如何跟客户有效溝通

在與客户洽談工作中，要怎麼樣有效跟客户溝通呢?下面本站小編整理了跟客户有效溝通的方法，供你閲讀參考。

　跟客户有效溝通的方法一、個人形象要求

三生事業，很多人會憑你的形象來斷定三生事業的好壞。所以，你一定要有經營者的形象。形象可分為內在餘外在(一個優秀的人，一定是內外兼修的)。

內在：

(1) 知識：多看書、資料、充實自己、吸取別人的經驗。

(2) 態度：積極樂觀、自信真誠、不卑不亢。

(3) 待人接物：親切、禮貌，富有親和力。

(4) 掌握良好的溝通技巧，善於傾聽和回答問題。

外在：

(1) 注意穿着，它將在3秒鐘內決定你在對方心目中的印象。

(2) 握手有力、熱忱。

(3) 主動交談：製造機會與對方談話，眼睛需要正視對方。

(4) 微笑：和氣生財，這就是你第一張名片。

很多人説形象不重要，這就好像説一本書的封面不重要，或者説產品的包裝不重要一樣。其實大部分的人買書(東西)是看封面(包裝)而購買。大部分的人判斷別人，都是從他的形象、他的儀態開始的。良好的形象會帶給顧客一種信賴感。當他相信你時，你所要分享的理念，你所要介紹的產品，都很任意讓他接受。

跟客户有效溝通的方法二、溝通類型及內容

1、推薦合作者

(1) 談自己：我本人為什麼選擇三生事業，這家公司、這項事業有那些地方吸引我。

(2) 公司優勢何在

(3) 機遇：

電子商務風暴：人不能甘於平凡，上班很難實現夢想，可要做生意當老闆又談何容易，三生事業無風險、有人教，容易起步。

2、溝通要訣：

(1) 三先一後原則：先找到對方感興趣的話題、先交流感情、先交朋友，厚談業務。聊天的四個話題：家庭、事業、金錢、休閒。多提問來了解對方需求。由聊天的方式取得信任，打開話題。

(2) 雙贏原則：成功的溝通是達到雙贏的效果，而不是對方為給面子而勉強購買。

(3) 口頭化的語言：用生動、簡潔的口頭語言表達自己的感受，顯得親切、自然，勿用書面表達，更勿結結巴巴背誦書本內容。

(4) 真誠、自信：用真誠、自信感染對方，誇大、偏激的言詞易引起對方的懷疑或反感。

(5) 借力：藉助報紙、刊物、照片、手提電腦工具，資料越詳細、精美，成功率越高。

(6) 多聽少説，仔細聆聽對方的提問，發現對方的夢想和需求，找到與對方的共同點，做到有效溝通。

談話技巧：讚美、發問、聆聽、迴應。以讚美來拉近距離、從發問來了解對方的需求、從聆聽來引起談話的興趣、從迴應加強談話的深度。使對方願意開口、樂於開口、主動開口。

(7) 積極正面：尊重對方人、事、物、工作等，不要輕易否定對方面軍，強調三生事業大做大贏，小做也贏。

(8) 一般情況下1小時以內結束溝通並及時促成，勿求面面俱到。

每次溝通後，都要自我總結、反思，若恰有高人在場，一定要私下討教，以不斷提高。

跟客户有效溝通的方法三、錯誤的動作

1、閒聊太久，顯得鬆散不專業，浪費你和對方的時間。

2、長篇大論，信息過多功能，令人生畏，使用書面語言，覺得複雜難懂，象在背書。

3、爭辯或批語，只會引起對抗心理，即使辯了也沒有意義。

4、不要做利益交換，如果不是真正看清事業潛力，對方即使加入也沒有任何意義。

5、對方決定要加入時，仍然喋喋不休或喜形於色，應表現得沉着專業。

6、總之，溝通時要多聽少説，找到對方需求，甚至找到兩個人共同點，讓對方認同你、接受你、喜歡你，這是關鍵所在。一對一的溝通做好了，就為我們未來成為優秀的講師打下了良好的基礎。

多溝通、常總結，人人都能成為溝通高手。