客服工作崗位職責彙編（精選20篇）

客服工作崗位職責彙編 篇1

崗位職責：

1、接聽客户電話，並解答客户諮詢；

2、回覆客户信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客户諮詢；

3、收集客户問題，反饋客户意見；

4、協助客服經理處理日常投資者服務和溝通工作；

5、協助營銷工作，參與網絡路演、報告會會務及問卷收集分析；

6、使用並監測客户服務系統，提出客服系統改進建議。

崗位要求：

1、大專以上學歷，金融、經濟相關專業；應屆畢業生或大三在讀學生亦可；

2、普通話標準，發音清晰；

3、工作細緻、耐心，認真負責，樂於與人溝通；

4、具備基金從業資格者優先。

機構客户經理

主要職責：

1、負責機構客户的開拓、推介與服務。

2、負責為機構客户提供產品及公司信息支持。

3、配合產品發行、各類營銷活動等。

任職資格：

1、市場營銷、金融、管理等專業教育背景，碩士或以上學歷，具備基金從業資格；

2、具有機構客户開發和維護工作經驗，具備良好的溝通、協調和組織能力；

3、具備對外進行產品培訓和相關公開演講能力等。

IT經理

主要職責：

負責公司數據中心、客服、CRM系統的建設和維護，保障系統運行穩定，提升和優化用户使用體驗。

任職資格：

1、IT相關專業碩士以上學歷，3年以上相關工作經驗；

2、有紮實的計算機理論基礎，對IT各類技術有濃厚的興趣，鑽研心較強；

3、有較強的責任心和主動工作的態度；

4、具備良好的項目管理和協調能力；

5、能夠在壓力下工作，具有獨立工作的能力和強烈的團隊意識，善於溝通交流。

基金會計

主要職責：

1、基金會計核算系統的日常管理和維護；

2、基金各項交易業務及帳務處理；

3、基金日常交易的`資金結算等。

任職資格要求：

1.會計、財務管理、金融等專業本科或以上學歷；

2.性格沉穩、工作認真、細緻、原則性強。

子公司風險管理崗

崗位職責：

1、負責組織建立和完善項目風險管理體系，擬定業務風險管理流程及制度；

2、能獨立開展項目風險評估分析，撰寫完成風險審查報告；

3、完成項目各管理階段風險識別，並及時進行風險預警及控制；

4、對公司業務提供風控建議，對風險管理措施的有效性進行分析評估和改進。

任職資格要求：

1、本科以上學歷，金融、財務、法律等相關專業;

2、相關金融機構風險控制崗位3年以上工作經驗；

3、具有良好的溝通協調能力及文字表述能力；

4、堅持原則，獨立思考，抗壓能力強，良好的敬業精神和職業道德。

渠道業務經理

主要職責：

擬訂渠道策略，負責區域內代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作；負責區域內代銷渠道基金銷售支持和業務協調工作，保障產品發行和銷售工作的正常開展；負責基金持續營銷方案的策劃和實施等。

任職資格：

1、市場營銷、金融、管理等專業本科或以上學歷；

2、熟悉基金理財產品和渠道銷售業務，具備銀行、證券、基金等金融行業工作經驗者優先考慮；

3、具備較強的表達溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協調能力強。

固定收益研究員

主要職責：

負責對宏觀經濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進行研究分析。

任職資格要求：

1、 數學、金融等相關專業碩士以上學歷，具備紮實的專業基礎知識；

2、 具有較強的信息蒐集、數據分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價經驗者優先；

3、進取心強，有良好的敬業精神和團隊合作意識。

客服工作崗位職責彙編 篇2

崗位職責

1、認真貫徹執行公司客户管理制度的'規定和實施細則，為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

2、負責收集互聯網的潛在客户信息回訪並整理建檔

4、熟悉公司各類業務，併為客户提供業務諮詢

6、負責公司客户資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

5、負責維護QQ羣，並整理相關問題，及時反饋與客户主管

7、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄，整理客户意見，對公司形象提升提出參考意見。

8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服工作崗位職責彙編 篇3

一：職責概論

1. 維護店鋪形象。

2. 促成成交。

3. 進行關聯銷售。

4. 處理售後。

首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職於這份工作，我們的工作職責是什麼。我們需要具備哪些職業技能以及工作態度，才能讓我們在工作中游刃有餘。

其次，在我們的每一個工作職責中，如果想異於常人，進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

1. 維護公司很好的形象

維護公司很好的形象，有幾個要點：

(1)專業性

在客户諮詢時，切忌惜字如金。重要的問題，儘量通過數據丶專業的話語和對比，讓客户心服口服。而非例如客户問諮詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣説與不説沒有區別。

(2)素質性

遇到客户態度不是很好，我們是應該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最後也許會發現，怒氣難消的除了客户，還有我們自己。如果面對客户刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣着。那麼公司形象不會受損，也很難導致更麻煩的情況發生。

(3)榮譽感

我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品。我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。

(4)職業素養

有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到小客户甚至沒有註冊的新用户時，則三心二意，不願認真對待。這是非常錯誤的一種想法。

每個客户情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客户資金的大小而區分對待。

2. 促成成交

公司的營業狀況直接關係到公司的發展，也關係到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：

(1)產品熟悉度

能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產品。是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品丶甚至相關的只是有了足夠的瞭解。我們才能在買家諮詢時，給予買家最好的答覆。在這裏建議大家能夠更好的去熟悉產品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產品熟悉度可以提高

(2)溝通能力

同樣的問題，不同的人採用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關係，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到後期維護的難度。

溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

(3)親和性

擁有良好的專業性，能夠讓客户認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過於專業，都會讓客户感覺到如同跟機器在溝通。

我們始終要記住，我們是為客户服務的人員，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓客户感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最後一根稻草。在這裏建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿

(4)認真的態度

以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客户得過且過，毫不在意，我們自然沒有多餘的心思去完成每一步。這不僅關係了我們能夠讓諮詢的客户購買產品，同時也會影響我們在公司的發展。

3. 進行關聯銷售

在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。

(1)找準時機

如果客户想要購買產品，連本身諮詢的產品問題都沒有得到滿意的答覆，我們如果這時候向客户推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。

(2)相關性

在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收穫最大回報，在這裏建議大家為了可以更好的去與客户有關聯性，可以定期給客户做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客户分成不同的類別，控制好回訪的時間維度

(3)知己知彼

如果我們在推薦之前，知道客户還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功機率也會提到大大提高。所以在客户跟我們交談中，我們應多多瞭解客户的需求

同時我們需要這樣的瞭解不宜過多，沒有一個人喜歡被查户口一般的詢問。還是應圍繞客户所諮詢的產品進行，對於客户的瞭解，儘量在客户難以察覺的前提下進行。可以隨時關注他的微信微博等，多觀察客户的狀態,建議可以有一個客户備忘錄，並進行分類記錄

4. 處理後期問題與投訴

後期維護與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環節中最不受喜愛的環節，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進行售後服務，我們的是目的是什麼——解決問題，一切不易於解決問題的動作，我們都要三思而後行。在這裏建議大家可以與客户做二次有效溝通，切勿一通電話與客户解釋到底，不要與客户偏執。

(1)預知性

治療感冒，不如預防感冒。後期維護亦如此。

一位優秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好説話，而是他能夠在有可能會在投資發生之前，給予預防。

並且我們在之前花的心思，將大大小雨我們後期服務本身所花費的時間和精力。如何在投訴問題進行之前，消除客户因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客户怒氣衝衝售後下，還能夠笑口常開。

(2)處理態度

出現任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大機率會激怒客户。如此得不償失的事情，我們為什麼要去做?

所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客户在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

(3)處理方式

不同的售後問題，如何選擇適合的處理方式是售後處理環節中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客户接受程度。

這需要我們對公司的規章制度，對產品的高度熟悉，對客户性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪裏，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。

客服工作崗位職責彙編 篇4

1、負責與用户建立聯繫，為玩家進行答疑解惑。與用户保持良好的溝通，進行用户問題收集與反饋，提升遊戲玩家滿意度;

2、根據部門工作計劃，入駐並組織玩家參與遊戲活動，以合理的方式帶動遊戲氣氛，以提高用户持續活躍為目的，正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立遊戲軍團、QQ羣、微信羣等;

3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，並作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

4、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;

5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;

6、負責日常工作報表，分析日常問題;

客服工作崗位職責彙編 篇5

（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知學生並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，瞭解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

客服工作崗位職責彙編 篇6

1.對象客户（由售前客服轉接的需要處理的客户反饋的售後問題或者是客户自己找售後需要解決的售後問題）

客户遇到的售後問題一般有：

催件（客户因為遲遲沒有收到件，需要催件）

2.查件（客户想要知道自己的件現在在哪裏了）

3.不是本人簽收（官網上顯示的是已經簽收，

⑴客户反饋的快遞問題

⑵客户反饋的產品問題

但是客户自己本身沒有收到）

4.客户的件被快遞弄丟或者是破損（客户接到快點電話反饋丟件或者是件破損）

1.服用我們的產品之後沒有明顯的效果

2.打開產品發現沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好

3.瓶內的產品的粒數少於規定的粒數（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）

4.產品外包裝被壓扁

5.收到產品，產品被拆封或者是包裝不完好

6.產品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）

⑶客户反饋收到產品之後發

現的問題

①倉庫錯發貨：倉庫將客户購買的產品發成其他的產品

②倉庫少發貨

遇到客户反饋發錯貨或者是少發貨的話，需要客户提供收到產品的圖片以及面單的照片。

有的核實是否少發貨是可以從倉庫發貨的紙箱1.少發贈品（客服沒有及時備註，導致倉庫少發贈品）

2.少發產品（倉庫配貨的時候少發貨，或者是因為客服備註共發哪些產品的數量上有錯誤）

子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。

③價格下降 :

同一款產品在不同的時間段產品的價格不一樣的，客户（購買產品比較高的價格的日期與價格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價

2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客户的ID，給客户及時的解決問題）

⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客户留言或者是打電話溝通的

①客户的手機關機，派件員無法及時聯繫客户

②客户拒籤：需要我們聯繫客户拒籤的原因，需要回復是否通知此件退回

③客户的件超區，需要聯繫客户是否自提或者是聯繫快遞公司轉單或者是通知退回，給客户用其他快遞發件。

⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司

①快遞公司丟件，需要核實丟失產品的價值

②快遞面對脱落，需要告知快遞公司的客户的收貨地址

③快遞反饋客户的外包裝破損，產品需要在倉庫找出產品，需要我們告知相對應的運單號的產品內物（如：1蘆薈+1面膜）

3.對象倉庫

①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）

②有些客户反饋少發產品的件需要與倉庫核實重量，給客户判斷是否少發貨

4.對象主管

①對於主管下達的工作任務要及時的完成

②有些少發貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客户安排補發

③客户提出的要求需要申請主管是否可以答應客户的要求。

④在不知道或者是不確定自己處理的售後問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見

⒌對象同事

①客服遇到的售後問題（沒有轉接之前），諮詢售後問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客户溝通，幫助售前解決遇到的售後問題 ②對於店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。

二、工作流程

1.對部門內

⑴客服主管

客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。

⑵售前客服

①對於售前客服轉接需要解決售後問題的的客户，需要及時的與客户旺旺交談必要的時候需要電話與客户溝通。沒有處理好的售後問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是後期需要跟進處理的售後問題放在自己的售後表格裏。

②客服遇到的售後問題（沒有轉接之前），諮詢售後問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客户溝通，幫助售前解決遇到的售後問題。

③需要解決處理售前客服在自己下班之後遇到的售後問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售後問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）

2.對部門外

⑴倉庫

①對於倉庫反饋的售後表格需要及時備註處理

②倉庫反饋的補發表需要及時備註，需要給客户旺旺留言

⑵快遞

只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單後反饋給倉庫，讓倉庫找出客户的ID，在後台裏面找出客户相對應的購買信息。以及及時的在後台備註相關的處理的售後問題。

①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客户留言或者是打電話溝通 在後台搜出客户客户的聯繫方式，給客户直接電話溝通，或者是旺旺給客户留言（客户之前關機，停機，派件員不能及時的聯繫到收件人本人讓客户提供一個可以聯繫到他本人的電話，讓客户的手機保持暢通，方便派件員給客户能夠及時的派到件

②快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司的

在後台搜出相關的購買信息，將客户的購買信息或者是收穫地址及時的告知快遞公司。

⑶店長

①對於店長髮布的產品的價格調整或者是店鋪頁面或者是活動的調整需要及時瞭解到。

②對於一些遇到售後問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售後問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。

三、職責要點

⑴關注點

①客户對於自己滿意度發出後接到的客户反饋的滿意度的評價

②店鋪的活動（滿多少送贈品、產品價格的調整，頁面的活動等等）

③客户反饋的售後問題需要如何更好的解決

④客户的意願

⑵注意點

①需要多發出客户滿意度的評價

②對於倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋

③維權中的顧客的跟進問題

④退款中的顧客的退款原因是否是利於店鋪的評分

⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權的顧客）

客服工作崗位職責彙編 篇7

1、解答用户反饋的遊戲問題，跟蹤處理進度並向用户反饋;

2、發掘用户需求，對用户意見及建議及時記錄提報;

3、對於用户的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用户利益考慮，以追求用户滿意為目標。

4、監控遊戲運行狀態，維護遊戲的正常秩序;

5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

客服工作崗位職責彙編 篇8

1.負責統一訂購服務熱線接聽，訂購諮詢、售後服務、投訴處理、批量訂單處理。

2.負責訂購信息派單並跟蹤處理進度。

3.負責客户投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

4.負責定向客户的電話銷售。

5.對顧客訂購信息進行統計分析，並形成書面分析報告，為產品採購供求分析提供依據。

客服工作崗位職責彙編 篇9

1.完成營業部貨運代碰務客户服務工作。

2.完成指定客户貨運代理服務。

3.跟蹤業務進程，及時與客户溝通。

4.建立對合作單位的考核程序，完成統計分析報表。

客服工作崗位職責彙編 篇10

1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

2、記錄好每天工作情況;

3、遇到問題及時向上級反饋;

4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

5、完成量化的工作要求，並能獨立處理上級安排的其他的工作;

客服工作崗位職責彙編 篇11

1、維護公司平台的遊戲玩家，解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與VIP玩家玩家做好溝通;

3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;

4、發放遊戲平台福利，遊戲禮包等、撰寫遊戲活動策劃

客服工作崗位職責彙編 篇12

1、熱愛遊戲;

2、熟練使用YY、微信等網絡聊天工具;

3、具備良好的服務意識，以用户滿意為準則;

4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

客服工作崗位職責彙編 篇13

1.嚴格遵守厂部各項規章制度，着裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來託收，並及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各類發票領用管理,及時做好新增户的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印彙總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

5.及時辦理用户接水事宜，接到用户要求接水申請報告，經廠領導同意批准後，居民户接水3日內、單位及集中用户10日內組織相關人員勘測、設計聯繫落實。竣工後及時辦理髮證、立户手續，不得習難用户。

6.對水費難收的單位，個人要做到細緻工作;對個別難收的用户及時向有關部門和厂部反映。

7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，並及時與相關部門聯繫落實。

8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬户。

客服工作崗位職責彙編 篇14

1、人壽保險，如健康、意外、養老、教育基金、投資理財、團體意外險等；

2、財產保險，如車險、設備險、家庭財產保險、貨物運輸保險、僱主責任保險、公眾責任保險等；

3、證券業務及期貨產品，如股票、債券等；

4、銀行業務，平安銀行所提供的相關產品及服務，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業務等；

5、信託業務及產品，如財產信託計劃、資金信託計劃等；

客服工作崗位職責彙編 篇15

1、引導玩家暢玩平台遊戲。

2、負責玩家在遊戲中的各種戰略與戰術問題。

3、協助玩家挑起戰爭並獲取戰爭的勝利。

4、解決玩家在遊戲內的服務請求。

5、維護遊戲內部秩序。

6、按公司規定完成個人工作任務。

客服工作崗位職責彙編 篇16

1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的.客户;

2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客户的建議、投訴等事宜，告知區域客户主管跟進處理;

3、為客户辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客户解答，為客户提供有關園區管理的諮詢服務;

5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

客服工作崗位職責彙編 篇17

1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢;

2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;

3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;

4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;

6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係;

7、管理客户信息，實時更新客户數據庫

客服工作崗位職責彙編 篇18

1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決遊戲過程中遇到的各種問題.

2、負責監控遊戲的運行狀況;

3、負責線上活動的執行、遊戲問題的處理、BUG的確認;

4、與玩家建立良好的服務關係，提高客户滿意度;

5、接受玩家的諮詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並彙總上報。

客服工作崗位職責彙編 篇19

1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

2、瞭解用户需求，關注用户體驗，提升遊戲玩家滿意度;

3、及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;

4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;

5、負責日常工作報表，分析日常問題;

6、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。

客服工作崗位職責彙編 篇20

1、在遊戲中為玩家提供遊戲解決方能;

2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題並整理;

3、遊戲充值解答;

4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;