客服專員崗位職責經典（精選19篇）

客服專員崗位職責經典 篇1

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、負責客户資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客户需求;

3、負責P2P網站平台在線QQ和400免費熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平台的信息發佈欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客户進行信息傳達工作;

5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊用户進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客户，瞭解客户的需求，建立深層次客户關係;

7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客户等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員崗位職責經典 篇2

4s店

1、負責銷售及維修客户的電話回訪工作， 以優質的服務提升客户滿意度。

2、負責客户信息資料管理，客户關係的日常維護。

3、負責4S店日常客户數據分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責經典 篇3

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前台接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責經典 篇4

1、處理客户工單及跟進服務，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員崗位職責經典 篇5

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員崗位職責經典 篇6

1.根據要求，收集客户所需資料;

2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

3、能及時發現客户的需求及意見，並記錄整理及彙報;

4、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

7、一站式解決客户需求，為客户提供諮詢和貸款進度服務?;

客服專員崗位職責經典 篇7

1、負責日常項目的內外部溝通工作;

2、協助客户經理推進項目的商務請款，合同文件;

3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員崗位職責經典 篇8

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

2、負責整理客户訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客户接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客户;

4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客户，協助銷售人員擴展銷售業務;

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員崗位職責經典 篇9

1、根據訂單專員每日上傳的訂單彙總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成後，建立客户微信羣，客户進羣后及時發送歡迎話術。關注客户微信羣，對於業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回覆。

3、每天查看進場工期報備情況，並核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯繫施工經理，核實超期原因。

4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客户電話回訪，並將回訪結果登記到ERP系統中。

5、領導交代的其他工作。

客服專員崗位職責經典 篇10

1、 對銷售及售後客户100%進行回訪;

2、 為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);

3、 對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;

4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;

5、 積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;

6、 針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員崗位職責經典 篇11

1、對客户進行電話回訪跟蹤，意向客户開發;

2、客户的售後服務，及時與用户溝通，處理客户的訂單查詢，避免用户不滿意;

3、收集客户信息，瞭解並分析客户需求，建立客户檔案;

4、每日工作統計和用户問題反饋記錄。

客服專員崗位職責經典 篇12

1、為用户提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客户服務過程中，正確引導用户使用產品並協助處理銷售客户問題諮詢;

4、根據用户需求執行商務合同，保證用户的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員崗位職責經典 篇13

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

3、負責客户關係管理及維護服務;

4、能通過與客户的溝通分析客户的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客户的滿意度;

5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;

客服專員崗位職責經典 篇14

1.負責客服熱線、微信等服務渠道客户的諮詢與投訴

2. 負責新老客户回訪工作;

3. 負責客户諮詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

4. 妥善解決一般客户投訴，並做好相應的系統記錄;

5. 負責對客户反饋的意見進行記錄、分類和整理;

客服專員崗位職責經典 篇15

1.負責接聽客户來電，受理和回覆客户對網上交易及相關業務的諮詢、查詢賬務等客户服務工作。

2.運用客户服務技巧解決客户的抱怨及投訴，提高客户滿意度。

3.基於客服中心提供的客户信息，通過電話聯繫客户，進行產品推介和客户關懷回訪工作。

客服專員崗位職責經典 篇16

1、根據公司提供的客户資源，進行客户開發，邀約客户參會，促成合作;

2、收集客户信息，建立和維護客户檔案;

3、有效進行客户關係的維護和發展，提升客户滿意度和客户價值。

客服專員崗位職責經典 篇17

1、公司統一提供車險即將到期客户資源，自找資源、跑客户、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、藉助短信、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

客服專員崗位職責經典 篇18

1、負責客户的諮詢、受理、查詢、業務解答;

2、與客户建立良好的聯繫、熟悉及挖掘客户需求;

3、負責客户電話回訪、跟進及處理客户投訴等;

4、負責平台違規案件的調查處理，打擊平台內部各項違規、作弊行為

5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

7、簽約風險案件風險把控。

客服專員崗位職責經典 篇19

1、受理客户的電話業務諮詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客户投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

2、負責收集客户發貨意向以及客户的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

3、負責客户滿意度回訪，分析真實客户滿意情況並作出改進;

4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

5、支持其它部門的工作，並承辦上級領導交辦的其他相關工作。