銷售要怎麼跟客户溝通

以客户喜歡的方式與之溝通，銷售人員與客户溝通時，要理解並尊重客户的思想與觀點。溝通要有藝術，説話要有技巧。下面本站小編整理了銷售跟客户溝通的方法，供你閲讀參考。

銷售跟客户溝通的方法01

母雞式溝通。

這種方式在溝通方面表現為，看到客户就兩眼放光，拉着客户就講個沒完，也不管客户喜不喜歡聽、想不想聽，也不去了解客户的需求，只會講我們的產品多麼的好，多麼的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣自誇的話。這種溝通方式表現在説的多、問的少、看的少、聽的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛不愛聽，聽不聽的進去。而且自己對行業和產品瞭解也不深，在説的時候沒有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎麼能讓客户聽的明白。

公雞式溝通。

公雞式溝通主要表現在，該説的時候就説，不該説的時候就不説，而且説話的條理性和邏輯性比較好。能保障客户愛聽，達到這種溝通境界的銷售人員，讚美的技巧已經相當的成熟，能找到相互都感興趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悦。這種境界問的能力還不是很強，不能真正的把握溝通的主動性。

貓頭鷹式溝通。

這種溝通方式主要表現在，和客户溝通的時候不慌不忙、進退有度，而且能夠挖掘客户的內心想法，在講話的時候能站在客户的立場上，有的時候讓客户感覺到你不是銷售人員，而是他們企業這方面的顧問。這樣的銷售人員具備了很強的專業性，能夠提出建設性的建議，也能幫助客户解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對問、聽、説、看各項技巧應用的也非常熟練。

老鷹式的溝通。

老鷹式的溝通主要表現在銷售人員對人性的深刻理解，他對人的共性有很深的理解，對人的個性也能及時的掌握。在溝通上的表現是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質高的和素質低的，即使語言不通他也能讓溝通繼續，用通俗的話講就是他可以見人説人話，見鬼説鬼話。他們把與客户的溝通當成一種樂趣。

要達到第四個境界要具備三個條件，首先是專業，要有專業的形象、專業的舉止、專業的知識;其次是情商非常的高，能自由的掌握自己的情緒，該高興的時候高興，該生氣的時候生氣，該真誠的時候就會讓客户感覺到他無比的真誠，就像一個職業演員一樣讓自己的情緒收放自如;最後是對人的瞭解很深，可以説是閲人無數，能及時的掌握客户的心理。

銷售跟客户溝通的方法02

1、清楚地認識到你是在搞銷售

請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客户這樣説：“哈，你是準備向我推銷什麼東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

2、請多提問

請設法保證讓客户有機會告訴你：他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。

如果你沒能做成生意，十有八九是因為你説得太多，提的問題卻太少。

3、假定你是在銷售客户定製的產品或服務，請確定足夠的檢查的週期，這樣你永遠不需要讓客户在更改任務和修改計劃之間進行選擇。

客户永遠是對的。因為，如果你告訴客户説他們錯了，他們可以選擇不再做你的客户。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查週期，你一定會受益無窮。

4、與此同時，在協議中規定履約的具體進度要求，其明確程度足以使客户懂得：如果他們不遵守協議，那將意味着什麼。

客户往往是通情達理的。如果他們確切瞭解規則，一般很願意遵守。例如，假定你為一家客户的婚禮預定了宴會廳，違約的話必須支付25%的違約金，若這樣的規定在合同中也已明確列出，客户就會同意支付違約金。

5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客户就比較願意相信你

在做買賣之初就應獲得客户的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退餘地，便於做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客户，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。

6、請多談工作，不要談你的感覺或過程

有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這麼一門手藝，客户的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。

尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客户的信任或態度。很難吧，但極其重要。

7、向客户提出強迫性的問題

“如果我在×××方面滿足了你的要求，你會購買我們的產品嗎?”請同時認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進去。

強迫性問題的好處和優點很多，無論怎麼強調都不為過。它可以迫使客户或潛在客户告訴你，他究竟在想些什麼，那會迫使他專注這筆生意，也會使所有的問題都暴露到桌面上來。

8、請向客户多提供機會，使你能瞭解他的肯定或否定的反饋

請一而再、再而三地問：“還有什麼呀?”再回頭來看看上述想法：多提問題、讓潛在客户有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致，你也會認為，這樣做並不很容易。但是，這樣做是那麼的有力、那麼的有利、那麼的富有成效，你一旦這麼做了，就決計不會後悔的。

9、把一切都記錄下來

與客户交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客户手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何藉口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾，並樂此不疲吧。你的客户和你的會計師都會因此而感謝你的。

有一次，我跟我太太想僱一個承包商完成某項工作，結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時，其中一位的建議書是其餘人的3倍，而且內容十分詳盡。

當然，最終我們僱用誰是可想而知了。