電商客服主管崗位職責具體説明（精選5篇）

電商客服主管崗位職責具體説明 篇1

1.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。

2.編撰客服標準問答和話術，制定客户服務規範、流程和制度;

3.負責人效及服務質量的提升，業績考核，分析並落實客服KPI達成;

4.彙總，整理，分析客户需求和問題，定期製作客户服務報告，處理客户的投訴，維護平台形象及信譽度;

5.負責客服人員日常工作數據記錄，報表及團隊工作彙報;

6.負責處理團隊成員無法處理，升級上來的case處理。

電商客服主管崗位職責具體説明 篇2

1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

2、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置各平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

4、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;全方位優化客户服務質量;

5、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構，制定店鋪規劃;

6、協調客服部與其他部門的合作工作，配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

電商客服主管崗位職責具體説明 篇3

1、通過千牛在線聊天工具以及售後電話，為客户解答各類售後問題;

2、負責天貓平台的投訴介入及糾紛處理;

3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記並跟進退換貨各個環節處理進度;

4、負責倉庫漏發贈品配件或售後補償的贈品配件登記處理;

5、收集售後問題並登記反饋;

6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評;

7、根據服務體系要求為客户提供優質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

電商客服主管崗位職責具體説明 篇4

1.負責公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線客服接待工作;

2.負責電商訂單處理、配送跟進、以及評價管理;

3.負責各電商渠道的關鍵指標更新及考核工作;

4.負責針對各平台售後數據進行收集及詳細分析;

4.負責電商客服團隊管理及排班工作等;

電商客服主管崗位職責具體説明 篇5

1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度;

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;