物業公司管理規章制度（精選15篇）

物業公司管理規章制度（精選15篇）

物業公司管理規章制度 篇1

為建設和諧文明小區，規範小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

一、物業管理範圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理範圍。

二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自願原則，不享受小區任何福利待遇。

三、物業小區的使用與維修。

小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

4、業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引並即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

5、機動車在小區內應控制時速低於5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用於業主和訪客車輛的臨時停放。

6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會並遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工後即時清理餘泥垃圾。

四、物業服務費用的交納。

本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委託他人按期代交或及時補交。

2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委託物業服務人員催繳，可採用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，並可採用相應催繳措施。

3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公佈欠繳情況。

4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財務管理。

本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公佈一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

物業公司管理規章制度 篇2

一、目的

規範物業公司採購流程，明確採購責任，對採購過程進行管控，確保採購的物資、服務符合公司規定的要求，以保證公司利益。

二、適用範圍

物業管理所需要的所有物資(如項目開辦物資、工程保養、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關部門所需物資等)的採購活動。

三、職責

1.各物業管理處：物業主任負責制訂採購計劃申請，並協助進行物資核對、清點入庫;

2.管理部：負責審核採購計劃，包括計劃內和計劃外物資採購申請。

四、採購物資的分類

A類：辦公、勞保用品以及各物業下屬部門日常耗材(如維修材料、農藥等),單價<1000元

B類：辦公設備、辦公傢俱等固定資產，單價≥1000元或≤5000元

特殊類：大金額固定資產，單價>5000元

五、採購、入庫、報銷流程

1.提出採購申請

各物業管理處負責人根據下月的物資預計用量及月末庫存情況，一般情況在每月25日之前以《採購申請單》的

一、目的

規範物業公司採購流程，明確採購責任，對採購過程進行管控，確保採購的物資、服務符合公司規定的要求，以保證公司利益。

二、適用範圍

物業管理所需要的所有物資(如項目開辦物資、工程保養、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關部門所需物資等)的採購活動。

三、職責

1.各物業管理處：物業主任負責制訂採購計劃申請，並協助進行物資核對、清點入庫;

2.管理部：負責審核採購計劃，包括計劃內和計劃外物資採購申請。

四、採購物資的分類

A類：辦公、勞保用品以及各物業下屬部門日常耗材(如維修材料、農藥等),單價<1000元

B類：辦公設備、辦公傢俱等固定資產，單價≥1000元或≤5000元

特殊類：大金額固定資產，單價>5000元

五、採購、入庫、報銷流程

1.提出採購申請

各物業管理處負責人根據下月的物資預計用量及月末庫存情況，一般情況在每月25日之前以《採購申請單》的購的人員，由其在合格供應商處進行採購。嚴格控制在計劃範圍內安排開支。

所採購的物資有質保要求的貴重物資應簽署合同、協議並經評審。

如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應由各物業管理處提出追加預算申請，並詳細説明原因。

採購人員在支付費用及採購物資前需借款時，由經辦人填寫《借款單》，經街道主任審批後，財務部根據相關合同、協議辦理借款。

5.物資入庫

採購回來的物資由提出採購計劃的物業負責人、物資管理員驗收，驗收合格後辦理入庫手續並填寫物資入庫單，留下記錄。

物資採購入庫後，領用物資時，填寫物資出庫領用單，並做好登記，建立物資台帳。

6.報銷

經驗收合格無誤的物資採購入庫後，採購人員以《費用報銷單》的形式於每月28日之前，向公司財務部提出報銷申請，並附上經審批完成的物資採購清單、入庫單及相應發票。

物業公司管理規章制度 篇3

一、目的:

為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之餘得到充分的休息，維護宿舍安全和提高環境品質，特制訂本辦法。

二、範圍:

公司所有住宿員工。

三、內容:

(一)、住宿管理

1、住宿人員在申請住宿之前應填寫《員工住宿申請表》，經總經理批准後，由行政部統一安排備案。

2、公司宿舍，原則上主管以上人員2人一間，員工6人一間。住宿房間及牀位由行政部統一安排，住宿員工不得擅自更換房間及牀位。特殊情況需由行政部批准後方可給予調整房間或牀位。

3、住宿員工使用宿舍內的公司財物，須羅列清單，經員工個人與行政部清點確認後簽字。入住人員只限員工本人。

4、住宿員工不得將宿舍轉借他人使用或擅自留宿非公司人員。特殊情況下，需留宿外人時須提前填寫書面申請，由經理批准後，方可留宿。

5、住宿員工不得擅自調換房間內公共財產物品。員工離開宿舍須鎖好房門，貴重物品應注意保管，遺失自行負責。?

6、住宿員工不得隨意改造或變更房內設施，不得損壞宿舍財產及公共設施，如造成損壞，須折算賠償。

7、公司宿舍水、電不得浪費，請隨手關燈及水龍頭。

8、住宿員工退房時須辦理移接手續，清點財物。凡居住期間，財物有損壞的，須折算賠償。

9、宿舍現有的器具設備(如桌椅、衞浴設備、管道、門窗、衣櫃、風扇、牀鋪等)公司以完好狀態交與員工使用，如疏於管理或惡意破壞，酌情由住宿人員負擔該項修理費或賠償費，並視情節輕重處罰。

10、公司領導或行政部如在合適時間檢查宿舍，員工不得拒絕，並聽從相關整改建議。

(二)、紀律管理

1、住宿員工必須按時就寢，晚上23：00後不得大聲喧鬧或發出大的噪聲或在異性宿舍逗留。

2、宿舍區不能成為犯罪窩點，嚴禁酗酒、打架、偷盜、賭博等不良活動。發現一次處50~100元罰款。情節嚴重送往公安機關處理，並予除名。

3、電視、音響的使用，聲音不得過大，以不妨礙他人安寧為原則。經投訴三次以上口頭警告，再有投訴處50~100元罰款。

4、住宿員工不得於宿舍區室外或室內牆壁、櫥櫃上隨意張貼字畫或釘掛物品。發現20~50元罰款。

5、住宿員工不得破壞宿舍區任何公共設施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。發現20~50元罰款。

6、未在公司內住宿員工在宿舍區活動時亦須遵守所有規定。

(三)、安全管理

1、宿舍內不得擅自加裝使用1500W以上的電器，禁止使用電爐或明火器具，不私自接電線，不使用漏電電器。發現一次處20~50元罰款。

2、注意宿舍安全，嚴禁攜入易燃易爆物品，室內不得使用或存放危險及違禁物品。發現一次處100~300元罰款。

3、住宿員工不得於牀上抽煙，煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸應妥善放置。發現一次處20~50元罰款。

(四)、衞生管理

1、住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內飼養動物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向門口、窗外潑水、亂扔雜物。發現一次處50~100元罰款。

2、住宿員工個人牀上用品起牀後須擺放整齊，其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱櫃。

3、住宿員工洗曬衣物須在指定區域或宿舍晾曬，不得隨意在走廊、過道及其它公共區域晾掛。

4、污穢、廢物、垃圾等應集中於指定場所(走廊垃圾桶內)傾倒。?

5、住宿員工房間內衞生自行清潔整理，由各個住宿員工輪流打掃，做好輪值表張貼在房門背面以便上級領導檢查監督。

6、住宿員工房間門口個人物品應擺在架子(自行購置)上，不得直接擺在地上。

7、在住宿期間，無故在外租賃房屋者或無特殊情況，當月累計不在宿舍住宿時間超過7天者，按自動放棄住宿權力，宿舍管理人員有權責令其將東西搬出，同時安排他人住入。

8、提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴防火警，火災事故的發生，宿舍內部發生被盜，除保護好現場外，應在24小時內報告保安部及行政部，否則不予處理，對於人為造成的火警、火災事故，一經查實，給予責任者一次處以100～1000元的罰款。

(五)、探訪管理

1、夜間外人探訪時應在行政部門衞處登記探訪人姓名、與被探訪人關係及進出時間，由被探訪人簽字確認，否則不準探訪。

2、外人探訪需借宿須出示經理籤準的借宿單，不需借宿的須在22：00前離開。

3、探訪人活動區域僅限宿舍區，不得在其它區域擅自逗留。

4、探訪人須遵守公司所有相關規定，如有違紀行為由被探訪人承擔相應責任。

(六)、遷出管理

1、住宿員工遷出時須將使用的牀位、物品、衣櫃等清理乾淨，所攜出的物品，須先經行政部人員檢查。

2、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須於離職當日內搬離宿舍，不得藉故拖延或要求任何補償。

四、對違反以上任何規定的住宿員工，行政人事部可酌情予以處罰，乃至取消住宿資格。

五、附則

本辦法經理核准後頒佈實施，由行政部負責解釋並執行，未盡事宜，另行修訂。

物業公司管理規章制度 篇4

為了給員工營造一個良好的居住環境，保證員工居住場所的安全、整潔、衞生，讓員工住得更加舒適、安心，特制定以下管理規定：

1、 員工入職後由主管或上級安排牀鋪，一律按照主管或上級安排的房號牀號住宿，在未經許可不得隨意更換，否則給予紀律處分。

2、 公司統一安排員工住宿，如有外宿者必須向部門主管提出申請，得到項目經理同意後方可外宿。

3、 離職員工必須在離職後兩天內搬離，拒不搬離的將採取強制措施處理。

4、 不允許外來人員在本宿舍留宿，違者將給予書面警告。

5、 嚴禁在宿舍內大聲喧譁、吵鬧，晚上23：00點後應關閉收音機、電視機，以免影響他人休息;異性晚上23：00點至早上8：00點期間，禁止竄房。

6、 消防設備不是在消防緊急的情況，嚴禁使用。

7、 保持牆體衞生，嚴禁在牆上釘、貼、塗畫、懸掛物品等。

8、 節約用水、電、煤氣，不用時注意關燈、關煤氣、關水龍頭和電器開關。

9、 嚴禁在宿舍內亂拉電線和改裝插座，宿舍內禁止使用電爐、熱水棒、液化氣等電器，不得存放易燃易爆物品，如有違反將給予紀律處分。

10、 講究安全衞生，嚴禁高空拋物，以免砸傷他人或破壞環境衞生。

11、 員工要養成良好的衞生習慣，保持宿舍清潔，起牀後要把個人牀上用品，衣物等東西擺放整齊。

12、 個人貴重物品要注意保管好，不要隨意亂放，以免丟失，造成損失。

13、 外出，宿舍無人時，記得關窗、鎖門，注意防盜。

14、 員工在衞生間、沐浴室使用後的衞生紙等物品要丟入垃圾桶內，以免下水道堵塞，影響正常使用。

15、 嚴禁在宿舍內酗酒、打架鬥毆、打麻將及任何形式的賭博行為，違者將給予最後警告，甚至開除處分。

16、 員工損壞、遺失公司財物的一律照價賠償;無法查清當事人的由該房員工共同承擔賠償責任並歡迎員工監督、舉報(公司對舉報內容絕對保密)。

以上制度員工如有違反，視情節、後果輕重，人力行政部有權給任何員工簽過失單、罰款直至開除。員工若無法籤認或拒絕籤認，該處罰同樣生效。

物業管理有限公司人力行政部

二○**年十一月十四日

物業公司管理規章制度 篇5

一、目的：為統一員工在公司工作期間的着裝，體現公司的企業形象，規範公司制服的發放及管理制度，特制定本制度。本規定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。

二、歸口部門：辦公室負責公司所有員工作服的統計、登記、採購、發放、保管。

三、訂做標準：員工轉正以後，辦公室負責聯繫訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫2件(長袖襯衫、西服視季節氣候而定)、短裙2條(女)、長褲2條(男)。

四、成本控制：為控制成本，規範管理，公司對制服領用後工作不滿規定期限(一年)而離職的員工收取一定的制服成本費，在辦理離職手續時，由辦公室在離職申請表上註明領取時間，財務統計部進行相應的成本費用的扣款，具體收費標準如下：

領用制服不滿半年(包括半年)，按原價收取;

領用制服在半年以上，一年以內者按原價50%收取(包括一年);

領取制服在一年以上不收取費用;

五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長褲(男)每年訂做一次，新領購的制服計算週期從零開始。老員工西服套裝在領取2年以上後可重新申請訂做，如中途離職，均按上述收費標準扣款。

六：有工作服的員工，均須着工作服上班，工作服未領取的員工須穿着得體正裝。

七：本制度由辦公室負責解釋，至總經理簽發之日起實施執行。

物業公司管理規章制度 篇6

一、宿舍調配方法

1.公司將對公司擁有的員工宿舍進行統一管理，統一分配，實行集體住宿制。由行政人事部根據男、女員工情部、兼顧部門、崗位進行統籌安排。任何人不得以任何理由擅自按排個人住宿，違者處50元罰款並限令糾正。

2.宿舍住宿舍人員數量按平米數進行安排。

(1)14.6平米的宿舍，原則上居住4-6人，至少不低於4人，不多於8人;

(2)大於14.6平米的(限物業樓)，原則上需居住8-10人，至少不低於8人，不多於12人。

(3)各間宿舍住宿人員的多少根據公司員工的實際情況而定。

二、宿舍管理

1.員工需在公司住宿舍的，首先由本人提交《住宿申請/審批表》，員工本人申請，部門經理簽名，行政人事部批准;

2.行政人事部批准後填寫《員工宿舍安排通知書》交由員工本人，留存《住宿申請/審批表》;

3.員工憑《員工宿舍安排通知書》由項目部指定人員帶領安排到指定的宿舍及牀位。

4.若員工未按規定入住宿舍的，除勒令騰空牀位外，公司將相應對當事人處罰200元，同時給予項目經理處罰200元。

5.住宿人員須履行《住宿管理規定》，按照分配的牀位卡對號入住，不得私自調換房間和牀位、不得轉讓他人居住、不得搬並牀位、私自換鎖、將門匙交由他人、不得阻礙新分配人員進住，不得私自留宿親友、同學、子女等，否則將予以80元/人/天的標準繳納住宿費。

6.凡調換工作崗位時，宿舍隨即進行調整，重新安排住宿，任何人不得無理拒絕。

7.凡離職或被辭退的員工，應在辦理離職手續當日搬離宿舍，未按規定搬離的，且未經公司同意，仍在公司住宿的，以80元/人/天的標準，扣除住宿費用。離職工資總額不足以繳納或離職人員不繳納住宿費用的，由其原所在項目經理工資中支付。

8.其他人員入住宿舍的(含已辦理離職手續的人員)，宿舍長必須向行政人

員部經理舉報，對於知情不報的，宿舍長承擔連帶責任，共同支付住宿舍費用。

9.來訪人員必須在晚10：30之前離開宿舍，以免影響他人休息。對違反該規定的，首次給予當事人50元的罰款，情節嚴重的可給予當事人50-200元的罰款。

10.員工請假回家時，不超過15日牀位予以保留牀位;超過15日的要騰退，搬出自有物品，待回來後另行安排。

11.員工辭職、辭退或離開公司，當日未搬出自己的物品騰出牀位的，需報項目經理批准，否則公司有權採取必要手段收回牀位，其引起的一切後果由員工本人負責。留宿時間僅限一晚。

12.住宿人員每人每月交納衞生費、水費費用合計30元(工資里扣)。對於用電費用的支出由同一宿舍人員平均支付。

13.公司每年根據人員變動情況對牀位予以調整，居住人員應無條件服從，配合管理。

三、宿舍物品管理

1.公用物品

(1)宿舍內配備的更衣櫃、電視和統一使用的牀等，任何人不得私自拆換。確保物品的正常使用。

(2)如有損壞，按年限折舊賠償。

2.私人物品

(1)按照公司規定的位置擺放物品，做到不亂掛、亂放，保持擺放整齊。

(2)貴重物品和私人證件等，應妥善保管，丟失責任自負。

(3)嚴禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按偷竊行為論處。

四、宿舍衞生

1.各宿舍選定宿舍長，負責人每日安排宿舍人員輪流值日，打掃宿舍衞生。

2.每間宿舍每天必須安排一個人打掃室內、外衞生，以保持宿舍清潔。不準隨地吐痰、亂畫、亂貼、亂擺放，對垃圾做到及時清理。

3.保持室內衞生，自覺將紙屑、果皮等雜物放到垃圾箱內，嚴禁亂倒剩飯、剩菜。

4.公司行政人事部每月定期一次和不定期一次對宿舍衞生進行檢查，對衞生不達票的，將給與同宿舍人員每人10元的罰款。

5.對宿舍衞生檢查符合《宿舍內務整理標準》的，將給予同宿舍人員每人10元的獎勵。

五、宿舍使用電器限制

1.允許使用的電器：電風扇、電視機、電熨斗和電吹風。

2.禁止使用的電器：電炒鍋、電熱壺、電飯煲、電爐、電磁爐等高功率電器。禁用電器一經發現使用將無條件的予以沒收，並給予當事人罰款50元。

3.不準使用煤氣爐，保持高度的防火意識，做到安全用電、用火、不準隨便亂拉電線、插座，發現火災隱患應及時通知部門領導。

六、外來人員留宿

1.集體宿舍原則上不允許外來人留宿，親友來訪確無法解決住宿的，需提前向經理申請併到行政人事部備案，時間上僅限一晚;未經批准的，不準任何人私自留宿舍外來人員。

2.對於私自留宿的，留宿一晚，除按80元/人的標準收取住宿費用外，將視情節給予當事人50-200元罰款。

七、宿舍內禁止的行為

1.睡覺時間聊天或看電視，影響他人休息的;

2.吵架、鬥毆;

3.聚眾賭博;

4.放黃色影碟、錄像帶;

5.違反第七款宿舍禁止行為的，公司將與員工解除勞動合同關係，終止勞動合同。

八、宿舍十六條規定

1.住宿員工團結友愛、互諒互讓、互相幫助自覺遵守各項規定。

2.牆壁不準亂寫、亂畫、亂貼、亂釘。

3.愛護公物，如有損壞，照價賠償。

4.保持宿舍內外衞生清潔，做到地淨、窗明、無塵、無雜物。牀具乾淨定位放置。

5.不準使用電爐子等大功率電器。

6.禁止在集體宿舍內做飯菜、燒開水。

7.宿舍內外不準大聲喧譁，製造噪音。

8.來客不準留宿，並督促來客執行公司有關規定。

9.杜絕打架鬥毆、酗酒鬧事，賭博等不良行為發生，直接給予解除勞動合同處理。

10.自覺遵守作息時間，以免影響他人休息。

11.住宿職工加強安全意識，注意防火、防盜、防爆。

12.節約用水、用電，做到人離燈滅，關閉水龍頭。

13.出入宿舍隨手關門，注意提防盜賊，做好治安防範工作。

14.防火防盜，及時排除不安全隱患。

15.不準男女宿舍亂串，受影響的員工給予行政人事部舉報的將給與當事人100至200元的處罰。

16.到異性宿舍留宿的，直接給予解除勞動合同處理。

違反上述各款規定，無明確處罰標準的，參照公司的有關獎罰規定執行。

物業公司管理規章制度 篇7

1.0 管理處值班分管理人員值班和財務值班

1.1 管理人員值班：節假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班。

1.2 財務值班：由管理處在每週星期六上午須安排一名財務人員值班。 2.0 管理處值班時間

2.1 節假日管理人員值班時間： 上午： 9：00—11：30

下午：14：00—17：00

2.2 晚上管理人員值班時間： 晚上：17：30—20：00

3.0 管理處值班安排

3.1 管理處每月底須安排好次月值班表，上牆公佈，公司相關部門隨時抽查。

3.2 值班人員因故請假、調班，須經主任同意，安排好代班人員。

3.3 當值人員因故需離崗，須安排好代班人員。

4.0 管理處值班紀律及要求

4.1 當值人員須穿着工作服，佩戴工作牌。

4.2 當值人員不能遲到、早退、脱崗。

4.3 當值人員不得擅自調班，否則按脱崗論處。

4.4 當值人員值班地點為管理處辦公室。

4.5 當值人員遇到不能處理的事應立即向上級領導彙報。

4.6 當值人員違犯值班紀律，按《員工獎懲條例》與《考勤細則》規定處理。

4.7 當值人員須認真填寫《值班記錄表》。

5.0 管理處值班人員權限

5.1 值班管理人員有權調動本處的所有員工，有權糾正本處員工違紀行為。對違紀人員，有權建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。

5.2 管理人員值班人員對本處的突發事件有臨機處置權。

5.3 財務值班人員只負責本處的費用收繳工作，不辦理退款手續，特殊情況須由主任簽字方可辦理。

5.4 財務值班人員對未結清費用而需搬離本小區的業户，有權要求管理人員值班人員採取相應措施。

6.0 補休

6.1 管理處值班不計加班工資。

6.1.1 節假日管理人員值班可安排補休。

6.1.2 只有一個財務人員在晚上值班的管理處，財務人員工作日的上班時間由原八點調至九點。

6.1.3 管理人員值班人員補休須經主任同意。

7.0 遇強颱風、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。

8.0 本規定由公司管理人員部負責解釋和監督執行。

物業公司管理規章制度 篇8

一、目的 為樹立和保持公司良好的公眾形象進一步規範化管理特制定本規定。

二、工作時間着裝及儀表要求

一 所有員工着裝要求

1、 所有員工必須按照公司規定着裝保持良好的精神風貌樹立良好的公司形象。

2、 工作時間須着公司統一發放的工作裝注意儀容儀表穿着整潔、得體、大方。

3、 着工作裝時應搭配與工作裝顏色、款式得當的襯衣、襪子和鞋類鞋應保持清潔光亮無破損並符合工作要求在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式涼鞋等。

4、 着西裝時須着襯衣系打領帶襯衣束腰不得挽袖或不繫袖釦。

5、 工作裝應經常換洗不得出現掉扣、錯扣、脱線現象。

6、 工作時間應保持口腔清潔、雙手整潔勤剪指甲指甲不得留的過長不得塗指甲油。

7、 工作時間必須佩戴公司統一發放的工作牌並佩戴在左胸前適當位置。

8、制服不準與便服混穿不同季節的制服不準混穿。

二 男員工着裝要求

1、 頭髮梳理整齊、大方頭髮前不過眉旁不過耳後不蓋衣領不得剔光頭不得留鬍鬚。

2、 工作時間不得光膀子或穿挎攔背心及大短褲。

三 女員工着裝要求

1、 工作時間着裝以保守為宜。

2、 頭髮梳理整齊不得披髮髮型包括髮式、顏色不得太誇張提倡化淡粧金銀首飾或其他飾物應佩戴得當。

3、 工作時間不得穿超短裙、低胸衫、過於休閒或其他有礙觀瞻的奇裝異服着裙裝時外露襪子須穿肉色絲襪。

4、 儘量避免用過濃的香水。

三、員工工作裝配製説明

1、 員工入職時發放工作牌試用期滿後可發放工作裝。

2、 離職辭退收取服裝費用時按服裝的實際費用計算。

1) 自工裝發放之日起工作滿壹年以上者辭職辭退時不收取服裝費用。

2) 自工裝發放之日起工作滿半年以上壹年以下者辭職時收取服裝50費用

3) 自工裝發放之日起工作不滿半年者辭職辭退時收取服裝100費用。

四、處罰措施

1、 各部門負責人應認真執行、督促屬下員工遵守本規定。

2、 工作時間不着工作裝者視為當天缺崗並扣罰當日日工資的50。

3、 非工作時間原則上不得着工作裝。

4、 工作時間未佩戴胸牌者一次罰款5元一個月連續違反3次以上者除罰款外扣除當月績效工資。

5、 各部門在一個月內員工違反本規定累計超過3人次或該部門職員總數20的該部門負責人罰款100元。

6、 罰款直接從當月工資中扣除。

7、工作服應保持整潔如有污損應自費清洗或修補。

8、 工作裝如丟失或破損不能守穿用時應立即報告主管領導公司予以補發費用自行承擔。

五、本規定由各部門負責具體實施由人事部負責監督、執行。

15月1日—9月30日統一着淺色工作服着襯衣時需按公司規定統一顏色着裝。

210月1日—4月30日統一着深色工作服 因天氣原因可不在此範圍之內由人事部另行調整。

六、如遇特殊情況由公司另行通知。

七、本規定開始執行日期為20xx年4月1日。

物業公司管理規章制度 篇9

一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

二、嚴禁佔用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

四、各裝修單位應嚴守防火規範,凡屬危險作業應由管理處批准,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最後離開離間前,檢查並保證所有火源已熄滅,並把全部還在開動的電器關閉。

六、儘量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯繫。

七、各住户必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,並在保證安全的情況下協助滅火工作。

物業公司管理規章制度 篇10

為更好規範公司工作服的採購、管理、發放和統一着裝要求，提升公司專業化服務的品牌形象。特擬定本管理辦法。

第一條:目的

為提高公司專業化服務的品牌形象，規範公司員工上班時間必須統一着裝。

第二條：服裝管理規定

1、工作服由公司統一採購、發放。

2、新入職的員工在轉正後，可按規定安排申購、發放工作服。

3、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。

4、自工作服發放之日起，工作滿2年以上者，辭職時，不收取服裝費用。特殊制服需清洗乾淨後交回公司行政事務部，否則收取相應的服裝清洗費。

5、自工作服發放之日起，工作2年以下者，辭職或被開除，按月折舊扣除，如西服和制服為12個月，大衣、雨衣為36個月折舊，扣除未折舊部分的費用。

6、因工作造成工作服嚴重破損、經主管部門領導簽證認可同意後可到公司辦理更換。

7、因個人保管，使用不慎造成工作服遺失、破損，需向所屬部門提交報告，經部門領導簽證認可後，到行政人事(綜合)部門辦理賠款換領，賠付金額按進貨價扣除。

第三條：員工着裝要求

1、週一至週五上班時間內，除經理外所有員工必須按照公司規定穿着整齊工作服，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。

2.穿着工作服時，需注意儀容儀表，穿着整潔、得體、大方。有發放工作牌的，必須佩戴公司統一發放的工作牌。

3.穿工作服時，應搭配與工作服顏色、款式得當的襪子和鞋類;鞋應保持清潔光亮，無破損並符合工作要求;在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋。

4.工作服應經常換洗，不得出現掉扣、錯扣、脱線現象。

第四條：着裝規範管理

1、各部門負責人應認真執行、督促屬下員工遵守本規定。

2、規定時間內不穿工作服者，第一次給予口頭警告，一個月連續違反2次以上者，罰款50元，每增加一次加罰10元，並給予相應行政處分。

3、各部門在一個月內員工違反本規定累計超過3次該部門負責人罰款50元，給予通報批評。

4、罰款直接從當月工資中扣除。

四、押金

1、西服每套扣500元;

2、保安部：每人扣 400元(制服、大衣)

3、工程部、環境部：每套扣300元;

五、本規定由各部門負責具體實施;由公司各部門負責人負責監督、執行。

六、本規定從發文之日起開始執行。

雲南千和物業管理有限公司

二0xx年十月二十五日

物業公司管理規章制度 篇11

第一章保潔員崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規章制度。

2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。

5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

第二章保潔員工作標準

一、走廊及會議室清掃標準

1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗台、窗框、門、文件櫃、刊物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件櫃玻璃、窗框要擦拭得乾淨、明亮，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內的花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

6、區域內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門、窗關閉、鎖好。

二、衞生間清掃標準

1、衞生間內洗手枱面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

2、衞生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衞生間內隔斷板、牆面、開關插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衞生間內垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節裏，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

7、衞生間內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

8、衞生間室窗户玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

三、樓梯通道清掃標準

1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次，每週至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗台、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第三章保潔員安全操作規程

(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

(六)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

物業公司管理規章制度 篇12

物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。

(一)物業管理企業員工管理條例

1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和幹部任免制度等。

2、管理員工行為規範：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

4、企業獎懲制度。

(二)物業管理企業各部門主要職責

1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

(2)主持公司經營管理的全面工作。

(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

(6)行使董事會授予的其他職權。

2、各部門經理的主要職責是：

(1)辦公室主任：

①負責傳達總經理指示，安排並組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

(2)財務部經理：

①組織公司財務管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

③檢查、督促各項費用及時收繳。

④審核、控制費用的支出。

⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

(3)公共關係部經理：

①制定物業公司公關活動方案。

⑦策劃公司大型活動。

③組織召開業主、業户大會，並處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區內文體活動。

⑤協助總經理和其他部門工作。

(4)房屋維修部經理：

①落實並實施本部門管理規章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

③佈置、檢查房屋保養和維修工作。

④組織本部門員工參加業務技術培訓。

(5)保安部經理：

①落實並實施本部門管理規章制度。

②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

④定期組織員工進行安全保衞、消防等技能培訓。

⑤負責與社會聯防有關方面的聯繫與溝通。

(6)清潔環衞部經理：

①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衞生。

②督促、檢查各項清潔環衞工作的落實情況。

③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

(7)經營發展部經理：

①確定經營項目與經營發展目標。

②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務範圍。

(8)計算機中心經理：

①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

②制定本中心的監控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

(1)房屋管理人員：

①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

②辦理用户人住手續，定期回訪。

③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經常與業主溝通，耐心解答業主諮詢。

(2)房屋及設備維修人員：

①及時完成下達的維修任務。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。

④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

(3)保安人員：

①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衞工作。

②做好門衞登記，執行機動車輛驗證制度。

③做好流動人員監督管理工作。

④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員：

①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。

②保持管區內公共衞生設施的清潔c

③保證管區內污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

(5)綠化人員：

①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

④保持花園草坪清潔。

(6)服務人員：

①準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。

②搞好商業網點服務，有禮待賓。

③做好計時服務、特約服務等。

④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。

(三)管理制度和規定

1、工作管理制度：

(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領帶(維修工及經批准的員工除外)，穿着整潔，頭髮梳理整齊，不得留長髮;女士應化淡粧。

(2)辦公區內必須保持整齊、乾淨，不得在桌面上堆放雜物。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，瞭解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲准後方能離開。

(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題並做詳細記錄，及時彙報並跟蹤解決。

(7)接待業主時態度要和藹、温文爾雅、落落大方。不管發生什麼事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，並告知解決的時間。

(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規範友好。

(9)管理員派單後，一定要追蹤落實，並負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入收藏夾!

(10)對接受的投訴要認真做好記錄，併到現場查看、瞭解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。

(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各户，催繳態度要友好。

(12)認真管好業主檔案和業主託管的鑰匙。

(13)認真做好裝修審批和管理工作。

(14)不準在上班時間看書、閒聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧譁。

(15)下班後將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脱或不予理睬。

(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

2、業主回訪制度：

(1)管理員必須經常上門徵求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任彙報。

(2)管理處負責人也應經常上門訪問，瞭解管理和上門服務情況，並做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答覆和解決。

(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以徵求對服務的意見。

(4)保安員在值班、巡崗時應定時徵求業主對工作的意見，並做好記錄，注意研究、改進。

(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的徵求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

3、巡崗制度：

(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，並負責跟蹤：

4、門衞制度：

(1)每位門衞保安必須嚴格執行各項管理規定，並對每位業主負責。

(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在徵得業主同意後方可進入。

(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

(5)認真做好報紙、信件的收發工作。

(6)嚴禁自行車進入塔樓。

(7)業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定;運送傢俱、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任承諾書後方可準運。

物業公司管理規章制度 篇13

1.目的

對物業採購各類物資的管理進行控制，對完成企業日常工作所需及採購物資的品質起着至關重要的作用;

2.範圍

適用於物業固定資產與非固定資產物資採購管理的控制，公司實行集中統一採購;

3.物資分類

A類：辦公用品(含電腦耗材類)、勞保用品，及各單位日常使用的低值耗材(單價低於500元)等非固定資產

B類：辦公設備(含電腦、打印機、投影儀等)、辦公傢俱等固定資產;單價高於500元的非固定資產類;

C類：應急類物資

4.採購管理

4.1先批後買原則

公司採購必須填制《物業物品採購單》(附後，以下簡稱《採購單》)，申請單位、申請人填寫《採購單》，註明採購項目類別、説明採購原因，經物業總經理、公司總經理審批後交由採購人員進行辦理; A類物資：控制合理庫存前提下，每月25日前經物業總經理、公司總經理審批後，交由採購人員辦理;

B類物資：合理調配、公司協商後，使用期提前10日，經物業總經理、公司總經理審批後，交由採購人員辦理;

C類物資：電話請示相關領導，經領導同意後，交由採購人員辦理。事後2個工作日內，申請單位辦理審批後續;

4.2詢價議價原則

固定資產及非固定資產的採購詢價，必須有三家以上的供應商報價，在權衡質量、價格、交貨時間、售後服務、資質等因素的基礎上，進行綜合評估，並與供應商確定最終價格(臨時性、應急性採購不適用);

4.3樣品封存原則

針對有一定使用時限的物資(相對低值的、可提供樣品的)，要做到樣品封存，做到採購物品與樣品一致;

4.4職責分離原則

採購人員不得參與所採購物資的檢驗、驗收，採購物資由物資管理人員對數量、質量進行核對。物資管理人員對於所接收的物資，在接收時發現問題的，當即提出異議，與採購人員及時溝通，由採購人員與供應商溝通並解決;所採購物資在使用過程中出現問題的，由使用單位通知物資管理人員，物資管理人員對涉事物資暫時封存，由採購人員與供應商溝通並解決;

4.5一致性原則

採購物資必須與採購單中所列要求保持一致，在市場條件不能滿足使用部門要求的、或成本太高的，採購人員應及時向上級領導彙報、反饋信息，經協調後，制定最終採購計劃;

4.6合同會審原則

大宗物資採購，除符合上述4條原則外，還應做到合同會審，使用單位、採購人員、物業總經理、地產總經理，調研彙總後，經領導審核許可後，方可執行合同簽訂程序;

5.供應商管理

5.1供應商選擇

5.1.1供應商必須證照齊全，具有相關資質;如由特殊物品採購，供應商還應具有國家法律規定的相關證件;

5.1.2 選擇供應商必須進行詢價和綜合評估，若供應商為中間商時，應調查其信譽、技術服務能力、資質、業績等，供應商報價不能作為唯一參考因素;

5.1.3 為保證供應渠道順暢，防止突發情況，應有兩家以上供應商為備用供應商;

5.2合同供應商登記、歸類、存檔，定期協助財務部門與供應商對賬;

5.3 定期走訪合同外供應商，擇優更換或淘汰現有供應商;

6.合同簽訂管理

6.1董事長(法人)委託人對外簽訂、履行合同，必須按照國家合同法的有關規定辦理。

6.2意向合同必須進過合同會審後，方可簽訂。簽訂合同一律使用“合同專用章”;合同簽訂後，即分類彙編、存檔，分送有關部門;

6.3簽訂採購合同，必須比質、比價，擇優選訂。

7.借款及費用報銷管理

7.1 合理借款：針對性採購，借款金額保持在採購預計總金額的±5%左右;

7.2 憑票報銷：採購完成、入庫後，採購經辦人憑銷貨單、入庫單、發票至財務部辦理報銷事宜;

7.3 掛賬處理：需要簽訂合同的、存在掛賬的供應商，嚴格按照合同規定執行;

7.4 嚴格按照公司頒佈的財務管理制度執行;

8.採購人員廉潔管理

8.1積極維護企業利益，提高採購質量，降低採購成本;

8.2加強學習，提高認識，增強法治觀念;

8.3廉潔自律，嚴禁接受供應商各類回扣、禮品;

8.4嚴格按採購制度和程序辦事，自覺接受各部門監督，並有義務提醒各部門按程序提報申購計劃;

8.5工作認真仔細，不因自身工作失誤給公司造成損失。

8.6努力學習業務，廣泛掌握與本公司業務相關的新事物及市場信息。

9.本制度經總經理審批後實施，修正、廢止時亦同。

物業公司管理規章制度 篇14

一、目的

為確保物業服務中心工作的順利進行，增強所有工作人員的責任感，為小區住户提供更好的物業管理服務，維護物業服務中心的良好形象。

二、適用範圍

適用於物業服務中心

三、客服電話

24小時服務電話：0539-5125000 0539-5125022

四、方法與過程控制

3.1春夏季：7:50-17:30 秋冬季：7:50-18:30為正常上班時間，期間，所有日常事務工作都正常進行。特殊節假日適當調整。 3.2週一至週六：17:30 -20:00 安排客服組二人，其他業務組一人在服務中心前台值班，處理日常業主的報修、建議與投訴、車位租用等工作。期間，家政維修工作正常進行。

3.3每天：20:00-次日9:00由監控中心負責值班，主要負責處理一些緊急事務(如：業主家裏沒水沒電等情況安排技術員上門急修)，對重大投訴或重大事件的處理和及時報告公司領導進行處理。同時安排有兩名技術員值班到晚上22:00;22:00後有一名技術員留宿，確保對緊急維修事務及時處理。

3.4保安值班制度：實行三班24小時值班制度，對小區內實行安全監控。

3.5值班要求：值班人員準時到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經部門經理同意，並作好調配，以確保工作的順利開展。

3.6各位值班人員的着裝必須符合公司的標準要求。

3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。

物業服務有限公司

物業公司管理規章制度 篇15

為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

一. 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批准，辦公室核實。一天以上由主任批准，三天以上要經理批准，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

(1) 請事假扣發當天工資。

(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

(5) 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位範圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三. 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住户反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四. 如損壞管理處及住户財產，視損壞程度照價賠償並扣發工資。

五. 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

六. 上班時間不得看報、閒聊，不得用通迅設備聊天;業餘時間應努力學習業務知識及相關知識。

七. 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

八. 嚴禁向業主、住户索取財物、吃、拿等不良行為。

九. 熱情、周到、主動、高效服務住户，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之

不理。

文明辦公制度

一. 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二. 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公説明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四. 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五. 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六. 愛護公共財物，節約用水用電。

七. 重視防水、防盜和安全生產。

八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧譁和爭吵。

九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

一. 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

二. 值班地點：公司客户服務中心。

三. 值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。

四. 值班人員應填寫值班登記表，註明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五. 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，並請求有關部門協助處理。

六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，並報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，並在值班登記表上註明。

八. 國家法定節假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪投訴工作制度

為加強管理處與業主、住户的聯繫，及時為業主、住户排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客户服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住户來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業主、住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住户情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。

三. 對住户投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住户、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住户和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。

五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住户提供滿意管理、服務，減少住户的投訴、批評，將業主、住户的不滿消解在投訴之前。

用户投訴處理制度

一. 用户投訴的接收

1. 凡用户對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客户反饋處理結果。

2. 管理處建立《客户投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客户名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3. 管理處親自或指定人員根據客户投訴或意見，填寫《客户投訴處理通知單》。為了便於跟蹤、檢索，每一份《客户投訴處理通知單》應進行編號，並與《客户投訴登記表》中的編號以及對客户投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二. 用户意見的處理(必須滿足公司對用户的承諾要求處理)

1. 管理處將《用户投訴處理通知單》連同用户投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

(1) 由有關班組負責作出補救措施。

(2) 作出補救措施的同時，還需採取糾正措施，近預定時間完成。

2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

3. 對需採取糾正措施的問題要在《用户投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4. 在完成補救措施後，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用户聯繫，報告處理結果，直到用户滿意為止。

業主投訴處理和分析制度

一. 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論採取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然後按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二. 各責任部門接到投訴後，在預定時間內向業主答覆採取何種補救措施，答覆時間最長不應超過三天。

三. 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，並將結果反饋給部調度室。

四. 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五. 服務中心應採用電話或其他形式跟蹤投訴解決後是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六. 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重複發生。

業主意見調查和回訪制度

一. 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

a) 供電管理;

) 供水管理;

c) 消防治安管理;

d) 衞生管理;

e) 綠化管理;

f) 公共設施管理;

g) 維修服務;

h) 服務態度。

二. 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，並將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

三. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

四. 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五. 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。

八. 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答覆的，應告知預約時間答覆。

九. 回訪後遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有迴音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住户的聯繫，及時為住户排擾解難，把管理工作置於住户監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪投訴工作

1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住户投訴有門。

2. 任何管理人員在遇到住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細緻地做好解釋工作，當住户有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住户理解並支持管理處的工作。

3. 對住户投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然後將處理結果彙報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任彙報，由主任決定處理辦法。

4. 當住户主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，並及時向主任彙報，由主任決定採取或制定整改計劃，並張榜公佈整改措施和表彰“愛我小區”的住户名單，同時給住户優先評選“文明户”。

5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住户或乘機索取好處，在處理完畢後應將結果回覆住户和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。

6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住户提供滿意的服務，儘量減少住户的投訴、批評。將住户的不滿消解在投訴之前。

7. 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。

二. 回訪工作

1. 回訪要求：

(1) 辦公室主任把對住户的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。

(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。

(3) 回訪中，對住户的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回覆。

(4) 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2. 回訪時間及形式：

(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2) 物管員按區域範圍分工，每季回訪1次。

(3) 每半度召開一次住户座談會，徵求意見。

(4) 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住户反饋。

(5) 有針對性地對住户發放住户調查問卷，作專題調查，聽取意見。

回訪工作制度

一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低於10%;主管回訪率不低於30%;維修負責人回訪率不低於60%。

二. 回訪時間安排在維修後一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。

三. 回訪內容：

1. 實地查看維修項目。

2. 向在維修現場的業主(住户)或家人瞭解維修人員服務情況。

3. 徵詢改進意見。

4. 核對收費情況。

5. 請被回訪人簽名。

四. 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區管理處回訪回訪制度

為加強物業管理處與廣大住户(業主)的聯繫，使管理處各項工作置身於住户(業主)監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住户回訪制度。

一. 回訪要求

1. 物業管理處正、副主任把對住户(業主)的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。

3. 回訪中，對住户(業主)的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回覆。

4. 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住户(業主)反映的問題，做到件件有着落，事事有迴音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二. 回訪時間及形式

1. 物業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2. 物管員按區域範圍分工，每月回訪1次。

3. 每季度召開一次樓長會，徵求意見。

4. 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住户反映。

5. 有針對性地對住户(業主)作專題調查，聽取意見。

6. 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。