微信怎麼跟客户溝通

無論是做直銷還是做傳統營銷，目前與客户交流最重要的工具之一是微信，而且使用率不斷提高。然而，在微信上與常態客户或者潛在客户交流，無論是平常的閒聊，亦或是介紹產品、商談交易，都要注意溝通的方式，把握説話分寸。下面本站小編整理了在微信上跟客户溝通的方法，供你閲讀參考。

在微信上跟客户溝通的方法01

1、別討論主觀性很強的話題

作為一個商家或者營銷者，最好不要與客户討論一些主觀性很強的話題，不僅因為主觀性話題對你的營銷起不到太大的作用，更有可能讓對方產生反感。可以隨着客户的觀點展開一些討論，但要在爭論中潛移默化的將話題引向產品上。

2、避免隱私為題

有些認為與客户交談隱私可以拉近與客户的距離。其實不然，試問，你個人隱私願意被不熟悉的人窺探嗎?並且隱私話題對營銷毫無意義，更遭人反感，導致距離拉遠。因此我們要了解客户的心理，體會客户的感受，不將隱私作為與客户交流的談資。

3、避免不雅之言

不雅之言，不僅會使你的個人形象大打折扣，更會對你的銷售帶來負面影響。因此，與客户溝通時必須迴避不雅之言，畢竟每個人都希望與有涵養、有水平的人相處，保持優雅談吐，也許會讓你走上成功的捷徑。

4、不要採用質疑語句

從營銷心理學的角度來説，總是質疑客户的理解能力，會讓客户感覺自己得不到最起碼的尊重，從而引起不滿，進而產生逆反心理。因此在與客户交談時，不要總採用一些諸如“你懂嗎”、“你明白我的意思嗎”等質疑語句，這會引起客户的反感。

若你擔心客户不明白你的講解，可使用如“您是否有需要我再詳細説明的地方”等試探口吻，這樣會讓客户更好地接受你。營銷是建立在人與人的強關係之上的，推銷產品的同時也是交朋友，平時可以多學些心理學和溝通技巧，尊重他人，適當玩笑，會有意想不到的收穫。

5、別亂發廣告

在於客户交流的過程中，切忌頻繁亂髮廣告，一方面，會讓對方認為你的目的只有推銷產品、達成交易，另一方面，若對方對你的產品暫時沒需求，由於受到太多廣告轟炸，會選擇將你拉黑。所以，在交流過程中先了解到對方的需求，再作進一步引出產品。

在微信上跟客户溝通的方法02

禁忌一：負能量的東西少發。沒有人會喜歡在朋友圈裏看到一個人整天抱怨，滿嘴髒話。

禁忌二：不炫富、不哭窮。沒有人希望自己的銷售顧問是一個比自己有錢的富二代，自然他也不會介紹客户給你讓你賺錢;同理，銷售顧問每天都説自己過的有多麼拮据，客户也會懷疑你的專業和能力，自然不敢介紹他的朋友找你買產品。

禁忌三：不懂的事情不要評論，點贊要看內容，別亂點一氣。客户家的狗狗生病了，你點贊，或者瞎評論，都會讓人產生不愉悦的感覺。

做到以上三點，基本上便可以有效的利用朋友圈的優勢了。

為什麼銷售顧問會感覺維繫忠誠客户特別難?因為在客户的心中，沒有感覺銷售顧問是個“人”，他們認為銷售顧問是一個“工作人員”，我們打車的時候經常會跟出租車司機聊天，但是一下車，卻發現根本就不知道這個出租車司機叫什麼，甚至長什麼模樣都沒有去關注過?又有誰注意過每天站在小區門口幫你開門禁、落門禁的保安?

客户找我們買產品，在他的意識中，產品是最重要的，服務做的好，可能他認為這就是標準，很難對銷售顧問產生感激、感動的情緒，所以，在客户的心中，銷售顧問也是個工作人員，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休閒美食，他會發現，你也是個有血有肉、有感情的“人”。配合你真誠的點贊和評論，感情在無形中就建立起來了。

當然，節假日祝福，首保提示等也可以用微信來操作，你甚至可以錄一段小視頻發給客户，讓他印象深刻、倍感喜悦的同時，也別忘了讓他給你介紹新客户。