4S店展廳清潔管理制度大綱

以書面形式體現冊，並對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規定，按時實施需有對應記錄。

(一)展廳整體

1、展廳內、外牆面、玻璃牆等保持乾淨整潔，應定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。

3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。

4、展廳的地面、牆面、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持乾淨整潔，牆面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

6、展廳內保持適宜、舒適的温度，依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。

8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。

9、展廳內所有佈置物應使用風神公司可提供的標準佈置物。

(二)車輛展示區

11、每輛展車附近的規定位置(位於展車駕駛位的右前方)設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執行。

13、其它項目參照本章《展車規範要求》及《展示佈置規範示意圖》執行。

(三)顧客休息區

14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶几等擺放整齊並保持清潔。

15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理乾淨。

16、顧客休息區設有雜誌架、報紙架，各備有5種以上的雜誌、報紙，其中含有汽車雜誌、報紙，報紙應每天更新，雜誌超過一個月以上需更換新版。

17、顧客休息區設有飲水機，並配備風神標準的杯託和紙杯。

18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業務洽談區

20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔淨，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理;每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理乾淨。

(五)顧客接待台

21、接待台保持乾淨，枱面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在枱面下，不許放置與工作無關的報紙、雜誌等雜物。

22、接待台處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。

(六)衞生間

23、衞生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易於明確區分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衞生打掃與清潔，並由專人負責檢查與記錄。

24、衞生間的地面、牆面、洗手枱、設備用具等各部分保持清潔，枱面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等髒物。

25、衞生間內無異味，應採用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衞生間內相應位置應備有充足的衞生紙，各隔間內設有衣帽鈎，小便池所在的牆面上應懸掛有賞心悦目的圖畫。

27、適度佈置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

28、衞生間洗手處須有洗手液、烘乾機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手枱上不可有積水或其他雜物。

29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

(七)兒童遊戲區

30、兒童活動區應設在展廳的裏端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時

的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童遊戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料製作而成，不許採用堅硬鋭利的物品作為兒童玩具。

32、兒童遊戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。