店展廳管理制度管理（通用3篇）

店展廳管理制度管理 篇1

一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務規範化、形象標準化,達到滿足顧客的服務要求。

二、適用範圍:本公司專賣店(展廳)服務過程中的專賣店(展廳)所有人員。

三、職責與權限:

3.1專賣店(展廳)負責人職責與權限:

3.1.1負責專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規範店員的服務標準、服務用語和店員請假的審批)。

3.1.2負責專賣店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監督專賣店(展廳)貨品盤點。

3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結報予上級領導。

3.1.4負責調配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。

3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監督和管理。

3.2店長職責及權限:

3.2.1嚴格遵守公司考勤制度,按時上下班。

3.2.2熟悉公司產品的工藝流程、產品結構、價格及服務規範。

3.2.3負責專賣店、展廳的形象佈置、產品陳列和環境衞生的具體實施。

3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。

3.2.5嚴禁無關人員進入展廳,保證公司新產品信息不流失。

3.2.6負責專賣店銷售的全面管理並做好銷售報表並報予上級領導。

3.2.7負責專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。

3.2.8負責銷售款的收納,做到日清日結,貨款一致。

四、工作程序

4.1上貨程序

4.1.1專賣店(展廳)店長負責開具上貨(補貨)單後交予專賣店(展廳)負責人,專賣店(展廳)負責人確認簽字後及時通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負責清點簽收。

4.1.2專賣店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知後應及時配合專賣店職員在展廳掛樣。

4.2公司專賣店日常營業程序

4.2.1營業前

上班前進行儀容檢查。

清潔地面、門窗、門前區域、貨架及貨櫃;整理商品並補齊貨品;檢查核對標價籤並準備好包裝用品。

檢查店內音響、燈光及空調裝置是否齊備正常。

收銀員清點零錢、清潔收銀櫃並檢查各種用品是否齊備。

一切準備就緒後開始營業。

4.2.2營業中

顧客進店時必須主動替顧客開門並致以問候,態度應友好、親切自然。

顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。

無論顧客買多買少或退換衣物都應同樣熱情接待。

如有必要應對每件出售的衣服進行認真的熨燙、包裝。

沒有顧客時要隨時整理零亂商品並搞好銷售廳內衞生,若有顧客到來則應馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

店內顧客較多時應提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時,為顧客保管好物品。

顧客對商品不瞭解時,要耐心並實事求是的講解。

顧客因商品質量問題來到專賣店時必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時應及時請示專賣店負責人。

顧客挑選商品時要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客户需求。

當顧客想購買的商品沒有時應耐心向顧客解釋,説明原因並及時登記缺貨報表。

顧客試穿時,銷售員要熱情幫助並適當讚美。

對於顧客,無論男女老少、地位高低均應一視同仁、熱情禮貌。

成交後要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中並説:'謝謝您,歡迎下次再來。'

時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)並盡當即解決,預以調整,補齊脱銷貨物。

4.2.3營業後

把貨款和備用金區分清點和整理並開好交款單據。

將備用金和發票本封好放入保險櫃妥善保存。

日清日結,及時結帳。

清潔店內衞生並關好門窗。

4.3公司專賣店財務管理工作程序

4.3.1專賣店貨品全部按統一零售價明碼標價銷售,必要時可按8折銷售;對本公司員工購買可按統一出廠價銷售,但均應經專賣店負責人或經營部負責人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領導簽字或批條,否則財務不予承認,其經濟責任由專賣店人員承擔;顧客購貨後專賣店應開具貨款收據,8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因並給予罰款。

4.3.2專賣店長於每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負責人及財務部各一份並及時與財務部結清當日銷售款,做到日清日結。

4.3.3專賣店負責人每月30日配合專賣店長對專賣店內的貨品進行全面盤點,盤點清單上報營銷部及財務部,做到貨賬一致發現問題及時追查並彙報上級領導。

5考核依據

5.1公司(展廳)專賣店負責人考核依據:

5.1.1是否遵守公司制定的各項規章制度,保證專賣店按規定時間正常營業。

5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況並總結匯報給公司領導。

5.1.3專賣店的服務標準及服務語言是否規範。

5.1.4是否協調倉庫與專賣店的貨源供應並在新貨入庫後同時在展廳掛樣。

5.1.5是否監督配合專賣店的貨品盤點,保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應提高。

5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規範化;服飾陳列是否整齊;店堂形象佈置是否保持公司規定的風格;店堂是否清潔。

5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據:

5.2.1是否遵守公司制定的各項規章制度。

5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務標準。

5.2.3是否保持公司規定的專賣店(展廳)形象。

5.2.4是否保證專賣店(展

廳)的貨款一致;是否按公司規定的時間進行盤點。

店展廳管理制度管理 篇2

一、展廳整體

1、展廳內、外牆面、玻璃牆等保持乾淨整潔,應定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、牆面、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持乾淨整潔,牆面無亂帖的廣告海報等。

3、展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

4、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。

5、展廳內須有隱蔽式音響系統,在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。

二、車輛展示區

1、每輛展車附近的規定位置(位於展車駕駛位的右前方)設有一個規格架,規格架上擺有與該展車一致的規格表。

2、展車應始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側車窗應為半開啟狀態,駕駛座椅調整到最大位置。

4、電器設備、車內照明及各種燈光功能完好,電動座椅調整靈活,音響及空調系統、揚聲器工作正常,後視鏡調整有效,風霜清潔系統工作正常。

5、若業務需要調整展車,調整應當在非營業時間進行。

6、展車上應嚴禁吸煙,若客户執意吸煙,銷售顧問必須在客户離開後對車輛進行清理,確保整潔無異味。

7、客户參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內的地板被劃傷,可在門口觀看。

三、顧客接待台

1、接待台保持乾淨,枱面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在枱面下,不許放置與工作無關的報紙、雜誌等雜物。

2、員工不可以在接待台吃東西,大聲喧譁。

3、有客户進來,前台人員需起身問好。

4、上班時間,前台需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。

5、前台人員應該區分閒談與交談,儘量避免長時間的私人電話佔線,更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面。

四、商談區

1、保持整齊清潔,沙發、茶几等擺放整齊並保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理乾淨。

3、設有雜誌架,擺設相關車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

五、衞生間

1、衞生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易於明確區分。

2、衞生間的地面、牆面、洗手枱、設備用具等各部分保持清潔,枱面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等髒物。

3、衞生間內無異味,應採用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衞生間內相應位置應備有充足的衞生紙,各隔間內設有衣帽鈎。

5、衞生間洗手處須有洗手液、烘乾機等,洗手枱上不可有積水或其他雜物。

6空白牆面應當佈置適當裝飾畫。

店展廳管理制度管理 篇3

以書面形式體現冊,並對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規定,按時實施需有對應記錄。

(一)展廳整體

1、展廳內、外牆面、玻璃牆等保持乾淨整潔,應定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。

3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。

4、展廳的地面、牆面、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持乾淨整潔,牆面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

6、展廳內保持適宜、舒適的温度,依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。

8、展廳內須有隱蔽式音響系統,在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。

9、展廳內所有佈置物應使用風神公司可提供的標準佈置物。

(二)車輛展示區

11、每輛展車附近的規定位置(位於展車駕駛位的右前方)設有一個規格架,規格架上擺有與該展車一致的規格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執行。

13、其它項目參照本章《展車規範要求》及《展示佈置規範示意圖》執行。

(三)顧客休息區

14、顧客休息區保持整齊清潔,沙發、茶几等擺放整齊並保持清潔。

15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理乾淨。

16、顧客休息區設有雜誌架、報紙架,各備有5種以上的雜誌、報紙,其中含有汽車雜誌、報紙,報紙應每天更新,雜誌超過一個月以上需更換新版。

17、顧客休息區設有飲水機,並配備風神標準的杯託和紙杯。

18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業務洽談區

20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序,保持潔淨,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理乾淨。

(五)顧客接待台

21、接待台保持乾淨,枱面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在枱面下,不許放置與工作無關的報紙、雜誌等雜物。

22、接待台處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。

(六)衞生間

23、衞生間應有明確、標準的`標識牌指引,男女標識易於明確區分。客人和員工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負責衞生打掃與清潔,並由專人負責檢查與記錄。

24、衞生間的地面、牆面、洗手枱、設備用具等各部分保持清潔,枱面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等髒物。

25、衞生間內無異味,應採用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衞生間內相應位置應備有充足的衞生紙,各隔間內設有衣帽鈎,小便池所在的牆面上應懸掛有賞心悦目的圖畫。

27、適度佈置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

28、衞生間洗手處須有洗手液、烘乾機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手枱上不可有積水或其他雜物。

29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

(七)兒童遊戲區

30、兒童活動區應設在展廳的裏端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近,但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童遊戲區要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求,應由相對柔軟的材料製作而成,不許採用堅硬鋭利的物品作為兒童玩具。

32、兒童遊戲區的玩具具有一定的新意,色調豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。