企業文化---服從

不久前和一位“中”老闆聊天，他是80年代創業，90年代發展起來的“中”老闆，從商以前在大學做老師，可以説是新一代儒商。聊起企業的管理問題，他有很多想法，也有很多無奈：
“我們公司説大不大，説小也不小了，總人數800人，400人做銷售，一年做1個億的銷售收入，純利2000萬，在行業內排在前三名。就目前看，已經不錯了，但我着急呀！已經加入WTO了，我們要加快發展速度，否則國際巨頭進來，我們沒有好果子吃。看看行業，目前也是有很多機會，關鍵是這個機會能不能被我們抓住。”
“那不是好事嗎？企業中最怕老闆沒思路，現在你有明確的發展方向，也準確地把握了大局，再加上過往成功的經驗，應該不會有問題吧。”
“是的，我覺得我的問題不大，我的思路已經到位。關鍵是下面的人跟不上，尤其是下面分公司的老總們。總部制定了策略、計劃，總是不能在分公司有效執行，分公司總説總部的方案不好，叫他們自己出方案，他們又做不出來，或者胡亂搞，沒有任何專業性，讓你沒辦法批准。剛開始我以為是我們做計劃的方式有問題，後來採取了參考下面計劃的民主做法，還是不行。整個公司的效率非常低，真是頭痛，基本上所有分公司都是這樣。我又不好換人，都是和我打天下的，對企業有感情，再説換掉，對企業的影響也很大，所以就一直這麼拖着。”
“確實很難辦，關鍵是已經養成了這樣的風氣。要早動手可能好一點。其實按道理説，公司制定了政策，分公司是執行單位。如果政策有問題，責任在總公司，如果執行有問題，責任才在分公司，這是很清楚的。”
“分公司認為，總公司不瞭解下面的實際情況，他們不能盲目執行，否則會給公司造成損失。
“這就是沒有搞清楚自己的角色，不知道誰是老闆。企業又不是分公司老總的，是你的，既然你在總公司做出了決策，風險就由你來承擔，而不是分公司。但分公司要在執行過程中發現問題，而不是不服從，這樣就有點本末倒置了，他想承擔老闆的角色。執行得不好是分公司的責任，怎麼能不執行呢，説得難聽一點，方案的好壞不關分公司的事兒，有的時候“老闆的錯誤要盲從”。要在企業中明確彼此的角色，首先明確誰是老闆。”
我想是這家企業的企業文化出了問題，沒有很好地教導員工的服從意識。
現在服從不是很時髦，容易使人聯想到“殘酷的泰勒制”，把人當作機器的時代，甚至聯想到法西斯專制。現在流行的管理理念是“團隊精神、發揮員工的創造力、要領導不要管理、構建學習型組織。”總之是強調個人，強調主觀能動性，而不是執行和服從。但我認為國內企業更多要強調服從，尤其是營銷型企業。在軍隊，強調服從是軍人的第一天職，強調絕對服從只適用於軍隊。但是我們從這個“第一天職”裏面知道遵守服從第一的羣體效率是最高的，否則就可能在戰場上流血犧牲。
“服從第一”的理念，對企業同樣有參考價值，上面講的案例就是分公司的老總沒有服從意識，老闆也沒有讓下屬服從的意識，所以政策總是得不到準確地貫徹和實施。沒有服從理念的公司是沒有發展前途的，在市場戰鬥中一定會失敗。所有團隊運作的前提條件就是服從，有時可以説，沒有服從就沒有一切，所謂的創造性、主觀能動性等都在服從的基礎上才成立，否則再好的創意也推廣不開，也沒有價值。
為什麼我們企業的員工服從意識比較少呢？我們國家市場經濟才20多年的時間，我們沒有經過工業文明的洗禮，很多員工和老闆沒有把什麼是真正的企業想透，所以老闆不象老闆，員工不象員工。我們從小受到的教育是讓我們“熱愛國家、熱愛人民、熱愛黨”，讓我們有主人翁意識，我們是國家的主人。這樣的觀念不自覺地帶到了工作中，我們要成為公司的主人，我們要熱愛公司。其實老闆才是公司的主人，我們只是在打工，要熱愛公司，但是不要超過自己的老闆，要有限。國內企業大多處在初級階段，IBM、HP、MOTOROLA等可以説企業是員工的，中國的企業有幾個有這個資格，大多數企業是老闆的。總以為自己是企業的主人，隨時要糾正老闆的“錯誤決定”，要發揮主人翁責任感，這樣一來就會自以為是，迷失自己，認識不清楚自己到底是誰，從而使得企業的執行力度降低，最終受害的是整個企業。企業裏面如果思想不統一，每個人都有自己的想法，這就象很多馬拉的馬車，沒有統一的指揮，每匹馬都有自己的方向，車原地不動，或者在倒退。還是要有趕車的人，統一羣馬的方向，羣馬也要服從指揮，馬車才能前進。
所以要把服從，作為核心理念來看待，老闆就是老闆，員工就是員工，服從是第一生產力。每個人都要有意識地服從老闆、服從上司。如果有不同意見，可以在老闆沒做決策前，給出建議，一旦老闆決定了，就要服從決定，雖然這個決定違揹我的本意，也要“盲從”。“令行禁止”的企業才有高效率，才有競爭力。