酒店前台崗位職責彙編(通用16篇)
- 崗位職責
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酒店前台崗位職責彙編 篇1
1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;
2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向公安系統及時上傳中外賓信息;
3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5 、負責辦理客人離店結帳手續;
6、向客人介紹、出售VIP卡,並按制度辦理會員的入住手續;
7、正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
酒店前台崗位職責彙編 篇2
1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務。
3. 確保客人個人信息得到嚴格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
酒店前台崗位職責彙編 篇3
1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
3、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前台崗位職責彙編 篇4
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
酒店前台崗位職責彙編 篇5
1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;
2.為員工提供知識技能培訓;
3.管轄區域內各項工作的傳達、落實和監督;
4.與客房部門緊密合作,保證防務部工作的銜接順暢。
酒店前台崗位職責彙編 篇6
1. 做好前台辦公區域的衞生清潔工作;
2. 確保客人入住登記單,詳細、準確、清晰、符合規定;
3. 做好交接班工作,把當天應解決的問題,清楚、準確的交接給下一當班人員並及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;
5. 負責客人貴重物品的寄存,做好詳細記錄;
6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。
酒店前台崗位職責彙編 篇7
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
6、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前台領班;
7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、為客人做好結帳工作;
酒店前台崗位職責彙編 篇8
1、按時上班,着裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話,客人預訂。
3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經理對接,確保客人預訂信息準確,避免產生投訴。
4、 在餐廳繁忙時,協助迎賓帶客。
5、對於客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,並及時向上級報告。
酒店前台崗位職責彙編 篇9
1. 在私人金庫現場,提供日常客服接待、管理及巡查工作;
2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;
3. 熟悉瞭解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法並進行巡查;
4. 協助會所日常舉辦活動等;
酒店前台崗位職責彙編 篇10
1、辦理入職退住手續;
2、接待處理好客人溝通協調投訴問題。
3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。
4、按時完成店長安排的每日工作事項。
酒店前台崗位職責彙編 篇11
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
酒店前台崗位職責彙編 篇12
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前台崗位職責彙編 篇13
1、負責公司前台接待。
2、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住後,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後,掃描並錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數,向客人明列其需要繳納的押金(對於長住客,儘量多收押金)或是房租,確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最後温馨提示房客賓館裏的注意事項。
酒店前台崗位職責彙編 篇14
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前台經理;
6、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
酒店前台崗位職責彙編 篇15
處理日常的入住、退房、預定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象
妥善和及時處理客户的要求、詢問和投訴,如有需要及時向上級彙報
酒店前台崗位職責彙編 篇16
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象,保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客户的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級彙報。
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