賓館客房服務員崗位職責（精選22篇）

賓館客房服務員崗位職責 篇1

1.熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2.上崗前着裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。

3.負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

4.負責保持休息大廳的衞生環境，保證物中整齊潔淨，做到環境優雅。

5.每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的'具體工作，發現問題及時上報。

6.做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。

7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷並準確工整，快速地寫各類單據。

8.堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時彙報。

9.積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。

10.貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，並協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

11.掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的温度，空氣，光線，聲音等進行調節。

賓館客房服務員崗位職責 篇2

1. 熟悉酒店經營，主職負責酒店客房的服務、保潔等事務。

2. 酒店物業整體維護保養、保潔工作。

3. 執行經理的其他工作安排。

賓館客房服務員崗位職責 篇3

1.準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排

2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作.

3.按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，並積極配合領班做定期的客房計劃衞生.

4.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房.

5.負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

賓館客房服務員崗位職責 篇4

1、按照領班安排認真做好客房清潔，準備好各種用品，確保正常營業使用;

2、在樓道遇到客人應主動、熱情打招呼，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌用語，為客人提供服務;

4、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

賓館客房服務員崗位職責 篇5

1、負責服務區域內的衞生清潔及房間的佈置工作;

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能並靈活運用到日常服務工作中;

3、做好與前台接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，並做好記錄;

4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衞生工作及安全檢查工作;

5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉;

6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;

7、做好退房的檢查工作，發現問題及時上報情況並通知總枱 ，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;

8、熟悉店內的各種經營項目及收費標準，並適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;

9、對於鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;

10、嚴禁藉故在包房內休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況;

11、在規定時間內及時清理好房間，做好內務工作;

12、負責所分擔區域衞生;

13、無條件服從領導安排。

賓館客房服務員崗位職責 篇6

1、負責客房的清潔衞生工作，確保房間狀況符合相關規定和要求;

2、負責檢查、保養客房的設施設備，發現問題及時上報;

3、負責工作車的衞生清潔、整理及用品的補充、保管工作;

4、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和建議;

5、接受賓客投訴，並及時上報;

6、做好與部門其他人員的溝通協調工作，確保工作的順利進行;

7、積極參加培訓，不斷提高服務技巧技能和綜合業務知識;

8、完成上級領導交辦的其它工作。

賓館客房服務員崗位職責 篇7

1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務；

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

3、負責對客户退房後的查房工作；

4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

5、負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

賓館客房服務員崗位職責 篇8

1、維護酒店形象，提高服務意識;

2、執行部門工作計劃，嚴格遵守相關管理制度和規定 ;

3、負責每日物品表等表格的填寫工作 ;

4、負責客房的清潔衞生工作，確保房間狀況符合相關規定和要求 ;

5、負責檢查、保養客房的設施設備，發現問題及時上報;

6、根據實際情況做好布草的收發 、盤點、運送及補充工作;

7、負責工作車的衞生清潔、整理及用品的補充、保管工作;

8、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和建議 ;

9、接受賓客投訴，並及時上報;

10、做好與部門其他人員的溝通協調工作 ，確保工作的順利進行;

11、積極參加培訓，不斷提高服務技巧技能和綜合業務知識 ;

12、完成上級領導交辦的其它工作 。

賓館客房服務員崗位職責 篇9

1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

2、上崗前着裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

3、負責指定客房內的設備、傢俱、物品清潔、維護、請修工作。並掌控客房內的任何情況。

4、負責樓層公共區域衞生的清潔及請修工作，保證所在樓層的.物品擺放整潔。

5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

7、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時彙報。

10、負責認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

11、一天工作完畢後，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

賓館客房服務員崗位職責 篇10

1、客人退房後負責整理房間衞生，按規定流程與標準進行操作。

2、有責任心，有耐心，能吃苦耐勞;

3、具有較強的服務意識，服從公司上級的安排管理。

賓館客房服務員崗位職責 篇11

1、 服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2 、領取樓層___，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

3、客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，並通知餐飲部收回。

5、 瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生，保持樓層整潔;

7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳並及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班並交服務中心。

8、 客人離店後，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前台報告。

9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

賓館客房服務員崗位職責 篇12

1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;

2、嚴格按職業標準做好工作。

3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢後，填寫好“工作日報表”，並把工作車及清潔工具歸位放好;

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;做好樓層衞生工作和布件工作

6、認真完成領導佈置的各項任務

賓館客房服務員崗位職責 篇13

1、負責客房清理、餐廳衞生清理保持及餐飲用具齊全、乾淨、整潔;

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，運用禮貌語言，為客人提供較佳的服務，使顧客有賓至如歸之感;

3、具有一定的溝通與表達能力、普通話流利;

4、熟知食品安全操作規範;

5、服從上級領導指揮，團結及善於幫助同事工作。

賓館客房服務員崗位職責 篇14

1.確保每天部門的工作有效地完成。

2.清潔並提供所有樓層服務以及補充冰箱.

3.確保一切清潔、服務、開夜牀的程序嚴格遵守。

4.檢查牀是否按照正確的程序以及方法來做。

5.檢查是否用正確的程序來清潔衞生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

賓館客房服務員崗位職責 篇15

部門：客房部

職稱（中文）：客房服務員

職稱（英文）：

向上負責：客房部領班

職位級別：員工級

基本工作：在領班指導下，負責對所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進行

職責：

1、做好工作前個人衞生準備。如儀容、制服、鞋、襪等。

2、遇到客人和領導，要微笑及適當的稱呼。

3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。

4、做好工作車上物品供應及擺放是否整齊。

5、清理工作間及走廊環境衞生。

6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應立即報告領班。

7、報紙分派。

8、每天按要求及操作規程，完成客房的清潔。

9、提供住客一般服務，如：快速回應客人呼喚、擦鞋、供應用品。

10、報告有關住客遺留的物品。

11、報告房間損壞或物品的遺失。

12、報告有關客房的'維修事項。

13、接收並處理客人的洗衣。

14、處理房間內的飲食餐具。

15、報告住客及房間的特殊情況。如：房間喧譁、多人聚會、飼養動物等。負責開房間給有關部門執行工作。

17、報告有關樓層或房間的保安事項。

18、清潔指定區域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什麼阻塞物。

19、準確填寫服務員報表。

20、中班服務員必須提供夜牀服務。

21、協助每月底的盤點。如：棉織品、消耗品及飲品的數目。

22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衞生工作都需在16：30前結束。

賓館客房服務員崗位職責 篇16

1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。

2、及時補充客用品。

3、高效、準確的完成上級指定的對客服務並滿足客人的要求。

4、向上級彙報酒店客房內的損壞或故障情況。

5、確保工作區域和設備得到良好的清潔。

6、及時向上級彙報和上交客人的遺失物品。

7、向上級彙報樓層的異常情況及特別事件。

賓館客房服務員崗位職責 篇17

職責描述:

1.安排客房服務員的工作,合理調配好人員使用,檢查儀表儀容。

2.抽查空置房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

3.巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

4.發現客房或公共區域的設施設備有故障,及時聯繫工程人員維修,檢查維修質量。

5.配合值班經理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

6.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衞生和安排滅蟲除害工作。

7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

8.安排棉織品的收發、送洗、交接等工作。

9.制定每月盤點及編制預算並制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

10.督導服務員按操作標準實施衞生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

任職資格:

1、有3年以上客房主管經驗,正能量,能有效帶領客房團隊完成每日工作;

2、吃苦耐勞、服從上級安排。

賓館客房服務員崗位職責 篇18

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責對結帳房間的查房工作。

4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5.負責樓層公共區域衞生的清潔工作和房間的清潔工作。

6.負責杯具的清潔與消毒工作。

7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

賓館客房服務員崗位職責 篇19

1、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養

2、規範着裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”

3、遵守酒店的各項規章制度

4、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供乾淨安全的客户環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作

5、做好交接班工作，交清當班事項，負責客人遺留物品的上繳，不得私自扣留

6、做好設施設備的日常保養，發現故障和損壞，按規定程序報修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

7、積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議

8、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜

賓館客房服務員崗位職責 篇20

1.負責為在住客人做續住打掃衞生以及退房打掃

2.為客人提供送東西服務

3.負責本人工作車和工作間的整理

4.服從客房主管安排的其他事物

客房服務員崗位職責篇7

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責對結帳房間的查房工作。

4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5.負責樓層公共區域衞生的清潔工作和房間的清潔工作。

6.負責杯具的清潔與消毒工作。

7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

賓館客房服務員崗位職責 篇21

1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、瞭解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前台的聯繫和協調，確保房間正常及時地出租。

3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規範和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衞生工作。

4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優質規範服務。

5、堅持服務現場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和ok房，督導領班、服務員的工作情況，發現問題及時指導和糾正。

6、計劃、組織、控制每週的計劃衞生。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、處理客人特殊要求及投訴。

9、主持領班每天的例會和組織員工全會，並做好記錄。

10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產物料的管理，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規範的質量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閲每天的各種業務報表和工作記錄。

13、堅持現場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監控值台的服務質量，發現問題及時指導和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協調工作。

15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

賓館客房服務員崗位職責 篇22

1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀;以及負責對結賬房間的查房工作。

2、負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。

5、嚴格執行安全制度，確保客房安全。

6、完成領導交辦的其它工作任務。