醫院前台接待崗位職責（精選5篇）

醫院前台接待崗位職責 篇1

1. 服從管理，負責前台接待、行政等工作。

2. 按規定的程序與標準為公司內部和客户提供支持和服務。

3. 回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

4. 完成領導交辦的其他或臨時工作.

醫院前台接待崗位職責 篇2

1、負責單位前台接待工作，負責來訪客户的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關注客户預約掛號時間，避免等待;

2、主動發現客户需求，為客户提供及時提供幫助，記錄客户愛好及個性特點，針對VIP高端客户特別接待;

3、熟悉各可是科室的功能的所開展的醫療技術項目;熟悉醫生的專長、初診時間，掌握常見病種的分診的宣教防治知識，並與各診室醫生、醫助、護士做好溝通，密切配合;

4、適時瞭解顧客複查預約情況，做好預約提醒，協助聯繫改約時間;

5、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況，每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作，相關記錄工作;

6、協助客服主管對全員儀容儀表、職業形象、院內環境的巡查。

7、主動與各診室做好溝通協調工作，與客户投訴，第一時間安撫顧客、處理客户投訴;及時做好詳細的記錄(投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見);尋求合適處理方式，不能處理的，及時上報客服主管，協

調相關部門，及時解決問題，根據情況做好回訪工作。

8、通過術後電話回訪及滿意度調查表的填寫，協助客服主管收集了解客户術後狀況及滿意度情況。

9、配合做好院內各項活動;配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施

醫院前台接待崗位職責 篇3

1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養;

3、掌握院內外環境、科室佈局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤;

4、 熟悉相關服務禮儀、技巧及客户溝通能力以及就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸説等環節的分寸和技巧;

醫院前台接待崗位職責 篇4

1.負責門診每日電話的接聽，預約諮詢及留言回電;

2.到院客人的接待以及指引;

3.門診客人信息的登記及更新、諮詢和預約;

4.與臨牀保持有效溝通;

5.時刻保持大堂區域的乾淨整潔，整理書報架;

6.留意大堂等待的客人，維持好秩序;

7.保證前台物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等;

8.相關孕期課程的預約和登記;

9.做好各項表單工作的統計和上報;

10.嚴格遵守醫院的規章制度及工作規範;

11.各類信件包裹的收發;

12.完成上級交待的任務。

醫院前台接待崗位職責 篇5

1、負責登記所有來院的客户資料;

2、負責接待、引領、服務所有來院客户;

3、負責配合相關部門的數據統計;

4、負責所有前台工作區域的公共衞生監督和維護;

5、負責客户分診;

6、負責部門電話轉接和聯繫;

7、負責更新完善客户資料。

8、完成上級佈置的其它工作。