信息部管理制度十篇

信息部管理制度 篇1

第一章總則

第一條為作好信息管理，加快我校信息化建設步伐，提高信息資源的運作成效，結合具體情況，制定本制度。

第二條本管理制度中關於信息的定義：

1、行政信息：在我校內部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬於日常行政管理，各別屬於機密的信息則不允許非核心人員私自傳送和帶走。

2、市場信息：對於學員文件、來往傳真、電話、檔案；應用的電話記錄、報價、合同、方案設計、等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現為學員信息、文字記錄、資料收集分析、業務文件編寫等。歸屬於業務經營管理。

第三條信息管理工作必須在加強宏觀控制和微觀執行的基礎上，嚴格執行保密紀律，以提高我校效益和管理效率，服務於全校總體的經營管理為宗旨。

第四條信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業效益”的方針，細緻到位，準確快速，在學校經營管理中降低信息傳達的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經營決策的執行。

第五條總校及下屬各工作點、機構的信息工作，都必須執行本制度。

第二節信息管理機構與相關人員

第六條學校信息室，以及各信息機構配備專職或兼職信息人員。

第七條各科部依據《行政管理條例》負責相關行政信息的日常管理。信息管理根據業務工作需要，配備必要的電腦技術人員、文員。

第八條學校信息室負責我校整個系統的信息管理工作，負責所有信息的彙總和檔案管理。對全系統的信息管理工作負責。

第九條各科部負責人主要負責行政信息的管理。

第十條學校信息室信息專員，主要負責市場信息的系統化、專業化管理。企業信息專員分為行政信息和市場信息兩個崗位。

企業信息專員主要職責如下：

1、執行總經理辦公會議的決議，參與編制總經理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專員）

2、在業務中心總監指揮下，負責市場經營中各類信息的採集、處理、傳達，執行中存在的問題提出改進措施。（市場信息專員）

3、與行政部聯合處理日常工作中關聯到業務機構的行政工作。（行政信息專員）

4、輔助指導我校其他各部門業務的信息統籌處理。（行政信息專員、市場信息專員）

5、對集團總經理負責並報告工作。

6、學校信息室日常負責監察我校全系統的業務信息管理和活動；負責搞好全系統業務人員關於市場經營信息的培訓工作，不斷提高業務人員的業務素質和業務水平；

第十一條各級領導必須切實保障信息中心人員依照本辦法行使職權和履行職責。

第十二條信息管理人員在工作中，必須堅持原則，照章辦事。對於違反保密制度和其他行政制度的事項，要及時向上級領導報告，接受指示後執行具體處理。

第十三條集團公司支持信息管理人員堅持原則，按信息制度辦事。嚴禁任何人對敢於堅持原則的信息管理人員進行打擊報復。學校對敢於堅持原則的信息管理人員予以表揚或獎勵。

第十四條信息管理人員力求穩定，不隨便調動。信息管理人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷有關工作。被撤銷、合併單位的信息管理人員，必須會同有關人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續。

第三節行政信息管理

第十五條按照行政信息的定義，行政信息主要產生、傳遞、應用於學校行政活動中。

第十六條行政信息管理主要依據學校相關文件中的下列規定進行：

1、文件收發規定；

2、文件、檔案、資料的管理規定；

3、信息管理中心管理規定；

4、學校印章、介紹信管理規定；

5、學校值班管理制度；

6、保密制度。

第四節市場信息管理

第十七條依照市場信息的定義，市場信息主要產生、傳達、應用在市場業務經營管理中。

第十八條市場信息來源分類：業務（客户）信息、非業務市場信息。

第十九條信息中心市場信息專員直接在業務中心總監的指揮下，主要負責以下業務信息工作：

1、負責學校網站的建設、維護、更新和對外信息發佈，並開展網絡商務系列工作。

2、負責業務（客户）信息的接受、整理、初步分析和傳呈業務中心總監，建立、保管客户檔案並不斷維護；

3、在業務中心總監的指揮下，負責與客户的電話、電子郵件的信息交流，負責與客户文件資料函件的撰寫、整理、內部報批、外部發送；

4、指導、協助各市場機構對業務信息的收集，督促各市場機構將業務信息及時、準確呈報到學校，整理、分析各市場機構業務信息形成客户分類檔案，並及時將重要的信息報告給業務中心總監；

5、負責定期撰寫學校業務市場分析報告，協助學校業務決策；

6、監察、收集、整理競爭對手情報資料；收集、整理、分析行業性文章、資料；

7、負責直接業務情報、業務信息的整理。

8、上級安排的其他工作。

第二十一條行政信息專員在各級行政負責人的指揮下，主要負責以下非業務信息工作：

1、負責日常打印、複印等文字文件電腦處理工作和負責電腦、傳真機、複印機等設備的使用、管理和維護；

2、負責學校非市場事務的洽談和管理、日常信息交流；

3、接收、整理、呈報、發送非直接業務單位（如媒體機構）的信息文件資料；

4、學校內部一般性業務管理文件的擬稿；

5、各種與行政管理有關的信息資料工作；

6、上級交辦的其他工作。

第二十二條信息人員必須嚴格遵守學校制度中下列具體規定：

1、文件收發規定；

2、文件、檔案、資料的管理規定；

3、信息中心管理規定；

4、安全保密制度。

第五節其它

第二十三條信息管理人員必須認識到，沒有脱離具體行政活動、業務活動而獨立的信息工作，所以信息管理的最終目的，檢驗信息管理工作的成效標準，是業務工作、行政工作的效果和執行效率。

信息部管理制度 篇2

國有國法，家有家規，對於通訊信息工作也有自身的管理規章制度，下面一起來了解一下吧。

第一條 為了提高我司通訊信息工作水平，切實發揮通訊信息工作在企業生產、經營管理和穩定發展中的作用，根據市委、市政府和市交委有關規定，結合我司實際情況，特指定本辦法。

第二條 通訊信息工作是我司各職能部門、各單位辦公室工作的一項重要內容。其主要任務是：反映生產、經營、管理中的重要情況及職工的思想情況，積極撰寫新聞稿件，搞好《重慶江海》發送工作，宣傳、發動職工，為領導機關把握全局、科學決策和實施領導提供及時、準確、全面的信息服務。

第三條 通訊信息工作必須遵守黨和國家的方針、政策和法律、法規，緊緊圍繞企業穩定、發展的中心工作，及時反映總公司和本部門、本單位在生產經營活動中的新情況、新問題、新特點、新舉措。

第四條 總公司機關各部門、各單位辦公室要認真做好信息的採集、篩選、加工、傳送、反饋、存儲和稿件的.撰寫、《重慶江海》的發送等工作。各級管理人員，特別是部門和單位領導要進一步增強通訊信息工作意識，加大通訊信息工作力度，建立縱向到底、橫向到邊的信息工作網絡，保證通訊信息渠道暢通，促進我司各項工作上一個新的台階。

1、 黨委工作部、總經理辦公室和各單位辦公室為通訊信息日常工作部門，並負責對此項工作的督促、考核。

2、 通訊信息隊伍要相對穩定。機關各部門、各單位要確定1至2名具有一定業務知識、文字表達能力和綜合分析能力、有較強責任心的專、兼職通訊信息員，組成總公司通訊信息網絡;各二級單位要以辦公室為日常工作機構，組成二級通訊信息網絡。

3、通訊信息反映情況要全面、真實、可靠，所用事例、數據要準確無誤，重大事件上報前要認真核對。上報信息要一事一報，主題鮮明，言簡意賅;新聞稿件要客觀真實、事實清楚。

4、反映情況和問題力求有一定的深度，去粗取精，去偽存真，由表及裏，有情況、有分析、有預測、有建儀，努力做到理論與實際、定性與定量相結合。

5、改進通訊信息傳遞質量和手段，要逐步過渡到以打印件和用電子郵件方式報送。

第五條 急事、要事和突發事件應迅速報送，不遲報、不漏報、不誤報，必要時要連續報送;我司確定下列信息為重大、緊急信息，須在3小時內報送：

1、職工羣眾議論多、反映大的熱點問題，帶有政治色彩的苗頭、傾向性事件;

2、涉及不安定因素和有礙穩定的事件，有羣體上訪的傾向及苗頭，包括到本單位和上級單位上訪;

3、危及企業利益和生產安全的情況;

4、重點項目的開發和重要事件的辦理過程中的突發或意外情況;

5、安全事故，人身傷、亡事故，船舶車輛碰撞、翻沉事故和重大貨運事故;

第六條 建立上報通訊信息規範化制度：

1、規範信息載體。總公司信息載體為：第一、在《重慶江海》開闢“大江內外”欄目，每月一期;第二 、由黨委工作部和總經理辦公室編《工作簡訊》，半月一次，下發有關部門和單位;第三、由黨委工作部和總經理辦公室編《專報信息》，分送總公司有關領導，不定期。

2、信息一律由各部門和各單位辦公室主任(未設辦公室的由主管領導)簽發;除一些時效性特強的突發事件外，其餘應打印上報。

3、新聞稿件應由所在部門、單位簽章;除打印的外，一律用稿箋書寫，要求書寫端正、字跡清楚。

第七條 建立通訊信息工作考核評比制度：

1、新聞稿件任務由黨委工作部每年書面下達;信息上報要求各部門、各單位每週最少一條。

2、《重慶江海》將按季度通報各部門、單位稿件和信息採用情況，並適時通報稿件、信息上報質量。

3、稿件、信息完成情況與各部門、單位的工作掛鈎考核：

(1)未完成稿件、信息任務的部門、單位不能參加年度先進集體和黨內“創先爭優” 活動的評選;部門、單位領導不能評為先進個人。

(2)未完成稿件、信息任務的部門、單位，在年終按《經營目標責任制考評工作議事規則》中扣減1至5分。

4、總公司每年對通訊信息工作搞得好的部門、單位和各人進行表彰。

獎項設：通訊信息工作先進單位、優秀通訊信息工作者，給予精神和物質獎勵。

信息部管理制度 篇3

1、預算員必須負責對各類工程合同、預結算書、計算式及施工圖紙等資料的最後歸檔工作。

2、招投標文件等資料必須建立檔案，資料要完備，歸檔要及時。

3、預算員要對接收和發出的資料做好收發文記錄。

4、工程預結算及分包核算等資料必須在經營部留一份存檔，並附相關結算依據和資料説明。

5、經營部負責專業分包單位、勞務分包單位、材料供應單位、招投標等有關信息的收集工作。

6、收集信息主要渠道有：建築市場發佈的信息、各種傳媒刊登的項目信息、個人渠道收集的信息等。對好的工程項目信息應立即跟蹤，及時反饋相關情況，將工程情況、具體要求、資金情況、承包條件及競爭對手情況等，整理形成書面文件，及時上報給公司經理進行決策。

7、經營部應掌握同行業中常見結構形式工程的常規承包方式、造價指標。

8、經營部應定期對建築材料的'價格狀況進行調研，收集工程上常用的建築材料價格信息等，為工程結算和材料的對比使用提供依據。

9、對專業分包單位、勞務分包單位的有關資料及時進行收集整理。

信息部管理制度 篇4

一、總體要求

局辦公室負責局門户網站內容保障工作(主要是政府信息公開)的總體規劃、協調指導和檢查督促。局辦公室按照市人民政府辦公室要求，負責做好信息收集、整理、報審、網上發佈以及信息員隊伍建設、考核獎懲等工作。

二、信息發佈範圍和對象

(一)靜態信息發佈範圍

1. 機構領導、內設機構、部門職責及聯繫方式

2.網上辦事流程、表格下載和相關政策解答;

3.行政許可項目的依據、條件、程序、期限、結果;

4.其它面向公眾、可公開的服務類信息。

(二)動態信息發佈範圍

1.市委、市人民政府的重大決策、重要工作部署在本單位的貫徹落實情況;

2.本單位加快發展的工作措施、作法與經驗;

3.本單位在經濟建設和社會發展上取得的重大成就;

4.涉及全市經濟社會發展和人民羣眾普遍關心的重大問題;

5.取得的重大科研成果;

6.獲得的各種榮譽(被廣泛報道的);

7.市級以上領導視察本單位時的情況、言論;

8.市委、市人民政府交辦的重點工作進展情況;

9.各種突發性事件的基本情況、原因分析、處置結果等;

10.市委、市人民政府要求報送的其它信息。

(三)信息發佈對象

局各科室站

三、信息發佈要求

(一)隊伍建設。各科室站應指定一名信息員具體負責本科室站信息的採集、整理、報送、更新等工作，並配合局辦公室做好有關欄目建設工作。信息員如發生變動，應及時報局辦公室備案。

(二)時間要求。突發事件信息及時報送，會議情況、新聞類信息於次日報送，文件、報告類信息於3個工作日內報送，其他信息最遲應在5個工作日內報送。

(三)內容要求。各科室站報送信息要及時、準確、符合實際，文字表述要準確、嚴謹、恰當。

(四)信息發佈審核。各科室站應嚴格執行國家有關計算機網絡運行安全、保密的規定，嚴禁涉密信息、有害信息上網，按照“先審查，後發佈;誰發佈，誰負責”的原則，確保網上發佈的信息真實、完整、合法，如有違反，依法追究科室站負責人和當事人的責任。

四、信息發佈方法和渠道

通過貴港政府門户網站後台管理髮布，文字信息採用doc格式，圖片採用jpg格式。

信息部管理制度 篇5

一、日數據資料，保存五年以上。

二、日報表和文字分析保存兩年以上。

三、上級通知、通報、傳真電文和本單位下達的通知和傳真電文，分類保存兩年以上。

四、報警記錄及瓦斯超限記錄作為永久保存資料。

五、建立存檔保密制度，各項數據和記錄，不經有關領導批准，不得擅自對外公佈。

監控室日檢查制度

一、維檢員負責本礦安全監控系統的維護、檢查、巡檢工作。

二、維檢員負責每天將日檢查記錄及時記錄存檔備案。

三、維檢員每天檢查各種報表、故障記錄、交接班記錄、維修記錄、聯網數據上傳情況，甲烷傳感器校驗情況等是否進行詳細記錄登記，並將檢查結果存檔備案。

四、維檢員每天負責檢查井下安全監控系統線路、設備是否正常運行；甲烷傳感器是否校驗；各類傳感器安裝位置是否符合國家相關規定；各類傳感器是否及時跟進；

五、維檢員每天使用便攜式甲烷檢測報警儀或便攜式光學甲烷傳感器進行對照，並將記錄和檢查結果報礦監控室監控員；發現人工監測瓦斯值與甲烷傳感器顯示值，誤差大於允許誤差時要以讀書較大者為依據，立即通知礦監控室主任採取安全措施，並在8小時內對兩種儀器校準完畢。

六、維檢員每天對檢查數據及時彙總分析；同時上報本礦監控室主任，並存檔備案。

七、負責確保每天檢查各項數據的完整性、準確性、有效。

監控室巡檢制度

一、維檢員負責本礦安全監控系統的維護、檢查、巡檢、測試工作；同時將相關資料及時存檔備案；

二、維檢員負責對安全監控系統每十天進行一次巡檢，自帶超過1。5%的標準氣樣對所有工作面的瓦斯傳感器進行測試，對傳感器位置設置情況（應標明設置地點）、報警值、斷電值情況進行測試、檢修。主要包括：瓦斯電閉鎖、風電閉鎖、故障電閉鎖測試、檢修等，打印井下巡檢後各工作面瓦斯傳感器的報警超限記錄表、當天日報表、報警曲線圖。

三、巡檢表、報警超限記錄表、當天日報表、報警曲線圖巡檢完畢後報礦監控室主任，經礦監控室主任認可後簽字蓋章。

四、負責確保井下各工作面三大閉鎖功能正常實現；確保各項記錄的完整性、準確性、有效性，並及時存檔備案。

五、每十天將巡檢表、報警超限記錄表、當天日報表、報警曲線圖及時上報相關部門；並存檔備案

甲烷傳感器校驗制度

一、甲烷傳感器按照規定要定期校驗。

二、甲烷傳感器要執行10天校驗一次。

三、校驗後的傳感器要貼好標籤，註明完好與否及教研時間。

四、校驗時發現個別甲烷傳感器不符合要求要立即返廠修理，不得使用校驗不過關的探頭。

五、每次校驗的瓦斯探頭要存檔備案，使用中發現問題要及時更換。

六、嚴格執行瓦斯傳感器校驗的有關規定。

班前、班後會議制度

為合理安排工作，提高工作質量，實現礦井安全生產，特制定如下班組班前、班後會制度，望大家認真落實實施。

一、根據每日生產及日常工作安排，由當日值班人員主持召開班前、班後會議，並負責記錄。

二、班前會要具體分配當日任務，將具體工作落實到人頭，做到分工明確，責任落實。

三、根據當日安排情況，班前會要學習相應的規程、措施，提出各環節中安全要點，注意事項等。

四、班後會要總結當日工作完成情況，討論施工質量、工藝水平，分析遺留隱患，做到總結經驗，堵塞漏洞。

五、班後會根據當日個人工作完成情況及工作表現，進行考核，並認真填寫工作日誌、報表等資料。

六、根據工作及人員實際情況，必要時對相應人員可做適當調整。

七、相關人員進行調換工種後，必須經再培訓合格後，方可上崗獨立操作。

八、班內各相關人員要嚴格按作業規程、操作規程相應程序，認真操作，嚴防發生事故。

九、班內所有人員要團結協作，相互照應，做到三不傷害。

十、班組長要帶頭遵守礦上各項規章制度，並督促班內全體人員遵守礦上各項規章制度。

十一、班內人員發現各種不良現象時，要及時上報相關人員或單位，以便將各種問題消滅在萌芽狀態。

隱患排查及治理制度

一、堅持開好科內每星期的監控例會，對查出的隱患及時安排處理。

二、每天由維檢員對井下安全監控設備和線路等進行全面檢查，對查出的安全隱患，當班能整改的責成立即整改，一時不能整改的及時書面向監控室主任彙報。主任負責落實整改方案，限期整改。

三、凡限期整改的安全監控隱患，明確整改負責人，整改期限及安全質量要求和整改複查負責人，“通知單”一式三份，一份交整改負責人，一份交整改複查負責人，一份留底備查。由整改複查負責人對整改情況作信息反饋報監控室主任。

四、凡未按期限整改安全隱患的，對責任者一項一次罰款50－100元，若造成嚴重後果，追究相應責任。

五、當班組長負責當班施工地點的安全隱患排查工作，若有由公司查出不應出現的安全隱患，將給責任者一次30－100元的罰款。

安全質量標準化管理及驗收制度

為進一步加強安全監控管理，提高安全監控管理水平，防止發生安全事故，特制定本制度。

一、在施工工程中，施工人員必須按作業規程、操作規程，進行規範的操作。

二、在作業時的技術標準和安全措施要以《煤礦安全規程》和《煤礦安全質量標準化標準及考核評級辦法（試行）》執行説明的實施行為為準則進行作業。

三、每日由組長進行日檢，根據標準進行打分。

四、每月按照《監控安全質量標準化》進行一次驗收，並根據實際情況進行打分。

五、檢查驗收的項目包括：

①安全監控設備備用量不少於20%。

②監控設備傳感器的種類、數量、安設位置、信號電纜和電源電纜的敷設。

③監控設備的報警點、斷電點、斷電範圍、覆電點、信號遙傳。

④安全監測監控設備定期進行校驗。

⑤監控中心站應能24h連續正常工作，有斷電狀態和饋電狀態檢測、報警、顯示、存儲和打印報表功能。中心站主機不少於2台，1台備用。按時打印報表。

⑥建立監控機構，配齊管理人員、工程技術人員和監測工。

⑦有設備儀表台賬、故障登記表、檢修記錄、巡檢記錄、中心站運行日誌、監控佈置圖及監控日（月、季）報表，瓦斯數據應保留一年以上。

⑧是否文明施工、有三違事故發生。

績效考核制度

為了調高每位職工工作的積極性，充分發揮羣體作用，提高工作效率，按質按量完成工作，特制定本制度。考核按《監控室員工績效考核評分標準》進行。

《監控室員工績效考核評分標準》具體參照監控室檢查驗收項目②、③、④、⑤、⑥、⑦、⑧進行考核。監控室員工評分標準總分為100分。每違反一項，一次扣5分。

監控員交接班制度

一、每個班組必須對當班工作情況逐一詳細記錄，對當班未完成需處理的情況應逐一交待清楚，重點事項應反覆強調，讓接班人員妥善處理。

二、對上一班交待事項，當班人員必須逐項進行處理，對不清楚內容應反覆詢問明白，做好上班遺留工作，接班監控員應仔細翻閲上班各種記錄及報表，做到心中有數。

三、對上一班遺留工作，當班如情況有變化，可靈活進行處理，但事後必須將處理過程向下一班交待清楚。

四、上下班交接時，必須在交接簿上簽字，註明時間，如出現差錯，便於查詢。

五、要在現場交接班，不準提前下班。如交接班時間已到而接班人員未到，交班人員應堅守崗位，到接班人員或上級指派的代理人員到現場辦理交接手續後，方可下班。

六、接班監控員在接班後，應認真檢查試驗計算機、打印機、傳真、大屏幕和電話等設施，確認其完好正常，交班者方可離崗。

七、若交接班時，有未盡事宜需兩班人員同時處理時，應延遲交班。

班組學習制度

一、安全教育：本科室內部安全教育每月不少於一次，由負責人主持全室職工參加（分班次上、下午不脱產參加）。教育內容：主要傳達國家及上級有關部門對安全工作的指示及要求，結合本礦實際，指出本部門安全工作中的經驗、教訓，學習國家煤礦安全法律、法規和本礦安全管理制度。

二、安全培訓：每月不少於一次，由科室負責人主持全科工人蔘加，培訓內容：“煤礦三大規程”和各工種技術操作，礦井災害知識及預防、處理措施等。

三、安全教育，培訓紀律規定：無故不參加一次罰款20元，累計2次及以上不參加者，將停工教育並加倍處罰。

四、每年的`安全教育培訓計劃根據礦井實際情況，在上年明確制定。

事故分析處理制度

一、事故追查分析由發生事故班組的當班班長負責組織人員進行追查，班後組織當班下井班長、事故責任人按“四不放過”的原則進行分析。

二、事故追查分析要有記錄，並將處理結果上事故台帳。

三、對事故發生的直接責任者要按有關規定進行處罰，情節嚴重的要停工學習。

四、通過對事故的追查、分析和處理結果通報全科室，使廣大職工從中吸取教訓，防止同類事故的發生。

五、事故發生後要及時彙報，隱瞞不報者扣責任人50—100元。

六、對發生人身事故，嚴重非傷亡及其以上事故，要及時彙報調度室、安全科。

七、上述規定由值班人員負責，否則每次扣值班人員50元。

監控室職責

一、負責本礦安全信息網絡的運行、維護、檢查和管理工作；建立健全各種規章制度。

二、負責落實上級下達的監管處理決定書，並及時回覆。

三、定期參加知識培訓。

四、嚴格執行有關規定和程序，認真填寫各種工作日誌和表格，發現問題及時按規定處理，並向煤礦值班領導及縣級監控調度室上報，同時存檔備案。

五、煤礦企事業要做好安全監控系統的日檢查制度和巡檢制度。

日檢查制度主要包括：井下各安全監控系統線路、設備是否正常運行；甲烷傳感器是否校驗；各燈傳感器安裝位置是否符合國空想關規定；使用便攜式光學甲烷檢測儀測定值與甲烷傳感器顯示值進行對照；將對照記錄和檢查結果報監控室。

巡檢制度主要包括：巡檢工作每十天進行一次，維檢員要對所有工作面的甲烷傳感器的報警值、斷電值進行測試、校準；對瓦斯電閉鎖、風電閉鎖及故障電閉鎖進行測試、檢修。

六、負責煤礦安全信息和安全監控數據的全程監測、統計、彙總、分析和上報工作，及時對各種資料備份和存檔。

七、負責安全監控異常情況的處理工作。出現異常情況及進通知煤礦值班領導，上報縣級監控調度室。礦值班領導立即安排維修人員處理，將處理結果上報縣級監控調度室。

八、煤礦監控員要堅持持證上崗、人證統一，保證24小時專人值班。

監控室主任崗位責任制

一、負責本礦安全信息網絡運行、維護、檢查和管理工作。

二、嚴格執行各種職責和崗位責任制，制定工作要求，工作目標，建立健全各項管理制度。

三、負責檢查本礦監控室各項工作。

四、負責落實上級下達監控處理決定書，及時回覆。

五、負責管理本礦維檢員和監控員的工作。

六、負責確保煤礦監控室各項記錄的完整，準確有效，並及時歸檔。

七、每天檢查各種報表、故障記錄、交接班記錄、維修記錄、聯網數據上傳情況，甲烷傳感器校驗情況等是否進行詳細記錄登記，並將檢查結果存檔備案。

八、負責提高煤礦監控室人員工作能力和業務素質。

監控員崗位責任制

一、負責本礦安全信息網絡的全程監控工作，並將各種監測數據存檔備案。

二、嚴格執行有關規定和程序正確操作，發現問題及時按規定處理，並向監控室主任的領導彙報，同時將情況上報縣監控調度室，存檔備案。

三、負責每天地填寫各種報表、故障記錄、交接班記錄、維修記錄、聯網數據上傳情況，甲烷傳感器檢驗情況等，並將資料存檔備案。

四、認真填寫《監控系統運行日誌》、《異常情況處理登記表》；發現瓦斯超限、主扇停風、無數據、斷線、曲線異常情況立即通知煤礦監控室主任、礦值班領導，並將落實情況上報縣監控調度室，存檔備案。

五、監控系統出現故障不能排除，必須立發即通知礦監控室主任，同時填寫《煤礦監控系統故障申告程序處理表》及進通知服務單位處理，同時上報縣監控調度室備案，在故障期間煤礦必須安排維檢員採取安全措施，並存檔備案。

六、煤礦監控室監控員收到上級的監管處理決定書要及時通知礦監控室主任和礦值班領導，同時在十分鐘內將處理情況上報縣監控調度室。若情況消除則只向縣監控調度室報送結果，以備核查。

七、煤礦監控室監控員，必須持證上崗、人證統一，保證24小時專人值班。

維檢員崗位責任制

一、負責本礦安全監控系統的維護、檢查、巡檢工作，及時存檔備案。

二、每天煤礦維檢員到井下各工作面檢查安全監控系統線路、設備及各類傳感器安裝位置，各類傳感器安裝位置是否符合國家相關規定，發現問題及時處理，並上報煤礦監控室主任，存檔備案。

三、煤礦企業要做好安全監控系統的日檢查制度和巡檢制度。日檢查制度主要包括：井下各安全監控系統線路、設備是否正常運行；甲烷傳感器是否校驗；各類傳感器安裝位置是否符合國家相關規定；使用便攜式光學甲烷檢測儀測定值與甲烷傳感器顯示值進行對照；將對照記錄和檢查結果報監控室。

巡檢制度主要包括：巡檢工作每十天進行一次，維檢員要對所有工作面的甲烷傳感器的報警值、斷電值進行測試、校準；對瓦斯電閉鎖、風電閉鎖及故障電閉鎖進行測試、檢修。打印井下巡檢後各工作瓦斯傳感器超限記錄及相關報表。巡檢表和相關報表必有煤礦維檢員和監控室主任簽字蓋章。並將巡檢報告及時移交給本礦監控室，由本礦監控室監控員及時上報小隊和縣級監控調度室，並存檔備案。

監控員安全生產責任制

一、驗收崗位，做到五不：不遲到早退、不睡覺、不幹私活、集中精力、認真工作。

二、熟悉安全檢測有關規定和輸配電系統計算機業務知識。

三、隨時掌握計算機運行情況，做好各種運行記錄，熟悉主機系統軟件的各種指令，能隨時調用有關數據和圖表。

四、加強要害管理非工作人員時入機房必須進行登記，並持有關領導批准手續。

五、愛護設備，加強維修，保證設備完好，經常保持市長輔助設計室內、外整潔衞生。

六、嚴禁吸煙、飲酒、娛樂等活動，一經發現，輕者罰款，重者辭退。

七、發現某處瓦斯超限報警，必須立即身分管領導或值班礦長彙報，並通井下瓦斯員進行處理。

八、發現某處傳感器異常，應及時通知有關領導查明原因，進行處理。

維檢員安全生產責任制

一、維檢員應具備高中以上文化程度，熟悉和掌握監控監測系統的操作技術和保養方法，並經專業技術培訓合格後持證上網。

二、嚴格執行行《礦井安全監測設備使用管理規定》及有關監測監控系統管理制度，無特殊情況，嚴禁隨意開、關機和退出系統。

三、維檢員必須時刻掌握終端機所顯示的各井下監測點運行變化情況，若發現情況異常或其探頭中斷運行，立即下井進行維修，保證監控系統的正常運行。

四、按照規定要求，對當班出現的各種故障以及採取的措施進行詳細記錄，填入運行日誌。

五、必須按規定執行日檢查制度和定期巡期巡檢制度，保證三大監控系統和各類設備的正常運行。

六、嚴格執行各類傳感器的按時校驗制度，保證各類監測數據的準確性。

七、認真學習和本工作有關的技術書籍，不斷提高自身業務素質。

監控室主任安全生產責任制

一、認真貫徹落實國家關於煤礦安全生產的方針政策、法律法規及規定要求。依法監礦，文明執法。

二、圍繞本礦監控工作和本科室職責在礦長主管、礦長領導下開展工作。

三、負責監控室內部日常管理，組織大家按要求高標準、高質量完成各項任務。

四、抓住工作中的重點和難點，使每一名監控員都能夠嚴格執行《監控員崗位責任制》和《技術操作規程》。

五、監督維檢員對井下各類傳感器進行日檢查制度和定期巡檢制度，保證三大監控系統的正常運行。

六、加強政治理論和業務知識的學習，不斷提高工作能力。

信息部管理制度 篇6

一、資料類信息管理

施工階段信息的管理可從施工準備階段、施工期，竣工保修期三個子階段分別進行。

(一)施工準備階段

工程準備階段文件，如立項文件、建設用地、徵地、拆遷文件、開工審批文件。

1、施工準備階段即建設工程合同簽定到項目開工前期這個階段，應該組建工程信息合理的流程，確定合理的信息源，規範各方的信息行為，建立必要的信息秩序。

2、監理大綱、施工圖設計及施工圖預算，特別要重視結構特點、工程難度、要點、特點，掌握工業工程的工藝流程特點、設備特點，瞭解工程預算體系(按單位工程、分部工程、分項工程分解);瞭解施工合同。

3、施工單位項目經理部組成，進場人員資質;進場設備的規格型號、保修記錄;施工場地的準備情況;施工單位質量保證體系及施工單位的施工組織設計，特殊工程的技術方案，施工進度網絡計劃圖表;進場材料、構件管理制度;安全保安制度;數據和信息管理制度;檢測和檢驗、試驗程序和設備;施工單位和分包單位的資質等施工單位信息。

4、施工圖的會審和交底記錄;開工前的監理交底記錄;對施工單位提交的施工組織設計按照項目監理部要求進行修改的情況;施工單位提交的動工報告及實際準備情況。

5、本工程需遵循的相關建築法律、法規和規範、規程，有關質量檢驗、控制的方法法規和質量評定標準。

(二)施工期資料

工程施工期，信息來源比較穩定，主要是施工過程中隨時產生的數據。

1、施工單位動態信息。包括人員、設備、水、電、氣等能源的信息。

2、施工期氣象信息。每天不同時段動態信息，特別在氣候對施工質量影響較大的情況下，更要收集氣象數據。

3、建築原材料、半成品、成品、構配件等工程物資的進場、加工、保管、使用等信息。

4、施工單位管理信息。項目經理部管理程序;質量、進度、投資的事前、事中、事後控制措施;數據採集來源及採集、處理、儲存、傳遞方式;工序間交接制度;事故處理制度;施工組織設計和技術方案執行情況;工地文明施工及安全措施情況。

5、施工中需要執行的國家和地方規範、規程、標準;施工合同執行情況。

6、工程數據信息。如地基驗槽及處理記錄，工序間交接記錄，隱蔽工程驗收記錄等。

7、建築材料必試項目有關信息。如水泥、砂石、鋼筋、外加劑、砼、防水材料、回填土、飾面板等執行《建築資料管理規程》相應條款。

8、設備安裝的試運和測試項目有關信息。如電氣接地電阻、絕緣電阻測試，管道通水、通風試驗，消防警報等。

9、施工索賠相關信息。索賠程序、索賠依據、索賠證據、索賠處理意見等。

10、各種監理文件資料類信息。如監理規劃;監理月報;監理會議紀要;監理工程師簽發、簽署、籤批的各類表格、文件;分包資質;各類合同及管理文件;各類監理工作總結類文件等。

(三)竣工及保修期資料

1、監理文件：如監理規劃、監理實施細則、有關質量問題和質量事故的相關記錄、監理工作總結以及監理過程中各種控制和審批文件等。

2、施工資料：按建築安裝工程歸類。

3、竣工圖：按建築安裝工程歸類。

4、竣工驗收資料：如工程竣工總結、竣工驗收備案表、電子擋案等。

5、在竣工後保修期：監理單位按照《建築工程文件歸檔整理規範》收集監理文件，並協助業主督促施工單位完善全部資料的收集、彙總和歸類整理。

(四)各類生產數據類信息的管理

此類信息主要指各類表格為主要體現形式的文件，包括對進度、投資、質量控制及合同管理等各種信息，是監理工程師在施工階段實施工程項目管理過程中產生的第一手資料，其內容直接反映了監理的控制力度與深度。我公司對各種表格的填寫與應用均有具體詳細的要求，每位監理人員必須執行。

(五)各類協調、溝通類信息資料管理

監理工程師作為現場的唯一管理者，面對參建各方以及生產中的各個環節，必須隨時、隨地地進行各種協調與溝通，以便及時解決各類問題、處理各種情況，保證項目按計劃順利實施。其結果必將產生大量的信息。而監理工程師在現場的常規並最有效的協調、溝通方式有監理例會、專題工地會議。

(六)規劃、細則、總結、報告類資料管理

1、監理規劃：指導性文件，應由時效性，編制後按公司要求審查、報建設單位。

2、監理實施細則：具體指導工作性文件，應實用，由專業工程師編制，總監審批。

3、監理月報：監理月報為項目監理部每月向業主呈交的一份當月工作總結報告，將本工程項目進展情況及項目管理情況向業主做全面彙報。

4、各項監理工作總結：監理工作總結分為工程竣工總結、專題總結、月報總結三類。

(七)資料的日常管理

1、管理的主要內容

建立信息分類編碼體系：監理文件檔案資料分類存放;監理文件檔案資料收、發文與登記;監理文件檔案資料傳閲;監理文件檔案借閲、更改與作廢。

2、主要管理方法

監理分類、編碼體系的建立與使用。信息的統一分類編碼對於項目管理意義重大。在整個項目實施過程中，會不斷產生大量信息，如果不對它們進行分類、編碼，就無法使用它們，無法使這些信息發揮作用，尤其是有多個主體單位參加建設，這些單位之間的`溝通就是信息傳遞的過程，統一的信息分類與編碼就相當於參建單位擁有共同的語言，這樣在信息處理工作量巨大的建設工程管理過程中，使參建各方都能將源自不同單位的信息直接存儲於本系統中，再在本系統中進行進一步的處理，達到迅速、有效的交換、處理、儲存、查詢各類信息的目的。

(八)文件歸檔

應按照國家及北京市有關規定或要求進行監理文件的歸檔、組卷、驗收、移交等;歸檔保存應嚴格按照保存原件為主、複印件為輔和按照一定順序歸檔的原則。

更改、作廢：原則上應由信息部門指定的責任人進行，涉及審批責任的，還需經相關審批責任人籤子認可，更改後的新文件及時取代原文件，對於作廢的文件應考慮日後的可追溯需求。

二、監理資料的歸檔管理

1、監理資料歸檔的內容

監理合同、項目監理規劃及實施細則、監理月報及會議紀要、分部工程質量報驗籤認單、質量事故的處理資料、監理工作總結。

2、監理檔案組卷方法

以單位工程按歸檔的內容進行組卷;卷內文件應按專業和形成資料的時間排序並編寫卷內目錄;封面、移交目錄、審核備考表的格式見北京市資料管理規程附錄c;檔案的規格、圖紙的摺疊與裝訂應按照北京市城建檔案館的統一規定。

三、監理檔案的驗收、移交、管理

由總監理工程師負責，於工程竣工驗收後三個月內將監理檔案送公司總工程師審閲，並與檔案管理人員辦理移交手續。存檔的監理資料需要借閲時，應辦理借閲和歸還手續。一般工程建設監理檔案保存期至少為工程保修期結束後一年，超過保修期的監理檔案，應經總監理工程師批准後銷燬，但應有記錄。

四、北京市建設檔案館有要求時，應按有關規定或要求執行。

施工單位和監理單位用表按《工程建設監理規程》dbj01-41-20xx、《建築安裝工程資料管理規

信息部管理制度 篇7

一、質量檢驗科是原材料、外購件進廠檢驗把關的責任單位，全面負責原材料，外購件從進廠到入庫的全過程質量控制。

二、進廠的原料，外購件進廠後必須經專職質量員，按相應的標準，進行入廠檢驗，檢驗合格，填寫原材料、外購件“採購質量檢驗記錄”表，方可入庫。

三、不合格的原材料、外購件，不準入庫，要由供銷科組織退貨。

四、倉庫保管員對物資包裝，品種規格，牌號等進行認真核對，確認無誤，方可填寫原材料配件入庫表。

信息部管理制度 篇8

一、食堂衞生檢查制度

保持食堂乾淨、整潔，具有良好的環境衞生，是保證食物不被污染的重要措施之一。為保證學校食堂食品衞生安全，特制定食堂衞生檢查制度。

1、食堂管理人員要隨時檢查食堂的環境衞生，並作好檢查記錄。

2、學校家長委員會人員至少每天不定時檢查一次食堂的衞生情況，並作好記載。

3、檢查內容：

①食堂內的環境衞生：地面是否有殘留的食物殘渣等垃圾，地面坑窪處是否積有污水，潲水桶是否加蓋。水池內外、排污地溝等處有無堵塞，是否有飯菜殘渣。灶台，操作枱等處是否乾淨、整潔。

②從業人員的個人衞生：從業人員是否做到“四勤”，是否正確穿戴工作衣帽，有無戴首飾上崗，有無在工作區或操作間吸煙，有無在操作間內高聲喧譁，有無不良衞生習慣，分發食物時是否戴一次性口罩和一次性手套。

③食堂的“三防”設施有無損壞情況，是否充分發揮“三防”設施的功能和作用。

④從業人員是否按流程進行規範操作，做到生熟、葷素分開，有無不規範操作現象。

⑤庫房是否通風、整潔、整齊、明亮。更衣室衣物掛放是否整潔有

序。

⑥餐具用具是否每次用後清洗、消毒，是否按規定和要求進入配餐間存放保潔。

二、餐具消毒檢查制度

學校食堂使用的餐具、容器、用具不僅用量大、週轉快，而且與進餐者直接相關，如果餐具及容器、用具不潔，被病原微生物污染，通過就餐環節，病菌或病毒就會進入體內，造成腸道傳染病或食物中毒事故、食源性疾病的發生與流行。因此，膳食委員會成員將對食堂的.器具的洗滌和消毒作不定期檢查並記錄。

三、從業人員健康檢查制度

學校食堂從業人員的健康，直接影響師生的健康。為此，特制定食堂從業人員的健康檢查制度。

1、食堂從業人員必須政治思想好，心理素質好，有健康的身體，責任心強。

2、食堂從業人員由學校一年一聘，學年初，學校與食堂從業人員簽定聘任合同。

3、食堂從業人員必須具有有效健康證明持證上崗，食堂從業人員每年到法定機構體檢一次，體檢符合要求，由疾控中心發給健康證，方可從事食堂工作。

4、食堂從業人員一旦患上傳染性疾病（痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性成滲性皮膚病等）不得從事食堂食品加工和銷售工作。

5、從業人員個人衞生應做四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理髮、勤洗衣服，保持良好的個人衞生習慣。

6、從業人員不能穿拖鞋上崗，不能戴首飾上崗。

7、每天早上上崗前由食堂負責同志對從業人員進行認真檢查，凡是個人衞生不符合要求的，不得上崗。

8、從業人員給學生服務時必須戴上口罩、帽子和穿上衞生服。

四、食品採購驗收制度及監督

為了保證食品衞生安全，加強過程管理，驗收食物時一定要堅持"一看二聞三手感"的原則，有問題的食物堅決不能使用。

1 、定性包裝食物的驗收

①、驗包裝上內容是否與檢驗報告內容相符；

②、驗生產日期、保質期，如果已超過保質期的決不能收；

③、驗包裝是否有廠名、廠址；

④、驗食物外觀：有無破損、污損、變形、雜物、黴變等；

⑤、嗅氣味，是否有異味；

⑥、手感，是否有異樣

2、非定性包裝食物的驗收

①、看：是否有腐爛、黴變的食物；

②、聞：是否有異味；

③、手感受有無異樣；

④、蔬菜是否新鮮。

五、原料採購索證登記制度及監督

學校食堂的原料採購是保證學校食品衞生安全的重要環節。為了保證學校師生食品衞生安全，按照《食品衞生法》的規定，特制定食堂原料採購索證制度：

1、食堂採購人員採購原材料時，為保證全校師生的食品衞生安全，必須定點採購食品。

2、不採購不符合食品衞生標準的食品和原料。

3、不採購無衞生許可證的食品生產經營者供應的食品及原材料。

4、採購農貿市場的食品及原材料應當新鮮，價格合理，並按每天食譜所定數量合理採購，嚴禁購買病死畜禽等動物食品。

5、採購食品，必須向食品經營者索取營業執照、衞生許可證和食品檢驗合格證複印件，有的食品要有QS標誌（質量安全認證）。

6、食品採購回來，要有二人以上的人驗收，並有驗收記載。

7、凡無人驗收或無驗收記錄，均視為不符合衞生標準的食品，食堂不得加工、使用。

六、操作間檢查制度

操作間是烹調食品的重要場所，也是保證食品衞生安全的重要環節。為此，特制定操作間檢查制度。

1、負責烹調加工的廚師要認真學習《食品衞生法》和相關衞生知識，提高其法制意識和食品衞生安全意識。

2、廚師要根據不同食物的特性，採取合理的烹調方式，儘量不破壞食物的營養價值。

3、學校食堂嚴禁加工涼菜、涼麪、野生菌和皮蛋。四季豆、土豆等蔬菜的乾煸，需經高温煮熟燒透後才能食用。烘、燒、炒要掌握火候，且數量不宜過多，要翻鏟均勻，使其熟透。

4、操作人員在加工時要嚴格按衞生要求操作，養成良好衞生習慣，加工食品時不能對着飯菜咳嗽、打噴嚏，不能用手摳鼻屎、耳垢，上廁所後要洗手。

5、食品調味時要嚴格按烹調衞生要求進行，切忌用手指直接沾湯品嚐，不能用湯勺、鍋鏟盛湯汁放入口中品嚐。

6、製作好的成品菜要直接用清潔、衞生消過毒的容器盛裝，不能用抹布或圍裙擦試容器。

7、抹布、鍋蓋、防蠅罩等要保持清潔，分類使用。

8、充分發揮"三防"設施的功能和作用。

9、操作間不用時要鎖上門，未經食堂管理人員允許，不能隨意進入。

七、食品試嘗留樣監督制度

食品試嘗留樣，是預防師生食品中毒的有效措施，是檢驗是否是食物中毒的重要依據。為確保師生食品衞生安全，特制定食品留樣試嘗制度。

1、每餐堅持飯菜留樣，並在留樣容器盒上標明菜名、日期、時間等。

2、飯菜留樣應留足數量（不少於100克），儲存於專用冰箱，温度保持在2-8攝氏度左右。

3、每天堅持飯菜試嘗，由管理人員指定專人分別進行試嘗，並按

《食品留樣試嘗情況登記表》進行逐項登記。

4、飯菜留樣必須堅持48小時。

5、學校膳食委員會人員將不定期進行抽查並按食堂當天菜譜記載情況，逐一對照檢查，若發現食堂沒有堅持飯菜試嘗留樣，應按學校安全責任目標管理和食堂衞生責任追究制度，追究相關人員責任。

八、庫房檢查制度

學校食堂的庫房是儲存食品原料的重要場所，規範的庫房管理也是保證師生食品衞生安全的重要環節。為此，膳委會將在如下方面作出檢查。

1、食堂的庫房必須保持清潔，每天清掃，保護良好的環境衞生。

2、庫房要保持乾燥、通風、整潔，防止物資因受潮而黴爛變質。

3、食堂庫房應設專人管理，做到隨手關門，非庫房管理人員不得任意進出。

4、任何人員不私自動用庫房內的物品，保管員應提高警惕，做好防火防盜工作。

5、庫房物品應按標記標識有序存放，食品與非食品不得混放或混裝，食品必須隔牆15釐米，離地面20釐米。

6、在庫房內，不得存放有毒有害物品，如滅蠅、滅鼠藥、農藥及個人用品。

7、超過保質期或黴爛變質食品要及時銷燬，不得存放在庫房內。

8、食品原材料進出庫房必須有完整的記錄。

九、對學校大宗食品的採購、經營權及食品質量的監督

1、對學校大宗食品的採購的價格和數量進行有效監督，食品採購儘可能是源頭的。

2、對學校食堂三樓的經營權的承包權進行有效監督。

3、對教師用餐，菜的質量、數量及價格實行特別監管，儘可能做到讓每個老師都安心在食堂就餐，從而把更多的盡力用到教學上去。

4、根據季節特點，市場供應情況和師生的承受能力，合理安排學生膳食，努力增加花色品種，提高飯菜質量制訂具體地操作規程。

5、每週兩次對伙食質量進行抽查,加強成本核算，厲行節約，反對浪費。

6、搞好民主管理伙食，每月召開一次消費者代表會議徵求對伙食的意見，堅持改革，不斷提高伙食質量。

7 、嚴格食堂衞生制度，監督執行衞生“五四”制，防止食物中毒，確保師生身心健康。

十、對食堂突發事件的監督

1、食堂管理者應對從業人員突然提出罷工制定應急預案。

2、食堂管理者應對食品中毒的處理制定應急預案。

信息部管理制度 篇9

第一章總則

第一條為加強客户信息資料的管理，打擊銷售誤導、侵佔挪用保險金、假保單、假機構等違法違規行為，切實維護投保人、被保險人合法權益，根據《保險法》等有關法律法規，以及《廣東人身保險客户信息資料真實性管理辦法（試行）》，制定本實施細則。

第二條本細則所稱“客户信息資料”，特指在公司核心業務系統中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯繫地址、電話等信息資料。

第三條本細則所稱“真實性”，是指客户個人的身份資料、銀行賬號、聯繫信息等準確無誤，完整有效，沒有虛假、錯誤和無效的信息。

第四條本細則適用於公司承保的保險期限為一年期及以上的個人人身保險業務，包括分紅險、投連險、萬能險、普通壽險、意外險和健康險。

第二章系統管理

第五條公司核心業務系統和銀保通系統應具備客户關鍵資料完整性控制功能。即在客户信息、保單資料錄入系統時，若投保人和被保險人關鍵信息資料不完整，系統自動核保應不予通過，需讓客户補充告知有關資料後方能承保。

客户關鍵信息資料應至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯繫地址、電話；

（2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。

第六條公司核心業務系統和銀保通系統應具備客户身份檢驗功能。即在客户信息、保單資料錄入系統時，系統應對客户性別、出生日期、身份證號碼等關鍵字段設置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規則，性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統自動核保將不予通過，需讓客户補正有關資料後方能承保。

第七條公司核心業務系統應具備可疑客户提示功能。客户服務部應根據核心業務系統在T+1個工作日內自動生成的可疑客户信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調查和資料的修正錄入工作。

客户信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客户的信息資料中重複出現”。

第八條客户服務部和業務支持部應指定專人負責收集、瞭解核心業務系統和銀保通系統的使用情況，並在分析有關情況後形成彙總意見及時向總公司反饋。

第三章銷售管理

第九條培訓部應負責將投保單的規範填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機構（包括專業和兼業代理機構，下同）等渠道銷售人員的日常培訓中，設計製作專門的培訓教材與培訓課件，安排不少於2個課時的培訓課程，並定期組織相關內容的專項測試，強調客户資料真實的重要性和必要性。

客户服務部應協助培訓部完成有關投保單規範填寫要求教材課件的設計製作。

第十條營銷員、銀保專管員應通過培訓部組織的有關投保單規範填寫要求的專項測試才能具備銷售資格。

第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機構應當在實際銷售過程中引導客户如實完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯繫地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客户資料的真實性。

嚴禁營銷員、銀保專管員以及代理機構以本人、本機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客户個人資料，或通過其他方式提供客户不實資料。

除非特殊情形並依循公司內部的調查審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬户扣劃繳納保險費。

嚴禁利用客户的身份資料私自設立並控制客户銀行賬號行為。

嚴禁代簽名行為。

第十二條公司客服櫃枱應放置“請您認真填寫投保單，提供真實完整的個人資料”提示牌，引導客户主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯繫方式。

客户服務部應充分利用電話回訪、客户諮詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客户關懷活動等方式，進行客户信息資料的核實、補正，並提醒客户及時辦理信息變更。

第十三條客户服務部負責通過系統提示、電話回訪以及其他途徑發現生成的可疑客户信息資料問題件清單的獲取、整理和分發工作，並督促各銷售渠道管理部門進行問題件的.情況調查、核實、證據收集及後續變更等工作。

銷售渠道管理部門收到客户服務部分發的問題件清單後，應立即由渠道內勤在3個工作日內完成可疑排查，同時將問題件清單及時提供給各業務團隊負責人。渠道內勤可以聯繫業務人員告知其可疑情況，也可以自己單獨處理。各業務團隊負責人應督導業務人員協助渠道內勤完成可疑排查。

渠道內勤應在猶豫期內及時完成可疑排查，以實現猶豫期內客户真實資料的及時補錄。渠道內勤在進行可疑排查時應按照申請辦理保全業務的相關手續取得客户的有關證明材料和親筆簽名確認，必要時還要取得來自合作機構和業務人員的有關情況説明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內勤親筆簽署的調查情況報告）。

分公司合規和客户服務部對可疑排查進行指導和監督，並對排查結果進行檢驗核實。客户服務部可以根據渠道內勤的調查需要，綜合考慮調查成本採取電話回訪、會晤等方式幫助支持渠道內勤進行可疑排查，必要時也可以親自開展可疑排查。

對電話回訪發現的可疑排查應同時執行公司有關電話回訪的操作管理規程。

第十四條對一年內被投訴並經查實有銷售誤導行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機構，客户服務部應對其銷售的保單客户資料進行重新核查，必要時進行客户再次回訪，防止客户資料不真實及銷售誤導問題。客户服務部應對有關情況予以記錄存檔，並告知分公司合規和銷售渠道管理部門。

銷售渠道管理部門應根據渠道業務人員基本管理辦法對以本人、所負責機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客户個人資料，或通過其他方式提供客户不實資料的業務人員採取相應的處罰措施，並納入考核。銷售渠道管理部門應將有關處罰情況告知分公司合規，並記錄存檔。

第四章查詢提示

第十五條銷售渠道管理部門和客户服務部應宣傳推廣公司提供的電話、網絡、櫃枱等查詢服務方式，鼓勵客户主動核實保單信息的真實性。

第十六條營銷員、銀保專管員和代理機構應主動向客户提示告知紙質保險合同和保險合同送達回執上以黑體加粗字體提示的保單信息查詢電話、查詢網站以及服務網點地址，並引導其閲讀“為確保您的保單權益，請及時拔打本公司服務電話、登陸網站或到櫃枱進行查詢，核實保單信息”。

第十七條除總公司24小時客服熱線外，分公司客户服務部應有專人負責回答客户的電話查詢。回答電話查詢應先核實查詢人的身份，在確認查詢人為我公司人身保險保單的投保人、被保險人和受益人後方能提供查詢服務。所提供的電話查詢服務範圍包括保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等。

相關工作流程和操作標準應執行總公司電話中心的電話查詢服務有關指引。

第十八條客户服務部應定期收集、瞭解、彙總保單信息網上查詢平台的使用情況，並及時向總公司反饋，確保客户可通過我公司網站進行註冊，提供保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等查詢服務。分公司IT應提供必要的支持。

第十九條公司客服櫃枱提供查詢服務時應先核實客户的身份，客户憑本人身份證和保險合同可查詢保單、賠案（給付）、保全等相關信息。同時在工作中應遵守“以客為尊”的接待禮儀。

第二十條客户服務部應定期收集、瞭解公司向投保人發送的保單生效時間、續期保費繳費時間、保費到賬、索賠資料審核結果、保險金領取、保單重大變更等信息告知情況，並及時反饋給總公司，幫助客户及時、準確地收到總公司的告知信息。

第二十一條提供查詢服務應嚴格遵守公司的個人隱私和商業祕密保護制度，防止任何第三方人員在未經保單投保人、被保險人或受益人同意的情況下，非法獲取客户的保單及賠案（給付）信息用於非法用途。法律法規另有規定的情形除外。

第五章監督管理

第二十二條銷售渠道管理部門應嚴格執行渠道業務人員基本管理辦法，將客户資料信息真實性納入營銷員和銀保專管員的考核中，綜合運用薪酬（佣金/工資）、級別晉升、解除合同等多種手段，對提供不完整或虛假客户資料的營銷員和銀保專管員進行約束和懲罰。對提供虛假客户資料的營銷員、銀保專管員應及時報告分公司合規，並按季度彙總相關情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室上報廣東保監局和廣東省保險行業協會。

第二十三條銷售渠道管理部門應加強對代理機構銷售保單的客户資料真實性管理，做好日常溝通協調工作。對拒絕提供客户真實資料或故意提供客户虛假資料的代理機構要及時報告分公司合規，並按季度彙總相關情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室負責上報廣東保監局和廣東省保險行業協會。

第二十四條分公司合規有權對其所發現的營銷員、銀保專管員和代理機構的不誠信行為提出批評整改意見，並提交分公司合規委員會評議。

第六章附則

第二十五條各有關部門應按照本細則要求梳理內部工作流程，明確業務操作標準。

第二十六條各有關部門應對本細則施行前客户信息資料真實性管理情況進行自我檢查，並實時關注向客户提供電話、網絡、櫃枱查詢服務和手機短信通知服務的實際效果，及時發現問題，整改完善。

第二十七條本細則施行後，不執行或執行不到位，引發重大風險的，將依據公司責任追究管理辦法予以處理。

第二十八條本細則由綜合辦公室負責解釋。

第二十九條本細則自頒發之日起施行。

信息部管理制度 篇10

一、合同管理的目標

合同管理的目標是對項目的建設實施進行管理,由於監理單位不是項目建設的實施者,所以對項目的建設實施進行管理就是對項目的實施合同進行管理,即根據監理合同的要求,對工程承包合同的規劃、簽訂、履行、變更和解除進行監督,對合同雙方的爭議進行調解和處理,以保證合同的依法簽訂和全面履行。

二、合同管理的依據

由於本工程實施施工過程的監理,因此,監理方合同管理主要涉及建設單位與承建單位、總包單位與分包單位,建設單位與材料設備供應單位之間的合同。合同管理是建設監理的主要工作之一,其主要依據:《合同法》、《建築法》《建設工程監理規範》、監理委託合同以及建設工程施工合同(包括施工招標文件、工程量清單、中標通知書、中標單位投標商務標等)等。

三、合同管理的措施

(一)合同工作的重點

①做好合同總體規劃:

a、通過各類合同主控項目總體目標的實現。最大限度滿足業主的目標及目標的確定性,業主對監理工程師和承包商的信任程度,業主的管理風格。

b、多方面考慮承包商的能力、資信、企業規模、管理水平,在本項目中的目標與動機,目前經營狀態,類似工程經驗,承受和抗禦風險的能力。

c、工程的類型、規模、技術複雜程度、設計準確程度、工程質量要求和工程範圍的確定性、計劃性,各類合同招標時間及工期的限制,工程風險程度,工程資源(如資金、材料、設備等)供應及限制條件。

d、環境因素,(包括法律環境、市場競爭程度、材料價格因素、地質、氣候、自然、現場條件的確定性,獲得額外資源的可能性等)。

e、考慮與業主簽約的承包商的數量及發包形式,結合各類合同的特徵,向業主推薦合同計價方式。

②進行合同分析,對各類合同條款進行分類研究,提出合同的缺陷和特點,將實現過程中可能引起合同變化的事件加以分析,便於採取相應措施。

③健全合同管理台帳,建立合同目錄,編碼。

④做好合同履行的監督檢查。

⑤做好施工索賠管理。

(二)合同工作的索賠管理

①協助審查業主簽約的各類合同,將合同條款中不明確的概念予以明確,減少索賠事件發生的可能性。

②協助業主執行公正、科學的原則,要求合同各方嚴格按合同辦事,維護雙方的合法利益,保證工程質量、進度、投資目標的實現。

③在合同實施中,嚴格控制工程變更,監理工程師要依據設計文件和工程現場條件作出正確決定,嚴格控制可能引起施工索賠的工程變更,並按工程變更處理程序規定及時處理,涉及工期費用索賠的工程變更,必須通過業主的認可,總監才以籤認。

④總監參與本工程合同總體規劃及合同管理制度建立。負責草擬合同條款,會籤、協商、修改、審批,協助業主、承包商的簽署,並做好合同保管等工作制度及流程。

⑤合同執行情況的跟蹤管理和分析報告。

⑥協助業主處理與項目實施中有關的施工索賠,調解合同糾紛。

(三)合同爭議的調解

在合同的履行過程中,根據相關條款,監督合同各方是否按合同履行各自的權利和義務,在維護業主方利益的同時,維護承包單位的合法正當權益。同時,加強事先控制的原則,避免合同爭端的產生;

項目監理機構接到合同爭議的調解要求後應進行一定調查取證工作,在爭議調解過程中,除已達到了施工合同規定的暫停履行合同的條件之外,項目監理機構應要求施工合同的雙方繼續履行施工合同。

在總監理工程師簽發合同爭議處理意見後,建設單位或承包單位在施工合同規定的期限內未對合同爭議處理決定提出異議,在符合施工合同的前提下,此意見應成為最後的決定,雙方必須執行。

在合同爭議調解無效的情況下,監理機構應根據實際情況收集齊全相關的數據資料,為合同仲裁提供客觀、詳實的依據。

四、信息管理的工作內容和方法

1、監理資料的提供

(1)階段性資料的提供:我們針對在監理工作中涉及到工程控制目標內容產生的資料,工程變更形成的資料等及時向業主提供,以便業主掌握工程施工動態狀況。

(2)工程竣工驗收,施工階段監理工作結束後,我們將根據監理合同的約定提供完整的監理資料。

2、監理資料的管理

我公司將建立信息管理體系,使項目建設信息收集及時,儲存規範,傳遞迅捷,使用方便。

(1)信息管理的工作內容

1)建立由業主項目負責人,現場代表、總監、設計負責人、施工項目負責人組成的工程信息管理領導機構,使工程建設各類信息有一個處理平台。

2)監理機構內形成各類監理人員的信息反饋及傳遞渠道確保有效信息的執行、應用。

3)做各類信息的收集、歸類和管理,作為項目控制的基礎。

(2)信息管理的主要方法

1)建立信息有編碼系統(專業、控制內容)

2)明確信息流程(反映各單位,各部門間)

3)制定信息採集制度(責任到人,確保信息的全面、真實性)

4)利用高效的信息處理手段,為監理工程師決策提供依據,全面控制工程總體及階段性目標。

5)利用工地例會、監理月報、工程實施中的現場考評向業主如實報告項目建設信息。

(3)信息管理的措施

總監對監理資料的管理全面負責,並指定一名監理員具體實施,根據本工程建設進展各階段監理工作結束後及時整理歸檔。控制監理資料的質量要求,做到內容真實、準確,與工程實際相符合,對施工單位提交的工程技術資料嚴格審查(包括原始憑證、各種檢驗資料、竣工圖紙)。做好監理資料歸檔的立卷、卷內文件的排列、案卷的編目及檔案的提交簽收,為項目交付使用後業主的管理及保修階段的監理服務工作打好基礎。

3、監理資料的歸檔

建設項目的監理工作中,要涉及併產生大量的信息與檔案資料,有些是監理工作的依據,有些是監理工作中形成的文件。我們對監理工作中的資料管理主要包括兩大方面,第一方面要對施工單位的資料管理工作進行監督,要求施工人員及時記錄,收集並存檔需要保存的資料與檔案。第二方面是監理機構本身應該進行的資料與檔案管理工作。

根據《建設工程文件歸檔整理規範》(gb/t50328-20xx)的規定和温州市城建檔案管理有關規定,我們將以下資料在竣工驗收前提交委託人(見監理資料原件附錄a移交清單)附後。

根據《建設工程委託監理合同》(示範文本)的約定,在竣工驗收合格後5天內我們將協助委託人(業主