業務部管理制度十二篇

業務部管理制度 篇1

一、市區內出差

（1）市區內出差以公交為主。

（2）因工作需要須搭乘計程車者，經部門經理級以上特准方可搭乘。

（3）若需用公務車，則填寫《派車申請單》經審批、核准後方得外出。

二、省內、省外出差

1、業務總監：所有的交通工具。

2、部門經理級別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車（軟卧）、的士。

3、業務員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）、火車（硬座）、的士（申請）。

4、不論任何級別，因時間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機時，需提前申請並經審批方有效，否則以火車計價報銷該路程費用。

6、多人出差起止地點相同時，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費僅能由一人代表申報。

2、住宿費用最高標準(因公而無法趕回公司的)

（1）住宿費用的使用標準大致分為（提倡節儉）：

A業務經理級別人員：100-150元/天

B、高級業務級別人員：60-100元/天；

C、業務人員：45-60元/天

（2）市區內出差原則上要求工作當天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高於80元/天（事前必須經上級領導同意）；

（3）經理以下人員兩人（同性別）同時出差同一地點時，應以同住一房，並以不超過二人住宿標準合計之80%報銷。報銷此類住宿費用僅由一人代申報，註明使用人員。

3、出差生活補貼

出差生活補貼按地區標準、出差天數給予補助。以每天30元/人進行核計,市內無補貼、

3、1出差天數以中午12:00為界限，以車、船票的時間為標準。

3、2出發時間≤12:00的，出差天數為1天，反之為半天。

3、3到達時間＞12:00的，出差天數為1天，反之為半天。

3、4業務人員到公司業務單位所在地出差，期間接受業務單位接待的，則生活補貼不予發放。

4、交際費用説明：

為加強員工之間的溝通，或為某一特別的主題、或作公關和銷售活動可以聚餐或娛樂，但必須遵守以下規定：

a、屬於事先預知的情況，必須事先取得書面核准；屬於臨時發生的緊急情況的，必須在事後補得上述書面核准。

b、這類費用產生的原因必須是有必要的、合理的.和可解釋的。

c、所產生的費用必須由當時在場的最高主管進行報銷，並在報銷時向其上一級主管説明具體原因。

d、各級經理有責任和義務對此類費用的發生加以控制和管理。

e、報銷時應註明所有在場人員姓名。

f、業務活動經費由業務經理統一管理、

業務部管理制度 篇2

一、業務處理制度：

為使本公司有關業務的處理有所遵循，以利業務的推展，特制定本制度。

1、報價處理：

（1）、向客户報價的原則：向用户報價前，必須瞭解清楚客户資料，是否屬於一般用户、重點發展的用户判斷其需求力，然後根據公司業務工程師成本核算情況由公司領導進行準價報價。

（2）、按毛利報價權限：產品毛利在50%（含50%）以上業務員可在外先期自己決定（後走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請示業務經理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細資料上報總經辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經理決定。

（3）、業務員未按照公司報價流程私自報價的造成公司損失（負毛利）或公司名譽受損的業務員承擔全部損失，情節嚴重的將追究其經濟責任和法律責任。負毛利計算方法為該產品毛利10%（含10%）以下。

2、訂單處理

（1）、客户以電話、傳真或網絡通知方式或當面通知進行訂貨；

（2）、業務接受訂貨時，應先調查有無該項庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發貨；若無此項庫存，立即轉換為公司《施工單》，確定生產交期；

（3）、若客户以現金或支票方式訂貨時，應於《送貨單》備註欄內，註明現金交易；

（4）、若訂單數量多，須先收部分訂金時，待客户預付訂金後，方通知生產單位生產；

3、出貨

（1）、業務人員根據《送貨單》數量出貨,倉庫根據《送貨單》發貨,客户簽收後交業務助理統一管理;

（2）、凡無銷售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，並備註“樣品”等字樣；

（3）、業務開具《送貨單》時，需同時開具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續；

4、客户投訴處理

（1）、公司接獲客户投訴時，應填寫《客户投訴單》，將客訴的原因詳註後，轉交品管部、工程部、生產部，作客訴記錄及責任的判定。

（2）、經判定非為公司的責任時，將處理的經過及建議填寫於《客户投訴單》後，轉交業務部，通知客户；

（3）、若判定為本公司責任時，則由品管單位召集工程、生產部門會集處理方案，並將處理的建議寫成處理方案，並送呈總經辦審核。

（4）、接獲客户投訴時，應立即處理，並於不遲於三天內回覆；為防止再度發生，應將處理後的客户抱怨單送相關部門傳閲，並就其發生原因進行研究改善；

5、客户管理：

（1）、對於客户管理，則應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數。另外，在開拓新客户方面，應設定每月的開拓預定數，進行有計劃的業務拓展活動；

（2）、對於舊客户與預定客户方面的資料，則應建立客户資料卡，記錄下列所規定事項，並隨時注意更改資料：①產品的種類項目、人員、設備、能力；②銷售情況、需求情況；③過去的客户交易情況；④付款情況、信用狀況；⑤公司內部下單手續的過程、付款手續過程；⑥行業的景氣狀況；

（3）、經常與客户溝通，保持密切的關係，探尋訂貨情況及其公司的需求，設法延攬交易；

（4）、為了加強與客户溝通，瞭解我司是否能滿足客户的需要並對客户滿意度進行信息調查回饋，以解決客户所遇到的問題，努力滿足顧客的需要，並在此基礎上持續的改進，從而提高客户對我司的滿意度，完善公司的整體形象。

（5）、所有業務員必須要報備客户檔案,並且要完整記錄。填寫要求如下:

1).客户單位信息，聯繫方式，目前所使用產品的情況，對本公司產品的評價等；

2).聯繫人資料：姓名、職務、生日、興趣愛好、關係等級等。

（6）、業務員客户保障措施:

1).同一客户誰先報備客户就由誰跟蹤（其業務提成全部算給該業務員）即同一客户只能有一個業務員跟進原則。

2).如有客户直接聯繫公司的，根據客户提供的業務員姓名或公司根據業務員報備的客户檔案來確認跟進的業務員；如業務員已經離職或無人報備，由公司指定專人跟進並更新報備的客户檔案.

3).在老客户要求公司重新報價或降價時,必須獲得業務經理批准.

4).業務員必須加強新老客户維護工作,必須堅持定期拜訪工作.將月拜訪計劃和拜訪記錄及客户滿意調查表每月彙報給業務經理和抄送給業務助理統一管理。

6、合同管理制度：

嚴格業務合同管理制度

（1）、業務人員在業務過程中與任何客户發生的交易都必須按公司原則簽訂購銷合同（合同根據項目具體情況擬訂），並雙方簽字蓋章。如有些隨機業務而無需或無法簽定雙方合同，依照合同範本（範本樣式根據具體情況而定），項目負責人需自身補齊合同交於部門經理，並同時備份給業務助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，並連同其它文件做為銷售審核文件。

（2）、每個業務人員在簽定每份購銷合同中，應明確標出合同號。合同號表明格式為：時間（年度、月份）-項目名稱-流水號。業務助理應協助業務人員立檔，以備存查。

（3）、合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時交於公司財務及業務助理存檔。業務助理需依照檔案管理程序妥善保管。並須及時將簽定的正式合同複印件交於財務，財務立檔以便督促收款。

7、處理對賬單

月底要及時將對賬單處理好並經過審核後交給客户確認，並保存好回籤的對賬單,按公司財務部要求提交完整資料和單據由財務入賬。

8、回籠貨款

業務部要根據和客户約定好的付款時間及時跟催貨款，保證貨款及時回籠。

二、相關管理

1.出差管理

業務員出差前應填寫《外出放行條》人員核准。未經允許之出差行為以曠工論處。

2.業務員管理

1).業務員每天回來後，必須按照規定把當天拜訪客户的情況認真填寫《業務工作彙報》以郵件或書面上報部門經理，公司統一協助解決問題.

2).月報：業務員每月上班最後一天（如遇週日向前推）9：00點前，把一月的總結情況以郵件或書面方式上報部門經理(每個客户已下定單,流失定單,營業情況,開發客户數等等),共同分析原因,掙取公司最大業務量.

4).正確處理客户異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造公司形象。

5).嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品一律不得退貨（除質量問題）

6).不得發生竄貨，如發現竄貨每次罰款500元，並承擔因竄貨發生的一切損失。

7).不得私自截留公款，一經查出移交司法機關處理.

8).所有業務人員必須貫徹公司保密協議,如有泄露公司經營或相關技術祕密的一經查出移交司法機關處理.

9).部門所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時存入文控中心保存，且分類清晰便於查找。

業務部費用管理制度

本公司業務相關費用實報實銷,參照發下標準.

一、市區內出差

（1）市區內出差以公交為主。

（2）因工作需要須搭乘計程車者，經部門經理級以上特准方可搭乘。

（3）若需用公務車，則填寫《派車申請單》經審批、核准後方得外出。

二、省內、省外出差

1、業務總監：所有的交通工具。

2、部門經理級別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車（軟卧）、的`士。

3、業務員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）、火車（硬座）、的士（申請）。

4、不論任何級別，因時間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機時，需提前申請並經審批方有效，否則以火車計價報銷該路程費用。

6、多人出差起止地點相同時，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費僅能由一人代表申報。

2、住宿費用最高標準(因公而無法趕回公司的)

（1）住宿費用的使用標準大致分為（提倡節儉）：

A、業務經理級別人員：100-150元/天

B、高級業務級別人員：60-100元/天；

C、業務人員：45-60元/天

（2）市區內出差原則上要求工作當天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高於80元/天（事前必須經上級領導同意）；

（3）經理以下人員兩人（同性別）同時出差同一地點時，應以同住一房，並以不超過二人住宿標準合計之80%報銷。報銷此類住宿費用僅由一人代申報，註明使用人員。

3、出差生活補貼

出差生活補貼按地區標準、出差天數給予補助。以每天30元/人進行核計,市內無補貼.

3.1 出差天數以中午12:00為界限，以車、船票的時間為標準。

3.2 出發時間≤12:00的，出差天數為1天，反之為半天。

3.3 到達時間＞12:00的，出差天數為1天，反之為半天。

3.4 業務人員到公司業務單位所在地出差，期間接受業務單位接待的，則生活補貼不予發放。

4、交際費用説明：

為加強員工之間的溝通，或為某一特別的主題、或作公關和銷售活動可以聚餐或娛樂，但必須遵守以下規定：

a.屬於事先預知的情況，必須事先取得書面核准；屬於臨時發生的緊急情況的，必須在事後補得上述書面核准。

b.這類費用產生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。

c.所產生的費用必須由當時在場的最高主管進行報銷，並在報銷時向其上一級主管説明具體原因。

d.各級經理有責任和義務對此類費用的發生加以控制和管理。

e.報銷時應註明所有在場人員姓名。

f.業務活動經費由業務經理統一管理

業務部管理制度 篇3

為了提高公司員工的積極性，提供公司業績，加快企業發展速度，對業務部進行實踐性改革方略。

一、企業文化

1、企業文化，企業文化是一個公司的靈魂所在。從公司角度看、企業文化影響着企業的一生；從個人角度看、企業文化影響着個人的自身。20xx年做出了1600億的銷售額，這和文化是不可分開的。

2、幾十年來我公司一直將

“先人後事，先給後取”定為公司的企業文化。先人後事就是先做人，後做事。一個人立足社會，立足一個企業中，首先做的肯定就是自我。

3、我公司企業文化的引申意：先人後事就是説，將企業比做要行駛的車，那麼先選擇上車的人，在選擇去開往目的地。這樣企業裏的員工就回有兩個極端。要麼來了馬上就會下車，要麼就會在車上待很久。正如古人所説：“寧以其職待人，勿以其職濫人。”

二、創新制度

1、大鍋飯時代；付出和收入不成正比，付出多的、付出少的、甚至是不付出的所獲收入都是一致。嚴重違背了經濟規律，導致人的工作積極性及其低下。

2、鐵飯碗時代；員工工作積極性不高，只能單純依靠領導的督促，沒有內部競爭，缺乏自發性的員工。

3、績效薪酬制度；現今的員工都很現實，在公司都很關心自己的薪水。業務能力比較強的業務人員關注的不僅僅是死工資的多少。而是更多的關心公司的績效薪酬，就是我做出的成績多我就應該拿比別人更多的錢。所以會出現賺的比總經理還多的業務員。如果沒有績效薪酬，那麼就缺乏挑戰刺激，那麼就不會召來或者留下業務精英。

4、如此的激勵模式，目前眾多的企業都已經在採用，並且有的發揮的淋漓盡致。因為如今的員工已經和十年前的員工不同了；現在的企業模式，競爭等等也和十年前不一樣了。現在的中國太多的人想去創業，能真正做成功做大的卻不多；如今市場已經逐漸扁平化，利潤開始變薄，業務更加不好做。所以面臨如此的高壓力、高難度，在沒有一個合理積極的模式。員工沒有積極性，畏縮不前那就不足為怪了。

5、績效薪酬制度不僅僅能夠提升員工的自發性，並且還能夠及大的提高留下員工的自信心。軍無賞，士不來就是這個道理。並且這與我公司的企業文化也相一致；先人後事，召來的應該是給公司創造財富的人才，而不是給公司帶來累贅的包袱。績效薪酬可以調節人事問題，沒有能力的人留不下來，員工不在有混日子的機會。

6、員工為什麼要留下來；首先要有充足的發展平台，發展平台無非就是職位和待遇；還有公司的制度、公司的環境、工作的工作量、老闆的個人魅力、老闆對員工的態度等等。

三、晉升等級

①、晉升的對象是業務部的全體員工；

②、晉升等級的.目的在於，提高公司發展平台、提高員工的積極性、事業心，加強員工對公司的敬業度。

③、一旦執行，嚴格按照制度實施。

④、晉升制度按照公平競爭的原則。

在公平合理的前提下，業務部設經理（一人）、主管（二~三人）、業務代表（若干人）。

管理體系嚴格按照制度實施，上級有絕對的領導權利，經理有任免權，上級對下級進行管理，全體進行監督。上級對下級進行培訓、檢查、督促、協助並幫助下級促成客户；下級對上級進行工作彙報、總結。實行一對一模式，經理對屬下所有主管負責；主管對屬下負責。所有主管直接接受經理領導，所有業務代表分成若干組，每組由各個主管領導。每組進行一次競賽。（月競賽）

Ⅰ、經理職責，協調各個主管及各個小組，杜絕出現各主管及各個小組出現爭單、搶單、竄單的現象發生。

Ⅱ、主管職責，協調各自小組，杜絕出現本小組出現爭單、搶單、竄單的現象發生。

Ⅲ、取消現今的打卡制度。業務部所有員工只在早晨打卡。

Ⅳ、新加會議制度。星期一早晨八點半開晨會、週六上午九點開業務交流會、每天下午五點半開小會。凡是無故不參加者，視為當日曠工；曠工處罰：大會一次罰十五；小會一次罰十元。請假直接向經理申請，需要有請假條（可事後補交、請假一個月只限五次）

Ⅴ、月競賽，月競賽按照各個小組為對象，以業績考核為標準，業績第一的小組發放活動經費，活動經費按照當月的銷售業績制定，上報總經理，每月最後一個週六公佈。

Ⅵ、所有員工均有晉升機會，按照業績和團隊建設考核，經過總經理意見和部門意見於晨會公佈。

四、績效工資

績效工資按照公平合理的原則；績效工資包括：無責任底薪+績效底薪+業務提成+管理津貼（津貼只有經理和主管享受）

1、無責任底薪：最基本的工資（比例較小）

2、責任底薪：對出單者的獎勵性底薪，只要月出5000銷售額此底薪便可發放。（比例較小，包括炒作產品）

3、業務提成：按照所做業務的純利潤的百分比例實行。（不包括炒作產品）

4、按照屬下所做業務的純利潤的百分比例實行。（不包括炒作產品）。管理津貼X：管理津貼只有業務經理和業務主管享受，目的在於為了協調業務部內部的矛盾，加強內部的競爭性，為了引納更多的有志有識之士。對業務經理、業務主管進行管理津貼能夠使經理和主管更為自發、更為積極的帶動團隊，避免經理、主管放任自流，避免兩極分化，更好的盡職盡責。

五、附加條例

1、制度一旦成立，嚴格執行，任何個人不得擅自更改。

2、公司內部，嚴格禁止因為爭奪客户而發生的糾紛、攻擊等一切有損公司形象之事，發現後立即開除。

3、主動上門來展廳觀看的客户歸後勤部負責，所做業績也不歸業務部所有。

4、統一業務部整體形象，製作徽章、工衣。

5、建立客户資料檔案、每個星期六將整理好的資料檔案上交業務部經理。

6、離職需要上交全部客户資料，以及公司財物、樣品等一系列展業工具。

7、業務主管所管理小組如果規模上升到部門模式、並且業績突出該部上升為業務二部，該業務主管升任該部經理。

8、業務部取消打卡；實行每日會議制。（詳細見三大條Ⅳ小條）

9、公司產品進價，利潤透明化。

10、總經理有最高任免權，最高決定權

業務部管理制度 篇4

為提高公司業務員的積極性和公司業績，明確責任糾紛，根據公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業務部設主管一名，業務員若干人。

一、業務部主管的職責：

1、貫徹公司有關規定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、招聘、培訓）。

2、落實工作任務到本部門員工。

3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

4、定期向直屬上級彙報本部門工作。

5、協調下屬之間的工作。

6、完善部門管理制度。

7、客户信息收集、管理。

8、定期向經理彙報，總結部門業務進展情況並建立客户資料檔案。

二、業務部業務員的職責：

遵守公司相關管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客户，開發、建立並維持穩定的客户關係；確保公司利潤率，達到客户需求和公司利益的平衡；

按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展業務工作。

三、業務員相關工作事宜：

1、業務人員每日下午應將當日個人業務情況以日報表方式向上級主管彙報、登記備案，並根據情況提出合理化建議。

2、業務人員不得回答客户的專業性問題，不得隨意答應客户任何的實質性要求。

3、業務人員對公司及保障性應實事求是，不得誇大。

4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本着分工合作精神，互相聯繫、配合。

6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、業務人員應保持個人儀表，衣着整潔大方。

8、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業務保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。

10、不得積壓工作任務，當日事當日畢。

11、盡職免責，維護公司權益與信譽，防止一切可能發生有損公司形象與利益。

12、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受部門主管當天的工作安排。

13、配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

14、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

15、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。（填寫《來訪客户登記表》）

16、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

18、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。

19、對已與我公司簽單的'客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給部門主管。

20、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

21、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

22、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

23、每週五業務部門進行一週工作總結。

24、每個業務員都必須要將自己聯繫的客户資料，通過書面形式以數據的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，並隨時供公司檢查和調閲，認真做好跟單工作。

25、聯繫客户，接聽撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而後開始交談，通常客户在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客户一種遇到專業人員的感覺。

26、在和客户交流的時候儘量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊：客户的姓名、地址、聯繫電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況並記錄在客户資料表；其中，客户聯繫電話最為重要，最好和客户預約好上門測量或請客户來公司洽談。

27、邀約客户必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。 28、初次見面時大概瞭解客户個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客户感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客户的意見

29、一定要牢記客户最關心的設計項目（每個客户都會有自己最關心的東西）給客户留下你對他極為重視的印象。

30、不要盲目估計總造價，要了解客户的心理的底價，可以告訴客户，我們的報價是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須瞭解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。

31、業務員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬於個人工作態度和工作能力問題無法完成或沒有實質性進展）15個工作日後，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業務員應無條件的讓出。

32、每月末寫一份月末報表。內容為現在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態，以及個人對公司發展的建議和資料完善。

33、客户出現特殊情況，必須協助客户提前向公司申請。業務員個人不得對客户作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經理批准後執行。

34、如公司發生簽單交易是通過業務員完成的，業務員應在第一時間通知部門主管將相應的項目名稱、金額、數量上報以便考核。

35、為避免業務員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發生業務員和業務部主管均應在掌控客户資料和了解到客户有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業務員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。

36、對於主動到訪諮詢的客户，具體接待由部門主管負責安排，按順位依次輪流接待。

37、除親自上門客户外，業務員通過其它渠道獲得的詳細的客户需求應及時備案，避免業務員之間的業務衝突。 38、做好個人客户拜訪工作並登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客户A類（近期準備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

業務部管理制度 篇5

公司非業務部門員工績效考核辦法

一、考核目的及原則：

為在北京東方博傑廣告有限公司（以下簡稱公司）建立科學的管理制度，客觀評價員工的工作績效，充分發揮每位員工的積極性和創造性，為員工薪酬、晉級、升遷、獎懲等提供依據，結合目前各非業務部門人員的崗位設置及職責，特制訂本考核辦法。

本考核辦法以規則簡單、執行徹底為宗旨，遵循公平、公正、多勞多得的原則，全面考核、動態調整、綜合應用，最終達到更好地服務於公司各部門的目的。

二、考核步驟：

1、根據每個工作崗位的內容，由人事行政部制訂《員工績效考核表》。

2、每月20日（遇節假日順延），由人事行政部向各部門被考核人發放考核表。

3、被考核人填寫《員工績效考核表》內應由被考核人本人填寫的內容並自評打分，於每月25日前交回人事行政部，由人事行政部從其他部門中隨機選擇一個部門，由該部門負責人安排人員進行互評，並於26日前交回人事行政部。

4、人事行政部於每月27日前將互評打分後的考評表返回給被考核人的部門負責人，部門負責人給本部門每位員工打分並分別與員工本人溝通確認後，於28日前交回，由人事行政部根據相應權重計算彙總、計算後核定當月考核係數。

5、每月底人事行政部根據當月考勤統計表，計算出員工的.考勤係數。

6、人事行政部根據考核係數和考勤係數計算出員工的績效工資係數，做出統計表，報各部門負責人及總經理審批後送交財務部執行。

三、考核人及考核權重：

被考核人

考核人

權重

備註

普通員工

部門負責人

60％

外加工作差錯扣分

互評

20％

自評20％

被考核人

考核人

權重

備註

部門負責人

總經理60％

外加工作差錯扣分

互評20％

自評20％

四、考核分數確定辦法：

考核分數=員工自評分數+互評分數+負責人評分-扣分

五、考核係數確定標準：

等次考核分數標準

考核係數

A90（含）－100優秀：超出預計要求非常令人滿意完成工作

1（連續三次公司將考慮給予特別獎勵）

B80（含）－90良好：按預計要求更令人滿意地完成工作

C70（含）－80達到要求：能基本按要求完成工作目標

0.9D

60（含）－70需改進：能按要求完成主要工作目標，但需改進

0.7E

60以下

不滿意：低於期望值

0六、考勤係數確定標準：

考勤係數=1-當月缺勤天數/21.75（四捨五入保留兩位小數）

每遲到一次，考勤係數減少0.01全勤的考勤係數為1。

七、績效工資係數確定標準：

績效工資係數=考核係數×考勤係數（四捨五入保留兩位小數）

八、績效工資確定標準：

績效工資總額：績效工資總額＝員工工資總額-基本工資-崗位工資。

當月績效工資=績效工資總額×績效工資係數

九、績效工資計算方法舉例：

員工張三20xx年3月的考核分數經核算為78分，當月考勤統計為：遲到3次，病假0.5天，事假0.5天，年假1天。張三的績效工資總額為1000元。

張三20xx年3月的績效工資計算如下：

1、考核係數為0.9。

2、考勤係數=1-（0.5+0.5+1）/21.75-0.03=0.88。

3、績效工資係數=考核係數×考勤係數=0.9×0.88=0.79。

4、張三20xx年3月的績效工資=1000×0.79=790元。

本考核辦法從20xx年4月起執行，本辦法的解釋權歸公司人事行政部。

附件：《員工績效考核表》

人事行政部

業務部管理制度 篇6

(一)總則

1、為全面瞭解，評估員工工作績效，發現優秀人才，提高業務部工作效率，特制定本制度。

2、獎懲範圍：業務部全體員工均需考核，適用本方法。

3、獎懲原則：

（1）有功必獎，有過必懲。獎懲與員工的績效考核有機結合，所有獎懲記錄都歸入員工檔案。獎為主，懲為輔。對員工採取的懲處以“如不懲處則影響優良風紀”為限。員工的表現只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，原則上不給予正常

（2）待遇之外的獎勵處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖後。核實後的過失及處理決定必須到達本人，對於不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權利

(二)獎懲考核頻率

1、業務部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。

2、業務部為特別事件可以舉行不定期專項考核。

(三)具體實施方案：

1、員工獎勵制度

在工作過程中，業務部員工必須要遵守各項規章制度，無遲到早退、無曠工、無消極怠工、認真工作。

A、月度獎項：

（1）最快進步獎：在新進員工或未轉正員工中產生。各業務崗位新進員工在試用期內，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度，服從管理，無違反公司相關行政制度，並受到公司相關負責人的一致好評的，獎勵50元或等價物品。

（2）優質業務獎：工作一絲不苟，業務能力非常嫻熟，工作態度端正，嚴格遵守公司行政管理制度，尊重和理解公司各部門員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業務差錯，解決相關投訴，有典型事例，受到員工或客户普遍讚譽的，獎勵100元或等價物品。

（3）勇挑重擔獎：在行業旺季的時候，或者其它同事請假，代替其頂班，能勇挑重擔，克服困難，不畏加班，表現突出，保質保量完成每日工作的，獎勵100元或等價物品。

（4）全勤獎：當月在公司規定的上班時間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，公司給予全勤獎。（以上均由考勤機為計，按公司各崗位上班時間為準）獎勵100元或等價物品。

B、半年獎項（1-6月、7-12月）：

（1）閃亮之星獎：以半年獲得公司表彰次數最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以上獲獎次數相同，以綜合評審決定，如半年無明顯勝出者，則取消此項獎勵，獎勵標準200元或等價物品。

（2）崗位狀元獎：在本崗位工作認真負責，不斷上進，並能幫忙其它崗位，半年內每月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項獎勵只針對於基層業務人員。班上以上人員不參與評選。獎勵標準：200元或等價物品。

C、年度獎項：

（1）辛勤付出獎：在工作中一貫兢兢業業、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺加班加點，不計較個人得失，長期默默奉獻、工作無明顯失誤的。獎勵標準：300元或等價物品。

（2）先進個人獎：每年度末實行綜合評比，在班長（含）級別以下員工中產生，按照業務部、財務部、行政部的意見進行評比。獎勵標準：300元或等價物品。

2、員工懲罰制度

按照規定的標準（規章制度、崗位職責等）檢查員工的工作表現，對達不到標準的員工視視情況給予相應的處罰。公司業務部處罰分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別實行也可合併實行。

A、員工有下列行為者，視為違紀，給予警告處分。

1、工作時間做與工作無關事情者。

2、未能及時傳達、執行公司下發的文件未造成公司損失者。

3、餐具亂扔，以及在工作辦公範圍內存在書桌不整，環境衞生髒亂達二次以上者。

4、未經批准擅自離職怠慢工作者。

5、不能按時完成工作任務，又不及時通報主管部門，未造成公司損失者。

6、工作時間在電腦上打遊戲、瀏覽非工作網頁，使用公司電話聊天、上班打瞌睡者。

7、在公司內部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團結者。

8、在工作場所大聲喧譁、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告者。

B、員工有下列行為者，視為違紀，給予記過處分。

1、不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者。

2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級彙報者。

3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。

4、工作時間酗酒鬧事、賭博者。

5、利用職務或工作之便謀取私利者。

6、弄虛作假，違反公司的管理規定。

7、擅離職守，導致公司蒙受重大損失者。

8、干擾公司的管理和義務活動者。

C、有下列行為者，直接調崗，必須服從公司安排。員工記過兩次以上，或者警告三次以上，直接從原崗位調離或待崗，具體崗位視情況而定。

懲罰：根據懲罰項目明細及員工的具體表現被處以以下處罰之一者，給予一定的經濟處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工，公司給予其20-50元的處罰。

記過：凡被公司給予記過處理的員工，公司給予其50-100元的處罰。

待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元的處罰。

(四)經核准後獎勵並公佈事蹟，全公司表彰，獎勵及懲罰於每月月度會議時通報。

(五)本制度自下發之日起執行，並隨機修訂

對於機場工作環境及場所要求，對其獎懲模式現建議如下：

獎勵：

1.能及時處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭嚴重損害者

2.對於有危害公司權益的事情，能事先揭發、制止者

3.限時完成領導安排的臨時緊急任務者

4.品行優良、工作認真、恪盡職守者

5.對本公司有利益的行為者

上述條件需記錄在案，每一季度評選一次，選中員工可獲得公司”優秀服務員”稱號，同時獲得省內景點門票兩張（如：金沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等）

年終憑藉該標準評選優秀服務之星1名

全年無請假，早退缺席者可獲全勤獎

選入者將頒發榮譽證書，同時獲得由公司提供的省內價值300元的旅遊一次（如：峨嵋樂山二日遊、周公山温泉、大英死海兩日遊、蜀南竹海二日遊等等）

懲罰：

1.受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；

2.受到投訴者，且和客人當面吵架不懂禮讓者，記過一次;

3.受到重大投訴，其情節嚴重影響公司聲譽者，應予記大過一次

4.營私舞弊，開具私假行程單者，應予自動離職

(注：警告三次=記過一次，記過三次=記大過一次，記三次大過＝自動離職)

上述條件均需記錄在案，每月處理一次，同時給予公告處分。以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄，以督促其工作責任心。

業務部管理制度 篇7

第一章 貿易業務部崗位職責

一、 貿易業務部經理崗位職責：

崗位名稱：貿易業務部經理

直屬上級：總經理 所屬單位：貿易業務部部

崗位目的 負責產品貿易、運輸業務工作

工作內容：

1、組織編制公司年、季、月度產品貿易、運輸計劃，並監督實施，做好貿易業務部的日常管理工作。

2、在總經理的領導下進行工作，做好本部門其他工作。對總經理及產品貿易、運輸業務負責。

3、組織本部門貿易產品和競爭對手在市場上貿易情況的調查，綜合客户的反饋意見，分析及開拓市場，負責合作伙伴的開發。

4、組織貿易、運輸結算、統計工作，依照法律法規、制度處理商務糾紛。

5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。

6、協調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發運、接收相關工作。

7、監督業務人員做好應收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發生。

8、負責本部門規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門員工的業務工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關心部門員工的生活及思想動態，做好耐心細緻的思想教育工作，杜絕經濟犯罪事件發生。

9、協調部門內部業務上的動態、信息。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

11、搞好與公司其他部門之間的團結協助和工作配合。

工作職責：

1、對貿易業務、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、對收發貨、運輸業務安全負責。

3、負責提出本部門的業務培訓計劃，並組織部門相關培訓工作。

與上級溝通的方式：向直屬上級彙報，接受直屬上級的口頭和書面指導。

同級溝通：與公司其他同級領導保持溝通協調。

給予下級的指導：對部門工作人員進行業務指導和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟管理、貿易經濟或相關專業中專及以上學歷，經濟助理及以上職稱。

經驗：10年以上工作經驗，5年以上相關崗位管理工作經驗。

崗位技能要求：

專業知識：熟悉擬從事貿易行業有關政策法規，營銷管理以及相關業務知識。

能力與技能：較強的組織協調能力、突發事件應變能力、敏鋭的分析判斷與獨立決策能力。

二、貿易業務部副經理崗位職責：

崗位名稱：貿易業務部副經理

直屬上級：貿易部經理 所屬單位：貿易業務部

崗位目的 主要負責運輸業務工作，協助部門經理管理貿易業務

工作內容：

1、在貿易業務部經理領導下，做好運輸業務管理工作，協助經理做好貿易業務部的日常管理工作。

2、在經理的領導下進行工作，做好本部門其他工作。對經理及運輸業務管理負責。

3、積極開展運輸業務工作，積極開拓市場，拓展運輸業務渠道。

4、組織運輸結算、統計工作，依照法規、制度處理商務糾紛。

5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。

6、協助經理協調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發運、接收相關工作。

7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發生。

8、協助經理負責本部門規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門員工的業務工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關心部門員工的生活及思想動態，做好耐心細緻的思想教育工作，杜絕經濟犯罪事件發生。

9、協助經理管理本部門相關業務、行政工作。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

11、搞好與公司其他部門之間的團結協助和工作配合。

工作職責：

1、對貿易業務、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、對收發貨、運輸業務安全負責。

3、負責提出本部門運輸業務培訓計劃，並組織部門相關培訓工作。

與上級溝通的方式：向直屬上級彙報，接受直屬上級的口頭和書面指導。

同級溝通：與公司其他同級領導保持溝通協調。

給予下級的指導：對部門工作人員進行業務指導和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟管理、運輸管理或相關專業大專及以上學歷，經濟助理及以上職稱。

經驗：10年以上工作經驗，5年以上相關崗位管理工作經驗。

崗位技能要求：

專業知識：熟悉運輸行業有關政策法規，運輸管理以及相關業務知識。

能力與技能：較強的組織協調能力、突發事件應變能力、敏鋭的分析判斷力與團隊合作精神。

三、業務員崗位職責：

崗位名稱 業務員

直屬上級 貿易業務部經理 所屬單位 貿易業務部

崗位目的 具體執行貿易產品的採購、銷售工作、運輸業務管理、協助經理、副經理做好貿易、運輸業務工作

工作內容：

1、根據公司制定的貿易計劃及運輸計劃，有序的組織實施落實。

2、參與採購、銷售合同的洽談、起草、簽訂，並參與處理合同糾紛和商務事故。

3、建立健全合同台帳，並對合同執行情況進行監督。

4、選擇、評審、管理合同廠商，建立健全合同廠商的信息檔案，並對檔案進行規範管理。

5、做好質量跟蹤，堅持走訪合同廠商。

6、做好市場調查和信息的收集、分析、反饋工作。開拓市場，優化採購、銷售渠道。

7、做好日常用户來電、來函、來訪的接待、處理工作。

8、樹立和提高公司形象，做好相關資料、數據的保密工作。

9、嚴格執行公司、部門規章制度，認真履行工作職責。

10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭強廉潔自律的自覺性。

11、認真完成公司交辦的其它工作任務。

工作職責：

1、對公司貿易產品採購銷售、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、參與產品質量異議處理及運輸業務突發情況處理。

3、負責貿易產品的市場調研工作，及時為公司營銷策略調整提供依據。

與上級溝通的方式：向直屬上級請示彙報工作，接受直屬上級的管理和指導。

同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關部門保持溝通聯繫。

給予下級的指導：對分管業務下屬人員進行業務指導。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟管理或相關專業中專及以上學歷。

經驗：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿易相關工作1年以上，有豐富的工作經驗，或3年以上運輸業務工作管理經驗。

崗位技能要求：

專業知識：熟悉貿易行業、運輸行業有關政策法規，具備營銷管理、現場管理以及相關業務知識。

能力與技能：較強的組織能力、管理能力、協調能力、分析判斷能力及團隊合作精神。

第二章 貿易業務部基本守則

1、嚴格遵守公司保密協議，客户資料、項目狀況、部門會議內容及其它貿易業務部資料不得外傳。

2、服裝整齊、潔淨（着裝具體要求見公司規章制度），上班時間內須保持精神飽滿的工作狀態。

3、嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批准後方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。（詳見公司請假制度）

4、努力學習、提高自身的業務素質和專業知識，加強個人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優質完成每項工作任務。

5、工作中服從管理，加強協作，積極主動反映工作中出現的新情況、新問題、並提出合理化建議。

第三章 工作計劃和報表制度

一、工作週報（周計劃和周總結）

1、工作週報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本週工作中存在的問題進行分析，並列出下周計劃；

（1）填寫內容：

①周計劃：主要是下週的工作重點，需要支持和資源的在周計劃中説明，以便部門經理安排；

②周總結：主要是針對周計劃的工作重點，説明它的完成情況及存在的問題；

（2）填寫制度：每週五下班前必須遞交本週計劃完成情況與下週工作計劃，如有特殊原因，則需在週一上午9點以前遞交。

二、工作月報

1、對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點。

2、當月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點。

3、業務人員必須在每月最後一天遞交工作報告

三、貿易業務部例會

貿易業務部每週一下午16：00召開部門工作例會，會議由貿易部經理主持，如遇其出差由貿易部副經理主持，貿易部副經理做會議記錄並跟進會議討論問題解決情況。

第三章 客户管理制度

一、 客户分級制度

1、貿易業務部客户分為三級：A、B、C

1）A主要描述：有明確的需求，並在1月內可以簽約的；

2）B主要描述：有明確的需求，2—3個月可以有意向簽約的，業務人員與該客户關係處理的比較好，並達成一定的合作共識；

3）C主要描述：該客户有一定潛力，3-6個月跟進時間；但尚未有明確的需求日期；

2、客户分級管理制度

1）隨着合作加深，客户的等級會不斷的變化，業務人員可以根據市場開拓狀況來調整客户的等級。

2）客户等級變化決定在該客户投入的時間和資源不同，所以業務人員所負責客户等級變化後必須在工作彙報中體現。

3、客户資料管理制度

1）目的：客户資料的有效管理有助於分析客户的需求，挖掘客户的潛力；輔助公司作業務範圍的定位及營銷策略的制定；

2）新客户資料填寫規範與內容；

①為了方便對客户資料的記錄，針對電話開發的客户或者初次拜訪的新客户，必須填寫客户資料表；

②必須填寫內容：客户名稱、聯繫人、聯繫人職位、聯繫電話、客户狀態；

③針對客户拜訪：每一次的拜訪都要客户拜訪的內容、拜訪人、拜訪的結果及存在的問題寫清楚，以便公司提供更好的資源支持；

3）客户資料更新制度；當發生影響客户跟進程度重要的電話，拜訪、活動都要對客户資料進行更新；

4、客户信息管理

1）客户信息的蒐集主要包括：

①客户的背景資料：客户的組織架構、組織政治；聯繫電話、通信地址、網站、郵箱；區分客户使用部門、採購部門、支持部門；瞭解客户具體的使用人員、採購人員、管理層；瞭解客户同類產品或者解決方案的應用情況；

②項目信息狀況：客户最近的採購計劃；客户最近項目要解決的主要問題；採購決策人和影響者，誰做決定，誰確定採購指標；誰負責合同條款、採購時間、預算；

③客户關係信息：主要指客户的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和職任；瞭解主要人員的個人經歷、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭情況以及個人生涯發展趨勢；瞭解不同層次的主要決策人、負責人之間的關係；瞭解同類產品和服務客户使用情況；

④客户規劃信息；

⑤項目信息：項目採購進度、預算、需求、決策、競爭、優先評估項等關鍵因素；

⑥競爭者資料；瞭解競爭者公司的情況、背景、產品的情況；競爭者客户經理、主要領導的名字、銷售的特點；

5、客户投訴管理

客户如對我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經理和銷售總監，由銷售經理協調處理，以保證客户滿意度。

6、客户檔案管理制度

1）業務人員須將聯繫過的所有行業客户資料及有潛在需求的企業客户錄入公司統一格式的客户資料檔案中。

2）對於每一個有可能形成銷售的客户，業務人員須將每一次聯繫的情況登入項目管理檔案中。

3）總經理和貿易業務部經理應督促業務人員做好客户資料的建檔和整理工作。

4）客户資料和項目管理檔案的建立將作為業務人員的日常工作評估的重要依據。

5）檔案建立力求真實可靠全面。

6）客户信息的檔案資料要求每位業務人員在每週五下班前分別向公司總經理及貿易業務部經理髮送一份，對當周增填的內容以不同顏色加以標註。

7）所有涉及客户信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個月換一次密碼，密碼單獨由銷售人員告知部門經理及總經理。

第四章貿易業務部工作流程

一、採購工作流程：

在貿易業務中，採購是為銷售服務的，因此採購工作必須圍繞銷售工作來展開，緊緊圍繞銷售客户有質有量的進行。採購工作流程包括信息收集，詢價，比價，議價，評估，索樣，決定，請購，訂購，協調與溝通，催交，進貨驗收，整理付款。

1、 信息收集：根據銷售客户對產品的質量、數量、價格、供貨時間的需求情況，有針對性的收集整理相應的供應商相關資料，特別是供應商資信度調查。

2、 詢價，比價，議價，評估，索樣，決定是對產品供應商的考察與確定，合作的供應商不僅關係到公司資金安全，也關係到下一步產品銷售成本的高低，公司能否實現盈利及盈利率大小。因此對產品供應商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報公司審批，並制定相應的風險控制預案。

3、 下單：根據銷售訂單的要求，特別是產品的數量、質量、供貨時間，將採購訂單下給供應商，訂單必須含有以下信息：產品名稱、型號、數量、質量、單價、金額、計劃到貨日期等。

4、 跟催：採購訂單完畢以後，業務人員按照採購訂單上要求的供貨日期，採用時間段向供貨商反覆核對到貨日期直至產品到達我公司或我公司指定的客户所在地。

5、 入庫：

一）實物入庫：

業務人員收產品之前需核對供應商的送貨單是否具備以下信息：供應商名稱，訂單號，產品名稱，數量；如訂單上的信息與採購訂單不符，徵求貿易業務部經理意見是否可以收下。

二）單據入庫：

業務人員按照檢驗合格單，將檢驗單上的數據入到中，便於以後對帳。但也存在些問題，表現為：1.產品的檢驗合格單沒有入庫；2.採購入庫訂單號和數量比較混亂。

二、銷售工作流程：

1、銷售的流程分為五個階段：

1）項目信息開發階段：關鍵點準確的信息；

2）立項階段：關鍵點：售前支持，有效的客户關係推進；

3）招投標階段：關鍵點：投標或議標

4）商務談判階段：關鍵點：合同審批和合同簽訂；

5）實施階段：關鍵點：驗收和資金回款；

2、項目信息開發階段管理；

項目信息管理；從下面六個方面進行項目信息的蒐集：需求、進度、競爭、決策（人和過程）、預算、優勢；

項目價值分析：通過分析，判斷項目是否適合公司戰略規劃，市場定位及產品和技術的發展方向。

3、立項階段的管理；

1）售前支持的目的：為了保證售前技術力量和高級商務人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風險的有效控制，策劃和考核項目步驟與行為，做好項目跟蹤，降低執行風險，提高項目成功率。

2）提出售前支持的項目，必須與上下游客户溝通“產品技術協議”，項目要求有明確的採購進度、預算、需求、決策、競爭、優勢等關鍵的評估；

3）對投入的成本、銷售費用和產出的毛利進行分析，根據分析和風險評估，判斷是否繼續跟進此項目，售前立項申請得到最終申批通過後，才可以啟動跟蹤項目；

4）項目的詢價；只要經過立項的項目，填寫“詢價表”，經部門經理審批後，交由負責採購的業務人員詢價；

5）項目立項後，主管業務人員及時更新項目的進展情況，具體操作如下：

制定銷售行動計劃；根據項目營銷計劃，制定階段性的銷售跟蹤目標和銷售行動計劃。（形式主要有：技術交流、參觀考察、方案演示會，客户拜訪、高層公關、娛樂活動等）

6）在瞭解競爭者的能力和客户需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術和能力，選擇合適的合作公司；

4、招投標階段的管理；

1）在招投標階段，業務人員的主要工作就是根據招標文件協助技術人員寫投標書。

2）對成本和利潤進行分析；這是能否開展該項目的重點。

3）制定投標方案整體策略；

4）投標成功或失敗填寫投標成功/失敗分析表；

5、商務談判階段的管理；

1）商務談判的內容包括合同部分、項目實施、第三方管理；合同的審批由總經理負責。

2）商務談判過程中和預期相比，合同金額、利潤會發生很大的改變，如有變化要以口頭通知並書面的形式請示總經理；

6、項目實施階段的管理；

1）完成銷售與項目實施的對接工作，填寫銷售—項目對接單，附合同、技術方案。

2）項目實施按照公司貿易業務部制度做好與客户的溝通協調，成功實施項目，保證客户滿意度；

7、技術支持管理辦法；

1）合同簽訂前，以貿易業務部為主導；合同簽訂後，以負責此項目的直接貿易業務人員為主導；

2）技術支持流程：針對立項的項目，由貿易業務部填寫《技術支持申請單》，明確客户需求及預期，交供應商技術部門協助辦理。

第五章 貨款回收制度

業務人員有責任對自己的銷售貨款進行催收，一般所有的貨款在貨到驗收合格結算掛賬後，按照合同約定的時間（賬期）必須收回，回款成本計入銷售成本。

業務部管理制度 篇8

為提高公司業務員的積極性和公司業績，明確責任糾紛，根據公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業務部設主管一名，業務員若干人。

一、業務部主管的職責：

1、貫徹公司有關規定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、招聘、培訓）。

2、落實工作任務到本部門員工。

3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

4、定期向直屬上級彙報本部門工作。

5、協調下屬之間的工作。

6、完善部門管理制度。

7、客户信息收集、管理。

8、定期向經理彙報，總結部門業務進展情況並建立客户資料檔案。

二、業務部業務員的職責：

遵守公司相關管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客户，開發、建立並維持穩定的客户關係；確保公司利潤率，達到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展業務工作。

三、業務員相關工作事宜：

1、業務人員每日下午應將當日個人業務情況以日報表方式向上級主管彙報、登記備案，並根據情況提出合理化建議。

2、業務人員不得回答客户的專業性問題，不得隨意答應客户任何的實質性要求。

3、業務人員對公司及保障性應實事求是，不得誇大。

4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本着分工合作精神，互相聯繫、配合。

6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、業務人員應保持個人儀表，衣着整潔大方。

8、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業務保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。

10、不得積壓工作任務，當日事當日畢。

11、盡職免責，維護公司權益與信譽，防止一切可能發生有損公司形象與利益。

12、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受部門主管當天的工作安排。

13、配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

14、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

15、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。（填寫《來訪客户登記表》）

16、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

18、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。

19、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給部門主管。

20、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

21、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

22、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

23、每週五業務部門進行一週工作總結。

24、每個業務員都必須要將自己聯繫的客户資料，通過書面形式以數據的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，並隨時供公司檢查和調閲，認真做好跟單工作。

25、聯繫客户，接聽撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而後開始交談，通常客户在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客户一種遇到專業人員的感覺。

26、在和客户交流的時候儘量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊：客户的姓名、地址、聯繫電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況並記錄在客户資料表；其中，客户聯繫電話最為重要，最好和客户預約好上門測量或請客户來公司洽談。

27、邀約客户必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。

28、初次見面時大概瞭解客户個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客户感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客户的意見

29、一定要牢記客户最關心的設計項目（每個客户都會有自己最關心的東西）給客户留下你對他極為重視的印象。

30、不要盲目估計總造價，要了解客户的心理的底價，可以告訴客户，我們的報價是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須瞭解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。

31、業務員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬於個人工作態度和工作能力問題無法完成或沒有實質性進展）15個工作日後，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業務員應無條件的讓出。

32、每月末寫一份月末報表。內容為現在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態，以及個人對公司發展的建議和資料完善。

33、客户出現特殊情況，必須協助客户提前向公司申請。業務員個人不得對客户作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經理批准後執行。

34、如公司發生簽單交易是通過業務員完成的，業務員應在第一時間通知部門主管將相應的項目名稱、金額、數量上報以便考核。

35、為避免業務員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發生業務員和業務部主管均應在掌控客户資料和了解到客户有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業務員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。

36、對於主動到訪諮詢的客户，具體接待由部門主管負責安排，按順位依次輪流接待。

37、除親自上門客户外，業務員通過其它渠道獲得的詳細的客户需求應及時備案，避免業務員之間的業務衝突。

38、做好個人客户拜訪工作並登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客户A類（近期準備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

39、外出駐點活動，客户來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，並將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內容服從部門主管安排。

四、售後服務

1、協助客户、行政部完成客户投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

2、項目完工當客户出現裝修質量問題時，協助行政部維護客户關係。

3、定期回訪，客户檔案的管理、客户拜訪及關係維護。

五、離職

業務員離職，需提前書面申請。

一、離職流程

1、業務員在離職時應提前兩週向公司行政部遞交離職申請。

3、行政部通知業務部門主管和財務部審計。

4、業務部主管協助離職人員做好交接工作。

5、通知離職人員到公司結算工資，完善最終離職手續。

三、離職審計主要內容

①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前後是否有轉移公司客户的侵權預備或實質行為；

③、私自帶走或毀損公司客户資料的行為，詆譭公司形象的行為。

④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業務相同或類似業務的行為。如果轉移公司客户成功的，不予支付其未結算的工資；公司所做的審計結論及相關證據將用來支持和保護公司的合法權益；假冒公司名義從事業務的，不予支付未結算工資，情況嚴重者依法提交公安、司法相關部門處理。

六、業務部薪酬制度：

（一）、基本薪酬部分：

1、業務員待遇標準底薪元/月(當月個人客户成交；當月個人客户成交；當月個人客户成交）。

2、公司新進業務人員，試用期為一個月，試用期結束個人開發新客户，達成客户成交一組後轉正。

3、業務提成：業務員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客户，且最終與業主達成合同，業務員按實際工程總造價的%，提取業務費。

4、業務員憑藉一己之力難以進入相對穩定之洽談階段的客户應及時報告業務部門主管，業務部門主管有義務積極協助談成，該提成。薪金髮放形式：

①、業務員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

②、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉賬形式發放，業務提成部分將根據客户支付合同價款總比例發放。獎懲制度：

1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數）：

①遲到10-20分鐘每次罰款10元；

②遲到20-30分鐘罰款20元；

③30-60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報於部門主管審批後遞交行政部，否則按曠工處理。）

2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發現一次罰款20。

3、自行離職制度，凡公司業務人員連續三月未達成合同者結清工資自行離職。

4、公司員工將公司客户資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提成。

5、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客户溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客户達成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎勵元。

7、公司特設卓越貢獻獎：對於工作表現優異，做出卓越貢獻的員工，予以鼓勵。

七、請休假制度：

1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每週一至週五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報於部門主管審批後遞交行政部。

2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報於部門主管批准，總經理審核後方可生效）。

3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。

業務部管理制度 篇9

為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據公司有關規定，結合業務部門工作實際情況特制訂如下工作制度。

一、業務人員崗位職責

1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度。

2、業務人員應思想端正，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，服從公司及領導的安排，完成公司交辦的糧油購銷業務。

3、每一位業務人員都應具有高度的職業道德及敬業精神，時刻維護公司利益和公司形象，具備良好的職業操守，遵守公司相關的保密規定，不泄露公司的商業祕密。

4、進行市場調查，多渠道（電話、網絡等）瞭解市場動態、原糧價格，準確掌握市場信息，把握市場動向，做好市場預測。

5、加強與客户的溝通和交流，努力為公司爭取更多客源，努力開拓糧油經營渠道。

6、加強業務知識學習，掌握糧油業務相關品種的基本常識，熟悉主要糧油品種收購、儲存等各環節的相關操作流程與原理，為業務經營打好基礎。

二、業務管理辦法

1、業務人員應認真仔細閲讀合同，掌握合同條款規定的具體事項，避免業務操作過程中給公司造成不必要的損失，同時將合同原件交辦公室存檔，複印件交財務部門。

2、在糧食收購、代儲業務中，業務人員應按合同規定嚴把質量關，對質量不達標的糧食堅決拒收，檢驗合格的糧食過磅時做好監磅工作，確保數量準確無誤。

3、我方業務人員應留存檢驗及過磅的原始憑證單據，建立健全統計台賬，每天核對收購數量及時上報主管領導及財務部門，以便財務部門根據收購進度撥付資金，保障收購順利進行。

4、收購（代儲）業務結束時，應同代收方一起核對收購數量、貨值金額，一同對所收糧食進行綜合抽樣檢驗，對檢驗報告簽字認可後留存以備有質量糾紛發生時使用。

5、對收購後代儲的糧食，應不定期到現場查驗糧情，督促代儲方定期查庫，填寫查倉記錄，發現問題及時上報，及時處理，確保貨物安全。

6、貨物銷售時，與庫方提前聯繫，協調物流、裝卸確保出庫順利，做好監磅工作，留存原始過磅單據，確保出庫數量準確。出庫時按照先款後貨原則進行發貨，及時聯繫財務部門根據收款情況確定出庫數量，做到不超發。

7、出庫所收貨款應第一時間由客户直接匯回公司賬户，原則上不允許打到業務人員個人卡上，不得留存或挪作他用。

8、每天統計出庫數量及收回貨款金額，記好銷售台賬，及時將統計數據上報主管領導及財務部門。

9、業務結束後，應及時編制業務結算清單，交財務部門與貨款一併結算（如有結算協議也一併交付）。

10、業務人員應將經手業務的原始單據保存完整，合同原件及結算協議、業務結算清單整理歸檔後交辦公室留存。

業務部管理制度 篇10

一、業務處理制度：

為使本公司有關業務的處理有所遵循，以利業務的推展，特制定本制度。

1、報價處理：

（1）、向客户報價的原則：向用户報價前，必須瞭解清楚客户資料，是否屬於一般用户、重點發展的用户判斷其需求力，然後根據公司業務工程師成本核算情況由公司領導進行準價報價。

（2）、按毛利報價權限：產品毛利在50%（含50%）以上業務員可在外先期自己決定（後走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請示業務經理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細資料上報總經辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經理決定。

（3）、業務員未按照公司報價流程私自報價的造成公司損失（負毛利）或公司名譽受損的業務員承擔全部損失，情節嚴重的將追究其經濟責任和法律責任。負毛利計算方法為該產品毛利10%（含10%）以下。

2、訂單處理

（1）、客户以電話、傳真或網絡通知方式或當面通知進行訂貨；

（2）、業務接受訂貨時，應先調查有無該項庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發貨；若無此項庫存，立即轉換為公司《施工單》，確定生產交期；

（3）、若客户以現金或支票方式訂貨時，應於《送貨單》備註欄內，註明現金交易；

（4）、若訂單數量多，須先收部分訂金時，待客户預付訂金後，方通知生產單位生產；

3、出貨

（1）、業務人員根據《送貨單》數量出貨,倉庫根據《送貨單》發貨,客户簽收後交業務助理統一管理;

（2）、凡無銷售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，並備註“樣品”等字樣；

（3）、業務開具《送貨單》時，需同時開具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續；

4、客户投訴處理

（1）、公司接獲客户投訴時，應填寫《客户投訴單》，將客訴的原因詳註後，轉交品管部、工程部、生產部，作客訴記錄及責任的判定。

（2）、經判定非為公司的責任時，將處理的經過及建議填寫於《客户投訴單》後，轉交業務部，通知客户；

（3）、若判定為本公司責任時，則由品管單位召集工程、生產部門會集處理方案，並將處理的建議寫成處理方案，並送呈總經辦審核。

（4）、接獲客户投訴時，應立即處理，並於不遲於三天內回覆；為防止再度發生，應將處理後的客户抱怨單送相關部門傳閲，並就其發生原因進行研究改善；

5、客户管理：

（1）、對於客户管理，則應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數。另外，在開拓新客户方面，應設定每月的開拓預定數，進行有計劃的業務拓展活動；

（2）、對於舊客户與預定客户方面的資料，則應建立客户資料卡，記錄下列所規定事項，並隨時注意更改資料：①產品的種類項目、人員、設備、能力；②銷售情況、需求情況；③過去的客户交易情況；④付款情況、信用狀況；⑤公司內部下單手續的過程、付款手續過程；⑥行業的景氣狀況；

（3）、經常與客户溝通，保持密切的關係，探尋訂貨情況及其公司的需求，設法延攬交易；

（4）、為了加強與客户溝通，瞭解我司是否能滿足客户的需要並對客户滿意度進行信息調查回饋，以解決客户所遇到的問題，努力滿足顧客的需要，並在此基礎上持續的改進，從而提高客户對我司的滿意度，完善公司的整體形象。

（5）、所有業務員必須要報備客户檔案,並且要完整記錄。填寫要求如下:

1)、客户單位信息，聯繫方式，目前所使用產品的情況，對本公司產品的評價等；

2)、聯繫人資料：姓名、 職務、生日、興趣愛好、關係等級等。

（6）、業務員客户保障措施:

1)、 同一客户誰先報備客户就由誰跟蹤（其業務提成全部算給該業務員）即同一客户只能有一個業務員跟進原則。

2)、如有客户直接聯繫公司的，根據客户提供的業務員姓名或公司根據業務員報備的客户檔案來確認跟進的業務員；如業務員已經離職或無人報備，由公司指定專人跟進並更新報備的客户檔案、

3)、在老客户要求公司重新報價或降價時,必須獲得業務經理批准、

4)、業務員必須加強新老客户維護工作,必須堅持定期拜訪工作、將月拜訪計劃和拜訪記錄及客户滿意調查表每月彙報給業務經理和抄送給業務助理統一管理。

6、合同管理制度：

嚴格業務合同管理制度

（1）、業務人員在業務過程中與任何客户發生的交易都必須按公司原則簽訂購銷合同（合同根據項目具體情況擬訂），並雙方簽字蓋章。如有些隨機業務而無需或無法簽定雙方合同，依照合同範本（範本樣式根據具體情況而定），項目負責人需自身補齊合同交於部門經理，並同時備份給業務助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，並連同其它文件做為銷售審核文件。

（2）、每個業務人員在簽定每份購銷合同中，應明確標出合同號。合同號表明格式為：時間（年度、月份）-項目名稱-流水號。業務助理應協助業務人員立檔，以備存查。

（3）、合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時交於公司財務及業務助理存檔。業務助理需依照檔案管理程序妥善保管。並須及時將簽定的正式合同複印件交於財務，財務立檔以便督促收款。

7、處理對賬單

月底要及時將對賬單處理好並經過審核後交給客户確認，並保存好回籤的對賬單,按公司財務部要求提交完整資料和單據由財務入賬。

8、回籠貨款

業務部要根據和客户約定好的付款時間及時跟催貨款，保證貨款及時回籠。

二、相關管理

1.出差管理

業務員出差前應填寫《外出放行條》人員核准。未經允許之出差行為以曠工論處。

2.業務員管理

1)、業務員每天回來後，必須按照規定把當天拜訪客户的情況認真填寫《業務工作彙報》以郵件或書面上報部門經理，公司統一協助解決問題、

2)、月報：業務員每月上班最後一天（如遇週日向前推）9：00點前，把一月的總結情況以郵件或書面方式上報部門經理(每個客户已下定單,流失定單,營業情況,開發客户數等等),共同分析原因,掙取公司最大業務量、

4)、正確處理客户異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造公司形象。

5)、嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品一律不得退貨（除質量問題）

6)、不得發生竄貨，如發現竄貨每次罰款500元，並承擔因竄貨發生的一切損失。

7)、不得私自截留公款，一經查出移交司法機關處理、

8)、所有業務人員必須貫徹公司保密協議,如有泄露公司經營或相關技術祕密的一經查出移交司法機關處理、

9)、部門所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時存入文控中心保存，且分類清晰便於查找。

業務部管理制度 篇11

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對外貿業務人員的有效管理，特制定以下管理規定並經董事長，總經理簽字生效。

第一章公司基本規章制度

第一條新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。

第二條新業務員到崗後，由公司統一安排進行培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

第三條業務員正常上班時間為週一至週五上午9：00—下午5：30，中午休息時間為12：00—13：30。週六，週日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補假。客户來訪期間，陪同客户及QC驗廠的時間，展會期間，出國期間佔有的週六，週日視為正常上班，不予補假。）

第四條公司人員上下班需打卡。外出需負責人批准同意。

第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績效薪資三部分組成。

第五條新業務員試用期為3個月，由總經理決定業務員轉正時間。

第六條轉正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

1、醫療與養老保險

2、七天帶薪年假（每年年假剩餘天數可以摺合成工資發放，不疊加到下一年）

3、公司年度旅行（根據每年具體情況安排）

第二章日常行為規範

第一條在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

第二條嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到後，整理好物品下班。

第三條因私人原因需請假的須採用書面方式向總經理助理申請，助理同意並報總經理批准後到文員處備案，回公司後到文員處銷假；特殊情況來不及書面假，不能上班的，應電話請假（分別致電總經理助理和總經理），説明事由，並事後補辦請假手續，病假時間較長的須持病假條補假。事假，病假扣除相應薪資。

第四條員工試用期滿合格轉正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有98天的產假；男性員工可享有7天的陪產假；其他節假日假期則按國家規定標準。

第五條員工辭職需提前30天向總經理提出書面申請，獲總經理批准並交接完工作後方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時沒能結清工資則自行負責。

第六條上班時間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區內大聲喧譁，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閲讀與工作業務無關的書報雜誌，禁止玩遊戲、看電影、下載等與工作無關的行為。

第七條工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應儘量縮短時間。

第八條必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經查實，給予經濟處罰。情節嚴重者給予開除處分。

第九條不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批准。

第十條與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

第十一條個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

第十二條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、髒話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

第十三條員工着裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員着裝要清潔整齊；女職員穿着要大方得體，不濃粧豔抹。

第十四條隨時注意保持周邊環境衞生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂塗亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

第十五條除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

第十六條節約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關人員進行更換、修理。

第十七條必須遵守用電規則（下班前關閉電腦，切斷電源）。

第十八條所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

第十九條下班後，最後離開公司人員，必須做好各項檢查，大門加鎖後方可離開。

第二十條公司日常衞生實行值日生責任制。

第三章工作細則

第一條外貿部日常工作一律在總經理助理鄰導下開展，所有工作事宜由總經理助理直接向總經理報告和負責

第二條對於外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答覆；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋。

第三條業務人員在外商詢價，做出產品報價前，應瞭解客户基本信息，包括是否終端客户、年採購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。

第四條為了更好的發展公司外貿業務，必要時由總經理召集外貿部所有員工進行會議，對前面的工作做出總結，並安排接下來的工作內容。

第五條對於外商的產品報價，由凱路石材工廠根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，並對產品價格進行調整；業務人員應根據工廠出具的價格表對客户進行報價。

第六條與客户交流中要充分了解客户目前的狀況，和採購渠道，建立各級客户資料檔案，保持雙向溝通。

第七條在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。第八條

在鞏固原有客户的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，開拓新市場。

業務部管理制度 篇12

為更好促進綜合業務部各項工作的開展，提升部門運營效率和質量。根據公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業務部部門管理制度。

一、儀容儀表：

1、員工要注意個人儀態儀表，上班時間需着工裝上班。未達要求者處罰50元/次。

2、自覺維護辦公環境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關用品。未達要求者處罰100元/次。

3、工作時間必須使用普通話，不得做與工作無關的事情。未達要求者50元/次。

4、辦公區內嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區內出現鬥毆、爭吵等情形。出現任一違規情形者處罰100元/次。

5、辦公區內不得大聲喧譁、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現違規者處罰100元/次。

二、人員考勤：

1、工作時間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時打卡上下班;駐外人員，上班時間為早上9:00—下午17:30，用當地座機電話向終端主管報告上班時間。

2、未遵守考勤時間，當月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內上交，駐外人員次月5日前上交。

3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規定報行政部予以處理。

4、上班打卡後，不得外出吃早點或辦私事。如有特殊情況，應向主管請假。未請假者處罰100元/次。

5、每週日為休息日(公司活動日或工作需要除外)。未得到領導批准，私自調休者，一經核實，處罰200元/次。

6、如有原因需請假，應提前向直接上級提出書面申請，並獲批准，若因急病或者急事不能事先辦理手續的，應立即以電話方式報知直接上級領導(轉告無效)，並於假滿後兩日內辦理好相關手續，否則視為曠工，一經核實處罰100元/次。

7、公司工作時間為不定時工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。

三、行為規範：

1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。

2、遵守保密紀律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經核實每次處罰500元/次。如造成公司嚴重損失，報行政部予以處理，並將追究其法律責任。

3、參加部門工作例會及公司重要會議，應認真彙報總結，禁止做與會議無關的事情(如：玩手機等)。違反者處罰100元/次。

4、愛護公司固定資產，發現損壞應及時報修，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元/次。

5、駐外人員在分公司或經銷商處辦事，應遵守相應規範條例，愛護經銷商或分公司固定資產，不得損壞物品，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元。

6、業務人員或市場督導在經銷商處辦理業務，應尊重經銷商，為經銷商提供良好的服務，不得和經銷商發生爭執。如有投訴一經核實處罰200元/次。

四、職責規範：

1、公司短信在收到後20分鐘內及時回覆，如未回覆，處罰50元/次。

2、每天短信工作彙報，在當晚10點前發到部長手機。第二日10點前發到公司高層領導手機。並應保證發送內容一致。如有未發或內容不一致者，處罰50-200元/次。

3、工作日報和短信匯報不得出現錯別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

4、《工作日報》必須在每晚24點以前上交到部長及主管郵箱，如未按時提交，處以50元/次。

5、業務經理及市場督導應及時向上級領導反映區域內的市場非正常情況、突發事件及競品動態。未及時彙報或給公司造成損失者。處罰100元/次。

6、業務經理必須每週日前及每月5日前上交工作計劃及相關數據資料，未按時上交者，每次處罰50元。

7、業務經理與經銷商業務往來中，應嚴格遵守公司財務制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴重違反者報行政部予以處理，並承擔經濟損失。

8、業務經理應及時向分公司和經銷商宣慣公司各類政策及流程，為經銷商提供良好業務支持，如因業務人員未及時宣貫，或因解釋不清造成經銷商沒有按公司規定執行或形成不良後果的。處罰100元/次。

9、每月25日前，培訓組講師需完成高質量的課件並上交主管審核通過，若沒有按時上交或不符合標準，每次處罰100元。

10、培訓講師應每兩月定期組織分公司培訓主管學習，提升業務能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的，每次處罰200元。

11、培訓師應組織所轄分公司培訓主管圓滿完成各類培訓任務。如無故中斷或取消培訓，造成培訓資源浪費或培訓任務無法完成，每次處罰200元。

12、督導應定期抽查全區域網點的終端實際情況，並及時以文本形式向上級領導彙報。如遇突發事件，第一時間與領導溝通。未及時反映的每次處罰100元。

13、督導應每月5日前上交市場推廣方案，並與大家分享溝通。未按時上交者處罰50元/次。

14、督導巡查網點狀況應及時、真實、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

15、樣機專員應將新到物料、樣機信息等在一個工作日內告知終端主管，未及時告知處罰每次50元。

17、連鎖督導每週日22點前向終端主管上交《市場分析報表》，未按時上交處罰100元。

18、終端內勤每天22:00前，需將當日的銷量明細，發送至部長、終端主管、連鎖督導郵箱。不論何種原因未按時提交，處罰每次50元。

19、終端內勤每月15日將上月贈品明細及總價值發送到部長、終端主管、連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。

20、終端內勤每月20日前將工資報表準確無誤彙總完畢上交相關領導。每月30日將當月導購異動明細發送至終端主管及連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元。

五、附則

本制度自20xx年8月起執行，其他臨時性的各項通知、函告等文件都作為本管理制度的補充條款，本制度由綜合業務部行使解釋權。