物流公司前台接待崗位職責（通用16篇）

物流公司前台接待崗位職責 篇1

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

4、保持前台環境清潔。

5、負責公司文件打印，協助複印等工作。

6、負責報刊訂閲及郵件分發管理。

7、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇2

工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。

(一)工作職責：

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每週統計入住情況和其它業務信息，在每週四下午下班前報信息管理員。

7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

(二)溝通職責：

A.外部溝通：

1. 與顧客溝通，瞭解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前台工作的建議和意見，不斷地改進工作。

B.內部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前台接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

物流公司前台接待崗位職責 篇3

1.負責門診部的前台接待工作，客户預約，就診接待，客户投訴的初步受理工作

2.門診部營業前的準備工作和營業結束後的收尾工作

3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔

4.協助市場推廣，各項活動的執行，各項市場調查和數據統計工作

5.完成上級主管交代的其他工作

物流公司前台接待崗位職責 篇4

1、 來電來訪以及日常客户家屬的接待登記;

2、 老人外出登記;

3、 快遞、郵件、報刊的收發、登記;

4、 按銷售流程接聽電話，記錄客户信息備註並彙報客服主任

5、 按流程接待來訪客户參觀項目並介紹

6、 協助客服主任完成客户合同續簽、繳費、入住安排、客户信息錄入等工作。

7、出納工作

8、會務的通知和協助;

9、文案管理

10、負責重點物資的庫存計劃，完成集採物資的採購申請

11、日常零星或緊急物品的採買;

12、物資管理

13、 完成上級領導交辦的其他工作

物流公司前台接待崗位職責 篇5

1.提供專業的前台行政服務，包括接待訪客、接聽及轉接公司總機來電、記錄留言等

2.負責快遞、郵件包裹的收發及記錄.名片ID 卡的製作與發放

3.負責日常辦公用品的申請、收發與記錄。酒店機票的預訂及核對

4.公司環境及設備的監督與維護

5.總經理祕書

5.上級交代的其他行政總務工作

物流公司前台接待崗位職責 篇6

1、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見

3、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送

4、負責維護辦公環境及秩序，包括餐飲、快遞、水電、物業等綜合商務工作

5、完成領導交辦的其它工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇7

1、 負責總機電話的及時、準確接聽/轉接，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、 負責客户、外來人員接待安排，並及時準確通知被訪人員，做好訪客接待工作;

3、 負責公司低值易耗品的管理及辦公用品採購及收發工作;

4、 負責公司各類會務的安排，受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，佈置會議室;

5、 負責公司活動的組織或協助工作

6、 完成領導交辦的其它工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇8

1. 負責來訪客户的接待和引薦;

2. 負責前台來電接聽和轉接;

3. 公司內部員工的考勤結算工作;

4. 負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作;

5. 協調會議室預定、佈置會議室等相關工作;

6. 協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;

7. 前台區域及茶水區域衞生環境整理工作;

8. 協助上級辦理新員工入職相關手續辦理，歸檔;

9. 完善員工檔案，通訊錄建立;

10. 負責辦理員工離職手續辦理;

11. 完成上級交辦的其它各項任務。

物流公司前台接待崗位職責 篇9

1、負責營銷中心辦公區安全檢查

2、監控前台、南北門安全出入情況，並做好接待客户到訪登記，發現隱患立即報告安全負責人處理

3、負責營銷中心快遞郵件收發處理，公司與中心文件交換的收發與處理

4、定期維護、保養話機，保持前台環境清潔、安靜，禮貌接聽並轉接業務電話

5、負責營銷中心客户到訪登記、導引，協助部門做好禮節接待安排

物流公司前台接待崗位職責 篇10

1、負責前台接聽電話。

2、負責新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來訪人員的接待。

3、負責食堂的賬目跟進，食材登 記報銷。

4、負責後勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的管理。

5、對本部門人事行政工作協助，新入人員的工衣、工鞋等發放，勞保用品、辦公用品盤點。

6、月度辦公室人員的考勤統計，車間的人員考勤監督。

物流公司前台接待崗位職責 篇11

負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確;

對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，做好快遞登記;

協助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等;

負責辦公用品的採購工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;

根據部門的工作計劃，協助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。

物流公司前台接待崗位職責 篇12

1、負責公司前台接待及電話接轉;如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇13

1、負責前台接待工作及用車管理工作及公司快遞收發工作;

2、負責辦公環境檢查及問題督促工作;

3、勞保用品發放;

4、負責考勤彙總核查工作及公司生日活動組織工作;

5、領導交付的其他工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇14

1、負責訪客的接待、基本諮詢和引見，保持良好的禮節禮貌。

2、負責收發快遞、報刊、文件，外出人員的登記工作。

3、會議室及設施設備，辦公室環境的日常維護管理;

4、 負責固定資產的領用、回收及盤點;

5、負責新進人員辦公用品的準備，新進人員的指紋錄入，離職人員的指紋刪除工作。

6、 完成上級交代的其他工作任務。

物流公司前台接待崗位職責 篇15

管理層級關係

直接上級：前廳領班

崗位職責：

1、負責賓客抵店的接待工作。

2、負責手牌及可用毛巾的管理與發放及一樓的消費項目輸機工作。

3、負責本區域的衞生。

工作內容：

1、着工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;

2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

3、熟知酒店運營、營銷、消費情況並解答賓客提出的消費詢問;

4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;

6、聽取賓客意見並做好記錄交主管領導;

保持本區域衞生清潔，認真做好交接工作;

服務標準

1、前台接待員工裝乾淨、整齊，佩帶工牌，化淡粧上崗，上崗前充滿自信。

2、做好交接班工作。

A、接班

(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。

(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。

(4)檢查交班衞生是否合格。

(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。

(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

B、交班

(1)搞好交接班前的衞生工作。

(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結餘、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。

(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交於迎賓員。

4、根據發放的手牌號碼正確錄入微機。

5、前台接待員須熟悉各樓層的服務項目，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。

6、前台接待員接打電話

A、內部

(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，並報部門，“您好，前台!需要幫助嗎?”

(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前台，請幫我……”。

B、外部

接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，並報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有諮詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。

物流公司前台接待崗位職責 篇16

一、 負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)

4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯繫方式，以方便聯繫。

6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前台電腦系統。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

二、 辦理客人入住流程

1、客人進門，前台負責接待，要先説歡迎語，再説問候語，最後詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘説“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住後，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後，掃描並錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對於長住客，儘量多收押金)或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後温馨提示房客賓館裏的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前台要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。

三、 辦理客人離店手續

1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00後，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租;如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處瞭解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這裏是前台，請問今天還要續住嗎……?)，是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單(收據)、房卡。並通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、傢俬配置是否有缺少或損壞)，並根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。並向客人明列其消費明細，扣除消費費用，並接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、傢俬損壞的行為)後，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峯期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

C如若退房時，前台末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前台繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知後：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和傢俬的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前台員工負責。

四、 整理當班營業額

1、根據當天的退房率，核對剩於住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、傢俬配置損壞費以及發票税，放回等金額的備用金後，所剩餘的為當天當班的營業額。

3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備註等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險櫃。

4、剩餘時間的營業額(房租或其它收入)則統計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數目。

五、 電話轉接聽服務

1、外線接聽：“您好!鄲城商務賓館前台部!我是李某，請問有什麼可以幫到您的……”

A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名;

B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什麼要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通某某的來電，否的話，告知來電人員：某某經理不在，或是在開會。

C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：某某電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯繫方式，某某回來，再回電給您。

2、內線接聽：您好!前台(總機)，請問有什麼可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話後，則要向對方致歉：“抱歉!讓您久等了，這裏是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

六、 拔打電話注意事項

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、牆壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短説，不可長時間使工作電話佔線，以免影響業務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴裏不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束後，要説些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話後再放下話筒。

七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，儘可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、儘量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也儘量“搭梯”讓客人下台。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：

A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語調要柔和，説話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對於事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，並向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會採納的。

PS：理性的看待客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。

一、 客房清潔(退房、續住房、請勿打擾房、空房)

1、早班接班後，瞭解當天的客房分佈狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草(被套、牀單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

2、按順序打掃房間衞生：續住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續住房打掃不得超過30分鐘. B退房打掃不得超過45分鐘.C請勿打擾房間，要事先電話或敲門徵得客人同意後，方可打掃衞生.D空房末房不得超過5分鐘。

3、客房清潔標準程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衞生”.B撤垃圾(在注意續住房客的便籤紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走). C按標準撤/做牀(如果是續住房客，按續住房客的要求摺疊牀鋪).D清潔衞生間(煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶).E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).F補充物品(按規定數量補充缺少的客用品). G吸塵(從裏向處，注意邊角). H檢查：服務員的最後一眼是客人的第一眼。

4、清潔衞生間的標準程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具類 C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.