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賓館前台接待崗位職責(精選5篇)

賓館前台接待崗位職責(精選5篇)

賓館前台接待崗位職責 篇1

一、諮詢接待:

賓館前台接待崗位職責(精選5篇)

1. 接聽客户諮詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2. 接待客户來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客户有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調-教師一同解決,保證客户的滿意度。

3. 做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求,為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4. 培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客户,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5. 協助客户填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批後方可執行。

二、信息管理:

1. 根據培訓週期及課程特徵,總結當前報名和諮詢狀況,合理編制課程計劃。

2. 及時分析諮詢和報名資料,整理出潛在大客户對象,將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

3. 積極回覆客户的MAIL、FAX請求,作好記錄,並及時獲取客户信息反潰

4. 積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯繫工作

5. 注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發佈提供建議。

6. 積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客户的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。

篇四:酒店前台接待崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善保存。

10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

(1)早班工作任務:

A.穿着工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

H.保持工作環境衞生。

I.做好當班衞生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務:

A.提前與早班人員交接,內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據當日開房情況,及時與客人聯繫,處理臨時變更,取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環境衞生。

J.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務:

A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

B.在接待高峯期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理.

D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在次日上報客房部經理。

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫,以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

H.督促有關部門按時關閉照明電源。

I.整理工作台面,搞好衞生,保持工作環境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

賓館前台接待崗位職責 篇2

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;

6、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;

8、為客人做好結帳工作。

賓館前台接待崗位職責 篇3

1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善保存。

10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對賓館發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照賓館規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

賓館前台接待崗位職責 篇4

1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。

2、按時上下班,仔細閲讀上一班未完成的工作及注意事項。

3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態,熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和週轉率。

4、有訂房的時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內的衞生,有無蚊蠅,採取相應的措施。

5、電話訂房程序:

1)客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。

2)客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優惠,五一、十一除外)

3)問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

4)接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。

6、嚴格客房鑰匙的管理。

7、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。

8、負責填寫有關報表,並將有關資料存檔。

9、保持與相關部門的溝通,協調對客服務。

10、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

11、發揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。

12、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然後打電話至住店客人的房間,如果住店客人願意見客,則請客人辦要訪客手續後去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委託。

13、當客人前來辦理結賬手續時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,並找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常後,退還剩餘押金,對客人住店及結賬表示感謝並徵求客人對飯店的意見,客人離開總枱時應與客人道別,並祝旅途愉快!

賓館前台接待崗位職責 篇5

1.接聽、轉接電話;對來訪人員做好前台接待(番禺前台接待)工作。

2.負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責總經理(番禺總經理)辦公室的清潔衞生。

4.做好會議紀要

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。

6.負責傳真件的收發工作。

7.負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規定,保管使用公章,並對其負責。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記,並對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。

13社會保險的投保、申領。

14統計每月考勤並交財務做帳,留底。

15管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。

16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

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