裝飾公司前台接待工作職責
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準備要去面試了,但不知道面試前台崗位職責是什麼的小夥伴們看過來吧。下面是小編蒐集整理的裝飾公司前台接待工作職責,歡迎閲讀。更多資訊請繼續關注崗位説明書欄目!
一、裝飾公司前台接待工作職責
前台的形象關於公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待這個職位相當重要!
工作職責:公司前台接待;電話接轉、郵件及傳真收發、文檔複印,辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理,日常文書、資料整理。其他文祕、人事、行政工作,以及上級臨時指派的其他工作。
1、負責來訪客户的接待工作,包括為客户讓座、遞上茶水,諮詢客户來訪意圖,對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)
2、負責為前來諮詢裝修的客户,安排接待設計師。在給客户介紹設計師時,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客户進行跟進,督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務,然後填寫《意向客户溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客户,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低於三次,瞭解客户對施工服務的看法,並及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客户進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,並填寫《竣工客户售後服務記錄表》,及時將客户反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客户提供服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。
9、打掃衞生,保持公司的整潔現象,收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人後,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
11、現象展示:A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我能)
二、裝修公司前台工作崗位職責
一、客户接待與服務
1、負責來訪客户的接待工作,包括為客户讓座、遞上茶水,諮詢客户來訪意圖,對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)客户談完離開之後,負責清理談判桌面的衞生。
監督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經發現,一併受罰。
2、負責為前來諮詢裝修的客户,安排接待設計師。在給客户介紹設計師時,應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客户,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低於陸次,瞭解客户對施工服務的看法,並及時將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客户進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,並填寫《竣工客户售後服務記錄表》,及時將客户反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客户提供服務,及時引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語,體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會後整理好送總經理審批,然後再發給相關的部門。
二、文祕服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後,由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後,由前台負責通知其前來報到。
2、人才報到後,由前台將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前台應完整地完成。出現失誤,依下規定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客户不周到(態度惡劣、不為客户倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客户有投訴到經理處,一經核實,每投訴一次處罰50元;
3、客户服務跟進不及時(施工客户沒有跟進到三次,竣工客户沒有每季度回訪一次,回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時,造成客户打電話投訴到經理處)處罰50元;
四、售後服務工作流程
1、前台(或其它售後服務人員)接到客户報修電話需諮詢以下相關內容,(客户姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定),將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》,並通知售後服務主管安排維修。
2、接到報修電話售後服務主管24小時內,必須聯繫客户並勘查現場,及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客户驗收並在維修單上簽字認可);或按照與客户約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者,罰款200元/次,由售後服務主管開具罰單,並在維修單上註明情況;售後服務主管勘查不及時,罰款50元次,由公司經理開具罰單並交厂部財務。
4、維修完成後,售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(並註明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上,無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台,前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。
6、前台接到維修單、《客户反饋單》2日內,應進行電話回訪,並作電話記錄,有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。
7、由於前台(或其它售後服務人員)失誤或疏忽,對公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經理開具罰單交財務部門。
三、裝修公司前台崗位責任制
一、接電話:
1、使用標準語“你好,如家裝飾”。
2、當需要找人時,請使用標準用語:“好的,請稍等。”請輕放話筒,走到被呼者的面前告知,不可直接在前台大聲呼叫傳話;當要找的人不在時,請告知“不好意思,XX不在,你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯繫方式,回來後我代為轉告。”
3、當客户需要裝修時,在自己不能及時解答的情況下請他稍等,安排專業的設計師來溝通,並留下客户的聯繫方式。
4、打進來的電話、客户資料及其他的重要信息需做詳細登記。
二、接待:
對象為所有來訪人員,需先經過前台再行安排相關人員接待,安排好後,詢問客户需要喝白水還是茶水,然後倒水。給客户端茶時注意,手的把放位置,極具親和力的和客户説:“請喝水”並輕放水杯。中途隨時注意加水,水量為杯子的1/2-2/3,客户走後收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職:
1、配合好其他夥伴做好接待客户工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。
3、負責要求監督員工外出時,做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8:35分晨操,早8:45 分晨會及周、月例會。
5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。
6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理,隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。
7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。
8、負責下班關窗、關燈及18點後準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。
9、負責辦公場所、桌椅、傢俱、電腦等的整潔整齊,及監督指出破壞衞生 的行為,保持辦公室清爽、整潔。
10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。
備註:帶操步驟為:
1、問好:各位同事早上好、非常好、yes、
2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放鬆、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘
3、回顧如家
1、如家的工作作風是? 認真、高效、説到、做到
2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂
3、如家的客户理念是? 把客户的事當做自己的事來做
4、如家的企業理念是? 客户如意、員工如意、企業如意、社會如意
5、做操
6、掌聲鼓勵
四、業務維護:
1、更新公司網站及相關合作網站
以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的,因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外,另違章一次罰款10元。
該文本一式兩份,部門責任人簽字後生效。
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