客服專員崗位職責經典（精選15篇）

客服專員崗位職責經典 篇1

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前台接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責經典 篇2

4s店

1、負責銷售及維修客户的電話回訪工作， 以優質的服務提升客户滿意度。

2、負責客户信息資料管理，客户關係的日常維護。

3、負責4S店日常客户數據分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責經典 篇3

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、負責客户資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客户需求;

3、負責P2P網站平台在線QQ和400免費熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平台的信息發佈欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客户進行信息傳達工作;

5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊用户進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客户，瞭解客户的需求，建立深層次客户關係;

7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客户等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員崗位職責經典 篇4

1，對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;

2，對公司外部顧客提供熱線和在線諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;

3，參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;

4，定期收集、整理內外部客户反饋信息，並總結向公司彙報跟進解決動態;

5，完成領導臨時安排的工作。

客服專員崗位職責經典 篇5

1、通過網絡，為客户提供諮詢服務，解答客户疑問，引導客户達成合作意向。

2、瞭解客户的需求，及時將意向客户交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客户的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客户資料的存檔管理：記錄每一客户的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客户關懷，維護良好的客户關係，不定期客户回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責經典 篇6

1、收集客户信息和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客户及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員崗位職責經典 篇7

1、接聽電話，禮貌熱情解答客户諮詢/投訴，登記並予以回覆;

2、在線處理客户諮詢/投訴，登記並予以回覆;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員崗位職責經典 篇8

1、處理客户工單及跟進服務，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員崗位職責經典 篇9

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客户進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客户的疑難問題;

3、負責客户信息的審核、記錄與提交。

客服專員崗位職責經典 篇10

1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作並且能總結進步;

2)發自內心能注重用户體驗

3)注重團隊合作且能隨時溝通

4)瞭解互聯網，有一定審核、客服經驗優先

5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強

客服專員崗位職責經典 篇11

1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，並對承運商提供的物流信息進行核查;

2、與承運商和客户進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;

3、核查客户簽收單信息，確保客户簽收的準確性;

4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;

客服專員崗位職責經典 篇12

(1)負責接聽客户來電或在線接待客户諮詢。

(2)解答客户的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客户情緒，提升滿意度。

客服專員崗位職責經典 篇13

1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用户提出的售前、使用及售後問題，保證用户諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對用户反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

客服專員崗位職責經典 篇14

1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平台規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客户在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員崗位職責經典 篇15

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客户的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本着對客户及公司負責的態度，認真、耐心地解答客户的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客户。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。