酒店前台崗位職責2023（精選16篇）

酒店前台崗位職責2023 篇1

1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。

3)正確有效地處理客人電話諮詢、櫃枱諮詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

4)負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護。

5)接受客人投訴，並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。

7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

8)完成上級指派的其他工作。

酒店前台崗位職責2023 篇2

1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前台崗位職責2023 篇3

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。

酒店前台崗位職責2023 篇4

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、協助公司員工的複印、傳真等工作;

5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前台崗位職責2023 篇5

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前台各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

8、日常行政後勤的運作。

酒店前台崗位職責2023 篇6

1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

4、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

7、完成日常製作數據統計工作，對電腦操作以及製作表格等稍有經驗;

酒店前台崗位職責2023 篇7

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客户提供建議;

2、辦理客户入住、退房、結賬手續。

3、瞭解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

5、完成領導安排的各項工作。

酒店前台崗位職責2023 篇8

1、負責公司前台接待。

2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住後，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後，掃描並錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對於長住客，儘量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後温馨提示房客賓館裏的注意事項。

酒店前台崗位職責2023 篇9

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台經理;

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前台崗位職責2023 篇10

1、檢查總枱員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衞生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作台面整潔;

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前台崗位職責2023 篇11

1、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調併為客人做好服務工作。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

酒店前台崗位職責2023 篇12

1為客人辦理住宿和離店手續，儘量落實賓客的特殊需求，安排客房並進行相關信息錄入

2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

3掌握預定工作知識，瞭解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前台崗位職責2023 篇13

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

酒店前台崗位職責2023 篇14

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

4、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前台崗位職責2023 篇15

1. 服從總枱收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9. 製作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前台崗位職責2023 篇16

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

3、負責客人的預定、登記及結賬工作

4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念