4s店售後前台崗位職責
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售後,在我們的日常生活中佔有很重要的地位,每天都要跟銷售打交道,因此,很多跟銷售相關的東西也像雨後春筍一樣出現。而售後就是其中一個:售後,指的是商品銷售交易過程完成了以後。通常與服務,回購等詞語組合。
篇一
i) 協助售後服務部經理制訂售後接待管理制度及流程;
ii) 負責前台日常業務管理,員工業務培訓,檢查督促款接員在接車時是否實施工作規範;
iii) 協助售後服務部總監開拓業務市場,增加客户源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業務監管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規定程序及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內業務關係;
vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件,正確處理相關事務,維護大客户關係;
viii) 完成上級領導交辦的其他任務。
篇二
1、業務管理支持
- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施
2. 服務接待
- 監督日常服務接待運營,確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的需求
- 確保服務接待區域及廣告的清潔,確保其外觀良好,且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客户的引導提供幫助,並確保貫穿流程始終
3. 客户滿意度管理
- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客户服務標準進行監督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行
- 及時、得體地處理特殊客户投訴
- 親自管理關鍵客户
4、客户車輛交接
- 日常監督,確保服務顧問能夠按照廠方售後服務標準進行交車
- 確保客户到達前,車輛的整潔及良好外觀
- 確保發票的透明度及準確性,並將其清晰地解釋給客户
5. 服務顧問管理
- 管理、激勵、指導服務顧問,以提升客户滿意度,最大化商業機會
- 根據月度個人客户服務和業績目標評估服務顧問完成情況
- 向售後服務經理確認特殊折扣申請
- 依據經銷商政策簽署服務報價
- 確認促銷服務相關產品,例如保險及/或服務合同
6. 服務活動
- 與零件經理,車間經理協調,確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況
- 與車間,零件部,市場及客户關係管理部協調,推進經銷商售後市場活動的實施
7. 服務顧問培訓及發展
- 為服務顧問提供支持,以持續提升客户關係,技術及服務營銷能力
- 分析培訓需求,向售後服務經理提供個體發展計劃建議
- 制定並組織日常培訓,提高服務顧問業務水平
8. 客户關係管理
- 執行、監督客户生命週期後續措施,例如提升客户忠誠度的定期關係維持提醒
- 與市場及客户關係管理部協調,根據相關售後信息,安排客户數據庫及記錄更新
- 向售後服務經理申請預算,在經銷商政策框架下,推進客户滿意度及保留計劃
9. 報表彙編
- 根據公司管理層要求,彙報服務接待工作相關的關鍵績效指標
- 蒐集、分析客户反饋,當地售後發展趨勢及競爭對手活動
- 根據要求提供所有部門的具體客户信息,確保信息安全
篇三
崗位職責:
1、負責接待到店客户車輛,電腦資料錄入,系統操作。
2、跟蹤到店車輛的後養護情況、並通知拿車。
3、具有汽車方面前台服務經驗。
4、良好的溝通能力、理解説明資料和信息的能力。
5、適應工作環境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客户的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求:
1、中專以上學歷;
2、具有較強的溝通、協調能力,思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4S店相關工作經驗者優先。
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