酒店前台接待崗位職責有哪些（精選12篇）

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇1

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇2

1. 向客房部長負責，負責前台接待的日常工作。

2. 接受並控制預訂，並做好相關記錄。

3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

4. 向客人推介酒店的設備設施，瞭解酒店的服務項目及價格。

5. 注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。

6. 解答客人對於相關問題的疑問。

7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

8. 接聽酒店內外線電話。

9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10. 對電腦進行維護，保持前台的櫃內衞生。

11. 與收銀協作填寫每日報表。

12. 辦理客人的打字、複印、傳真等商務要求。

13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇3

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇4

1、負責前台預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳户轉移;

5、確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準;

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異;

7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇5

1、勤奮好學、對客户有耐心，能夠完成上級交代的任務

2、活潑開朗、善於表達

4、形象良好、做過酒店前台的優先

5、熟悉電腦、懂辦公軟件

6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7、日常的房態維護，開關房等

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇6

1、熟悉公寓的服務項目、硬件環境以及價格政策;

2、及時瞭解客人在大堂的情況，及時記錄及時彙報;

3、管理前廳內的設施、設備，根據客户需求客流量等隨時合理開關。

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇7

1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5.負責辦理客人離店結帳手續;

6.向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

8.負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護;

9.負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

14.負責製作酒店的營業日報;

15.做好交接班工作;

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇8

1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售後等經營與管理工作。

2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。

3.熟練運用公司產品，解答客户的提問並落實問題。

4.根據客户需求和實際操作情況，促成訂單並跟進訂單。

5.維護客户關係，不斷推出新品給客户並持續開發新客户。

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇9

1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言並及時傳達。

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

3、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

4、做好客人入住登記、結賬離店。

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇10

- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前台電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

- 負責前台的日常清潔衞生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

- 負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇11

及時接聽電話，準確記錄並轉達

接待來訪客人，並及時通知被訪人員

快件收發

機票與車票的預定

各類憑證收據及發票的開出

協助學院的其他行政事務

酒店前台接待崗位職責有哪些 篇12

1、在工作期間，要始終保持服務枱的乾淨、整潔。

2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃粧豔抹，要化淡粧，使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衞生，不留長指甲，不塗有色指甲油。

5、一律在休息室梳粧打扮，更換制服。

6、服務枱人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光温和的正視對方。説話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短説，使用文明語言並做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。

18、交接班時要認真清點櫃枱存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。

19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

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