清潔、工作時間一律統一着公司服裝。

3、社交、談吐

在企業交談儘量講普通話，交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更不要出言不遜，惡語傷人。

與客户交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。注意迎送禮節。

與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派。

4、舉止、行為

遵守考勤制度，準時上、下班，不得遲到、早退。不得中途脱崗、串崗，請假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。：上班要持續良好精神狀態，精力充沛，樂觀進取。

對待領導要尊重，對待同事要熱情，處理工作持續頭腦冷靜，坦誠待人，團結協作，不將個人喜好帶進工作中。

持續良好坐姿、行姿。出入會議室或領導辦公室，主動敲門示意。

5、愛護公物，維護環境衞生

養成講究衞生，愛護公物的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、

果皮、煙頭和雜物，不亂塗、亂畫，不抽遊煙。

辦公室持續整潔，無污痕，文件入櫥或擺放整齊。：車間持續井然有序，物品堆放整齊。

五、員工管理條例

第一條：個人資料

1、新進公司員工應向公司辦公室帶給身份證明、學歷證明，親筆填報準確的個人資料。個人資料如有變更，應及時通知公司辦公室。

2、個人資料失實引起的一切後果一概由當事人承擔。

第二條：報到程序

員工接到錄用通知後，應在指定的日期內報到，報到程序包括：

1、辦理報到登記手續，領取員工手冊;

2、與試用部門負責人見面，交接工作;

3、安排辦公(工作)地點，領取辦公用品(勞動工具)。

第三條：試用轉正

1、員工試用期一般為三個月。試用合格、透過考核並體檢合格後填寫轉正表，經試用部門負責人簽署意見後報公司辦，總經理批准後，方可辦理錄用手續。

2、員工在試用期間如請假超過七天，作自動離職處理。

第四條：工資和福利

1、員工的工資，按企業相關規定支付;公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。工資發放實行先做後付制度，即當月工

資次月發放。

2、公司發薪日為每月3-5日，如遇公眾假期，發薪日可提前或推後。：公司按規定從員工當月工資收入中扣除個人應承擔的各項保險費用和個人所得税，並代員工向政府税務部門繳納。

3、本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規定的員工應受到相應的警告，處分，情節嚴重者將導致解聘。

4、薪酬的評定以潛力、貢獻、職責為主，按照工作崗位，工作經驗和工作潛力的差異，確定不同的工資級別。

5、公司依照國家和地方有關社會保險的規定為正式員工辦理各項社會保險和福利待遇。

6、試用期員工期滿經考核合格，按規定崗位工資發放。

第五條：假期

1、婚假。員工男方年滿25歲，女方年滿23週歲結婚為晚婚，正常婚假為3天，晚婚假另加2天，共計5天，需一次休完，不得挪作它用。婚假為有薪假期。

2、產假。女職工產假90天，其中產前休假15天。剖腹產的增加產假15天。多胞胎生育的多生育一個嬰兒，增加產假15天。

3、計生假。育齡婦女上環休假3天，取環休假1天，流產休假15天，未按計生規定執行者無假期。

4、喪假。員工直系親屬去世，可享受3天有薪假。

5、病假。員工休病假，務必三甲醫院的證明方為有效，但二個月以上的長期病假(不含住院期間)，需經市醫療部門鑑定

方可休息。員工休病假，按實際病假天數扣發工資，發基本工資40%。

6、公假。公派出差或臨時參加各種會議、學習、培訓。

7、事假。除以上各類假期外，其餘因各種原因請假的均視為事假。原則上當月事假不得超過3天;全年不得超過15天。

8、其他法定節假日參照國家相關規定執行。

第六條：員工加班

根據》有關規定，在不損害員工利益的前提下，公司有權根據工作和經營需要安排員工加班。員工本月加班的，公司應於下月月底前安排調休;如遇特殊狀況，在3個月內安排調休;無法安排調休的，按有關規定支付加班工資。

第七條：員工出差

1、公司要根據需要安排員工出差，受派遣的員工，應服從安排。

2、員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵章守法，按公司規定的標準使用交通工具，合理降低出差費用。

3、出差員工應及時並按規定標準核報差旅費用。

4、出差人員回到公司後，其工作狀況應及時向主管報告。

第八條：員工培訓

1、為提高員工的知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

2、新員工進入公司後，須理解公司概況與發展的培訓以及

不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少於20小時，合格者方可上崗。新員工培訓由公司根據人員錄用的狀況安排，在新進公司的前三個月內進行，培訓不合格者不予錄用。

3、員工調職前，務必理解將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊狀況經將調往部門的主管副總同意，可在適當的時間另行安排培訓。

4、對於培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據狀況給予適當物質獎勵，未能到達者，可適當延長其培訓期。

5、公司所有員工的培訓狀況均應登記在相應的《員工培訓登記卡》上，《員工培訓登記卡》由公司辦保存在員工檔案內。

6、公司對員工在業餘時間，在公司外理解教育和培訓予以鼓勵，承認其教育和培訓後的學歷，並視不同狀況給予部分或全額報銷學雜費。

第九條：員工調職

1、公司基於業務上的需要，可隨時調動員工的職務或工作地點，被調員工不得藉故拖延或拒不到職。

2、各部門主管在調動員工時，應充分思考其個性、潛力，務使“人盡其才，才職相稱”。

3、員工接到調動通知書後，限在規定時間內辦妥移交手續。

第十條：員工辭職

員工因故辭職，應提前30天遞交書面報告，經批准後到公司辦填寫《員工離職單》，辦理離職手續。

1、本部門手續交接，歸還公司有關資料、文件、辦公用品、勞動工具、《員工手冊》和其他公物。

2、凡借欠公款者，應予清還。

3、相關在手工作的銜接和移交。其它未盡事宜，按《勞動合同法》的相關規定執行。

第十一條：考勤制度

以部門為單位，對員工出勤狀況進行考核，不得弄虛作假，每月26日上報考勤原始記錄。

1、員工務必準時上下班，並應準備充分時間更換工作服，以準時到達工作崗位。

2、考勤打卡實行一人一卡，上、下班都務必打卡，方算全天出勤。不允許代他人打卡，有代打卡行為，一經查實，一次罰款300元。下班提前打卡者，一次罰款10元。

3、上班遲到5分鐘至15分鐘，罰款10元，15分鐘至1小時罰款50元，1小時以上罰款100元;中途出廠一律憑手續出門，未辦理手續者按早退處理;早退10分鐘以內，罰款50元，10分鐘以上罰款100元;無故曠工按規定處理。

4、員工無故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當日工資，曠工一天扣除3天工資，曠工五天(含五天)以上者，作除名處理，企業不負責其一切善後事宜。

5、員工請假程序2天(含)內由部門負責人批准，報公司辦備案;2天以上部門負責人簽署意見後，報分管副總批准;單位、部門負責人以上員工，1天內由主管副總批准，報公司辦備案;1天以上由分管副總簽署意見後報總經理批准。得到批准交接好工作後，方可離開工作崗位。

6、員工請事假，扣除當日工資全額。

7、員工因參加社會活動，經領導批准給予公假，工資照發。

8、員工市內公幹或赴外地出差務必到考勤員處辦理登記手續，填寫出門證或出差單，經部門負責人證明後，報分管副總批准。

9、各部室、車間明確專人按實考勤、計假，不得弄虛作假。違反一次扣單位負責人200元。

第十二條獎勵

為了增強員工的職責感，鼓勵員工的用心性和創造性，提高勞動生產效率和工作效率，公司對錶現優秀、成績突出的員工除通報表揚外，給予專項獎勵：

(一)有以下情形之一的，給予獎金100-1000元的獎勵;

1、被公司、總公司及上級工作單位評為先進個人或優秀黨員的;

2、敢於阻止和揭發損壞公司利益的行為，使公司利益免受重大損失的;

3、為公司發展或業務管理規範等方面提出合理化推薦，並給公司帶來明顯效率或效益的;

4、在節約物料或廢料利用方面作出成效，為公司帶來明顯效益的。

(二)多次有以上行為，為公司作出較大貢獻的，值得樹為楷模，推廣學習的，由總經理辦公會研究決定，根據實際狀況一事一議，給予特殊獎勵。

(三)獎勵的審批權限

通報表揚由部門負責人提出，分管副總批准，報公司辦備案;

物質獎勵和立功嘉獎，由部門負責人提名，公司辦審核，報總經理批准;

獎勵晉級，由部門負責人提名，公司辦審核，報總經理辦公會議審批。

第十三條：處罰

一、過失種類

1、當班睡覺、喝酒、打牌、打遊戲。發現一次罰款50元。

2、員工交談、工作交流應禮貌用語，毆打他人或相互打鬥，罰款300元，造成他人傷害，承擔一切職責。

3、無理拒絕理解任務，不服從正常調動經教育不改者，停崗。停崗期間發放生活費10元/天。

4、在當班時間規定統一着裝，未穿工作服罰款10元。

5、公司各類會議，會議期間不得抽煙，違者罰款20元。

6、廠區區域範圍(車間現場、辦公大樓、廠區主幹道、生活區)，不得隨地吐痰、亂丟煙頭和雜物，不得亂塗、亂畫、溜狗、不抽遊煙(指定抽煙地點除外)。如有上述狀況一次，罰款20元。

7、損壞廠區公物及設施，無意損壞按值賠償;故意損壞按值賠償並罰款200元。

8、損害公司利益，如出讓經營信息，技術資料等，視其情節輕重進行處罰，退回違法所得並處罰款不低於5000元，嚴重者將追究法律職責。

9、涉及質量、設備、安全事故等違規違紀行為，按公司有關規定執行。

二、處罰執行要求

1、各級幹部要以身作則，自覺帶頭規範自己的行為，做好員工表率。

2、員工違紀，以部門進行處理，公司辦執行。在處理過程中，不得袒護、包庇，做到公平、公正。

3、勞動紀律方面行為規範，由公司辦督查;廠區環境衞生、公物等方面由綜合管理部督查。

4、公司設立檢查員制度，員工應尊重、配合和理解檢查員督查。：第十四條：處分的審批權限

1、處罰單由部門負責人簽發生效。

2、辭退和除名由部門負責人提議，公司辦審核，報公司總經理辦公會批准生效。

第十五條：修訂、解釋

1、公司可根據業務及管理的需要，對《員工手冊》進行修改。

2、《員工手冊》由公司辦負責解釋。

3、員工手冊》自發布之日起實行。

六、《員工手冊》收到函

致：公司辦

茲收到《員工手冊》壹份。經認真閲讀，本人明白手冊詳細資料。謹引聲明，本人願意遵守執行。

簽名：

日期：

注：請於收到《員工手冊》壹周內將此單返還公司辦。

酒店員工規章制度手冊 篇10

一、目的

為了規範企業員工的行為，培養員工的良好行為習慣，特制定本制度。

二、適用範圍

適用於企業所有員工。

三、原則

1.的處罰要符合國家及地方法律法規和相關政策的規定。

2.以維護企業價值觀和紀律為導向，實施處罰做到公平、公正。

3.以事實為依據、以制度為準繩的原則。處罰和批評教育相結合，起到懲前毖後的作用。

四、種類及適用條件

1.書面警告(可同時給以100~200元的經濟處罰)

下列情況每發生一次，給予一次書面警告的處分：

1) 不按規定着裝和佩帶工作證的;

2) 在工作場所內喧譁或爭吵、聊天、嘻笑、不服管教的;

3) 辦公時間辦理與工作無關的事項的(如看電影、玩遊戲、網絡聊天、吃東西等);

4) 辦公時間竄崗、離崗的;

5) 浪費企業資源的;疏忽過失致公物損壞的;

6) 多次遲到、早退的(一月內累計3 次以上)的;

7) 有不積極對待工作輕微行為的，不按時處理工作等行為;

8) 違反企業管理制度，但情節輕微的，沒造成不良影響的;

9) 故意或非故意造成企業直接和/或間接經濟損失在200元以下的;

10) 其他日常行為或履行職責的失誤對企業的經濟、商譽、秩序、安全或他人利益、安全造成輕微的威脅的。

2.記過(可同時給以200~400元的經濟處罰)

下列情況每發生一次，給予一次記過的處分：

1) 在工作場所酗酒滋事，影響秩序的;

2) 工作不力、於工作時間內怠工、睡覺的;

3) 在工作場所幹私活、製造私人物件的;

4) 不遵從部門負責人合理指揮且不聽勸阻的;

5) 有消極對待工作的其他行為，造成一定影響的;

6) 附合怠工、罷工或隨同他人起鬨鬧事，干擾企業正常經營的;

7) 未經准許，擅自帶外人進入企業參觀的;

8) 其他違反企業管理制度，情節較嚴重，造成一定不良影響的;

9) 故意或非故意造成企業直接和/或間接經濟損失在200元以上—— 20xx元以下;

10) 其他日常行為或履行職責的失誤對企業的經濟、商譽、安全或他人利益、安全造成了一定的影響、威脅。

3.記大過(可同時給以400~800元的經濟處罰)

下列情況每發生一次，給予一次記大過的處分：

1) 在企業區內或危險場所內違背禁令吸煙引火的;

2) 製造虛假證明材料騙取企業利益的;

3) 故意浪費企業財物或辦事疏忽使企業遭受較大損失;

4) 私自攜帶公物(包括但不限於生產資料或文件原件或其影印本)離開企業的;

5) 破壞企業公文或有用文件的;

6) 拒絕聽從主管合理指揮與監督、頂撞不服管理者，經勸導仍不聽從的;

7) 其他違反企業管理制度，情節嚴重，造成嚴重不良影響的;

8) 故意或重大過失造成企業直接和 /或間接損失在 20xx元以上 5000元以下;

9) 其他日常行為或履行職責的失誤對企業的經濟、商譽、安全、秩序或他人利益、安全造成了重大的影響、威脅;

10) 因為違反職業道德和企業的待客規定，被客户(患者)投訴或在工作場所與客户(患者)發生嚴重爭執、衝突，有損企業聲譽和形象的;

11) 違背保密職責，泄露企業或客户的商業祕密或隱私，給企業或客户造成損害的;

12) 對外散佈有損企業(含本院手術或非手術治療方案等)或本院醫護人員形象和聲譽的言論，影響患者和公眾對企業的信任和評價的。

4.開除、辭退

下列情況發生，給予辭退處理。具有嚴重情節或造成嚴重後果的，給予開除處理。辭退和開除均應辦理解除勞動合同的手續。

1) 一年內累計被兩次記大過或者三次記過者;

2) 擅用企業名義、假借職權，營私舞弊的;

3) 盜竊企業財物、挪用公款、故意毀損公物的;

4) 私自侵佔企業物品的;

5) 在工作場所聚賭或鬥毆的;

6) 泄漏業務或職務上重要機密的;

7) 恐嚇、敲詐、威脅或嚴重辱罵同事或上級的;

8) 接受任何形式的商業賄賂的;

9) 拒絕聽從上級合理指揮與監督、頂撞不服管理，經勸導仍不聽從，造成企業嚴重不良影響的;

10) 連續曠工三天或一年以內累計曠工超過五天的;

11) 未經企業同意，經營與企業類似及職務上有關的業務，或兼任企業以外的職務者;

12) 有意的損害企業物品、利益、商譽、安全等行為和任何欺騙企業的行為，包括但不限於提供過期證件、假證、假票、製造謠言等行為;

13) 其他故意或非故意造成企業直接或間接經濟損失達5000元或以上的;

14) 工作績效低下，按績效考核規定達到解除勞動合同條件的;

15) 其他嚴重違反企業規章制度、屢次(三次或以上)不同程度違反企業規章制度或作出對企業或他人造成嚴重的不良影響的;

16) 攜帶武器、毒品等違禁品進入工作場所的;

17) 未經許可仿效上級主管人員簽名、盜用印章或未批准擅自使用印章的;

18) 偷盜他人財物、吸毒、製毒、販毒、嫖娼或賣淫的;

19) 參加黑社會、恐怖組織或活動、非法傳銷的;

20) 非法集會、結社、聚眾鬧事、罷工、遊行的;

21) 被依法追究刑事責任、拘留的;

22) 當法律規定的其他情形。

六、程序

由部門負責人提出，行政人事部實施，總經理審核批准，員工確認。行政人事部執行行政處分(警告、記過、記大過、降級降職、開除)，財務部執行經濟處罰(罰款金額)，行政人事部對懲罰文件進行存檔。

七、申訴

員工對本人的懲罰有異議，首先向行政人事部提出，由行政人事部向部門負責人調查核實後，異議成立，改變懲罰結果，報總經理審核批准。異議不成立的，及時答覆員工本人。

八、附則

1.本制度解釋權歸行政人事部所有。

2.本制度自公佈之日起執行。

酒店員工規章制度手冊 篇11

一、形象禮儀

(一)儀表的含義：

儀表即人的外表，是一個人的門面，也是一個人內心世界和內在修養的顯露。儀表不等於相貌，儀表由社會屬性決定，指能給他人以良好知覺的外表(不是自我感覺)。容貌是天生的，儀表是自我塑造的。如儀表堂堂，儀容秀麗等。

儀表包括：容貌、身材、服飾、舉止、言談、神態、姿態、體態等(廣義) 儀表是一個人精神面貌的外觀體現，是人際交往中不可忽略的一個重要因素。

(二)酒店員工保持整潔個人衞生的標準：

頭髮：乾淨，無頭屑，無汗味;

面容：面容清潔，化淡粧;

口腔：牙齒清潔，口腔清新，上班前不吃有刺激性氣味食物;

身體：勤洗澡，無體味，無汗味，只能用清淡的香水;

手：不能留長指甲，指甲乾淨，不塗指甲油;

鞋襪：清潔，無異味。

(三)酒店員工的着裝標準：

衣、褲(裙)：穿各自崗位制服，制服清潔整齊，無污跡，無汗味，無破損，無褶

皺，無漏縫，保持衣釦齊全且標準統一，褲縫挺直，繫好領結、領帶及飄帶，名牌佩戴於左胸上方;

鞋：穿酒店統一工鞋，皮鞋潔淨光亮，布鞋潔淨;

襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪，女員工着肉色絲襪。

(四)酒店員工的飾物標準：

除手錶、訂婚或結婚戒指外，不戴其它飾物(餐飲部員工不得戴戒指)

(五)酒店員工的髮型標準：

女員工長髮：前額留海不超過眉毛，腦後長髮盤起，並使用酒店統一的髮結，發

網不低於衣領，不高於髮際，耳後碎髮用髮夾固定;

女員工短髮：前不過眉，側不過耳垂，後不過肩，不留怪異髮型; 男員工：前不遮眉，側不過耳，後不過領。

(六)講究儀態，注意行為舉止：

1、規範的站姿：

站姿的基本要求是：站要端正、自然、親切、穩重，也就是人們常説的“站如鬆”，即站得要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領是：上身正直，頭正目平，臉帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。

酒店員工的四種站姿： A、側放式：男女通用的站立姿勢。其要領是：腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝併攏，雙手放在腿部兩側， 手指稍彎曲呈半握拳狀。B、前腹式：女性常用的站立姿勢。其要領是：腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝併攏，雙手相交放在小腹部。C、後背式：男性常用的站立姿勢。其要領是：兩腿稍分開，兩腳平行，兩腳間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在後背腰處。D、丁字式，丁字式站姿是隻限女性使用的站立姿勢。其要領是：一腳在前，將腳跟靠於另一腳內側，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。站立太累時，可變換姿勢，將身體重心移在左腳或右腳上。無論哪一種姿勢，切忌雙手抱胸或叉腰，也不可將手插在衣褲袋內，更不要將身體東倒西歪靠在物體上，因為這些動作者是傲慢和懶散的表現。在正式場合，不要下意識的做小動作，如擺弄打火機、香煙盒，玩弄衣帶、頭髮、咬手指甲等。這樣不但顯得拘謹，給人們缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失儀表的莊重。

2、優雅的坐姿：

坐姿的基本要求是“坐如鐘”，即坐相要像鍾那樣端正。對酒店員工來説，還要注意坐姿的文雅自如，這是體態美的重要內容。具體要領有：入座時，輕而緩，走到座位前面轉身，右腳後退半步，左腳跟上，然後輕輕地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。坐下後，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子則以不分開為好。

坐姿還要根據凳面的高低及有無扶手來注意兩手、兩腳的正確擺法：

A、兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放;無扶手時，兩手相交或輕握放於腹部;左手放在左腿上，右手搭左手背上或兩手呈八字形放於腿上。

B、兩腿擺法：凳高適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬;凳面低時，兩腿併攏，自然傾斜於一方;凳面高時，一腿擱於另一腿上，腳尖向下。

C、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分;也可一前一後或右腳放在左腳外側。

無論哪一種坐姿，都要自然放鬆，面帶微笑。切忌下列幾種錯誤坐姿：二郎腿坐姿;分腿坐姿;“O”形坐姿。坐姿中還要特別忌諱前俯後仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養和傲慢的表現。

3、正確的步姿：

正確的步姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈。其基本要領是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平向前。走路正常的人，腳印應是正對前方。此外，還要注意步位、步速和步度。

A、步位：

步位是指兩腳下落到地面的位置。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對前方，稱“一字步”，以顯優美。

B、步速：

步速是指行走的速度，男子每分鐘108-110分鐘步，女子每分鐘118-120步。

，以體現出挺拔、優雅的風度;女子着旗袍和中跟鞋時，步度宜小些，以免旗袍開叉過大，露出大腿，顯得不雅;女子着長裙行走要平衡，步幅可稍大些，因長裙的下襬較大，更顯得修長、飄逸、瀟灑;年輕女子穿着短裙(指裙長在膝蓋以上)時，步度不宜過大，步速可稍快些，以保持輕盈、活潑、靈巧、敏捷的風度。步姿最忌內八字和外八字;其次是彎腰駝背，搖頭晃腦，大搖大擺，上顛下跛;走路時不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼;也不要腳蹭地面，或將手插在褲兜裏。

4、標準手勢：

1)常用手勢類型(均用右手)

A、橫擺式：

五指併攏，手掌伸直，掌心向上，以肘關節為軸，手從身側抬起，小臂與身體呈90度角。雙腿併攏，上體正直，目視賓客，面帶微笑，頭部微偏向伸出手的一側或眼隨手走，另一手下垂或背在身後。

B、直臂式：

五指併攏，手掌伸直，屈肘從身側抬起，掌心向上，指向所去的方向，大、小臂間的角度以160度左右為宜，肘關節基本伸直。雙腿併攏，上體正直，面帶微笑，目視賓客，頭部微偏向伸出手的一側或眼隨手走，另一手下垂或背在身後。

C、 斜擺式：

五指併攏，手掌伸直，手先從身體的一側抬起，到高於腰部後，再向下襬去，使大小臂成一條斜線。手勢應指向所指物品，並點頭微笑示意賓客。

D、曲臂式：

五指伸直併攏，掌心向上，以肩關節為軸，手臂由體側向體前擺動，擺到手與身體相距20公分處停住，目視來賓。

2)常用的與手勢相配合的語言

如：“請”、“您請”、“請往這邊走”、“請往前走”、“請，我送您去”、“請從這裏乘電梯上樓”、“請從這裏下樓”“請跟我來”、“請坐”、“各位請”、“裏邊請”、“女士們、先生們請”、“請進”、“您請進”、“請用茶”、“這是您點的，請品嚐”、“請在這裏簽字”。

3)幾種工作場景中常用手勢的使用分類、要領

A、迎、領客人時應使用橫擺式或曲臂式手勢。

B、為客人指路時應使用直臂式的手勢。當有客人詢問某處時，應用直臂式的手勢為客人指明方向，直到客人表示清楚了，再將手臂放下，後退一步施禮，並説“請您走好”。如客人表示疑惑，要繼續帶領客人到要去的地方或手勢能指明的地方後，方可退步轉身離開。

C、請客人就坐或幫客人拿行李時應使用斜擺式的手勢。如就餐服務時、會議就坐時，行李員為客人拿行李時，客房服務人員送歡迎茶時等等。

D、為客人開房門、按電梯門時應使用曲臂式的手勢。當服務人員為客人開房門、電梯門，並需引領客人時，採用此手勢。以電梯服務時為例：電梯門打開時，服務人員應左手扶住電梯門，兩腿併攏，以標準的曲臂式手勢請客人進入

電梯。

4)、服務中禁止使用的手勢和手勢語

A、不得使用手指為賓客指點方向。此手勢含有訓斥人的意思(正確的方式應為：五指併攏，掌心向上為客人指明方向。)

B、手勢不得太快，有敷衍了事或漫不經心之意(正確的方式應為：指定方向後，應停頓二秒種，使客人看清楚所指的方向後，方可退步轉身離去。)

C、呼叫別人時，不可掌心向上或向下，手指反覆彎曲招喚。此有輕蔑之意(正確的方式應為：舉起右手，向對方揮手示意)

5)使用手勢的注意事項

A、手勢大方、自然、舒展、到位且與其它肢體語言配合協調，勿僵直、生硬、幅度過大。

B、重複賓客所要去的方向，並用正確的手勢指引。

C、與賓客對話時，應使用標準普通話，口齒清晰、語言簡練，語氣熱情，能用一句話表達清楚的不可囉嗦重複。

D、男員工為客人指明方向時手勢力度可稍大，但不得過於誇張;女員工手勢柔美，但不可軟綿無力。

五、各種場景中行進的標準：-

酒店員工在通道內遇見客人的行為標準是怎樣的?

在通道內，應靠右行走，不得走在通道中央。如遇賓客，應面向客人，雙腿併攏，側身侍立，微笑並行注目禮，在離客人約1-1.5米的距離時，應行點頭禮並用客人能聽見的聲音禮貌地問候客人。等客人經過後，方可離開。

二、酒店員工電話禮貌禮儀規範：

1、撥打電話的程序與標準：

1)向接聽電話的人致以問候，説明部門、稱謂;

2)通話時，話筒至脣下5釐米處，中途若需與人交談，應首先向受話人致歉，並用手捂住另一聽筒或按下音樂鍵;

3)説話主意清晰，內容清楚，不談與主題無關的內容;

4)若在電話中不能馬上回答，應請對方等待或電話稍候再掛。(告知其等待的具體時間)，記錄客人聯繫電話與姓名，輕放話筒，打過去時，先向客人致歉。

2、接聽電話的程序與標準：

前台：

1)接聽電話前準備好筆、紙，以便隨時記錄相關信息。

2)電話鈴響一聲接聽電話，超過三聲接聽電話時應向對方説“對不起，讓您久等了”。通話時，左手拿話筒的中下部，話筒置於脣下5釐米處。

3)拿起話筒，首先問候對方，報上崗位名稱，先英文後中文兩次説明。

4)語速適中，語音清晰，語氣委婉，語調平和熱情，避免隨便的語言，不可發出刺耳的聲音。

5)注意聆聽。在客人説完前不要妄下結論，未聽清的地方禮貌請客人重複，以免弄錯;回答客人需準確，不可含糊不清。

6)如果自己不是對方要找的人，要請客人稍等並找其接聽，如果要找的人正忙，要如實告訴客人或請客人留下聯繫方式以便轉告，對於客人交待的內容，在客人掛斷電話前須重複一次。

7)如需轉接電話，轉到相應部門時應主動告訴相應部門的接電話人“這是ххх的電話”，客人需要何種幫助，然後輕輕掛上電話。

8)電話結束時，主動向對方表示感謝或對自己未能提供幫助表示歉意。

9)待對方掛斷電話，輕聲掛斷電話。

後台：

只需用中文問候。

3、接聽電話要求：

1)遵守保密制度;

2)認真對待每一條信息，不能隨便;

3)得知客人身份和姓名後，必須以對方姓氏稱呼，並冠以“先生”、“小姐”;

4)通話結束前，需向對方禮貌道謝或告別;

5)輕掛電話，以免對方聽到不悦的聲音;

無論撥打或接聽電話都不可用脖子夾着話筒與人交談，尤其在公眾場合，保持正確的姿勢，不得喜形於色。

三、常用見面禮儀

(一)初次見面的禮儀

在某些場合初次與人交往時，首先遇到的就是見面的禮節，見面禮節是很重要的。真摯的問候、良好的禮貌和得體的禮節既能創造愉快氣氛，儘快消除生疏感，為進一步交往打下良好基礎，創造良好開端，又能給對方留下美好的第一印象。這裏的介紹、握手、遞名片又稱為初次見面三步曲。

1、介紹

(1)為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的願望，雙方的身份地位， 做法要慎重、自然，不要貿然行事，否則可能會導致某一方的尷尬或不快。

(2)介紹人應注意禮節。首先，介紹前可説一句：“請允許我來介紹一下。”使雙方有思想準備，不至於感到唐突。其次，介紹時不能含糊其辭，要説清楚，以免雙方記不清或記錯雙方的姓名。再次，介紹時注意不要用手指指人，要禮貌地以手示意。最後，介紹時要避免過分頌揚一個人，以免被介紹人尷尬及給人造成“吹噓拍馬”的不良印象。

(3)介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士;把晚輩先介紹給長輩;把職位低的先介紹給職位高的;後被介紹的應該是雙方中比較受尊重的人。當被介紹人都是同性別的而又無法辯明其身份、地位時，可隨意介紹。集體介紹時，特別是在正式宴會上，如果你是主人，可以按照當時他們的座位順序進行介紹，也可以從貴賓開始。公務場合的介紹只考慮職務高低。當丈夫向第三者介紹自己的妻子時，不論第三者是男是女，都應先將對方介紹給自己的妻子;當妻子向第三者介紹自己的丈夫時，不論第三者是男是女，都應先將自己的丈夫先介紹給對方。

(4)介紹某人時應該以尊重的口吻恰當地稱呼。在社交場合中常見的稱呼有先生、小姐、夫人和女士。如果某人有官銜或職稱(如局長、教授等)則稱呼其官銜、職稱更顯尊敬，但不能既稱先生又加頭銜(如某某教授先生、局長先生)。對家庭成員的介紹，注意不要稱自己的妻子為“夫人”或稱自己的丈夫為“先生”，應該直截了當地説：“這是我妻子”或是“這是我丈夫”。當介紹家庭的其他親屬時，要説清楚和自己的關係。

(5)介紹時，除年長者外，男子一般應起立，但在宴會桌、會談桌上則不必，只要微笑點頭示意即可。當女士被介紹給男子時，她可以坐着不動，只需點頭或

微笑示意。

(6)介紹後，一般要互相握手、微笑並互致問候，在需要表示莊嚴、鄭重和特別客氣的時候，還可以在問候的同時微微欠身鞠一個躬，握手與否都可以。此外，在作介紹時，如果不知道某人的名字，最好事先找個第三者打聽一下，不要莽撞地問別人：“你叫什麼名字”萬不得已要問，也應委婉些：“對不起，不知該怎麼稱呼您。”

2、握手

各國見面的禮節多種多樣，握手是國際上最通用的禮節。

(1)正確的握手姿勢

正確的握手姿勢是：面帶笑容，目光望着對方臉部，伸出右手握住對方右手，稍微用力上下襬動幾下。握手要掌握好力度，不要握得太緊，也不要抓住對方的手使勁搖動，但也不要過於軟弱無力，使對方感到你很傲慢、冷淡，好象是在應付差事。握手時間以三秒種左右為宜，不要久握不放，同時上身略為前傾。可以在握手的同時寒暄一句，例如：“您好!”“見到您很高興!”“久仰!久仰!”“幸會，幸會!”“歡迎，歡迎!”等等。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。

(2)握手的順序

男女之間，男士要等女士先伸手才能伸手，如女士不伸手，無握手之意，男士就只能點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手注意不要交叉，待別人握完後再伸手。到朋友家中，如客人較多，可只與主人及熟識的人握手，向其餘的人點頭致意即可。

3、遞換名片

名片可分三類：一是社交名片，名片上只印姓名、地址、郵編、電話號碼;二是職業名片，名片上除了上述內容外，還將所在單位、職務或職稱、社會兼職等印在上面;三是商務名片，該類名片正面內容與職業名片大體相同，而背面則印上經營範圍、項目等。

平時，應將名片放在易於掏出的地方。不要摸來摸去，找遍全身口袋也找不到，這樣會讓人覺得你是人沒有條理的人;也不可將名片裝在屁股後兜裏，否則讓人看見，會讓對方覺得你不尊重他。與客人交往時，在別人作了介紹或者自我介紹之後，如果認為有必要，可取出自己的名片送給對方。遞、接名片時要注意：

(1)應雙手遞名片，並且客氣地説上一句：“請多關照!”“請多指教!”字的正面朝向客人。

(2)接名片也要雙手接，接過名片後要看一遍，表示對對方的尊重。

(3)看過名片後要小心放好，可放在名片夾裏或口袋裏。千萬不要在手裏擺弄或隨手往桌上一放。

正式場合最好不要直言索取名片。辦法有三：一是把自己的名片主動遞給對方。二是採用激將法。可説：“我們來交換名片好麼?”三是採用請示的辦法。如果對方是尊長，可較為謙恭地説“以後如何向你請教”;如果對方為平輩和晚輩，可説“請問以後如何與你聯繫。”或“如果沒有什麼不便的話，能否請您留一張名片給我。”

在涉外交往中，名片的使用有四個禁忌：一是名片不得加以更改，要保持乾淨整潔。二是不宜將所有職務、頭銜都印在名片上，一般一張名片一個頭銜，頂

多兩個。三是在涉外交往中比較在意公務名片，一般不要印上住宅電話。四是不要象發傳單那樣散發名片，這會給人一種不嚴肅、隨便的感覺。

(二)其他常用的見面禮節

招呼(點頭、微笑、致意、脱帽、招手)、鞠躬、擁抱、親吻、舉手、致意、合十、作揖

(三)傳遞物品的禮節(重點)

一般以雙手遞送，如送名片。如果一手有工作(如端飲料)，則不必雙手遞送。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶几或桌上後再作個“請”的手勢。向賓客遞送物品時還要注意：筆、刀等鋭利物品，須將鋭利方指向自己，身子立穩，略欠身，遞送動作要輕，速度適中，體態優雅，並配以“請”字，如“請您收下”、“請您接好”等。

服務禮儀的養成途徑：

1、堅持努力學習，樹立禮儀意識;

2、養成良好習慣，貴在持之以恆;

3、加強道德修養，陶冶美好情操。

酒店員工規章制度手冊 篇12

為規範生產管理秩序，明確崗位職責，優質高效的完成生產任務，確保安全生產，根據有關法律法規和公司章程制定本管理制度。

第一條公司總經理對生產管理負總責。

第二條公司設立生產技術部負責生產、技術管理的具體工作，生產技術部經理由總經理聘任，對公司總經理負責並彙報工作。

第三條生產技術部經理全面指揮生產工作，在生產管理上對總經理負總責，其主要職責是：

1、對總經理負責，當好總經理的參謀和助手。

2、全面負責種植、田間管理、採摘收穫等生產活動的組織和管理。

3、做好公司技術措施的制定、落實和推廣工作，審定技術方案和標準，積極指導科技創新，及時解決生產中遇到的技術困難和問題。

4、監督和檢查各生產組種植和田間管理等各項工作的完成落實情況，及時發現並解決生產中出現的問題，重大問題及時向總經理反映，提出意見和建議。

5、對生產管理各項工作進行監督，督促生產目標的落實完成。

6、協調綜合部做好生產工具、生產資料的準備和後勤保障工作，組織安排各生產組和員工做好生產前、生產中的各項工作，建立良好的生產秩序。

7、制訂培訓計劃，對工作人員進行崗前技術培訓。

8、嚴格落實安全生產責任制要求，及時發現並糾正生產過程中的違規操作行為。

9、對公司工作提出合理化建議。

10、完成總經理交辦的其他任務。

第四條生產作業應做好科學規劃。要按照公司董事會確定的工作目標合理規劃種植地塊、種植面積、種植時間、種植作物和田間管理，併合理設計生產作業配套需要的道路、水利、電力等基礎設施。

第五條生產經營中的每一個環節都要制定明確具體的技術標準，並在開工前對員工進行技術培訓。應優先使用技術熟練的工人，對經反覆培訓不能掌握生產技術的工人不得使用。

第六條生產技術部負責生產工作的組織開展、工人管理和生產任務的驗收落實。具體組織落實基地苗木種植、田間管理、勞力聘用、日常生產事務管理等工作。可根據工作需要，組成若干生產組，每個生產組可指定1-2人為工作組長，協助生產技術部進行生產管理。生產技術部經理要對基地生產作業進行全程指導、監督和檢查。

第七條要嚴格按照操作規程，注意安全生產。對使用機械作業的，應由有資質的熟練工人操作。使用農藥、化肥要科學合理，採取防護措施。

第八條應根據生產管理需要，合理安排階段性生產作業計劃。應至少提前一週安排好生產作業計劃，並在開工前準備好生產工具，安排好人員配備和技術培訓。

第九條根據生產管理需要，對各生產組落實公司階段性作業計劃和作業標準的情況，進行檢查驗收。對沒有按時完成生產進度或沒有按照技術標準要求進行生產作業的生產組和員工，進行批評教育或經濟處罰。

生產技術部應根據生產需要定期召開生產組長和工人會議，對前期工作進行總結，及時發現和糾正工作中存在的問題，對工作較好的進行表揚，對完成任務不好的予以批評教育;對下一階段的工作做好安排部署。

第十條生產技術部要按照生產需要及時向綜合部上報生產資料和其它物料的使用計劃。

生產技術部確定主要生產資料投入的種類、使用數量、範圍和方法，經總經理審核後，由生產技術部和綜合部共同採購。

第十一條生產工具和生產資料由綜合部安排專人管理。生產工具的領取和歸還施行登記制度。按照誰領取誰使用並負責管理的原則，對造成生產工具丟失或者人為損壞的，領取人應予以賠償;屬於生產工具自然損耗無法使用的，領取人不予賠償。

工作人員應愛惜併合理使用生產資料。人為造成生產資料浪費或不能使用的，應對責任人批評教育並責令予以賠償。

第十二條要科學合理使用化肥和農藥。植物保護要優先使用農業技術防治和生物技術防治，藥劑防治要嚴格控制農藥種類、劑量、時間和方法。

使用後的肥料和農藥包裝袋、瓶、箱應集中回收，統一處理，避免造成環境二次污染。

第十三條對單元地塊要實行“五統一”生產，即統一優良品種、統一栽培模式、統一施肥用藥標準、統一田間管理、統一標準質量。達到栽培模式化、作業標準化、管理精細化。

第十四條生產技術部應建立工作台賬，及時、準確、完整記錄生產作業每一項工作情況和田間管理措施落實情況，對生產資料使用品種、方法、用量、效果要完整記錄。

第十五條本規定由公司董事會負責解釋。本規定自公佈之日起施行。

酒店員工規章制度手冊 篇13

為增強工廠員工的責任感，提高員工的積極性，避免發生安全事故，保證各項工作順利開展，特制定本制度。

一、入職與選用

1、用人原則：重選拔，重潛質，重品德。

2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡，學歷，專業資格等條件，同時具備敬業精神，協作精神，學習精神，創新精神。

3、所有員工都必須簽定勞動合同，並遵守公司和國家的各項規章制度、法律法規。

4、所有新進員工，都必須經人事行政部培訓，並且在本員工管理制度上簽名表示同意遵守公司員工管理制度後，方可上班工作。

5、新進生產線員工入職後1-7天為試工期，試用不合格辭退，無工資發放。入職後的生產線員工按目標產能制計時，第二個月計件，多勞多得。非生產線員工試用期為1-3個月。

二、考勤管理

1.工作時間：上午：8：00-12：00，下午：12：30-16：30，晚上加班的加班時間依工作內容定。遇有特殊情況，或者遇時間調整，按工作需要安排。

2.考勤

1)打卡制度：

①本廠實行指紋識別打卡制度，所有員工必須嚴格遵守上下班打卡制度。

②漏打卡的，填寫補卡申請，部門主管簽字證明，由廠長最終簽字生效，否則作曠工處理。遇打卡機故障未能正常打卡，應填寫補卡申請，在24小時內交由廠長簽字認可，過時不予受理，作曠工處理。

2)遲到，早退與曠工：

①遲到/早退：上班必須提前10分鐘到達崗位，做好工作前的準備，不得遲到/早退。未按時打卡上班算遲到，提前打卡下班算早退。

②遲到/早退的處罰：遲到/早退每1分鐘罰款1元。遲到/早退30分鐘以上者，按曠工半天處理。

③曠工：遲到或者早退30分鐘(含)以上者算曠工，30分鐘以上至4小時算曠工半天，4小時以上者算曠工一天。曠工半天，扣罰一天半工資;礦工一天扣罰三天工資(計件員工罰款時，按公司標準工資進行扣除)，連續曠工三天(含三天)或者累計一個月曠工五天以上者視為自動離職，自動離職者不發工資。

3.請假

1)請假程序：請假需本人填寫請假單，由工廠授權人員簽字同意後，方可生效。文員級(含)以上管理人員請假，需具有職務代理人簽字。生產線員工請假籤至主管，管理人員請假籤至廠長;職員請假必須逐級籤核，不準越級請假。凡是請假人員需以簽字同意之日起執行。員工請假必須需寫請假條，經批准後才可離開工作崗位;不得電話請假，特殊情況下需經主管批准，並事後補寫請假條，廠長簽字同意後方可生效，否則按曠工處理。

2)病假：請病假必須出具區級醫院或指定的醫院開具之《病歷單》，方可生效，否則按曠工處理。

3)事假：進廠未滿一年者不可請超過三天之事假;進廠滿一年者方可請長假，但最長不得超過十天(公司放2假例外)，且全年只可請一次長假。無假中假。事假全年不得超過12天。

4)產假：按國家規定執行。

5)員工請長假需提前三天，管理人員請長假需提前十天。請假最小時數為兩小時，不足兩小時者以兩小時計算，八小時為一個工作日。所有請假單必須經相關人員簽字同意後方可生效，否則以曠工論處。員工請假3天和以上者，公司將推遲一個月發放工資。

4.考勤獎勵：每月對按時上下班的員工實行全勤獎，每月未遲到，早退，曠工，並未請假的發放全勤獎50元。

5.加班

因生產和工作需要，需要加班時，各部門員工必須無條件服從公司的加班安排，包括什麼時間加班，加班多少小時等。安排加班時，各部門需在當天下午15:30前填寫《加班申請單》，經核准後方可生效。無經核准加班其加班工時無效。如因職務及工作需要，員工必須服從管理人員之加班安排。各部門必須如實記錄員工加班工時，若發現少記或多記，主管連帶處分。所有加班工時無效。

6.調休：公司如果遇到特殊情況，如停電等，需要調整工作時間的，員工必須無條件服從公司的調休安排。這也是國家法律所允許的。

三、離職規定

離職規定分為四種：辭職、辭退、開除、自離。

1、辭職

1)滿試用期的所有職員工辭職，需提前一月提出申請。辭職申請表由員工本人填寫，經拉長、部門主管、廠長籤核同意後方可生效。管理人員和文員級以上人員最終須經廠長核准同意後方可有效。主管級人員由廠長審核，總經理批准方可有效。並在離職前交接好工作，在約定日期領取工資。

2)新進員工工作未滿半個月即辭工的，扣罰全部工資;急辭工的，扣罰一個月工資。

2.辭退(解聘)

員工有下列情形者，公司將予以辭退處理：

1)工作散漫，屢教不改、影響生產工作秩序者。多次違反工作、廠規廠紀，嚴重違反勞動紀律，不服從管理者。工作生產怠工，影響生產進度而不能保證客户交期，導致公司信譽、經濟受到損失者。

2)依法追究刑事責任者。利用職務之便接受賄賂收取回扣者。散佈不利於公司言論，影響和打擊報復公司人員的工作、生產積極性者。破壞公司公共設備設施和財產者。泄漏公司相關的產品、質量、技術、文件和其它相關機密者，嚴重送司法機關和處理。

3)公司歇業、轉讓、業務緊縮、虧損，不可抗力需暫停工作或生產一個月以上時。公司因生產技術變化，有必要減少員工而無適當工作可提供安置時。

4)員工經教育培訓仍不能勝任職務工作生產，也不宜改調其他工種職務時。不服從工作安排，導致生產工作無法完成或滯後者。記大過而無改正者。

5)辭退單由拉長填寫，經部門主管、廠長籤核同意生效，

6)公司辭退人員原則上將不再予以錄用，導致公司遭受損失時，公司將依法追糾賠償。

3開除

員工有下列情形者，公司將予以開除處理：

1)試用期被證明不合格者。工作失職，營私舞弊，對公司利益造成損害者。偷盜公司或他人物品者。泄露公司機密者，打架鬥毆者，在宿舍內或上班時間賭博、酗酒或吸毒等。

2)開除人員之辭退單由部門主管填寫、行政部籤核後生效，公司開除人員公司將不再予以錄用。

4.自離

1)連續曠工三天(含)以上，或當月累計曠工五天以上者作自離處理。尚在試用期之員工曠工一天以上，作自離處理。

2)凡自離人員扣除全部工資，導致公司遭受損失時，依法訴請司法機關追糾賠償。

四、行為準則

為了員工與工廠的安全運行，按時按質完成工作任務，員工工作期間，應瞭解，注意安全生產知識，遵守本廠行為準則，以做到安全生產。

1)上班期間，不得穿拖鞋，超短裙，不得留長髮(女員工有長頭髮的，工作期間應將頭髮束起。)，應按要求穿戴勞動保護用品。不得亂丟亂放材料機器設備等，注意工作範圍的整潔衞生等。

2)未經培訓，不得胡亂使用相應機器設備，否則發生事故時由當事人承擔主要責任。員工應愛惜工廠一切生產機械設備，正確操作機械設備，節約使用生產材料。不得故意損壞工廠設施設備，下班後及時檢查並關閉設備及電源。每發現一次違反規定者，罰款5元。

3)根據工廠需要及職責規定，積極配合同事工作，不得故意拖延，推委，置之不理甚至拒絕。

4)應堅守自己崗位，不得閒談，嬉笑，打鬧，胡亂串崗，甚至工作時間吃東西，玩手機，睡覺。每發現一次罰款10元。工作時間嚴禁打私人電話。禁止在廁所抽煙，每發現一次，罰款10元。

5)員工之間應團結友愛，和睦相處，不得拉幫結派，打架鬥毆等，違者立即開除並酌情罰款，嚴重者送公安部門處理。

6)員工應遵紀守法，自尊自重，不得偷竊公司及他人財物，若發現偷盜者立即開除並酌情罰款，嚴重者送公安部門處理。

7)員工對公司管理有意見的，應當面或者找厂部有關領導逐層提出申訴，任何人不得意氣用事，怠慢工作，聚眾鬧事或者做出其他違規違法行為，違者立即開除，不做工資結算。

8)上班時間不得無故離開工廠，上班時間原則上謝絕親友探訪。

9)員工無理取鬧，糾纏領導，影響本廠正常生產的，將提請相關公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理，並扣罰全部工資。

本人同意並遵守以上規定，如有違反，願意按上述規定執行。

酒店員工規章制度手冊 篇14

一、早班樓層服務員的崗位職責

1、整理工作間與工作車。

2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。

3、查客房，統計客房出租情況。

4、打掃客房衞生。

5、記錄布草使用情況。

6、向房務中心報告客房內維修項目。

7、及時清潔、保養清潔工具與設備。

8、做好計劃衞生。

9、隨時清除客房內地毯與牆紙的污漬。

二、中班樓層服務員的崗位職責主要負責樓層客房的清潔。

1、做好定期衞生計劃。

2、清理樓層垃圾。

3、維護樓層清潔。

4、領取物品，記錄有關事項。

5、檢查白班報修房。

6、及時清理客房。

三、夜班樓層服務員的崗位職責

1、整理工作車，為早班做準備。

2、整理維護樓層公共區域、角落間。

3、檢查樓層安全。

4、為客人提供服務。

酒店員工規章制度手冊 篇15

餐飲員工管理制度

1、 餐廳員工要按時上、下班時，不得遲到早退。

2、上班時應堅守工作崗位，不脱崗，不串崗，不做與工作無關的事，如會客、看書報、下棋等，不得帶親戚朋友到餐廳玩耍、聊天。

3、需要請假的員工應提前一日辦理准假手續，經批准後方有效，未經批准的不得無故缺席或擅離崗位，婚假、產假、喪假按有關規定辦理。

4、上班時需穿戴工作服帽，要乾淨、整潔，不得裸背敞胸、穿便裝、怪服和拖鞋，女員工不留長指甲，男員工不留長髮、不得在非吸煙區吸煙。

5、嚴禁吃、拿食物或物品，不得擅自將廚房食品交與他人，不得藉口食物變質而丟掉，嚴禁人為浪費，食物變質後及時向主管反映，登記後再作處理。

6、自覺養成衞生習慣，保持工作崗位的衞生整潔。

7、服從主管分配，認真按規定要求完成崗位任務。

8、勤奮敬業，吃苦耐勞，互幫互助，積極主動的完成其他各項餐廳工作。

餐廳衞生管理制度

1、廚房烹調加工食物用過的廢水必須及時排除。

2、地面、牆璧、門窗頂板板應堅固美觀，孔、洞、縫、應填實密封，並保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或進出。

3、定期清洗抽油煙設備。

4、工作廚台、櫥櫃下內側及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。

5、食物應在工作台上加工，並將生熟食物分開處理，刀、菜墩、抹布等必須保持乾淨。

6、凡易腐敗的食物,應及時儲藏在冷藏容器內,熟的與生的食物分開儲放,防止食物間串味。

7、蔬菜應保持新鮮、清潔、衞生，清洗後分類存放，做到勿在生活常温中暴露大久。

8、調味品應以適當容器裝盛,使用後隨即加蓋,所有器皿及菜點均不得與地面或污垢接觸。

9、應備有密蓋污物桶、潲水桶，及時倒除，,不在廚房隔夜，潲水桶四周應經常保持乾淨。

10、員工工作衣帽應穿戴整潔，工作前、方便後應徹底洗手，保持雙手的清浩，不得在工作區域抽煙、咳嗽、吐 、打噴嚏等，要避開食物。

11、清潔工作應每日數次，用具應集中處置，殺蟲劑應與洗滌劑分開放置，專人管理。

12、不得在廚房內躺卧或住宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋屐、或亂放雜物等。

13、有傳染病時，應在家中或醫院治療，停止一切廚房工作。

餐廳安全管理制度

1 、發現電氣、天然氣設備接頭不牢或發生故障時，應立即報修，修復後才能使用;

2、各種電器設備及天然氣設備在不用時或用完後切斷開關，不能超負荷使用電氣設備。

4、每天清洗淨殘油脂，易燃物貯藏應遠離熱源。

7、煉油時應專人看管，烤食物時不能着火，煮鍋或炸鍋不能超容量或超温度使用。

8、每天清洗乾淨爐罩爐灶，每週至少清洗一次抽油煙機濾網。

9、下班時，關閉完所有能源開關。

10、餐廳消防措施齊全、有效。

11、全體人員要熟練掌握處理意外事故的最初控制方法和報警方法。

酒店員工規章制度手冊 篇16

1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，並取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2. 所有員工應於營業前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合範圍內的可不計遲到。

4.所有員工必須穿着整齊的工作服，佩戴好工牌，進店後5分鐘內換上工作服，淡粧上崗:需畫眉、腮紅、脣彩和眼影(顏色統一、協調)，員工用餐後要複查個人的儀表，及時補粧，以最好的精神狀態投入工作。

5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨_”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閒聊、吃飯、吃零食、坐櫃，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一併罰款，金額是員工的2倍。

7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵並協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，並及時跟進。

9. 賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鍊、鈕釦、下襬、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每週考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價，庫存，顏色，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11.賣場內必須隨時保持乾淨、整潔、衞生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每週一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭乾淨，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衞生死角和每一件物品的擦拭，之後由店長親自檢查。

12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.所有員工不允許私自拿_的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14. 工作中應保持愉悦氣氛，良好的精神狀態，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15. 各專賣店每月由店長和上級協商定製月銷售目標，並將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

酒店員工規章制度手冊 篇17

為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，現根據公司規章制度和實際情況制定如下制度，希望公司各員工認真履行：

1、所有員工應準時上班，按時下班，不遲到、不早退。

2、上班必須堅守崗位，不得擅自串崗、離崗、無故脱崗、睡覺。員工確實有事不能正常上班或需離崗者，應向上級領導請示批准後方可休假或離崗，事後應及時銷假。

3、對所負擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

4、員工不得在工作場所嬉戲打鬧、大聲喧譁，工作時間禁止賭博、下棋等做與工作無關的事情。

5、嚴禁在禁止區域內吸煙和使用明火。

6、嚴禁酒後上崗、在崗飲酒，中午不可飲酒。

7、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，但一經上級主管決定，應立即遵照執行。

8、同事間要和睦相處，團結合作，不得吵鬧、鬥毆、搬弄是非，擾亂秩序。

9、保護公司財物，不浪費，嚴禁以任何方式或手段將公司財物或資源居為己有。

10、材料採購採用預報申請制度，由採購部門負責人填寫材料採購清單，要如實填寫採購物品的名稱、數量、用途、金額等，報總經理籤批，籤批後採購。

11、材料採購時採購人員應瞭解產品質量、性能、規格、廠商信譽、價格等情況，擇優擇廉選購。

12、報銷採取實報實銷制度。公司員工所有報銷必須取得合法的發票，將發票粘貼在《費用報銷審批單》後面;《費用報銷審批單》上應詳細填寫日期、用途、金額、單據及頁數，並在“報銷人”處簽名或蓋章，由分管領導審核簽字;所有支出憑證在完成上述程序後，報送總經理審批;以上手續必須在10日內辦理完畢。

13、員工因工作需要在財務借支的必須事先填寫借支單，並註明借支原因和借支金額，報分管領導、總經理簽字後，到財務部門辦理借款手續，借款人應在借款之日起一個月內到財務部門報銷衝賬或退款手續，逾期不辦理報銷或退款手續的，財務部門將從本人工資性收入中如數扣回。

14、所有入庫物品，倉庫保管員必須建立完整的財產賬冊。物品的名稱、數量、單價等列示清楚，並定期檢查物品的領用、庫存的數量，及時上報請購。

15、領用物品時應由申領人填報“物品領用單”，經分管領導簽名後到保管員處領取。

16、下班時要整理好工作用具，擺放整齊。最後離開公司的員工，應關閉用電設備的電源及門窗，檢查用水用電情況，注意節約：節約用水、用電及工作生產資源等。無遺留問題後，方可離去。

17、員工辭職的，應提前一個月以書面形式報請分管領導和總經理核准後才可離職，並辦妥工作移交手續，否則自己承擔責任。

江蘇漢宇現代生態農業科技發展有限公司

二OXX年十月十六日

4農業科技發展有限公司管理規章制度為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。

1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情;每個員工都要樹立一榮俱榮，一損俱損的集體主義觀念，要有維護集體榮譽和利益的思想和舉動，對於在集體榮譽和利益面前當“老好人”，“事不關己高高掛起”,私自利用職權之便用公司利益耍好賣乖的領導要免職，員工要調整崗位，直至開除。

3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供外出學習、考察的條件和機會，員工要強化自身業務學習，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的農村公司員工隊伍。

5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

6、公司實行“崗薪制”的分配製度，為員工提供收入和福利保證，並隨着經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

7、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

8、公司領導要以身作則，身先垂範;堅決反對擺官架、打官腔和“假、大、空”行為;堅決反對不懂裝懂，不請示、不彙報，私自“創新”。

9、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

酒店員工規章制度手冊 篇18

第一章：總則

第一條：為健全管理制度和組織功能，規範員工行為，提升員工隊伍整體素質，促進公司各項經營活動正常、健康、有序的開展，明確公司和員工雙方的權利和義務，河北億鑫人防工程有限公司(以下簡稱“公司”)依據公司實際狀況和國家有關法律規定，特制定本手冊。

第二條：本手冊是公司對員工管理的基本準則，它介紹了公司的基本狀況，解釋了公司的規章制度以及其他相關規定，包括員工聘用與工作職責、工作實踐與休假、考核與獎懲、薪資與福利、培訓與發展、環境安全與衞生等信息，是每一位員工在公司的工作、生活息息相關的綜合性手冊。

第三條：本手冊適合公司全體員工，它不僅僅僅是一本指南或者參考，而且是公司全體員工務必嚴格遵守的行為規範。凡員工行為違反本手冊至規定，公司可視該行為情節輕重及對公司利益造成損害的程度給予相應處罰。

第四條：本手冊由公司綜合部編寫，經過協商程序，並經公司最高管理層批准並實施。

第五條：本手冊未盡事宜，均按照政府有關法律法規和本公司相關規章制度處理。本手冊與國家、地方政府或本公司有新頒佈的政策規定與本手冊相悖時，以前者為準。

第六條：公司綜合管理部保留本手冊資料的最終解釋權。

第二章：企業簡介

第七條：公司簡介：

河北億鑫人防工程有限公司，經國家人防辦批准，為國家定點生產及安裝人防工程防護設備的企業。公司具有雄厚的資金、配備完整的組織架構，有各類人防專業技術人才，各類一線崗位技術等級證書持有率達100%。

公司廠房佔地面積廣闊，廠內各類生產設備(車牀、銑牀、刨牀、鑽牀、電焊機、切割機、剪板機、折彎機、攻絲機、吊裝及校型設備、加工平台及震動平台、檢查儀等等)配置齊全，是技術先進、設備完整、管理完善的專業人防生產安裝企業。為人防建設事業帶給優質的人防工程防護設備產品和一流的安裝及售後服務。

河北億鑫人防工程有限公司熱誠歡迎廣大投資愛好者的參與和支持，公司本着以誠信開拓市場，以服務發展市場，以利益回報市場為宗旨。立足衡水，放眼河北，相信牽手億鑫，必將財富共贏!

第八條：企業文化

一、企業核心價值觀：

客户至上：敬畏制度：成果交換：團隊協作：忠誠守信

二、公司宗旨：

以誠信建開拓市場，以服務發展市場，以利益回報市場。

三、公司八項理念：

時間理念：遵時守約：精確到分

工作理念：認真負責：不找藉口

領導理念：我能行：我領導：以身作則

生產理念：安全是員工的生命：質量是企業的生命

團隊理念：理解：包容：奉獻：勇於承擔

執行理念：服從指揮：立即行動

成果理念：不看過程：只看結果

銷售理念：服務客户：創造價值

四、人才理念：

尚德重能，人盡其才，注重業績，終身學習。：重視有潛力的人，但是品德是公司選人的第一要素。

將適宜的人才放在適宜的崗位上，人人各司其職，實行能者上，庸者下，劣者汰的用人機制。：強調對結果負責，重視事實和數據，提倡業績提升和目標完成。為員工帶給學習機會，使技能和素質不斷提升。

五、風險控制理念：：預防為主，防治結合，將風險扼殺在搖籃中。

第九條：組織結構

第三章：人事管理

第十一條：適用範圍

本制度適用於公司所有部門(包括綜合管理部、生產部、項目投資部、財務部，以下簡稱各部門)，適用於所有員工，包括試用期員工。

第十二條：公司根據發展需要招聘員工，由用人部門負責人依據實際需求狀況，編制擬招聘崗位和招聘人數以及崗位要求，報總經理辦公室審批，獲批准後將材料交綜合管理部下屬行政人事辦公室實施公開招聘。

第十三條：公司採用逐層聘用的方式聘用員工，即部門負責人以上員工由總經理決定聘用;部門員工由部門負責人決定聘用。

第十四條：招聘流程

一、應聘人員在綜合辦公室填寫應聘登記表，由辦公人員引導進如下一環節。

二、綜合部主管進行第一輪面試，並提出面試意見，第一輪面試合格者再由用人部門主管進行第二輪面試，決定是否錄用和參加崗前培訓。

三、用人部門對新進員工進行必要的專業知識培訓，綜合管理部對新進員工進行公司相關制度、企業文化、禮儀知識方面的培訓。

四、培訓考核，考核合格者到綜合管理部報道，填寫入職人員登記表。

五、正式上崗後，簽訂勞動合同，配備必要的辦公及勞保用品。

第十五條：以下人員不得聘用為公司員工：

一、被剝奪政治權利者;：二、通緝在案未撤銷者;：三、受管制、拘役、有期徒刑等刑罰未滿期者;：四、曾被本公司開出或未經核准擅自離職者;：五、曾因貪污、挪用公款或單位款物受刑罰者;：六、年齡未滿16週歲者;：七、曾在金融行業因違規操作或不法手段為自己獲得非法利益而被開除者。：八、法律、法規規定的不得聘用的其他情形者。

第十六條：員工入職原則上試用期為三個月，表現個性優秀，可先向部門負責人提出申請，由部門負責人審批後，報總經理批准後可提前轉正。

第十七條：員工試用期三個月滿，綜合管理部將於試用部門負責人一齊對員工進行考核(部門負責人由總經理考核)，經有關程序考核合格者，於期滿次日起轉為正式員工;經考核不合格者，則依據公司管理制度予以辭退。

第十八條：報道手續

一、填寫《入職登記表》。：員工應確保所填寫資料正確屬實，並經員工本人簽名確認，作為公司永久保存的員工個人聘用記錄。

二、綜合管理部製作發放相關證件，配備務必的辦公用品，員工確認後簽字。如無個性説明，領用材料屬公司所有，員工應妥善使用和保管，離職是應交還綜合管理部。

第十九條：解除勞動關係

一、勸退：

(一)試用期間：公司提前3天約談相關人員;

(二)正式期間：公司提前10天約談相關人員;

二、辭職：

(一)試用期間：員工須提前3天以書面形式通知綜合管理部，並理解有關部門的約談;

(二)正式期間：員工須提前15天以書面形式通知綜合管理部，並理解有關部門的約談;

(三)經相關部門同意後，填寫離職申請表，上繳領用的辦公用品，工作交接完畢，到財務領取工資，方可離職。

三、離職：連續曠工4天或者因個人原因不能繼續為公司服務的，視為離職。：第二十條：有以下情形者，予以勸退

一、不能勝任本職工作，公司再次給予其機會參加學習或培訓，仍無法勝任本職工作或多次違反紀律屢教不改者;

二、張貼散發煽動性文字圖畫，情節足以破壞公司企業文化者;

三、故意散佈不良言論或搞小羣眾，嚴重擾亂或破壞工作秩序者;

四、聚眾滋事，對主管或同事實施暴行或對其嚴重侮辱的，妨礙公司正常運營者;

五、泄露公司財務、商業機密者;：六、嚴重違反公司制度者;

第四章：員工培訓

第二十一條：公司培訓體系主要由新員工職前培訓、員工在崗培訓和員工自我學習三部分組成。

第二十二條：職前培訓目的：

一、使每一位員工具備不同工作經歷、文化背景、思維方式的新員工儘快理解公司文化、經營目標、公司規章制度、熟悉工作環境，儘早融入到員工隊伍中，更快的進入工作狀態。

二、使新員工儘早掌握完成本職工作的要領和工作程序、方法，到達崗位所要求的業務水平。

第二十三條：職前培訓資料：

一、講解公司目前的現狀、經營範圍及奮鬥目標。

二、講解公司組織架構、企業文化、介紹公司人員。

三、講解各項辦公流程，學習公司管理制度和員工手冊

四、崗位專業基礎知識培訓和其他需要培訓的資料。

第二十四條：在崗培訓和自我學習

一、公司根據經營的現狀和開展的新業務組織必要的在崗培訓，以完善員工的專業技能，減少工作中的失誤。

二、根據員工自身發展的需要，使其具備多方面的才幹和工作潛力，組公司織相關專業技能的培訓，員工選取性參加。

三、公司鼓勵並支持員工利用業餘時間參加與業務有關的各項在職教育、成人教育和職業培訓，公司將根據員工自我學習取得的成績及為公司創造的經濟效益酌情給予獎勵和鼓勵。

第五章：員工行為規範

第二十五條：員工行為準則

一、遵守國家有關法律法規和行業規範。

二、遵守公司規章制度、員工守則和工作守則。

三、按時上下班，對所負擔的工作盡職盡責、及時、高效的完成領導交辦的任務，不拖延、不積壓。

四、服從領導安排，如有不同意見，應婉轉想告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

五、盡職盡忠，保守商業祕密。

六、維護公司信譽，不做任何有損公司形象的行為，發現對公司不利行為，應予以制止。

七、注意自身品德修養，切忌不良嗜好。

八、愛護公司財物、設施。

九、嚴禁私下開展公司以外的業務，不得從事與公司業務相關的兼職。

十、只能指導客户交易，嚴禁代客户操作。

十一、待人接物態度謙和，與同事和客户友好合作。

十二、不等理解與公司業務有關的饋贈、賄賂或其他非法利益。

十三、嚴禁私自泄露、傳播公司業務資料。

十四、嚴禁對外泄露客户資料(含個人資料、信息等私密資料)，有效保護客户

的合法權益。

第二十六條：上班時間着裝應相對正式，提倡男士穿西裝，女士穿標誌服，不得太花哨太透太露服裝，那是不得穿背心、七分褲涼鞋或拖鞋上班，女士不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、休閒短褲等衣服上班。

第二十七條：員工禮儀

一、客人、上級主管到來時應主動相迎，主動打招呼或微笑示禮。

二、員工在處理對外事務中，應使用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請慢走等禮貌用語。

三、對來訪的任何客人，每位員工都有接待之職，都務必主動熱情的態度做好接待或解釋工作，不論何種原因，都不得與客人大聲爭吵，影響公司形象。

四、電話禮儀：

(一)打電話時，注意理解，應簡潔明瞭，不得閒聊。

(二)接電話響鈴鈴不得超過三聲應接起，接聽時第一句應先説“您好，亞鑫投資”語氣和善。

(三)通話中如遇不懂問題應請專業人士予以解答，不能傳播錯誤言論，請專業人士之前應主動致歉“對不起，請稍後”。

(四)通話完畢後應待顧客或上級先掛電話後，方可掛斷;

第二十八條：員工下班時，務必關掉其使用的電器，鎖好抽屜，以防有關文件及其他物品遺失或被盜，公司不期望員工將貴重的私人物品、錢財放公司過夜，以免發生不必要的麻煩。

第二十九條：行為細則：

一、員工在工作實踐不得隨意離開工作崗位，如需離開，應向主管請示。

二、員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作

無關的物品進入辦公場所。

三、員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確需攜帶，須徵得主管人員的同意。

四、員工不論在上班或休息時間都就應尊重其他同事，未經許可不得翻閲或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急狀況除外)。

五、在公共區域須注重個人儀容儀表、穿戴整齊乾淨，展現良好素質。

六、辦公桌上物品堆放整齊，不放與工作無關物品，杜絕雜亂。

七、公共區域禁止吸煙，來訪客人除外，員工抽煙應到公司門口馬路旁或者是衞生間。

八、上班時間公共區域禁止就餐或吃零食。

九、工作期間不得打遊戲、看電影或電視劇、睡覺等與工作無關的活動，打電話是聲音應儘量不影響其他人工作。

第六章：薪酬福利管理

第三十條：工資

一、根據國家及地方有關規定，結合公司經濟效益制定工資制度，保證內部工資水平和職員工資不低於當地最低工資標準。並根據視員工的工作業績發放績效和獎金;

二、公司以貨幣形式向員工支付勞動報酬，每月定於7日前支付員工上月工資。若支付日遇節假日或休息日，則順延。

三、公司員工因崗位或等級調整，工資的調整自崗位或等級調整之日的下月起執

行。

四、綜合管理部在總經理領導下對公司薪酬管理工作進行監督、管理和處理的職權。綜合管理部負責員工薪酬發放明細的核定，財務部負責具體薪酬發放事宜。

五、公司員工轉正後，根據員工個人需求確定是否購買保險，如不需要購買保險，填寫放棄購買保險確認書，每月發放300元保險補貼。

第三十一條：員工活動：公司原則上每月組織一次全體員工活動，以提高公司員工的默契度和凝聚力，員工自願參加，並根據實際狀況作相應調整。

第三十二條：員工福利：公司根據經營狀況，在遇到國家重要節假日發放相關節日福利，或組織相關活動。

第七章：工作時間休假管理

第三十三條：作息時間

日常工作時間安排：(春、秋、冬)上午：7:30-11:50：下午：13:00-17:30：(夏)：上午：：下午：

第三十四條：考勤制度

一、公司考勤實行打卡制度，行政助理負責考勤管理，月底29日早晨將考勤記錄從考勤機導出，製作彙總表，交綜合部主管簽字，報財務核定。

二、如遇特殊原因出勤未打卡者，及時報部門主管，並以書面形式説明原因，由部門主管簽字後，交綜合部備案。

三、各部門員工因生病等特殊狀況需要請假，原則上應提前向部門主管填寫請假條，部門主管簽字同意後報綜合部備案，如遇突發狀況，未能提前請假，應在上班後20分鐘內及時電話告知部門主管，上班後補寫請假條，否則按曠工處理。

四、原則上每月因私事請假不得超過3天。

第三十五條：遲到、早退、曠工

一、遲到、早退認定，晚於上班時間10分鐘以內到達和早於下班時間10分鐘以內離開，不記遲到和早退，每月累計不超過三次，否則按遲到、早退處理。超出10分鐘按遲到或早退處理。

二、晚於上班時間或早於下班時間10-30分鐘上、下班按遲到、早退處理，每月遲到或早退一次扣工資10元，當月遲到或早退兩次，累計扣工資40元，當月遲到或早退三次，累計扣工資90元。

三、遲到超過30分鐘，按曠工半天處理。曠工半天扣工資100元，曠工一天扣工資200元。每月遲到、早退累計超過4次、曠工累計超過2天的，公司將做開除處理。

第八章：獎懲制度

第三十六條：公司對全體員工實行獎罰制度，對有功者獎，對有過者罰，堅持精神獎勵和物資獎勵相結合的原則。

第三十七條：獎勵分為表揚、記小功和記大功，有關類別和登記由部門主管提出，公司核定。具體獎勵事項如下：

一、對公司工作能夠提出合理化推薦，確能給公司經營、管理帶來實際效益的。

二、為公司產品打開市場銷路，對產品銷售增長做出用心貢獻的。

三、維護公司利益，在對外經濟活動中為公司節約資金或挽回經濟損失的。

四、對自身業務有重大改善，為公司帶來直接或間接利益者。

五、提出或實施重大革新，能節約資金或提高效率的。

六、一貫忠於職守，盡職盡責，廉潔奉公，事蹟突出者。

七、其他應當給予獎勵的。

第三十八條：對犯有過失行為的員工，視情節輕重，給予適當的經濟處罰和行政處分。經濟處罰分為賠償經濟損失、罰款;行政處分分為批評、記小過和記大過，有關類別和等級由公司總經理辦公會議核定，具體處罰事項如下：

一、有以下過失的，每次罰款10元:

(一)不穿正式服裝，不佩戴工牌或者衣裝不整的。

(二)在公共區域抽煙、吃東西、亂丟垃圾等影響環境衞生的。

(三)在工作時間擅離工作崗位的。

(四)在工作時間談天、嬉笑、怠慢客户者。

(五)其他違反公司有關規定的。

二、有以下過失、最低每次罰款50元，行為惡劣或情節嚴重的予以開除並保留追究其職責的權利：

(一)在營銷或對外交往中，工作態度粗暴，有客户投訴並經核實的。

(二)工作中玩忽職守，使公司財產、聲譽等蒙受損失的。

(三)多次違反公司規章制度，屢教不改的。

(四)偷竊公司、同事或客户錢財的。

(五)遺失公司經營的重要文件資料者。

(六)惡意損壞公司財物的。

(七)泄露或私自傳播公司有關資料、商業機密者。

(八)其他觸犯國家法律或違反公司相關制度的。

第三十九條：獎勵與處罰分別執行，不抵消，不合並。

第四十條：在給予紀律處分前，應對狀況進行調查，並聽取員工相應説明、申辯。相關員工有義務説明狀況，並在狀況調查表上簽字。

第十一章：保密制度

第四十一條：總則

一、為保守公司祕密，維護公司權益，特制定本制度;：二、公司祕密是關係公司權力和利益，依照特定程序確定，在必須時間內只限必須範圍的人員知悉的事項，包括但不限於技術祕密和其他商業機密。技術祕密是指不為公眾知悉、能為企業帶來經濟利益、具有實用性並且企業採取保密措施的非專利技術和技術信息。技術祕密包括但不限於：計算機軟件、數據庫、研究記錄、技術報告、操作手冊、技術文檔、相關的函電，等等。其他商業祕密，包括但不限於：客户名單、行銷計劃、採購資料、定價政策、財務資料、進貨渠道，等等;：三、公司附屬組織和分支機構以及職員都有保守公司祕密的職責。接觸到企業商業祕密的高級員工，例如：管理人員、技術人員、財務人員、銷售人員、祕書、保安人員等對保守公司祕密負有個性的職責;：四、公司保密工作，實行既確保祕密又便利工作的方針;：五、對保守、保護公司祕密以及改善保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。：第四十二條：保密範圍及密級確定

一、公司祕密包括本章第六十六條規定的範圍以及下列祕密事項：

(一)公司重大決策中的祕密事項;

(二)公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策;

(三)公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄;

(四)公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表;

(五)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息;

(六)公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料;

二、公司祕密的密級分為“絕密”、“機密”、“保密”三級，其中絕密是最重要的公司祕密，泄露會使公司的權益和利益遭受個性嚴重的損害;機密是重要的公司祕密，泄露會使公司權益和利益遭受到嚴重的損害;保密是一般的公司祕密，泄露會使公司的權力和利益遭受損害;

三、公司祕級的確定：

(一)公司經營發展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件、技術資料、客户資料為絕密級;

(二)公司的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、公司經營狀況為機密級;

(三)公司人事檔案、合同、協議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為祕密級;

(四)屬於公司祕密的文件、資料，應當依據本制度第七條、第八條的規定標明密級，並確定保密期限。保密期限分永久、長期、短期，一般與密級相對應，特殊狀況外標明。保密期限屆滿，自行解密。

第四十三條：保密措施

一、屬於公司祕密的文件、資料和其它物品的製作、收發、傳遞、使用、複製、摘抄、保存和銷燬，由專人執行;採用電腦技術存取、處理、傳遞的公司祕密由電腦部門負責保密;

二、對於密級文件、資料和其他物品，務必採取以下保密措施：

(一)非經總經理或主管批准，不得複製和傳播;

(二)收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員保管，並採取必要的安全措施;

(三)在設備完善的保險裝置中保存;：屬於公司祕密的設備或者產品的運輸、使用、保存、維修和：銷燬，由公司指定專門部門負責執行，並採用相應的保密措施。

酒店員工規章制度手冊 篇19

1.錄用條件

1.01錄用

1.01.01錄用準則

經過面試、考試、體檢合格後，錄用為本公司試用員工。

1.01.02簽約

為保障公司與員工雙方權益，從員工加入公司的第一天起，公司即與員工簽訂為期一年的勞動合同。

1.01.03用工性質

根據本公司的特點及現狀，本公司用工性質為勞動合同工。

1.01.04試用

新員工進公司試用期一般為30天，公司可根據員工試用期內的工作能力和工作表現是否轉正。

新員工必須參加公司要求的新員工入廠培訓，通過考試合格後方可正式上崗試用，無故不參加培訓或不能達到培訓要求的，將被解除勞動合同，公司不承擔賠償責任。

1.01.05續約

合同期滿，經雙方同意進行續約。行政人事部應在合同到期前30天通知部門負責人與其本人，如雙方或其中一方不願續約，須在合同期滿前30天以書面形式提出。

1.02個人資料

員工被錄用時應真實地向行政人事部提供身份證、健康證、婚育證明、照片，有學歷、資格和外語要求的，還須提供畢業證、學位證、外語級別證書、上崗證等相關資料，非廣州市户籍的，還須到相關部門辦理暫住證。

1.03工作時間

公司嚴格按照《勞動法》規定，實行每週40小時工作制，週一至週五每天工作7小時，週六工作5小時。

*注：因其它因素或生產需要另制定工作時間的除外。

1.04員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙。

1.04.01自員工第一天上班起，行政人事部即會發給每位員工一張員工卡、考勤卡和員工手冊，住宿的員工發一把鑰匙。

1.04.02員工卡表明公司員工身份，員工出入公司及在公司範圍內必須佩戴員工卡，在工作時間內不佩戴員工卡三次者，發一次書面警告。

1.04.03員工卡是進出廠憑證，員工須妥善保管，如有遺失或損壞，應及時到行政人事部申請辦理補辦卡手續，補辦考勤卡應交磁卡工本費30元，補辦員工卡交費5元。

1.04.04員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙都是公司財產，員工應當愛惜，員工在離職前應將上述物品歸還行政人事部(包括交費補辦的)。離職時考勤卡丟失或損壞的收工本費30元，員工卡丟失或損壞的酌情收費。員工手冊丟失和損壞的賠償10元，鑰匙丟失賠償10元。

1.05考勤

1.05.01員工上下班必須到指定的地點刷卡，員工的出勤以刷卡後的電腦考勤記錄為準。

1.05.02員工除上下班必須刷卡外，上班時間外出必須持有放行條，並將放行條交與值班保安，且均必須刷卡。

1.05.03每位員工均必須由本人自己刷卡上下班，請他人或代他人刷卡或者偽造出勤紀錄的，一律按曠工處理。

1.05.04員工無故不上班，按曠工處理。無故曠工一天給予書面警告一次，連續曠工十五天或一年內累計曠工三十天給予解除合同。因公外出或因病、事假未考勤者，必須由各部門主管簽字後，交行政人事部核實，各部門主管，必須由經理級以上簽字確認。員工考勤出現異常情況，須由部門主管或以上人員簽字證明才能生效。

注：一個月內遲到、早退15分鐘以內滿三次者，發一次書面警告(三次書面警告按一次嚴重警告處理)。

遲到、早退16分鐘以上者(包括16分鐘)，即發書面警告。

二、報酬及福利

2.01工資

2.01.01工資計算方法分為三種：即件薪、日薪、月薪工資制。

2.01.02工資發放時間

每月28日發放上月工資。

2.01.03支付方式

所有員工工資均以現金方式直接支付給員工。

2.01.04公司實行工資保密制度，員工之間不得相互轉告及索問他人關於個人工資福利方面的信息。

2.20xx年終獎金

根據公司效益情況及員工個人工作表現發放年終獎金。

2.03加班工資

2.03.01月薪在1000元以上的管理人員(包括1000元/月)原則上正常工作日，均不結算加班工資。休息日確需加班的，須事先申請，由部門主管審批同意後才準加班，並儘量安排補休。

2.03?2月薪在1000元以下的，以及計件、日薪按公司有關規定結算：即：2。03。02。01安排員工在工作日延長工作時間的，支付不低於工資的150%的工資報酬;

2.03.02。02休息日安排員工工作又不能安排補休的支付不低於工資的200%的工資報酬;

法定休假日安排員工工作的，支付不低於工資的300%的工資報酬。

具體為：1、工作日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時數全月加班小時數150%

2、休息日加班工資=全月作薪工資/全月工作小時數全月加班小時數200%

3、法定節假日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時數全月加班小時數300%

2.04納税

員工個人收入所得税，由員工個人按照國家及當地税務部門的規定繳納。

2.05加薪

公司將根據過往一年的經營狀況及員工的工作表現，每年考慮員工之薪金及調整幅度。

2.06假期

2.06.01假期類別

法定假期/公休假日

所有員工均享受國家規定的10天法定假期，即元旦1天，勞動節3天，國慶節3天，春節3天。

公休假日按國家規定，工資照發。

xx年假

在公司工作滿一年的員工可享受公司規定的年假。

年假期限：一年以上未滿5年的5天;五年以上未滿十年的7天;十年以上未滿二十年的10天;二十年以上14天。

員工(包括職員)、及主任以下職務的年假由行政人事部審查，報部門主管批准，主管(主任)及以上的年假由行政人事部審查後報總經理批准。年假只能當年度一次享受，不能累計或推到下一年度使用。關於年假的規定不能溯及既往。

年假不含法定節假日和公休日。年假期間工資照發。

工傷假

a.工傷

員工在工作時間、工作地點，由於設備故障或意外事故等原因造成人身負傷，經勞動部門認定為工傷，需要休息治療的，可享受工傷待遇。工傷醫療期間，發放工傷津貼。

b.上、下班途中受傷

員工在上、下班規定時間和必經途中發生非本人責任或非本人主要責任的道路交通事故而受傷的，經有關部門認定為工傷的，享受工傷待遇。

員工在上、下班規定的時間和必經途中受到的其它身體傷害，經有關部門確認，不是員工本人的原因造成的，醫療費可酌情報銷，休息治療期間工資按病假處理。員工因犯罪、違法、自殺、自殘、鬥毆、釀酒、蓄意違章等負傷、致殘或死亡，不能算作工傷，其責任由員工個人承擔。

經查證員工採取欺騙或弄虛作假的方式騙取工傷和報銷的，不適用本規定，公司將給予辭退處理。

婚假、生育假

所有員工(含在公司未滿一年的)均可享受婚假，女員工還可享受產假。凡男性22週歲或以上，女性20週歲或以上，領取結婚證者均可享受3天婚假，男女雙方符合晚婚年齡(男25週歲以上，女23週歲以上，領取結婚證者)，可享受10天婚假;員工申請婚假時需提供結婚證、身份證、申請書等有關證明，婚假在領取結婚證半年內有效，逾期作廢;

女員工產假憑醫院及公司醫務室有關證明享受。產假不少於90天。其中產前休假15天。難產的(如剖腹產、三度會陰破裂)可增加產假30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。懷孕四個月以內流產的，根據醫療單位的證明，給予15天至少30天產假;四個月以上流產的，

產假42天;

以上假期包含法定節假日和公休假日。婚假及產假期間工資照發，計件工則按廣州最低工資標準發放。

員工違反婚姻或計劃生育法律、法規的不適用本規定。

病假

員工因病需請假治療休息的，出具診斷證明，經公司醫務室醫生出具休假證明，到行政人事部辦理休假手續。假期包括法定節假日和公休假日。病假期間工資按廣州市最低工資標準結算。

事假

員工請事假，要事先辦好請假手續，方可離崗。事假期間無薪。

喪假

員工直系親屬去世(包括父母、配偶、子女)，可享有喪假3天，包含法定節假日和公休日。喪假期間工資照發，計件工則按廣州市最低工資標準發放。

2.06.02請假程序

員工請假，須用書面方式。半天以內由班長審批;三天之內部門主管(主任)審批;三天之上由部門經理(廠長)審批。班長級請假由主管(主任)或經理(廠長)審批;主管級請假，由經理或以上職務審批。

員工年假應提前一個月向部門主管提出書面申請，獲批准後，才能離崗。員工請婚假、產假應提前10天向部門主管提出書面申請，獲批准後，才能離崗。其它假期也應提前申請。休假完畢，必須到行政人事部銷假。

違反上述規定，又無正當理由，一律按曠工處理。

2.07醫療

2.07.01公司醫務室內診

公司醫務室為員工診所、發藥、注射、換藥。

2.07.02外診

經公司醫務室醫生同意，員工方可外出就診。如就診時間為工作時間，需由部門領導簽字後方可外出(急診除外)，回公司後必須將病歷卡交醫生和行政人事部審核。員工外出就診醫藥費按公司有關規定。

2.07.03體檢

員工在新進公司或續簽合同時需進行體檢。體檢合格者方可續約或簽約。員工在合同期內公司安排體檢的，費用由公司支付。入廠前和續約前體檢費由員工個人承擔(未成年工除外)。

2.08保險

凡被招用的勞動合同制員工，其在職期間的養老保險、工傷保險、失業保險、醫療保險及女職工生養保險等各項保險金的繳納金額或比例及操作方法按國家及當地政府有關規定執行。

3.職業發展

3.01培訓與發展

為配合公司未來發展的需要，公司會邀請業內高級管理人員或國內外專業培訓機構，提供給員工相關專業知識、管理技巧等方面的內部訓練課程，以增強員工的發展潛力及獲得全面發展的機會。

3.02調職

3.02.01員工可以申請在公司內部的職位調動。

3.02.02公司根據內部動作情況，並參考申請人的過往工作表現及其工作能力決定是否批准其調職申請。

3.02.03公司亦會根據工作需要，調動員工職務，員工應服從公司合理的工作安排。

3.03升職

3.03.01公司將根據內部之組織結構及人力資源的發展需要，給予有良好工作表現及有發展潛力的員工以晉升的機會。

3.03.02如有管理職位空缺時，公司會首先考慮提升內部員工到該職位，若內部沒有合適人選，公司才會考慮從外招募新成員。

4.調崗申報程序

4.01因生產(工作)需要，員工調動崗位時，需填寫員工內部崗位調動申報表，由調出部門主管填寫調崗原因，而後由調入部門主管填寫調入原因，並由行政人事部審查、總經理審批，方可生效。

4.02生產車間交廠長審核簽字、後整車間交總管主任審核簽字後交行政人事部審查，報總經理審批。

5.解除、終止合同

5.01離職

員工在合同期內因個人原因要求解除勞動合同的，除《勞動法》第三十二條規定的情形外。應提前一個月以書面形式提出，辦理好離職手續。如造成公司損失，須支付賠償金後方能離職，否則公司將依法追究違約責任。

5.02離職手續

5.02.01工作及公司財物移交

員工離職，必須辦理工作、物品移交手續，歸還公司所有財物，包括現金借款、各類辦公用品、相關生產工具、文件、員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙、飯卡、電腦及網絡使用密碼等，辦理移交時，由其直接負責人現場監督清點相關物，以確保公司財產完整。如移交過程中，發現物品人為損壞或丟失，員工應照價賠償公司。

5.02.02住房及其它費用結算

員工離職，需到行政部門辦理退宿手續，並結算餐費、水電費等。

5.02.03員工在辦理完離職手續後，由行政人事部將離職表報給財務部，由財務部在十天之內將工資結算給離職員工。

5.03解除合同

5.03.01公司和員工可依照法律的規定解除勞動合同。員工因觸犯法律法規被開除的，不能享受公司的各項福利，要扣發各種獎金，造成公司損失的還將扣除賠償金額，餘款發予當事人。

5.04終止合同後的限制

5.04.01員工與公司終止合同後，不能以公司的名義從事商務活動;不能在與事實相悖的情況下，聲稱自己和公司的業務人員的關。不能誘使或試圖誘使公司成員離職。

5.04.02不得保存或泄露在職期間由於工作關係掌握的有關公司的任何文件、磁碟、設計及生產技術資料等。

5.04.03不得利用公司電腦網絡登錄內部網絡。

如發現以上行為，公司將依法追究相關人員的法律責任。

6.宿舍管理

6.01宿舍管理：

6.01.01需住宿的員工必須由本人申請，到行政部辦理住宿手續，按指定的房間、牀位及所配給的衣櫃存放物品，任何人不得私自變換房間。

6.01.02住宿人員必須遵守公司有關《宿舍管理規定》，違者按有關規定處理。

7.員工守則

7.01熱愛祖國、熱愛企業、遵守國家和政府的政策、法令，遵守公司的各項規章制度。

7.02遵守勞動紀律、不遲到、早退、曠工，做好班前衞生工作，不準員工卡借給他人使用，嚴禁替他人打卡。

7.03服從管理人員調派的任何工作，盡職盡責，不準玩忽職守或消極怠工，不可有(或支持)強迫性勞動。

7.04嚴格按照生產製單要求操作，保證產品質量良好穩定，按技術和安全規定操作，嚴禁違章作業。不準帶小孩進入生產場地。

7.05員工進入公司必須佩帶工卡。禁止裸露上身，生產場所禁止穿拖鞋。上班時間，不準閒談、打瞌睡，不準看書看報，不準圍集，不準飲酒，不準抽煙、生產場所不準吃東西，未經管理人員許可不準擅離工作崗位。

7.06自行車、摩托車不準亂停亂放，更不準進入工作場所。

7.07非本公司員工，未經管理人員許可，不準進入生產車間，以免影響生產;未經總經理授權或批准不得擅自陪同外來人員參觀生產車間。

7.08全體員工要節約原材料，不準浪費水、電和物料，不準任意撕布和私拿布角、餘料，拼做各種物品。

7.09嚴禁在公司區域內吸煙、喝酒，必須保持生產、工作場地清潔;不準在生產、工作場地任意塗寫、亂拋垃圾、隨地吐痰。

7.10愛護公物，不準蓄意損壞機器設備和生活設施，不準貪污、盜竊、賭博及其它不道德行為。工作期間內領用的各類辦公用品、辦公設備及相關的生產工具，均需到相關部門進行登記並在離開時歸還公司，如有人為損壞，將按公司的規定給予賠償。

7.11不準態度兇狠、辱罵、鬥毆，不得利用職權或工作方便營私舞弊或公報私怨;不得煽動員工對公司產生不滿情緒致使怠工或罷工，不得無中生有製造或散佈謠言，損壞公司或同事的聲譽。

7.12違反勞動紀律，一律由行政人事部，根據管理制度中的條款發警告書給本人簽字認可，在行政人事部務案。員工如異議，可向行政人事部申請複議。如情況屬實而拒不簽字，公司將予以解除勞動合同。

7.13違反生產(現場)操作管理制度者，由組長提供該員工違反操作過程的依據，交部門主任鑑定，由部門主管根據違規的情節、性質、違規者的認識態度結合平時的工作表現給予相應的處理，處理的結果給本人簽字認可後，交行政人事部查核並備案。如情況屬實而拒絕簽字的，公司將予以解除勞動合同。

7.14違反公司各項規章制度，按有關規定處理，並由行政人事部備案。

7.15員工接到三次書面警告即視為一次嚴重警告，接到嚴重警告書時由各部門主管寫出書面意見：

(1)、即時解除勞動合同。

(2)、留廠察看(並提出察看時間)。留廠察看期間，因違反公司規定又被書面警告的，結束察看，即時解除勞動合同。留廠察看時間不能超過兩個月。

7.16公司不得有強迫性、威脅性、凌辱性或剝削性的性侵犯的行為。包括姿勢、區域的實際的接觸;不得因民族、種族、區域、性別、宗教信仰不同而歧視或干涉。

違反《員工守則》者，視其事後態度給予教育、警告、書面警告、嚴重警告、(管理人員警告無效還將給予降職、撤職)、留用察看，直至解除合同。觸犯法律法規者，交公安部門依法處理，並予以開除和公告。

8、火警

8.01預防事項

8.01.01本公司是禁火重點單位，為保證公司財產的安全，保障員工的人身安全及身體健康，希望員工嚴格按操作規程操作。

8.01.02公司區域內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入公司。

8.01.03熟悉工作場地火警出口，樓道及其通向地點。

8.01.04悉消防水管以及滅火器的放置地點及使用方法。

8.01.05愛護消防器材、設施、嚴禁阻塞消防器材取用通道。

8.02火警發生後注意事項

8.02.01一旦發現火情，必須保持鎮靜，並採取相應措施。

8.02.02必要時撥119火警電話，報警時要講清火警發生的地點、火勢大小、燃燒物質等資料。

8.02.03當火勢失控時，應及時按指定的路線迅速逃出火場。

8.03火場逃生注意事項

8.03.01必須撤離時，用最快的時間，走最短的路線保證所所有有人員安全撤離火場。

8.03.02當煙霧大看不清方向時，應用濕毛巾捂住口鼻，匍匐爬行。

8.03.03不可向堆有易燃易爆物品的地方逃生。