客服人員工作職責（通用25篇）

客服人員工作職責 篇1

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客户的具體要求；

2、負責客户網站的製作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客户產品的拍照工作、網站上傳工作；

4、負責客户域名註冊、通用網址註冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發後的管理；客户企業郵箱的開通；

客服人員工作職責 篇2

一、電子商務公司的客服專員崗位職責

1、負責公司與銀行客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理；

3、負責與公司產品部的溝通；

4、配合部門經理完成相應的工作。

二、導航公司的客服專員崗位職責

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理（數據庫備份、服務期日常升級維護）

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

三、網店的客服專員崗位職責

1、公司在線網絡交易平台的在線客服；

2、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易；

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進；

4、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

客服人員工作職責 篇3

一、金融行業公司的客服專員崗位職責

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋；

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

6、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。

二、網絡公司的客服專員崗位職責

1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售；

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢；

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客户，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

客服人員工作職責 篇4

1、公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台數據庫的錄入；客户網站的非銘萬平台的網上推廣；

2、負責組織公司產品的滿意度調查的`分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

3、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄；

4、對一次未解決的用户技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

5、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客户反饋意見提交相關部門領導。

客服人員工作職責 篇5

偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。

後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

5

認真回想這一年，我到底做了什麼，而又得到了什麼呢，今天我要怎麼去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基於以上問題，我根據去年的工作做了總結。

一、瞭解顧客

在網上購物的客户多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服説了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。

也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裏也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裏安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得着，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二、瞭解商品

做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆信息速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家説好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三、售後服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客户，建立一種客户的羣體，這樣會事半功倍。

工作總結對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這一年的總結，以後還要再接再厲，加油哈!

客服人員工作職責 篇6

一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。

二、業務數據核對，與出庫現場做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，並及時向客户和承運方發送數據報表，單據交財務保存。

三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客户手中。

四、延誤處理，及時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時彙報，對於運輸環節優化提出合理性意見。

五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客户協商，努力做到零賠付。

六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交於項目客户。

七、積極協助財務整理各項數據，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。

八、負責項目客户報表的製作和及時遞交。

九、負責客户投訴和反饋，對外、內部進行良好溝通。

十、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

客服人員工作職責 篇7

1、負責接聽客服的諮詢熱線,為客户提供服務的'諮詢服務。

2、負責整理更新用户信息

3、負責跟進貨物

4、負責對接供應商

5、與客户日常工作對接，及時提供物流進展信息;

6、負責整理更新用户信息;

7、異常處理、及時上報;

8、負責對接供應商，月底對賬;

9、上級交代的其他工作。

客服人員工作職責 篇8

1、通過電話、QQ及聊天工具與客户及時溝通，確保客户網站平台項目按時按質上線。

2、和客户溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平台。

3、跟進客户項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。

4、完成老客户的續費工作。

5、幫助客户解決問題，定期回訪客户，關懷客户。

客服人員工作職責 篇9

別墅小區客服人員工作崗位職責

第一條對小區進行日常管理，負責對物業保安、清潔、綠化工作的督導，並協調其它各部的工作。

第二條辦理購房業主入夥或租賃住户入住的各項具體手續以及業主提出的'各項代辦服務。

第三條幫助住户辦理入住後所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續、委託清潔家政等事項。

第四條負責監督小區二次裝修情況，發現違規現象要及時阻止，並做好相關記錄。

第五條加強與業主及租户的聯繫，並經常徵詢業主意見。做好業主的各項建議、投訴記錄，及時解決，並將記錄整理歸檔。

第六條處理業主及租户的查詢、投訴問題，建立健全客户檔案資料，並注意保密。

第七條負責協調並辦理小區各項服務項目，開展多種經營服務。負責業主的物業管理費用的催收工作。

第八條每天巡視小區至少四次，發現問題要及時處理並做好記錄。

第九條跟蹤各項服務標準，發現問題及時改進，做好記錄。

第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

客服人員工作職責 篇10

崗位職責：

1、轉接客户電話，解答客户諮詢，處理客户投訴，理賠；

2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

3、處理客户疑問和售後技術支持服務；

4、管理維護客户數據及維護客户關係；

5、常客户回訪，幫助客户解決問題，提升客户滿意度。

任職資格：

1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客户的.需求；

3、較強的責任心，良好的團隊意識、細緻耐心。

具有一定的問題處理及文字組織能力；

4、有較強的客户服務意識及獨立解決問題的能力；

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客户營銷能力；

6、要求一定要有“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發。

客服人員工作職責 篇11

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。

第一條 服務宗旨

服務與質量並存，解客户之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客户攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條 服務對象

已有的、正在成為的客户以及潛在的目標客户。

第三條 服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客户及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條 客服人員的素質要求

（1） 經驗：具有客服工作經驗，瞭解客户需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；

（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；

（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客户信任感；

（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題；

（5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；

（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條 客服代表崗位職責

（1） 負責所有經營區域客户的諮詢、查詢解答；

（2） 負責產品介紹、演示及客户使用問題等服務；

（3） 負責客户電話回訪、跟進及處理客户投訴等問題；

（4） 負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋信息的統計、分析和彙報；

（5） 完成上級安排的其他工作任務。

第六條 崗位規範

（1） 客服代表要時刻保持良好的.精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

（2） 接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客户做誇大其詞的承諾；

（3） 熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面瞭解客户的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客户解決問題；

（4） 客服代表代表公司的形象，明確客户投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客户發生爭執，不得做有損公司利益的事情；

（5） 客服代表接到客户的投訴或抱怨時，要主動向客户致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司；

（6） 客服代表根據每天的工作情況，把客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客户情況需向部門組長（或本中心負責人）彙報，並每月上報工作總結；

（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

客服人員工作職責 篇12

1、負責日常客户關係的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

3、負責來電記錄,加強與客户的聯絡，根據客户的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責協助做好客户的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的`目標任務。

5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客户查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

客服人員工作職責 篇13

接待員在主管領導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對經理助理負責。主要工作如下：

1、全面瞭解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元户數、用户數、用户情況及各類設備、器材佈置及其控制範圍；

2、參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；

3、做好上傳下達，收集業主的委託、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對於業主諮詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答覆和解釋，為業主排憂解難；

4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導向社會機構求助，並做好詳細記錄；

5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作；

6、參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；

7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集，並反饋給相關負責人；

8、做好各類記錄，使各項工作有據可查；

9、完成領導交辦的其他任務。

客服人員工作職責 篇14

崗位職責：

1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客户提供專業的.諮詢及妥善處理客户投訴;

3、處理客户賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

崗位要求：

1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;

3、一年或以上工作經驗，中專或以上學歷。

客服人員工作職責 篇15

一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客户諮詢,促使買賣的成交；

二、接單、打單查單等處理訂單及客户的.售後服務；

三、統計銷售數據和資料整理。

四、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意；

五.負責電子商務渠道客户訂單的處理、分配和跟蹤；

六.負責電子商務各渠道消費者溝通諮詢；

七.負責電商網絡營銷推廣。

八.接聽客户來電，做好相關部門的銜接。

九、做好售後跟蹤記錄，及時向上級領導反饋中作中遇到的問題並儘快解決。

十、完成領導交給的其他任務。

客服人員工作職責 篇16

1. 每日檢查員工禮儀服飾規範

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

3. 安排做好顧客投訴和接待工作

4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

客服人員工作職責 篇17

1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;

3、處理客户賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

崗位要求：

1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;

3、一年或以上工作經驗，中專或以上學歷。

客服人員工作職責 篇18

崗位職責：

1、通過電話、QQ及聊天工具與客户及時溝通，確保客户網站平台項目按時按質上線。

2、和客户溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平台。

3、跟進客户項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。

4、完成老客户的續費工作。

5、幫助客户解決問題，定期回訪客户，關懷客户。

任職資格：（喜歡電商行業）

1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的`人際交往和溝通能力。

2、能承受一定的工作壓力。

3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

客服人員工作職責 篇19

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

客服人員工作職責 篇20

一、客服人員的崗位職責

1、認真貫徹執行公司客户管理制度的規定和實施細則，為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

2、負責收集互聯網的潛在客户信息回訪並整理建檔4、熟悉公司各類業務，併為客户提供業務諮詢

6、負責公司客户資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ羣，並整理相關問題，及時反饋與客户主管

7、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄，整理客户意見，對公司形象提升提出參考意見。

8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

二、客服主管的崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規範。

2、檢查員工的.客服工作流程，以身作則倡導“客户想到的我們做到，客户沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客户服務。

4、負責與客户之間建立良好的溝通關係，實施客户諮詢和顧客問答，反饋客户的意見和建議。

5、認真正確回答客户的提問，解決好每一宗客户投訴工作;做好客户投訴和接待工作，及時向領導反饋客户的意見和建議。

6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

7、協調本部門與其他部門的關係，及時向相關部門反饋客户意見並跟蹤。

8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

三、客服經理的崗位職責

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客户與公司溝通的橋樑。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合業務部門開展工作。

4、建立並維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客户服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、制訂客户服務人員培訓計劃並組織實施。

7、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。

8、監督並控制各種客服費用開支。

9、參與制定公司產品手冊。

10、參與公司營銷策略的制訂。

11、受理客户投訴。

12、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服人員工作職責 篇21

1、負責客户服務標準、和流程的制定，規範客户服務行為。

2、負責客户回訪制度的建立，並監督實施。

3、負責主導客户突發事件的處理。

2、圍繞客户檔案，負責客户關係的維護與二次銷售開發管理（比如售後服務環節對設備等的銷售）。

5、負責協作銷售部做好大客户關係的重點維護和管理。

6、負責完成客户滿意度調查和統計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客户諮詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

9、負責客户檔案管理工作，並協作銷售部做好部分客户調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客户驗收單和客户滿意度調查的統計得出分析結論）。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；

2、謙虛好學，有上進心，善於溝通，有團隊意識；

3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇於挑戰。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員工作職責 篇22

職責一

職責表述：受理客户投訴，實施跟蹤服務

工作內容

受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴

調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

如果投訴不成立，迅速答覆業主，並婉轉説明理由，求得業主諒解

根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理

督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者

跟蹤落實處理的`具體方案

在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

將處理情況及時反饋業主

職責二

職責表述：編錄業主信息檔案、客户服務檔案；

工作內容

以業主的購房合同為基礎，在日常聯繫中收集業主信息，編錄業主信息檔案

根據客户投訴內容及受理後的處理情況，編錄業主服務檔案

職責三

職責表述：客户反饋情況分析彙總

工作內容

根據與客户溝通過程中瞭解的信息，彙總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考

職責四

職責表述：開展各種形式的業主活動

工作內容

根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動

職責五

職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

權力：

1、調查取證權：可向相關部門及經辦人諮詢情況查閲資料，調查取證的權利；

2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；

3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門後，實施跟蹤，督促儘快辦理。

工作協作關係：

內部協調關係

工程技術部、財務部、招標合同部

外部協調關係

業委會、物業公司、其他的單位

客服人員工作職責 篇23

崗位職責：

1、負責客户服務標準、和流程的制定，規範客户服務行為。

2、負責客户回訪制度的.建立，並監督實施。

3、負責主導客户突發事件的處理。

2、圍繞客户檔案，負責客户關係的維護與二次銷售開發管理（比如售後服務環節對設備等的銷售）。

5、負責協作銷售部做好大客户關係的重點維護和管理。

6、負責完成客户滿意度調查和統計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客户諮詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

9、負責客户檔案管理工作，並協作銷售部做好部分客户調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客户驗收單和客户滿意度調查的統計得出分析結論）。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；

2、謙虛好學，有上進心，善於溝通，有團隊意識；

3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇於挑戰。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員工作職責 篇24

工作職責和要求

1.熟悉瞭解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業知識。

2.通過阿里旺旺和客户溝通，培養良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業地解答客户提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，為客户提供專業導購意見

（2）負責進行有效的客户管理和溝通，維護良好的客户關係

3.負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

4.推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

5.早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的`交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發訂單並反饋給主管)

6.瞭解分析上一次諮詢未購買的潛在客户需求，並進行聯繫維護，不在線可留言，爭取每位到店客户的訂單。

7.每日在評價管理中，回覆客人的評論。

8.收集處理返現客户工作

9.耐心接待聽取存在售後問題的客人反饋情況，根據需要及時轉給售後客服進行處理。

客服人員工作職責 篇25

崗位職責：

1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。

2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立並保持良好的合作關係，維護公司的良好形象。

3、生物技術及生物醫藥市場動態信息的收集，反饋和客户關係管理工作。

4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

5、參與制定生物技術領域內的`產品市場定位和行銷策略。

6、專職技術服務人員(不跑客户）。

任職要求：

1、有一年以上的生物類市場銷售經驗優先招聘。

2、應聘者具備生物技術、生物工程、生物醫藥相關專業知識，本科及以上學歷。

3、獨立思考和解決問題的能力。

4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

5、良好的生物技術專業英語閲讀能力。

6、良好的團隊合作精神。

7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，願意接受挑戰。