如何跟陌生客户溝通

跟陌生客户溝通是銷售員要不斷跨越的門檻。陌生拜訪給銷售人員的壓力更大，如果銷售人員能夠堅持陌生拜訪，最後也能做得很出色。下面本站小編整理了跟陌生客户溝通的方法，供你閲讀參考。

跟陌生客户溝通的方法一：自説自話的“陌拜”必拒

小李再一次的“陌拜”又被客户拒絕了，她內心很委屈甚至有點窩火，因為這是一個大客户，在上門前她就通過外圍有所瞭解，但她沒能説服這個客户。

為了平復一下自己失落情緒，她買了根雪糕，坐在街邊小花園的台沿上迎着寒風吃了起來。邊吃邊想着接下來要對下一家客户進行的“陌拜”。

小李之所以這麼努力，是因為她要擔負起獨自養家養孩子的生活重任，她剛離婚不久。小李至今仍記得今年冬天，她冒着零下二十幾度的天氣，去陌生拜訪一位客户，想一步步説動他們把廣告投給她們。接待她的是一個40多歲的男人B先生。幾句交談後，發現B先生很有耐性，人也謙和。於是小李詳細介紹了公司、廣告、設計方案等。

B先生説：“我們今年在品牌推廣上，準備以專業的紙媒為主。”小李馬上説其實紙媒有很多缺點和侷限性，然後將理由一一陳述…… 。就這樣， B先生説一句，小李迴應數句，句句緊逼。有好幾次，人家想插話，都被她的連珠炮打了回去，小李急於想談成業務的心情給她造成了麻煩。

最後，B先生握手道別：“辛苦你了，我們今年確實還沒有這方面的推廣計劃，不過今天介紹了那麼多，讓我對你們有了更多的認識，謝謝。” 小李無語，想再説點什麼，卻已經無從開口。

【啟示】銷售要學會傾聽，急功近利、自説自話常常會無功而返。

銷售傾聽技巧1、真正帶着興趣聽客户説話。銷售傾聽技巧2、不要將客户告訴你的事寫下來。銷售傾聽技巧3、千萬別在客户説話的時候顯露出你挑剔，鄙視的心理。銷售傾聽技巧4、不要打斷客户説話。

跟陌生客户溝通的方法二：誠懇是“陌拜”成功的關鍵

對於剛踏入廣告業務的小李，雖然通過朋友介紹，也結識了一些客户，但這些客户不是被別的公司搶走，就是已經被同事開發過了。

有一次，她準備去一個公司談廣告業務計劃時，得知這事的同事先跟她打了“預防針”：聽説這個老總對廣告業務員很反感，同事此言目的是讓小李作好心理準備。

可要強的小李這時暗下決心，就從這個公司開始改變廣告業務員的形象。在小李開始為這個老總介紹廣告設計和相關技術等內容時，老總突然問小李：“你們公司的營業執照的有效期是多少年?”這個似乎與業務內容無關的問題把小李難住了。於是，她很誠實地回答：“這個問題我不知道，但是我可以認真負責地向你保證，我回去後會立即問公司領導，並將有關文件的複印件傳給你。”

回到公司後，小李向同事諮詢情況，最後，公司高管把答案告訴了她。得到答案並查詢相關文件後，小李將相關文件傳真給了這個客户，客户最後沒有再問一句話，第二次去時便與她簽訂了廣告發布合同。

事後，這個老總告訴小李，他其實對於網絡廣告這行還有所瞭解，也知道這類公司的執照的使用期限。之所以問她，只是對她誠信的一種試探和考驗。在小李之前，他問了很多廣告業務員，都是胡亂作答。一句“不知道”給小李換來了一張廣告業務合同也贏得了客户的信任，開啟了她第一次“陌拜”成功的大門，樹立了強大信心。後來，這個由陌生到熟悉的客户給小李介紹了很多客户，簽下了不少廣告。

【啟示】：陌拜中，真誠是銷售與客户間最短的距離，能快速獲得客户信任。

1、説話要真誠。真誠是友誼的開始。2、給客户一個購買的理由。3、讓客户知道不是他一個人購買了這款產品。4、以最簡單的方式解釋產品。

跟陌生客户溝通的方法三：“陌拜”只是“撬門磚”

小李認定，陌生拜訪只是“撬門磚”是需要不斷努力的。對於沒有達成合作意向的客户，也需要回訪，這就是“賣服務”。儘管有時回訪也象陌拜一樣(常常遇到第二次去時客户沒有印象)。

用她的話來説，除了在廣告業務方面，日常生活中的幫助也是售後服務的一種。正是這樣專業到位的服務，為她贏來了很多合同。如果客户拒絕你，那絕不是拒絕你的產品，也絕不是拒絕你的人，而是拒絕你的服務。

客户不喜歡慵懶的業務員，如果在服務過程中，你總是喜歡一開口就講廣告業務產品如何好，那麼客户當然會對你有一種抗拒心理。小李説，在這方面她覺得自己做得不錯。

在服務過程中，小李總是先去了解客户的情況和需求，而不是先讓客户買廣告業務。小李説，“為什麼有些業務員不成功，那是因為他們總是盯着客户的口袋，叫他們一定要買廣告業務;我不是，無論客户有什麼忙需要我幫，我一定先去幫他們。

慢慢地，客户開始認可小李，從而認可產品，不光他們自己買了廣告業務，還會主動幫她介紹客户。有時候，一句温馨的問候，一條“天冷注意飽暖”的短信，都可能為小李積累人脈。小李説，“我很願意和人交朋友，就算沒有和我達成廣告合作的朋友，我也會經常聯繫。他們現在沒有廣告業務的需求，並不代表未來也沒有，這其中有很多就是潛在客户。”