銷售客服主管工作崗位職責詳細説明（通用16篇）

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇1

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

2、建立並管理客户檔案，維護客户關係，及時組織相關人員對客户進行回訪;

2、制定部門月度銷售目標，並將目標計劃量化到個人;

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計劃;

4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客户訂單穩步持續增漲;

5、與客户建立良好的互動關係，收集彙總每週客户意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程;

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇2

1.通過微信與客户進行有效溝通，瞭解客服需求，將公司的商城推薦給客户並開展銷售追蹤。

2.公司提供精準的客户資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客户資源，完成公司每月下達的任務。

3.準時參加公司例會，每週對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，並提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

5.公司每年都會舉行員工去旅遊。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇3

1、負責收集客户信息，瞭解並解決客户需求;

2、負責在線進行有效的客户溝通維護;

3、定期進行客户回訪;

4、負責發展維護良好的客户關係;

5、負責公司產品的售前售後服務工作;

6、建立客户檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統;

7、及時回覆解決客户問題。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇4

1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客户檔案管理;

3.資金的儘快回籠，與資金部對接按揭安排;

4.處理客户投訴，維護客户關係，提供優質服務;

5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書籤署準確無誤;

6.入夥籌備工作，入夥通知書寄發及入夥手續辦理，處理、申報客户投訴;

7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

8.房產證辦理;

9.瞭解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客户服務工作;

12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;

13.完成公司安排的其它工作任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇5

2、負責與客户進行有效溝通，根據用户需求提供諮詢服務與項目指導;

3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃;

5、負責對客户進行培訓和指導，並提出合理的建議和分析報告;

6、指導客户編制、修改和審核相關文件及客户解決方案;

7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證諮詢項目的順利進行。

9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身諮詢水平和素養。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇6

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客户問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇7

1、負責天貓客服人員的日常管理接待客户的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規範並執行實施；

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注天貓/淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構

;8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇8

1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

2.定期召開部門會議；

3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

5.處理客户投訴、業户回訪工作，同時做好記錄及將業户意見、建議反饋至各職能部門；

6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇9

1、客户服務質量的管理（降低訂單異常率及客户滿意度提升）；

2、客户服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

3、部門員工績效製作、審核、提交；

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇10

1. 熟悉平台運營機制，負責平台規則講解培訓;

2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

3.挖掘用户需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用户粘性、活躍度及消費轉換;

4. 重點客户的孵化與客服，客情維護與改善;

5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用户質量;

6. 向運營總裁直接述職。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇11

1.監督及管理小組成員的日常運作;

2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;

3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，並有效地執行;

4.監督工作量狀況，並適當部署資源以符合服務目標;

5.完成工作報表，分析工作狀況;

6.處理及解決複雜的事件;

7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇12

1.熟悉小區樓宇分佈、客户羣體分佈及收費面積；

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客户滿意；

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃；

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇13

1. 負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度， 切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;

2. 跟蹤客户報修過程，安裝過程，銷户過程，解決客户問題，提供相關服務;

3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

4.工作態度要端正。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇14

1. 負責電商客服團隊的日常管理;

2. 協助運營，完成客服團隊目標;

3. 不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;

4. 負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客户滿意度及店鋪評分;

5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;

6. 建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式;

7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇15

1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇16

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。