公司前台接待崗位職責（通用8篇）

公司前台接待崗位職責 篇1

1、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

3、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

4、協助公司員工的複印、傳真等工作;

公司前台接待崗位職責 篇2

1.負責公司人員招聘，入職辦理等

2.負責複印文檔，快遞，文件等工作。

3.受理會議室預約，負責會議服務工作。

4、負責檢查公司環境衞生。

5.考勤製作及整理，數據的錄入。

6.辦公室用品的申購採買及發放。

7.完成上級交待的其它工作。

公司前台接待崗位職責 篇3

一、基本操作流程：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房的要求;

3.辦理登記手續;

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內容：

1.所需客房數和牀數;

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人説明房價，且請客人簽名;

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務枱或工作間較近的房間，以便照顧;

5.對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在有大牀的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

2.根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保;

5.屬負責接待的請示老總和有關人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

1.分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統;

4.建立客人有關資料檔案史。

公司前台接待崗位職責 篇4

1、負責訪客、來客的登記、接待服務、諮詢工作;

2、領導樓層日常服務工作;

3、會議服務工作;

4、做好客户溝通工作;

5、負責電話、郵件、信函的收轉發工作;

6、完成領導交辦其它的臨時工作內容。

公司前台接待崗位職責 篇5

1. 負責辦公室日常環境和辦公制度的維護

2. 負責公司快遞寄送、簽收、轉發等工作;

3. 負責公司對外接待工作

4. 完成上級領導安排的其他相關事務

公司前台接待崗位職責 篇6

管理層級關係

直接上級：前廳領班

崗位職責：

1、負責賓客抵店的接待工作。

2、負責手牌及可用毛巾的管理與發放及一樓的消費項目輸機工作。

3、負責本區域的衞生。

工作內容：

1、着工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;

2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

3、熟知酒店運營、營銷、消費情況並解答賓客提出的消費詢問;

4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;

6、聽取賓客意見並做好記錄交主管領導;

保持本區域衞生清潔，認真做好交接工作;

服務標準

1、前台接待員工裝乾淨、整齊，佩帶工牌，化淡粧上崗，上崗前充滿自信。

2、做好交接班工作。

A、接班

(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。

(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。

(4)檢查交班衞生是否合格。

(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。

(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

B、交班

(1)搞好交接班前的衞生工作。

(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結餘、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。

(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交於迎賓員。

4、根據發放的手牌號碼正確錄入微機。

5、前台接待員須熟悉各樓層的服務項目，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。

6、前台接待員接打電話

A、內部

(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，並報部門，“您好，前台!需要幫助嗎?”

(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前台，請幫我……”。

B、外部

接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，並報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有諮詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。

公司前台接待崗位職責 篇7

1、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務; 2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

公司前台接待崗位職責 篇8

1、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;;

2、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,並傳達給相關人員,不遺漏、延誤

3、負責公司信件、快遞以及包裹的分發,並做好分發記錄並保存;

4、負責公司前台以及公司大堂的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;

5、 完成上級交辦的其他工作。