酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的（精選15篇）

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇1

1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜

3、負責會員系統的維護和資料更新

4、負責各網絡平台的維護和訂單管理

5、協助財務做好每日賬務的核對等

6、協助領班安排其他的事項

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇2

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、為顧客提供商場的各項諮詢服務，接待和處理顧客的投訴;

3、完成其他臨時性工作，並及時彙報處理情況;

4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調等);

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達，接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

7、接受領導工作安排;

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇3

1、瞭解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房門卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;

9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇4

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

7、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

9、認真及時地完成領導安排的其它工作。

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇5

1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量

2、保持良好規範的崗位形象時刻保持工作環境的整潔維護酒店環境的美觀

3、執行前廳經理和服務經理下達的各項任務服從上級工作安排

4、負責做好當班賬户管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確

5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間並及時上報給前台經理

6、負責做好當班房態控制確保預定安排準確無誤排房合理

7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創造利潤

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇6

1、做好關於客人資料之收bai集和存檔工作，並對有關資du料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇7

1為客人辦理住宿和離店手續，儘量落實賓客的特殊需求，安排客房並進行相關信息錄入

2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

3掌握預定工作知識，瞭解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇8

1、辦理入職退住手續;

2、接待處理好客人溝通協調投訴問題。

3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。

4、按時完成店長安排的每日工作事項。

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇9

1、檢查總枱員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衞生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作台面整潔;

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇10

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

4為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

6協調對客服務;

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇11

1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

4、熟悉收銀崗位工作流程。

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇12

1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

2. 履行所分配的職責，儘自己所能提高工作效率。

3.要落實交班本上需要跟進的事情。

4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。

5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。

6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇13

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客户服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;

4.妥善和及時處理客户的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報;

5.確保並遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;

6.積極與團隊配合完成日常工作;

7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

8.領導交辦的其他工作。

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇14

1.執行服務標準和程序，指導服務，帶領團隊，主持每日例會;

2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;

3.檢查前台營業前準備、營業服務和營業結束工作;

4.巡視前台、前廳的衞生狀況，指導衞生工作，安排清潔;

5.清點營業額、現金、信用卡、消費券;

6.監管整個門廳、前台、浴衣發放處的運作，尤其夜間運轉。

酒店前台崗位職責_酒店前台是幹什麼的 篇15

1.根據客人的預訂要求為客人分房並辦理入住手續。

2.安排並控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，並隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。