店鋪管理制度

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、週五、週六時間延長至22：30。

實際情況需要調整時，公司確定通知後方可執行，專櫃依據商場的實際情況執行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交於上級主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交於上級主管。

③、助店執行考勤制度，店長進行監督。

④、考勤表要規範記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批准後方可執行，否則視為無效。加班單需註明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經准假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，並安排好工作，找好代理人，批准後生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予准假或暫緩准假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

（2）在上班時間就診的，應當選擇上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選擇居住地就近醫院就診，特殊情況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫並需請病假的，必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕後和產後與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

（5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。

（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯繫上的聯繫方式，使公司能及時瞭解、關心其健康狀況及安排後續工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規定的時限內提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院複查或前往區、縣勞動能力鑑定委員會進行鑑定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，採取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。

(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。

6、加班：

（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少於正常基本工資200%的加班費用。

（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少於正常基本工資300%的加班費用。

7、調（代）班：

調（代）班必須提前一天向店長申請，經店長批准，方可調（代）班，在崗期間發生問題責任，由代班正者承擔。

8、用餐時間：

中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業高峯期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發現用餐者請主動辭職。

二、店鋪財務管理

1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸，並將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表必須絕對準確。

2、營業款必須於次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報公司財務部，並説明原因。

3、分店若當日白天收受的營業款較多，為保證安全，須將這部分營業款當日存入銀行，並上報公司財務部。

4、店鋪工作用品除公司批准可私自採購，一般均由公司統一採購並於每月25日按標準統一進行發放，超過標準由店鋪自行承擔。

5、店鋪支付水電費、電話費等，必須取得正規發票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內，超額部分視情況由店內自行承擔。

6、公司任何人員下達店鋪，未經公司批准，店長不得經任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營業收現金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接後的現任由後來者承擔。

9、店鋪的營業備用金為500~1000元，由助店負責保管。

10、店鋪每天存營業款時，必須在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經查明，將從重處罰。

12、放置營業款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接後的責任由後來者承擔。

13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。

14、店鋪要加強防偷盜行為發生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨情況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低於7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：

（1）專賣店店長賠償額為員工賠償的1.5倍。

（2）專賣店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。

（3）專賣店賠償額為員工賠償的1.1倍。

（4）專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額後，總導購人數的平均賠償額。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以衝抵，衝抵後金額為負數的，按金額的7折賠償，衝抵後出現正數的，按金額7折可以保留到下月進行衝抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現的丟貨情況，經店長查證後，由該員工自行承擔。

15、促銷等活動時，贈品應如實登記發放，必須在當日銷售日報上註明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。

16、低於店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限於公司總經理，購物小票必須經總經理簽字後轉交財務部。

17、特價打折期間，店裏必須嚴格按照公司通知售價售貨，並標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。

三、店鋪的衞生要求

1、店鋪衞生管理注意事項：

（1）門頭

①為保持門店衞生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。

②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脱落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衞生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，乾淨通暢。

③下雨天，地面要注意經常拖幹，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀台

①收銀台上只准放置工作日用品，不準放置私物。

②收銀台每天擦洗，確保整潔。

③收銀台上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持乾淨。

（6）其他

①店內其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、乾淨、沒有污點，試衣間內要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結束營業後清洗。

2、隨手清潔

保持賣場的乾淨的乾淨整潔是店長日常管理中一些很重要的內容，除早晚、交接班集中做衞生外，店長要依據店鋪的實際情況，對店鋪衞生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。

四、店鋪的設備管理

1、計算機

（1）做好電腦設備衞生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面乾淨、清爽。

（2）做好環境衞生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。

（4）做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用遊戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

2、空調

（1）按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。

（2）定期維修保養，使用期內空調之過濾網每週清洗一次。

（3）室內温度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只准播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。

（2）音響設備註意合理使用，音量調節不要過大或過小。

4、照明設備

（1）店長視賣場實際情況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。

（2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。

5、電源

（1）店內任何員工都要知道總電源開關之所在位置，出現意外情況先關掉總電源。

（2）總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。

（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”

（3）店裏任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店裏自行承擔。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。

（2）卷閘門鎖關上後，要再檢查一遍是否確實關上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設備使用情況在每月月底盤點並交公司工程部。

五、紀律考核

對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：

a類條例

1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化粧、照鏡子等。（5元）

2、營業時間必須按規定穿着統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，並保持其整潔、乾淨。（10元）

3、在營業前要將店內衞生打掃乾淨，並整理好營業用具。（5元）

4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀台內。（5元）

5、上班時間不準佩戴手機。（10元）

6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇》標準，飯後及時補粧。（不記任何理由）（5元）

7、不準將頭髮染成過分誇張的顏色。（5元）

8、男店員頭髮前不過眉、後不蓋領、側不遮耳；女店員不準長髮披肩或側遮臉。（5元）

9、手部要保持乾淨，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業期間不準佩戴過分誇張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時間不準幹私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧譁，空餘時間不能直立於賣場無所事事。（5元）

14、上班時間不準看書報、雜誌、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）

15、在營業場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠牆等，須使用規範言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）

18、賣場衞生不乾淨，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀台前打鬧、説笑。（5元）

23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經批准不準擅自調班、換班。（10元）

25、顧客試穿後而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

26、發現遺失或缺少的財物必須及時報告上級。（10元）

27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀台不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀台。（5元）

31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。

32、內倉貨品未套袋5元一次。

33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。

34、無關人員在內倉的。（10元）

35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。（30元）

37、不得進行任何網絡遊戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。（30元）

39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結束營業。（30元）

40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）

41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）

42、不準在工作時間睡覺。（30元）

43、工作時間擅自離崗幹私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經批准或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）

46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經批准私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）

49、拒絕執行上級在權限範圍內的工作指令。（30元）

50、增強業務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敍述，任一項沒有回答對，一款扣2元。

51、擅自開具發票。（50元）

52、營業結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。（50元）

54、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統一罰款。

實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶責任，同樣處罰。

無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字。