銀行客服崗位職責説明書（精選3篇）

銀行客服崗位職責説明書 篇1

1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客户服務，具體包括7*24小時的金融業務諮詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客户關懷等;

2、對於無法在線解決的客户諮詢、建議和投訴，及時提交工作聯繫單轉後台處理，並跟蹤處理情況，及時回覆客户;

3、遵守各項規章制度，並積極配合運營管理和團隊工作。

銀行客服崗位職責説明書 篇2

1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客户服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理;

5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;

6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;

7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

銀行客服崗位職責説明書 篇3

1、客户信貸資料申請表的跟進與存檔;

2、即時處理以及適當反饋客户申訴;

3、具有良好的客户溝通、人際交往及維繫客户關係的能力;

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。