物業客服員工作職責（通用16篇）

物業客服員工作職責 篇1

1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、負責本部門工作資料和客户檔案的建立和管理;

4、負責物業管理費的催繳工作;

5、負責業户滿意度調查工作，做好關於業户滿意度調查各種數據的統計分析工作;

物業客服員工作職責 篇2

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，並不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓並編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

4、 負責本部門員工工作績效考核並根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，並做好員工考核情況記錄;

5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關係工作，樹立良好的公司形象;

6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況;

7、 負責接待業主投訴，做好回訪工作，並定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

8、 協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，並做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作;

9、 掌握管轄範圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

10、級領導交辦的其它工作任務。

物業客服員工作職責 篇3

1.負責營銷中心客户接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

3. 接待來訪客户，禮貌指引樣板房參觀;

4. 負責檢查崗位衞生情況，並指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

5. 負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，並報告上級處理結果;

7.協助銷售給看房客户講解所在樣板間户型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧枱茶水糕點管理及吧枱接待工作。

物業客服員工作職責 篇4

1、負責轉接客户電話，對客户的諮詢、建議和投訴做好登記;

2、負責跟蹤和協調各部門對客户的問題進行處理，並對處理結果進行回訪。

3、負責管理維護客户數據及維護客户關係;4、負責與物業公司進行物業交付的銜接工作;5、負責對物業服務公司的服務質量進行監督檢查和考核，並組織客户滿意度調查。

物業客服員工作職責 篇5

1.負責責任區域所有客户的所有需求受理和跟進處理;

2.負責責任區域客户定期上門拜訪工作，並與其建立良好客户關係;

3.負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，並負責跟進專屬責任區域品質問題的改進;

4.負責責任區域客户的所有費用收取，包括物業費、停車費(不含臨停)及其它費用等，並及時錄入收費系統;

5.負責組織客户參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動;

物業客服員工作職責 篇6

1 主要職責：負責協調業主服務部職責範圍內的各項工作

2 人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作;注重人員禮儀禮節方面的培訓工作;做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作;嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。

3 日常工作 ：負責制訂部門每週、每月、每年的工作計劃及開展工作;負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責小區業主的相關費用收繳工作，並對業主服務部物業管理員的各項考核工作;協調並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係;組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。

4 需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作。

5 社區文化工作：負責制定社區文化活動方案;組織並開展社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服員工作職責 篇7

1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作;

2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作;

3、負責處理業主的報修、投訴、並及時將處理進度、結果反饋給業主;

4、負責水電充值及低電量提醒業主;

5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作;

6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衞生工作;

7、服務枱值班接待工作。

物業客服員工作職責 篇8

1、制定各項目客服管理制度;

2、負責處理客户的投訴及意見反饋工作;

3、負責制訂客户滿意度調查的策劃、實施、彙總分析;

4、客服部日常工作安排和各事項的處理;

5、輔助項目負責人達成項目收費指標;

物業客服員工作職責 篇9

1、負責物業服務中心客服管理工作;

2、客服管家的指導、培訓和管理;

3、物業費的催收;

4、物業日常投訴處理;

5、客户關係維護;

6、物業服務品質的日常巡檢及提升。

物業客服員工作職責 篇10

1、通過在線或工單等渠道與客户進行有效溝通，瞭解客户需求，解答客户的疑問，提升客户體驗。

2、能及時發現客户的需求及意見，並完整記錄及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，安撫用户情緒，解決用户問題;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;

6、公會客服：需要接聽用户舉報電話，電話回訪溝通相關投訴;

7、客服支持：善於跨部門協作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用户溝通。

物業客服員工作職責 篇11

1.負責接聽官方熱線電話，回答關於售前產品信息的諮詢工作;

2.處理售後投訴案件，包括售後產品質量，售後服務等投訴電話，做好客户情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄並反饋;

3.進行郵件編輯，及時錄入系統信息;

物業客服員工作職責 篇12

1、跟進網站的售後維護和新增需求工作;

2、負責域名、指導備案、產品推廣等業務;

3、應答/解決客户各種網站相關問題;

4、維護客情關係，定期回訪，提升客户滿意度和增值率。

物業客服員工作職責 篇13

1、負責業主的諮詢、維修、投訴等接待和登記,業主的回訪溝通和拜訪;

2、負責受理入夥、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

3、協助客服主管開展社區文化活動，並做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

4、小區現場的巡查工作;

5、完成上級交待的其他任務。

物業客服員工作職責 篇14

1、通過語音、網絡在線、客户留言等服務渠道，快速響應並積極解決用户問題;

2、按流程和標準接入用户，通過與用户有效溝通，洞察並發現用户在服務和業務體驗中的問題;

3、關注用户體驗，認同用户感受，靈活應用專業知識及服務技巧，為用户提供解決方案，確保客户滿意度，保障用户權益;

4、收集用户聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用户的全鏈路體驗提升;

物業客服員工作職責 篇15

1、通過電話/在線形式及時處理用户諮詢，快速有效分析用户遇到的問題，並給出解決方案;

2、定期彙總用户反饋，對業務問題進行梳理並提出改進建議;

3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況並制定行動方案，最終達成考核目標;

4、與公司內部各相關部門協調支持。

物業客服員工作職責 篇16

1、完成客户服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作;

3、致力於提升客户服務滿意度;

4、積極參與並協助組內的團隊活動;

5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。