客服部門崗位職責（精選8篇）

客服部門崗位職責 篇1

職位描述：

1、負責接聽客户電話，受理客户諮詢、投訴建議；

2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；

3、客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案；

4、對客户數據進行總結、分析，並向上級提出合理化建議。

職位要求：

1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；

2、口齒清晰,普通話標準；

3、最好有大型呼叫中心或諮詢熱線中心客服經驗；

4、熟悉來電諮詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

5、具有較強的客服意識，應變力強；

6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；

7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

客服部門崗位職責 篇2

1、負責協助完成售前及售後服務的輔助性工作,包括總機接聽、註冊分配、合同審核與管理等;

2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;

3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;

4、執行上級安排的其他工作。

客服部門崗位職責 篇3

(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客户滿意度調查活動,並制定執行滿意度提升計劃;

(5)管理客户信息,定期組織客户關懷活動,維護客户關係。

客服部門崗位職責 篇4

1、全面負責客户服務中心的品質管理，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發展客服團隊，建立客户管理制度，及時有效處理業主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業主滿意度;

2 、具體負責對客户服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4、根據客户需求，建立客户服務標準及客户信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

5、開展服務中心內部事務管理及住户溝通、來訪接待等工作;

6、負責項目物業服務費催收事宜。

客服部門崗位職責 篇5

1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見並監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

4、負責整體客户滿意度提升計劃，並結合實際情況落實至各項目，以滿足客户需求。

5、制定客户服務規範和制度，設計並優化客户服務各種流程。

6、適當處理服務的故障和客户的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

8、全方位優化客户服務質量。

客服部門崗位職責 篇6

1協助項目總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施管轄區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

6負責客服部員工的考核工作。

7協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客服部門崗位職責 篇7

1.負責完善並創新客户服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客户服務方案;

2.整合項目資源建立關鍵/重點客户信息檔案並進行更新、維護;

3.負責關鍵/重點客户的客户訴求處理、意見解決;

4.定期總結並反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

5.組織重要客户各項活動，與客户建立良好關係，保持良性互動等。

客服部門崗位職責 篇8

1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、協助辦理入駐相關手續，對前台各類問題進行梳理、彙總等;

4、協助組織園區活動;

5、完成部門安排的各類臨時性任務。