物業客服工作職責（通用24篇）

物業客服工作職責 篇1

1.為客户提供諮詢、接待及登記服務;

2.與業主建立並維持良好的客户關係;

3.受理業主投訴並予記錄，及時制止違章操作;

4.確保物業費用收繳率;

5.配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社區文化等。

物業客服工作職責 篇2

1、負責高級物業客户服務部的日常管理;

2、滿足物業户相關的客户服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;

3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;

4、客户關係的維護，客户信息的管理、組織客户活動;

5、負責處理客户投訴，提高客户的滿意度;

物業客服工作職責 篇3

1、熱情接待業户，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;

2、負責對業户辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業户資料;

3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的業户及時聯繫催收，保證收繳率;

4、協助組織小區業主活動;

5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，瞭解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服工作職責 篇4

1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;

2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;

3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;

4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;

5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;

6、負責完成上級領導安排的其他工作。

物業客服工作職責 篇5

1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過户登記等各種手續，並及時更新業户資料。

2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，並做好相應的投訴記錄。

3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

5、完成領導交待的其它任務。

6、負責前台內務的整理。

7、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

物業客服工作職責 篇6

1.業主相關信息的錄入管理，建立客户檔案。

2.瞭解業主的需求，對其提供專業諮詢。

3.受理業主及租户的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。

4.協助上級執行公司的要求。

5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。

物業客服工作職責 篇7

1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。

2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住户的關係維護工作。

5、負責租户的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，並組織實施和考核。

7、負責管理前台及大堂的接待和投訴收集業户意見並進行彙總分析。

8、負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。

9、負責業户需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客户關係管理CRM系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排進度等信息。

13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責 篇8

1、 服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。

4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、 負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、 接待客户的來電、來訪等諮詢，聽取客户的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、 根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、 對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服工作職責 篇9

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續，並及時更新;

2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

3、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

4、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、負責用户進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度;

11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責 篇10

1、負責業主/住户來信來訪投訴等處理工作，及時做好回覆跟蹤檢查工作;

2、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

5、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;

8、負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作;

9、負責用户進出貨物的監督管理;

10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衞生廣告宣傳海報進行監督管理;

物業客服工作職責 篇11

1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍

2. 接待日常來訪、諮詢與投訴、合理調動相關部門為客户提供服務

3.所負責範圍內公共區域的設備、設施、環境衞生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

4. 定期拜訪收集、整理客户信息和需求，及時報告領導並傳達給相關部門，針對客户的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客户良好的溝通關係;

5. 1物業中心的一般之文書通告表格製作，文件、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客户的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的彙總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客户的會務服務和接待

6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善後處理工作;

7. 協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

8. 協調好各部門之間的關係，按時完成領導交辦的其它工作

物業客服工作職責 篇12

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化等經營秩序;

3、負責管理區域內客户與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;

5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，並按時向上級部門提供各種報表;

6、熟悉物業日常客户服務工作，完成領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責 篇13

1.負責水吧客户接待、製作茶水、飲品;

2.負責水吧衞生及物品清潔、清點、登記;

3.負責配合銷售人員，為客户解答物業服務問題;

4.所轄區域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;

6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;

8.負責檢查瞭解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客户進行相關的解釋説明;

9. 負責提前做好VIP客户的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區域內的環境衞生進行監督，發現問題及時處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。

物業客服工作職責 篇14

1.客户觸點巡查

2.客户關係管理：客户訪談、客户訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳

3.突發事件處理

物業客服工作職責 篇15

1、負責項目的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理;

2、負責項目的物業費收繳、清欠工作;

3、負責業主投訴信息收集、處理以及上報;

4、協助處理突發事件的客户安撫工作;

物業客服工作職責 篇16

1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;

2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

3. 對開展的用户意見徵詢活動進行統計與分析，並提出改進意見與建議;;

4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用户的投訴，並提出預防措施;

5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，並對檢查結果進行統計分析;

7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;

完成公司領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責 篇17

1、受理業主/租户報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責 篇18

1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待

2.樓道、外場巡視

3.辦理業户二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收

4.租户信息管理及開拓有償服務項目

5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作

7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動

物業客服工作職責 篇19

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決並監督及時處理。

2、負責及時回覆報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修台賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客户服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責 篇20

物業客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯繫。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客户來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。

物業客服工作職責 篇21

1、負責管理區域的日常巡查;

2、負責業主日常拜訪、投訴處理的回訪;

3、負責各項費用的統計、費用的催繳;

4、負責管理區域空置房的管理;

5、負責管理區域裝修巡查;

6、負責管理區域社區文化活動的組織實施;

7、負責管理區域物業信息和業主信息的收集;

8、負責與物業公司各部門的工作協調;

9、負責年度業主滿意度調查工作;

10、為業户辦理收房、裝修、驗收手續;

11、完成部門經理安排的其他工作;

物業客服工作職責 篇22

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;

3、及時處理業主的訴求，使業主的問題儘快得到解決，與業主建立良好的關係，不斷提升業主對於物業公司的認同度;

4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回覆工作;

5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。

6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業客服工作職責 篇23

1、負責區域的巡視、監約;

2、負責物業費用的催繳;

3、負責客户訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

5、負責客服人員培訓、管理等工作;

物業客服工作職責 篇24

1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業務;

3、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、定期對客户資料進行整理、歸檔;

5、接聽客户電話，及時登記報告，接受客户投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客户，客户報修回訪;

6、擬寫客户告知書等文書;

7、完成領導交辦的其他任務。