星級酒店崗位職責（精選14篇）

星級酒店崗位職責（精選14篇）

星級酒店崗位職責 篇1

1.協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6.解決當班期間發生的安全問題。

7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

星級酒店前台崗位職責7

1. 負責酒店前台工作，比如接待/入住退房辦理/費用結賬/每日報表等;

2. 接待引導客户入住，及時解答各種問題;

3. 協助支持集團舉辦的內部活動。

星級酒店崗位職責 篇2

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

星級酒店崗位職責 篇3

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

3、掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務

5、負責辦理客人退房及結賬工作;

6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;

8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

9、負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護;

10、負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;

11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續;

12、熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

15、做好交接班工作。

星級酒店崗位職責 篇4

1、 負責客人入住相關手續辦理，其它消費的錄入、結算及單據處理

2、完成吧枱的酒水飲料的相關工作;

3、協助處理店內入庫、報銷等工作;

4、操作OTA平台;

5、協助完成其它臨時性工作。

星級酒店崗位職責 篇5

1、全面負責酒店的經營管理;

2、建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化;

3、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，制定酒店的經營預算和決算，提出更新改造和投資計劃

4、審核和上報酒店年度財經預算，向各部門下達年度工作指標;

5、加強酒店維修保養工作和酒店的安全管理工作;

6、負責做好酒店與各界人士的公共關係,樹立酒店形象;

7、決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變革;

8、指導培訓工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。

星級酒店崗位職責 篇6

1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜

3、負責會員系統的維護和資料更新

4、負責各網絡平台的維護和訂單管理

5、協助財務做好每日賬務的核對等

6、協助店長安排其他的事項

星級酒店崗位職責 篇7

1、負責管理前廳部的日常營運工作;

2、在店長的領導下，負責制定前廳部經營計劃;

3、對部門員工實施培訓工作，進行專業的知識培訓和帶教工作;

4、保證本部門員工的對客服務質量，使住房率及酒店收入提高;

5.關注員工思想動態，加強溝通與交流，增強員工的凝聚力和向心力，促進團隊穩定性。

星級酒店崗位職責 篇8

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

星級酒店崗位職責 篇9

1、及時、準確接聽/轉接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住;

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

星級酒店崗位職責 篇10

1.參與管理銷售行動計劃，定期進行市場分析，制定相應的策略並落實

2.根據成本預算進行運營成本控制，確保成本控制任務的達成

3.負責團隊組建、日常管理及人才培養

4.負責固定資產管理，配合集團進行固定資產盤點，確保帳卡物一致

5.跟進和發展客户關係

6.管理髮票，現金的收取和支付和收回帳款

7.負責與周邊政府、供應商等合作伙伴建立並維護良好的合作關係

8.確保業務操作規範的合規性，為酒店品質的提升提出有效地合理化建議，且能有效的推進實施落地。

9.確保物業各項行為符合所有相關法律規定，負責安全方面的培訓和宣導

10.定期擔任物業值班經理。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

星級酒店崗位職責 篇11

1.為客人提供接待、預訂、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細緻、準備、

2.高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

星級酒店崗位職責 篇12

一、全面負責酒店的運營管理、服務管理、營銷管理、內務、安全管理等工作;

二、組建團隊，帶領團隊開展銷售工作並在酒店成本預算內，實現營業收入、OCC、ADR等業績指標的達成;

三、按照品牌質量標準執行監控分店落地，維護酒店資產、品牌形象，提升服務品質及顧客滿意度;

四、瞭解OTA運維規則，並能有效提升客户滿意度;

星級酒店崗位職責 篇13

一、全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標;

二、制定酒店經營方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程， 規定各級管理人員和員工的職責，井監督貫徹執行。制定酒店一系列價目，如房價、餐飲毛利等;

三、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質量問題，並將巡視結果傳達至有關部門;

四、監督跟進酒店維修保養工作;

五、與各界人士保持良好的公共關係，樹立酒店形象，並代表酒店出面接待酒店重要貴賓;

六、指導訓導工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質;

七、以身作則，關心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，並要求員工，以高度熱情和責任去完成好本職工作;

八、負責酒店管理人員的錄用、考核、員工編制及獎焦晉升工作。

星級酒店崗位職責 篇14

1.負責制定酒店各項經營目標和經營管理制度，組織和推動其各項計劃實施，帶領酒店全體員工完成公司的各項工作指標;

2.制定經營預算，審核各項工作報表及重要資料填報、分析和歸檔;

3.對轄區內設施進行管理，包括不限於設備折舊，維修保養，安全管理;

4.不定時巡查管理轄區，對發現的問題做好記錄，及時解決，完善各項操作制度;

5.收集接待客人的反饋信息，虛心聽取客人意見，持續改進;

6.每日驗收食材，監督烹飪過程中的菜品品質，提前一天按照餐標出具菜單，確認後提交供應部採購;

7.對應會務接待，餐飲過程服務及對接客房部做好客房準備工作。