電話溝通的技巧演講稿摘要2022（精選18篇）

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇1

要有喜悦的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“ 對方看着我 ” 的心態去應對。

重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：“ 你好，這裏是 __ 公司 ” 。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象” 的意識。

迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要温雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

認真清楚的記錄

隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什麼 ⑥HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。

有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能説不知道。

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解説，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閲或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，説一聲“謝謝” “ 再見 ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

與客户溝通的原則：

1、勿呈一時的口舌之能：

(1)、如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能説服客户，只會給以後的工作增加難度;

(2)、真正的溝通技巧，不是與客户爭辯，而是讓客户接受你的觀點;

(3)、你在與客户溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

2、顧全客人的面子：

(1)、要想説服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下台階的機會;

(2)、顧全客人的面子，客人才能會給你面子;

(3)、顧全客人的面子，對我們來説並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;

3、不要太“賣弄”你的專業術語 ：

(1)、千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;

(2)、在向客户説明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客户容易瞭解接受;

(3)、在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。

4、維護公司的利益：

(1)、維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客户溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客户的歡心;

(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客户對個人的感謝或謀取私利。

與客户溝通的技巧：

1、抓住客户的心：

(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;

(2)、可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;

(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方;

(2)、經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;

(3)、用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

4、學會傾聽：

(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客户的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。

(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。

5、付出你的真誠與熱情：

(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;

(2)、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;

(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。 “真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、到什麼山上唱什麼歌

(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;

(2)、對不同人也需要採取不同的溝通方法。

7、培養良好的態度

(1)、只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;

(2)、在溝通時，要投入你的熱情;

(3)、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客户。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇2

1.封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的範圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客户提出封閉式的問題，這樣才能讓客户確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客户造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期瞭解客户的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客户能夠自由、毫無拘束地説，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

2.開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多瞭解一些客户的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麼"、"哪裏"、"告訴"、"怎樣"、"為什麼"、"談談"等。

問題的類型

在你跟客户交流時，需要提問客户一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

1.判斷客户的資格

根據自己的銷售目標，向客户提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客户。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經採用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢?

2.客户對系統或服務的需求

根據客户表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客户的需求，並儘可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢?為什麼?

3.決策

用委婉的口氣提問，確定客户方的決策人是誰。要讓客户樂於回答你的問題，直截了當地問客户"您負責這件事兒嗎?"顯然這並不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢?"客户覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

4.預算

為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客户方的預算。如果客户的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這裏可能會有一些困難，因為客户一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

5.競爭對手

提問競爭對手信息的最佳時機是當客户提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客户提起時注意瞭解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客户認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客户的可能性就會很大。

6.時間期限

瞭解客户對需求的時間限制有利於你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他儘快開始的好處和延遲的不利影響，讓客户儘快地做出合作的決定。

7.成交

也就是引導客户做出達成生意的決策。在恰當時，例如客户的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客户，完成簽字手續，達成生意。

8.向客户提供自己的信息

用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客户，讓客户感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客户的滿意度，這些對你日後的銷售工作也可能會有很大的幫助。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客户，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客户可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客户的想法。例如提問客户的項目預算，一般的客户都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏："為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的範圍內呢?"通過前奏就能有效地提醒客户，讓我瞭解項目預算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2.反問

如果客户向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂;②反過來提問客户，讓客户説出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客户提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客户提供一次必要的思考的時間。

4.同一時間只問一個問題

通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。

傾聽的技巧

學會傾聽是非常必要的，客户勢必不會總是重複同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個

1.確認

在客户講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需要向客户進行確認，進一步明確客户所講的內容。

同時，你跟客户交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客户造成理解上的障礙。

2.澄清

對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客户的真正想法。客户説的某一句話可能存在着兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客户進行交流，澄清事實。

3.反饋

在傾聽的過程中，要積極地向客户及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到迴應，勢必會給客户造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的內容而只想儘快地結束通話了。

4.記錄

在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客户需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客户提到的重點及時地記錄下來。

5.判斷客户的性格

通過打電話聽出客户的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客户一個大概的定位。然後對應這個定位去適應對方，根據上文講到的方法分別應對。

【自檢】

回想你最近一次與客户的交流過程，回答如下問題

表達同理心

1.表達同理心的方法

同理心就是要站在客户的立場，從客户的角度出發來考慮問題。表達同理心是非常重要的，表達同理心能讓客户意識到你跟他是始終站在一起的，無形之中就有效地拉近了雙方的距離。表達同理心的方法有以下幾種：

◆同意客户的需求是正確的。

◆陳述該需求對其他人一樣重要。

◆表明該需求未能滿足所帶來的後果。

◆表明你能體會到客户目前的感受。

2.注意事項

表達同理心時不要太急於表達，而且面部表情一定要跟聲音及時地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立場上去表達同理心。

在表達同理心時有兩點值得注意：

◆不要太急於表達，以免讓對方以為你是在故意討好他。

◆説話時要將自己的面部表情和動作及時地互相配合，就像你與客户在進行面對面的交流一樣。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇3

方法一：電話、短信很方便

講述者：楊女士，醫院大夫

其實，家長和老師溝通，不一定非要面對面坐下來，一本正經地談，抽空給老師打個電話、發個短信都是不錯的方法。但是，什麼時候打、打多長時間、談話的方法等確實也值得家長思考。比如説，我的工作決定了我常得加班，管孩子是有難度，所以，從這個角度出發，話題就可以儘量放在探討如何教育孩子而不是分數和名次上。因此用電話和老師交談應該直入主題，不能耗太多時間，有些家長一講就是半個小時，老師就有點吃不消了。在向老師説孩子的情況時，不要帶着先入為主的印象，“我家孩子很優秀”，“這孩子和人相處不好”，而應該儘量講發生的事情。

如果工作太忙，實在抽不出時間和老師聯繫，還可以採用發短信的方法，例如，這個學期剛開學那段時間，我知道孩子在學校的表現不好，可又抽不出時間和老師面談，我就給老師發短信：“得知孩子的近況，仔細想來，首先是家長工作忙，沒有盡到責任，我希望老師不要因此而對孩子失去信心，我也努力使他迴歸狀態。非常感謝老師的付出!以後會多和你聯繫。”

當然，平時遇到問題，也可以給老師發短信，可以這麼發：“老師您好，常聽到孩子説到你，謝謝您這麼認真地教孩子。今天孩子回到家，説他在學校裏遇到__問題了，我想這問題得請教您，看我們做家長的應該如何配合。”然後耐心地看看老師的説法。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇4

第一部分：做好溝通前的準備工作

1：對產品保持足夠的熱情

2：充分了解產品信息

3：掌握介紹自己和產品的藝術

4：準備好你的銷售道具

5：明確每次銷售的目標

第二部分：管好你的目標客户

6：科學劃分客户羣

7：把握關鍵客户

8：管理客户的重要信息

9：找到有決策權的購買者

10：有地考察客户

第三部分：溝通過程中的主動進攻策略

11：讓客户説出願意購買的條件

12：適度運用“威脅”策略

13：提出超出底線的要求

14：巧用退而求其次的策略

15：為客户提供真誠建議

16：為客户提供周到服務

17：充分利用價格談判

18：以讓步換取客户認同

第四部分：有效應對客户的

19：巧妙應對客户的不同反應

20：不要阻止客户説出拒絕理由

21：應對客户拒絕購買的妙招

22：分散客户注意力

23：告訴顧客事實真相

第五部分：與客户保持良好互動

24：錘鍊向客户提問的

25：向客户展示購買產品的好處

26：有效傾聽客户談話

27：使用精確的數據説服客户

28：身體語言的靈活運用

29：尋找共同話題

第六部分：準確捕捉客户的心思

30：真誠瞭解客户的需求

31：把握客户的折中心理

32：準確分析客户的決定過程

33：對症下藥地解決客户疑慮

34：瞭解客户內心的負面因素

第七部分：值得你特別注意的問題

35：講究溝通的禮儀和

36：給予客户足夠的關注

37：不動聲色勝過急於表現

38：創造暢通無阻的溝通氛圍

39：選擇恰當的溝通時間和地點

40：尋找適合成交的時機

41：永遠不要攻擊競爭對手

42：不可忽視的細節問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

43：消除客户購買後的消極情緒

44：主動提供優質售後服務

45：對客户應説到做到

46：使客户保持忠誠

47：總結銷售中遇到的問題

48：與客户建立持久而友好的聯繫

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇5

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話裏的聲音好聽，你試一試帶着微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

(1)接聽電話

在一個跨國公司的辦公室裏，來電必須在第二聲鈴響之後訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位祕書，則應説：“您好!這裏是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。canihelpyou?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂!找誰!”

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”

當來電話的人説明找誰之後，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室裏。

第一種情形，説：“我就是，請問您是哪位?”

第二種情形，接話人説：“他要旁邊，請稍候。”

第三種情形，接話人則説：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只説一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。

我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而後這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什麼不做呢?

在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：

“現在與您交談合適嗎?”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，説一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

無論什麼原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎?”而他在接電話的時候也應該説：“對不起，我一定要接這個電話。”

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請儘量調輕一點。

當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。

如果打電話撥錯了號碼，應當説一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

(2)祕書應有的電話禮儀

如果你用了一個新祕書，應該教你的祕書有一個良好的電話禮儀，並逐漸把所有要領灌輸給她。

首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯繫。為此，作為她的老闆，你至少應該給她提供如下的名單：

你的至親的人——家人、朋友、醫生、老師……那些可以立刻與你取得聯繫的人。接到這類電話，祕書會説：“我知道老闆很想立即與你通話。”

你的重要客户——如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，祕書應説：“我知道老闆很想接你的電話，他現在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的。”

你不想接聽電話的人——接到這類電話，祕書則説：“我很抱歉，老闆目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要説的寫封信，然後寄到辦公室來。”

同時要告訴祕書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內回電給他!然後務必要做到。

此外，還要教你的祕書怎樣將電話轉給其他的人。換句話説，讓她多瞭解公司，什麼人是負責什麼事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。

(3)做好電話留言

當別人給你打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒接到電話，是兩天之內回電。如果你沒辦法回電，那麼，你應該在兩天之內，請別人替你回電話。

在辦公室裏，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄製自己的話音時，要注意措詞的語調，説：“對不起，__現在不在家，請留言。”

當你聽到留言，應該直接説出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地説出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，將電話號碼慢慢地重複一遍。

(4)留意時間差

我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。

若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當地的電話公司有沒有callwaiting的設備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。

時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以後打電話，以免影響人家休息。同時還應注意到各個國家和地區的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。

(5)不要煲“電話粥”

當你有急事，對方一直戰線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢?打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、説個沒完，而要簡明扼要，節省時間。

電話交談所持續的時間，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的，那麼就應首先説出自己的通話大意，並徵詢對方現在講話對對方是否合適;若不方便，就請對方另約時間。

有時候來電話的人囉囉嗦嗦，你不願再花費時間和他無聊在談下去，你可以以禮貌地説：“我不想佔你太多的時間，以後再談，行嗎?”

3、家中電話禮儀

在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現找，以致讓人久等。

家中的電話在鈴響起後也應馬上接聽。

當你打電話時，要注意周圍的噪音。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒裏面聽是巨響的;你嘴裏咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風雨;如果你吃口香糖發出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機關槍開火。

有些人打電話時一邊説話一邊幹別的事情，或一邊説話一邊跟身旁的人説説笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉並説：“你介意嗎?對不起，我在吃東西。”

孩子獨自在家如何接聽電話?

為你的孩子寫一個簡單的電話號碼清單和怎樣接聽電話的禮貌，並把它貼在電話機旁以便隨時提醒他。

如果一個陌生人打電話來問：“你媽媽爸爸在家嗎?”孩子又沒能聽出聲音是誰，應該教你不要給對方任何信息，可以教他説;“對不起，她現在不能馬上來聽電話，請留言，我讓她回電話給你。”如果陌生人進一步説：“好吧，她去開會了嗎?”或“她要公司嗎?”這時孩子應該回答：“她現在正在忙，不能被打擾!”

這並不意味着在教你的孩子撒謊，他她只是簡單地説媽媽現在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反覆幾次，這會在你孩子的腦中加深印象，從而，教會你的孩子正確接聽電話的方法。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇6

1、列出提綱。領導的工作很繁忙，管理的內容也很多。在溝通前，要先列出一個提綱，寫明A、建議的主題，即要解決什麼問題;B、主要內容(兩到三句話説明白即可，不要囉嗦);C、實施的方法(簡明扼要，有可操作性即可)。除非是非常緊急，不要直接打電話約領導，通過短信約時間，説清楚要談什麼內容，需要多少時間，提前給領導心裏預期。

2、提前練習。按照提綱所列內容，將所有想要説的內容對着鏡子演練一遍。別笑，這是成功溝通的一個最好的自我提高方法。在鏡前練習中不斷修正自己的表情、語態和語速，達到自然天成的效果。也可以請親友同事幫忙陪練，提出意見和建議。

3、考慮周全邊際問題。平日裏在關鍵節點給上級寫郵件彙報工作，因為領導時間很少，所以工作彙報也是有技巧的，這個在國企工作的人都比較擅長，用粗體寫上要點，另起一段展開來談;你的建議要和周邊環境、事務相銜接，不能脱節、高成本，所以瞭解清楚相關的邊際問題非常重要。在領導對你的建議感興趣後，你能夠比較全面的分析論證，提升你的建議的可採納性。

4、語言要簡潔乾淨。和領導溝通時要充分利用每一分鐘，不要口頭語詞來回重複，不要一句話反覆説，要邏輯關係清晰明瞭，語句通順，平實樸素，不誇張。如果是大領導，他還真不一定了解你的事，所以要簡單介紹來龍去脈，在談話中引發領導思考，把你的困難和困惑簡單扼要的提出來，直接(委婉)地表達需要的支持。

5、表情要平和莊重。表情平和，面帶得體的微笑，會讓人容易傾聽和接受;態度莊重，會引人關注，也會鄭重以待。同時給人以專業嚴謹的感覺，更增加説服力。

6、挑選合適的時機。估計自己建議的表達時間，然後選擇領導有相對長些的時間段來提出建議。例如，你的建議完全表達清楚需要10分鐘，那麼最好選擇領導有20到30分鐘的整段時間的時機去溝通，這樣不會被其他事情所幹擾，也便於領導對你的建議詳細詢問和了解。

7、談話時，先挑重要的説，再根據上級的時間來決定是否詳細展開;切忌一次説太多事，要分清主次，他能幫你辦你最重要的一件事就很棒。

8、每次去見領導，我都會額外打印一份材料，放在他的桌子上，這樣即使我和他的談話時間很短，如果他有興趣，還可以擴展閲讀。

9、準備意外情形。要練習在電梯中碰到領導，三句話説明白事的本領; 被打斷是再正常不過的事，要練就把話頭重新續上的本領，這就需要你的思路非常清。

10、你認為非常重要的談話，如果約會一再被拖後，要有不約到不罷休的決心，比如有一次我約老總，但是老總實在太忙一再向後拖，我果斷地回短信，多晚都成的，我在公司，您一方便就叫我吧，結果很快就被安排了會見。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇7

1、塑造良好的外在形象。

2、得體交際禮儀和言談舉止。

3、懂得讚美的藝術和認同的藝術。

4、針對不同的客户性格選擇溝通的語言

5、要懂得關心客户，給客户以愛

初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿着較為暴露、着裝比較花哨的人內心就會產生不好感。所以設計師在着裝和外形上儘量不要太張揚，男設計師儘量不要光頭，光頭給人的感覺都是不太親切(當然除了有名的笑星外)，留長頭的男設計師和留落腮鬍的設計師往往給人一種不乾淨的感覺。

女性設計師如果穿得過於時尚，往往會讓女客户產生自卑感，忌妒感。如果穿得過於暴露，又會讓一些男客户想入非非，從而為自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設計師，在外在形象上都應注意，穿着職業裝讓任何人都無可厚非，留着合適的髮型、將長指甲剪去，形成一種乾淨、幹練的感覺。

交際禮儀也很關鍵，設計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客户予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當然也不能表現得委委縮縮，很小氣。建議設計師去參加一些商務禮儀方面的培訓，獲取專業知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客户溝通更要注重內涵，即個人的綜合素質、業務技能和修養、氣質。

獲取客户喜歡的一個重要原則，是要讚美客户、認同客户。沒有人不喜歡受到別人讚美，也沒有人喜歡總和他抬槓的人。贏得別人好感的最有效方法，就是讚美和認同，對客户自身、客户家的房子、客户的家人予以適當的讚美，馬上就能獲得客户的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何讚美別人呢?就是首先要發現對方的優點，哪怕是一個小小的細節。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇8

多用讚美之詞和身體語言。必須讓孩子知道，無論在什麼情況下，你們都是愛他、支持他的。不管他説了什麼或做了什麼，或許你並不接納他的行為，但依然關愛他。有時只要簡單的一句話“很好”“真是我的好孩子”“我也這樣想”等，就能讓孩子覺得受到了你們的認同。對我印象最深的一件事就是，應我家孩子是個貪玩的孩子，每次都不願意去幼兒園也不愛寫作業，前段時間我在摩比思維館給他報了個班，那的老師很會與孩子溝通，孩子經常受到表揚，現在每天吵着去上學一回到家就高高興興寫作業。我看着也很高興。

有時不説話，而利用身體語言，如微笑、擁抱和點頭等，就可以讓孩子知道你是多麼疼他，不只是在他表現良好時。身體接觸表達親暱感情。有些父母只有在孩子小時候才表達親暱的感情，當孩子稍大一點後便改以冷淡的態度，拒絕孩子的“糾纏”。然而身體接觸可以令孩子切身體會父母的關懷。同時也別忘了接納孩子對你們的愛意。

語氣應温和，態度要友善。父母應避免用高昂、尖鋭並帶有威嚇的聲音對孩子説話，儘可能以微笑、歡快、平和的語氣説話，顯示出友善和冷靜的態度。多説“我”，少説“你”。父母應儘可能不用命令的口氣與孩子説話，不要總説“你應該……”，而應常説“我會很擔心的，如果你……”。這樣孩子就會從保護自己不被指責的狀態下轉而考慮大人的感受，這個時候溝通才可能更有效。

此外，在傾聽孩子説話時，還須注意以下幾點。

a.不急於作出評價。即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。父母應考慮到孩子的理解能力，舉出適當的事例來支持自己的觀點，並詳細地分析雙方的意見。父母不壓制

孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會敬重父母。

b.分享孩子的感受。無論孩子是向你們報喜還是訴苦，你們最好暫停手邊的工作，靜心傾聽。若邊工作邊聽，也要及時作出反應，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到積極的迴應，日後也就懶得再與大人交流和分享感受了。

c.領會孩子的話意。嬰幼兒在不開心、不滿意時，就會直接用啼哭來表示。逐漸長大後，孩子也知道哭不能解決所有的問題，因此，當他不快、疑慮時，往往將自己的感覺隱藏起來。再説孩子的語言能力尚未發展完善，不能以恰當的語句表達心中的想法。比如，當孩子生病時他會對你説：“媽媽，我最恨醫生”，此時你應順着他問：“他做了什麼事讓你恨他?”孩子若説類似於這樣的話：“他總是要給人打針，要人吃苦藥水”，你可以表示理解地回答他：“因為要打針吃藥，你覺得很不好受，對嗎?”這樣，孩子的緊張心理會得以緩解。

d.理解孩子的情緒。有時孩子也不清楚自己的情感反應，倘若大人能夠表示出理解和接納，他會有進一步的認識。譬如，當孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時候，他吵着也要，此時大人應解釋道：“你感到不公平，但要知道這是給妹妹的生日禮物，你生日時奶奶也會給你禮物的”。通過這番對話，能幫助孩子瞭解自己，瞭解社會，從而變得通情達理。

掌握溝通技巧，與孩子進行良好的溝通，不但可以建立起親密的親子關係，而且能幫助孩子健康成長

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇9

與同事溝通的技巧01、對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒

許多同事平時一團和氣，然而遇到利益之爭，就當“利”不讓。或在背後互相讒言，或嫉妒心發作，説風涼話。這樣既不光明正大，又於己於人都不利，因此對待升遷、功利要時刻保持一顆平常心。

與同事溝通的技巧02、與同事、上司交往時，保持適當距離

在一個單位，如果幾個人交往過於頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產生猜疑心理，讓人產生“是不是他們又在談論別人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時，要保持適當距離，避免形成小圈子。

與同事溝通的技巧03、好心態才有好同事

同事之間最容易形成利益關係，如果對一些小事不能正確對待，就容易形成溝壑。日常交往中我們不妨注意把握以幾個方面，來建立融洽的同事關係。以大局為重，多補台少拆台;對待分歧，要求大同存小異;對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒;在發生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉

與同事溝通的技巧04、在發生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉

同事之間經常會出現一些磕磕碰碰，如果不及時妥善處理，就會形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結。在與同事發生矛盾時，要主動忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經形成矛盾，自己又的確不對，要放下面子，學會道歉，以誠心感人。退一步海闊天空，如有一方主動打破僵局，就會發現彼此之間並沒有什麼大不了的隔閡。

與同事溝通的技巧05、以大局為重，多補台少拆台

對於同事的缺點如果平日裏不當面指出，一與外單位人員接觸時，就很容易對同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象，長久下去，對自身形象也不利。同事之間由於工作關係而走在一起，就要有集體意識，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時，要形成“團隊形象”的觀念，多補台少拆台，不要為自身小利而害集體大利，最好“家醜不外揚”。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇10

第一條原則：在課堂裏父母要保證老師的尊嚴。即使老師説的話有值得商榷之處，也不能當面指責，而是事後溝通，回家以後，也千萬不要和孩子談論老師的對錯。

第二條原則：父母和老師的交流，應該揹着孩子，特別是對孩子有負面評價的交流，絕對不能當着孩子的面講，損傷他的自信。上完課，讓孩子先出去，告訴他：“媽媽和老師説幾句話，你在外面等我們。”

第三條原則：如果要和老師交流，不要佔下一堂課學生的時間，也不要佔用老師休息的時間。可以在開始上課前，提前告訴老師，請下課後用10 分鐘來和老師交流，這是有禮貌的做法

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇11

和客户多聊聊，注意溝通的技巧

當客户來找你説明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客户一些問題，比如他們想要什麼顏色，他們的目標消費者是誰，他們的目標市場是什麼，他們想要的風格是什麼?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。

在你發覺自己的設計創意比客户想法更好的時候，先不要着急動手進行設計，你應該思考一下如何説服客户。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客户總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設計的自由空間。

一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客户的想法不要吝惜讚美之詞，多以肯定的形式進行引導。讓客户在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，並最終接受改變。

積極尋找靈感

首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網搜索相關的設計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當於犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

然後你可以把獲得的靈感告訴客户，確認他們的想法。哪種設計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客户所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品，同時也是客户所喜歡的。

商量、影響、妥協

首先和你的客户坐下來商量他們的想法。你心裏清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客户而抹殺自己的創意，你也可以選擇通過溝通讓客户接受你的想法。後者的成功與否取決於你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

然後，你需要讓自己的想法慢慢影響客户。必須使客户覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計，你並不是完全否定他們的想法。這點至關重要，因為客户永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最後，有時候需要作出適當的妥協。在很多情況下，讓創意妥協於客户要求在所難免。儘管有些無奈，但畢竟是客户決定是否接受你的作品，客户也只有在對結果滿意之後才會為你的努力支付酬勞。

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一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客户的目的和意義，明確和客户交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客户的主要目的是推薦捲煙新產品，那麼今天你與客户交流的主題就是捲煙新產品，拜訪出發前應準備好捲煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客户進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客户進行順暢溝通的前提和保障。

二、善於傾聽客户的談話和詢問客户。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客户的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客户的談話，客户認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客户的談話中瞭解會客户的立場以及客户的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學會換位思考問題。客户經理拜訪客户時經常會遇到客户提出各種各樣的要求，有些要求在客户經理眼裏看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客户來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客户溝通時，應學會從客户利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客户經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客户的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客户進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客户工作、更加深入客户的心。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇13

1.目光

光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象説明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應看着對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者説完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個説，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人説，她的交談對象是個大學聯考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和説的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生説話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

2.衣着

在談判桌上，人的衣着也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭説：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣着來判斷你的為人。”

衣着本身是不會説話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣着來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣着。談判桌上，可以説衣着是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿着打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。外貿知識

3.體勢

達芬·奇曾説過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國傳統是很重視在交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要“站如鬆，坐如鐘，行如風”之説。

在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷着腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4.聲調

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用意大利語唸了一段“台詞”，儘管客人聽不懂他的“台詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星唸的根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單。

恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調錶示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管説什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

5.禮物

禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持着社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其説是花的清香，不如説是鮮花所帶來的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悦的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關係。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

6.時間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，儘管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悦，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求祕書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。後來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，並非有意漠視這位美國外交官。電話銷售技巧

7.微笑

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它説出瞭如下許多意思：高興、歡悦、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇14

首先，抓住第一次與家長見面的機會，力爭給家長留下良好的印象。

應該説，與大部分家長的第一次見面，就是第一次家長會。家長的心情大都是一樣的，都想借此儘可能瞭解自己孩子的老師，以便確信自己的孩子是否能更好地學習和生活。因此，接班後的第一次家長會應該引起足夠的重視。

在家長會上要達到兩個目的：一是讓家長信服自己。 為此，就該精心準備，把自己對本班學生的教育和教學設想、計劃以及準備開展的一系列活動告訴家長，並簡潔明瞭地解釋為什麼要這樣做。如：我們班的班訓是 “誠實、守信、自覺、認真”;目標是“各盡所能，全面發展”;每人每星期堅持寫一篇週記;每人帶一本課外書(可交換閲讀)堅持每天抽時間閲讀……等等。並 且，講話做到條理清晰，邏輯性強，具有號召力和鼓動性，讓家長對自己所説的話深信不疑，給家長一份信心，讓他們相信自己孩子的老師是一位好老師，只有家長足夠的信任了自己，他們才會在今後的教育教學工作中積極配合了。二是讓家長敢於接近自己。於是，説話的時候就應注意自己説話的語氣、語調和表情，讓家長感覺親切、隨和而又熱情，並給家長留下聯繫電話，希望多與家長一起共商育人良策，使每個孩子都能健康成長。這樣，就會讓家長覺得自己是個可信任而又平易近人的人，為以後與家長的溝通奠定一個良好的基礎。

其次，營造寬鬆的氣氛，以平等的身份與家長交談。

以誠相待，用誠心架起溝通的橋樑。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他們愉快地與自己合作。有些家長，與老師交談會感到拘束、不自在，因此，我就注意營造輕鬆的氣氛，從不以教育者居高臨下的姿態和家長交談，不用“必須”、“應該”等詞語要求家長怎樣做，孩子的錯更不會責怪家長，而是尊重家長，積極接納 每一位家長，把家長當作是自己的朋友，多傾聽家長的話，引導家長提出寶貴建議，答應家長只要自己能辦到的事一定會盡力而為，如果不能辦到的我也坦然相告爭取家長的諒解。在與家長提出共同促進孩子發展的措施時，採用商量的口吻，徵求家長的意見，常用的句式是“您看這一行不行”、“您覺得這樣好不好”等。這 樣，讓家長感覺到得到老師的尊重，更從感情上也拉近了距離，與家長的談話自然就輕鬆多了，家長也就會經常願意主動和我聯繫和溝通了。

三、充分了解學生，與家長談及孩子的缺點時注意方式方法。

老師與家長的談話都是為了孩子，作為老師，我覺得首先必須充分了解孩子的情況，如：孩子的學習成績、性格特點、特長和愛好、優點和缺點等等。因此，我和家長談及孩子的發展情況時是比較具體的，從不籠統、模糊和泛泛而談，沒把握和不準確的不説，讓家長感到我對孩子的關心和重視，感覺到我工作的細緻、認真和 負責。而且，我與家長交流時，對孩子的評價也是客觀而全面的，既肯定孩子的優點與進步，也真誠地提出其不足之處及改進辦法。在談到孩子的缺點時，我也是根據具體情況而區別對待，與很熟悉的家長我就説得直率一些;而有些家長自尊心強的，會把談孩子的缺點視為對自己的批評而感到有壓力的，我就説得委婉一些，注 意家長的可接受性，同時也表達對家長心情的理解，以心換心，坦誠地與家長交流，這樣就可以達到共同解決孩子問題的目的了。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇15

一、 聆聽和迴應 在維持談話時，如果能表示明白對方感受和説話背後的做含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此瞭解，所以聆聽及迴應技巧亦十分重要。

1.聆聽技巧： 集中注意：不要魂遊太虛，保持談話的專注和聆聽 不用努力尋找話題，擔心下一步要説些什麼，我們只管細心聆聽，掌握對方的説話內容、事件、意見等，因為當我們在努力尋找話題時便不能細心聆聽，也就錯過了一些重要的資料和字眼。 留意隱藏的説話：人與人之間的説話有時不很直接，有些資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的説話。在漫談資料中，留意對方説話時的內容及語氣，可能會幫助瞭解對方感受或言外之意。(我今天忙得要命，跑了大半天。)這可能代表對方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。 在效記憶：在我們靜心聆聽之時，也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來，之後便可作迴應。

2.迴應技巧： 在談話時，如果能表達明白對方感受和説話背後的含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此瞭解。 簡單總結對方的內容 講出對方觀點及感受。

二、結束話題技巧

1、預備離開的信息 當談話停頓得太久或雙方感到想結束話題，就應該是適當時候結束談話，首先要發出預備離開的信息後，例如：“阿美，我也差不多時候要走啦，我要去買些東西。”

2、提出再聯絡的表示 當你發出預備離開的信息後，通常可提出再聯絡的表示，例如：“我再CALL你，下次去飲茶呀!”，亦可以直接的表示：“與你談很開心，下星期有時間再出來傾過呀!”

3、總結： 如有需要，可簡單總結內容。但一般的社交閒談，這不大重要，過分着意反為不美，一兩句説話很足夠。如：“現在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇16

1.技巧一：充滿耐心

還要充滿耐心地傾聽，避免打斷客户的話語。打斷客户的話語，就會意味着你對客户觀點的輕視，或表明沒有耐心聽完客户的意見。只有當需要澄清某個問題時，才可以通過“請原諒，......”之類的開頭語提出異議。

2.技巧二：善用停頓的技巧

談話過程中可以停頓一下再回答客户的問題。通過停頓，可以把握交談的進展，表明思考的過程，給客户一種成熟、有能力的良好印象 。另外，通過停頓，還可能會得到更多的潛在客户的信息。

3.技巧三：運用插入語

運用插入語，如“是的”、“我明白”一類的詞語讓客户知道，他的講話得到你的專心傾聽及重視。在與客户交談中，運用插入語，不僅使客户感覺自己真正受到尊重，而且還説明你對客户的看法進行了及時的反饋，這樣才能更好地進行交流。

4.技巧四：不要臆測客户的談話

打電話時，不要隨心所欲地臆測客户的談話，而是要做到假設對方説的話都是真的，以坦率的心態展開對話，讓客户敞開心靈，才能真正贏得客户的信賴。這是因為即便在一般的人際交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎上。

5.技巧五：聽其詞，會其意

聽其詞，會其意。要努力理解客户談話的內涵，僅聽客户説話並不能充分説明與客户已經很好地溝通，更重要的是要聽懂客户的話。在實際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語言表達的基礎上。因此作為房產經紀人，在無法依據對方非語言表達的基礎，就更要將注意力集中在語氣、語調和言語的內涵上，而不是集中在孤立的語句上。

6.技巧六：不要匆忙地下結論

切記：不要匆忙地下結論，儘量不要在客户結束談話之前就下任何結論，只有完整地聽完客户所講的話之後，才能有效地得出比較客觀、合乎實際的結論。

7.技巧七：提問

要向客户及時地進行提問，及時提出有意義的可以隨時回答的問題後，能更好地增進客户對產品的認識。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇17

第一，與學生家長溝通，要選擇適當的時間及地點。人人都有心理障礙期，也有情緒化或心情不佳的時候，那麼此時不是與他交談的適當時候。與家長溝通，應先間接地向學生了解其家中的情況，以便決定是否適合與家長交談。

第二，與家長溝通要善於傾聽。多數班主任在約見家長時，説得多，聽得少，只顧自己痛快，啪啪啪一通數落。情緒發泄完了，自己累了，家長的耳朵也塞滿了，原先準備的話還沒説出來，只好悶在心理，回去再拿孩子撒氣。不妨換個方式，班主任作個聽眾，如何呢?揚欽是我們班的一個學生。從開學到現在，這個學生的特點就是話特別多，上課的時候經常成為老師點名的對象。對於他的表現，我一直不滿意，多次找他談話，但每次都沒有多大的成效。最後我請來家長，準備把這位學生這段時間的表現向家長數落一番。家長來了後，很主動地向我這個班主任瞭解情況，並將這位學生從國小一直以來的情況給我作了反映。從她談到的情況中，我瞭解到這位學生長期以來形成的壞習慣。上課接下句、插嘴、講話。這些表現並不是一時的反映，所以對於他的情況要採取不同的方法來對待。要準備好打持久戰，切不可心急。現在想來，如果當時我見了家長就劈頭蓋臉地一番數落，又會怎樣呢?結果可能不能瞭解學生的真實情況，找到更切實有效的解決方法。可見，有時候多説不如少説，甚至作個聽眾也不錯!傾聽有兩個好處，一是造成平等的談話氣氛，二是便於我們從中捕捉信息。

第三，與家長溝通，要講究語言的藝術。要深入淺出，將大道理説小。學生來自不同的家庭，每個家長的文化水平，素質，教養不同，難免會遇到一些“護短”的粗魯的家長，那就必須講究語言的藝術。多數學生在學校作了錯事之後是不會向家長坦白的，反而説別人怎樣錯，老師又如何袒護那些同學，這往往引起家長的誤解。所以班主任應該在家長心平氣和的情況下，在實事求是的基礎上，用徵求意見的態度，與家長共同研究解決問題的辦法。駕馭好批評的藝術，用愛心感化家長，是他能理智地與老師一起解決問題，工作起來就容易得多了。事實表明家長能理智地中肯地教育好子女，那麼，他的子女在學校的表現也會相對較好。所以，班主任應重視與學生家長的溝通，更要講究語言的藝術。

“溝通無限”，方法不拘一格。但無論採用何種方法、技巧，你都要出於真誠，併力求有利於學生的長遠發展。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇18

1.對於知識型的家長：一 般如實向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現經常比我們老師還要深入、細緻、具體，作為教師應虛心聽取他們的建議。當然，在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。每個班級都會有這樣的一批家 長，他們有一定的知識、修養，在教育孩子這方面有獨到的見解，與這類學生家長交談後通常都能達到預期的效果。

2.對於溺愛型的家長：一 般見面都要先肯定學生的長處，對學生好的一面給予肯定，再調皮搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點，抓住他們身上的積極品質，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受老師的意見。同時，也要用懇切的語言向家長反映情 況，指出學生存在的問題。對於這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透着婉轉。教師的主要目的是要家長全面的瞭解孩子，從而主動地與老師共同商討教育孩子的方法，主動配合學校的教育工作。

3.對於脾氣暴躁型的家長：這 樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學生一出現毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹慎行事。要以柔風細雨式的交談方式，要讓家長知道：老師請家長到學校來並不是希望給自己的學生招來一頓皮肉之苦，而是為了幫助學生儘快認識和改正自己的缺點錯誤，希望得到家長 的配合，齊抓共管，共同教育學生。要使家長理解所有這一切，首先就要以情服人，取得家長的信任。使他們相信，請他們到學校來並不是為了給孩子以懲罰，而是爭取家長的協助，共同幫助學生。對於這樣的家長一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。

4.對於後進生的家長， 我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對“後進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可説;面對家長失望的歎息，無言以對。對於“後進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要儘量發掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不説，不要一次 説得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在説到學生的優點時要熱情、有力度，而在説學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

5.對於氣勢洶洶的家長，我 們要以理服人。教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血衝頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。班主任在面對家長的指責時，要剋制自己的怨氣;不要和家長爭執，更不要挖苦諷刺學生而傷 及家長，臉上要充滿微笑，那麼無論是在多麼尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。