精選員工培訓計劃模板集錦（精選21篇）

精選員工培訓計劃模板集錦 篇1

一、基本思路

(一)加強"安全第一、預防為主、綜合治理"的安全意識教育。

安全意識教育就是通過對員工深入細緻的思想工作，幫助員工端正態度，提高他們對安全生產的重要性的認識。只有在提高思想意識的基礎上，才能正確理解並積極貫徹執行相關的安全生產規章制度，才能不違章操作，不違反勞動紀律，做到"三不傷害"：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

同時對分公司各級管理人員也應加強安全質量思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發，重視安全生產，狠抓質量，做到不違章指揮。

(二)將安全質量教育貫穿於生產的全過程中，提高全員參與的積極性，堅持安全質量教育的長期性。

做到"全員、全面、全過程"的安全質量教育。因為生產與安全質量是不可分割的統一體，哪裏有生產，哪裏就需要進行安全質量教育。

(三)開展多種渠道、多種形式的安全質量教育。安全質量教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，儘量採用符合人的認識特點的、感興趣的、易於接受的方式。針對分公司的具體情況，安全質量教育主要有以下幾種形式：

(1)會議形式。主要有：安全質量識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。

(2)張掛形式。主要有：安全質量宣傳橫幅、標語、標誌、圖片、安全質量宣傳欄等。

(3)音像製品。主要有：安全質量教育光碟、安全質量講座錄象等。

(4)現場觀摩演示形式。主要有：安全規範操作方法演示、消防演習、急救方法演示等。

(四)嚴格執行三級安全教育制度，杜絕未經三級安全教育就直接上崗的現象。對於新員工，應嚴格要求進行三級安全教育(包括分公司級、部門級、班組級安全教育)，學習內容包括安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項，並經考核合格後方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少於24學時。

二、主要的培訓內容計劃：

三、要求

1.通過安全質量培訓，提高管理人員及施工人員的安全意識，強化"安全第一"的觀念;提高作業人員的安全意識和技能，熟悉安全技術操作規程，提高安全行為的自覺性。

2.具體的培訓方案應在培訓的前7天制定出來，並報領導審批，及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。

3.培訓結束後，要對培訓的效果進行全面的總結。

4.不能按期舉行的安全質量培訓教育活動，要及時向上級報告，説明未舉行的具體原因以及補辦培訓活動的具體時間。

5.月底寫好年度培訓教育活動的總結報告，提出本年度培訓欠缺的方面，和以後教育要注意的方面，並制定下一年的安全培訓教育計劃。

四、安全教育培訓的目標

1.分公司全年安全生產無一般責任事故。

2.確保安全質量管理體系的高效運轉，為移動通信的完好暢通提供必要的安全保障，切實保障員工生命、財產安全，全面提升施工質量，為省公司"二次創業"提供安全有序的發展環境。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇2

1、工作才是培訓的真正開始--集體培訓只不過是助跑

培養新員工需要糾正一個錯誤認識。新員工崗前培訓不是終點，而是起點。崗前集體培訓的目的在於教會新員工一些通用知識，基本體驗，以便更好融入公司。但集體培訓是非常有限的，由於培訓是在不工作的狀態下進行的，所以不能直接教會如何工作。所以集體培訓的意義在於簡化了各崗位的培訓工作，是一種輔助手段。

新員工培訓實際上是從分配到工作崗位那一天起，所有的責任都在工作上。每一個人都有自己的特點，不能統一化，要因材施教，有教無類，而這隻有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。

所以，工作才是培訓的真正開始。

2、做給他看的培養方法--不要把部下當幫手

管理者需要明白，什麼都交給對方，就主觀認為對方能做並讓對方做，這是完全不靠譜的認知。作為管理者，在新人入司之初，首先應該做好示範，耐心説明方法，同時讓本人嘗試練習，做的好的地方不吝激勵，應該改正的地方要提醒他。一句話，手把手，扶上馬，送一程。

沒有手把手地教，任新員工自由發揮，他們就會怎麼想怎麼做，如果按照自己的想法，沒有取得成功，就容易失去自信，討厭工作，從而不知不覺養成不良工作習慣。

要記住，下屬不是跑腿的，毫無目的的工作安排，只是侷限幫手，只做些零碎小事是毫無道理的。總而言之，要做給他看，讓他做，適度評價。

這種方式很重要，尤其在職場第一步。所以從一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新人，讓他照着做，讓他獲得成功，增加自信。

3、明確指導責任人--可以同時培訓兩個人

新員工滿懷希望進入公司，所以管理者要讓其得到成長，不能培養一個不合格的人。所以要建立一個機制，明確一位指導新員工的責任人，讓他對培養新員工負起責來。一般而言，新員工培訓責任人要儘可能選擇那些有過1-3年工作經驗的人。

新員工責任人需要完成三項任務。一是給新員工演示工作，讓其試着做，並對其表現進行評價，反覆過程，手把手教會。二是要仔細觀察新員工的行為並發現問題，通過反覆提醒幫助他改正錯誤。新員工的領悟力程度不一，所以不要一口吃個胖子，堅持一次改正一個問題的原則，逐次改善提升。三是要打開新員工的心扉，傾聽他所有的煩惱，並相應給出建設性意見。

不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴重問題的人作為新員工指導責任人，否則很有可能把不良習慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通，所以要儘可能選擇年齡相差不多的人。

同時必須要明白，培訓新員工同時也意味着對指導責任人進行培訓，這是挑戰，也是學習成長，所以不能錯過這個好機會。

4、明確培養新員工的重要性--做事與做人

培養新員工是每一位管理者都要共同面對的話題。沒有社會經驗，完全一張白紙，新員工開始自己的職業生涯。他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。

問題是，遇到的上司及前輩會是什麼樣的人呢?對他們的成長是否有正面影響呢?或者，他們會完全被那些不稱職的上司毀掉?

所以，培養新員工，有兩點很關鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。做事的方法會讓新員工在儘可能短的時間裏，克服潛意識裏的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。二是要新員工具備公司員工應有的素質。這裏所説的素質主要是指在日常工作中必要的行為準則，比如彙報、溝通、説話方式、態度等。要反覆教，直到新員工形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

5、要為顧客工作--工資是顧客支付的

在員工素質培養方面，新員工理解的第一個問題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點：企業存在的唯一價值就是創造以及滿足客户需求。

新員工必須經過特別教導，才能消除這種錯覺。培養新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心，從行為及態度上都要有所體現，養成良好習慣。這一點，前輩們也要用正確態度和行為向新員工示範。是否貫徹這種思想，決定公司未來的發展。

6、確定新員工的培訓流程--從整體性工作開始

要拋棄把新員工當做臨時應付人手不足的應急人員的觀念，反過來，要事前明確培訓新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個部門情況不一，但培養新員工是有一定程序的，一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作，瞭解相互的關係以及全體同事。

無論如何，要先做一些與整個工作相關的事情，不要一開始就單一局部。

要掌握培訓流程的原則：從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標準程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應用性很強的工作。一句話，要根據部門的工作內容，明確規定工作順序。

作為管理者，要明確一個先後順序，是大家對部門各個組的情況都有所瞭解，此時要逐一交叉替換指導責任人，不要單一限定。負責人增加了，也相當於擴大了培訓的範圍。

7、不要弄錯指導的順序--首先要準確，其次要迅速

培訓新員工時，如果已經過了做個他看，讓他做，表揚他的初期入門階段，之後更重要的就是要讓他準確且正確的做事。

最初的階段，要把重點放在做事的準確性上，不過於要求處理速度以及工作量，避免出現新人負擔過重。如果已能夠準確處理工作，接下來就是對速度的要求，指導如何處理問題才能達到更多的量。當新人速度達到一個相當高的水平之後，就應該循序漸進地給他一些前輩的工作，使其成為一個獨立而合格的員工。

以上三個階段應該説是指導新員工的基本：首先要準確，其次要迅猛，才能做得更好。

需要注意的是，在新員工培訓時，一定要按照順序進行指導。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，於是就想跳過一些步驟。如若任其發展，會削弱基本功，短視行為，長此以往後果將會不堪設想。

8、養成助人為樂的習慣--把工作當做快樂的事

現在的`年輕人很多不會為他人着想，各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜，但這種想法在職業之初是非常可怕的。要記住，你不是一個人戰鬥，要融入團隊，新員工稍有空閒，如果身旁有需要幫助的同事，一定要樂於協作。這也是融入團隊的重要標誌。

培養新員工基本素質的目的就是學會和自己工作的同事更好的工作，快樂的工作。畢竟，1+1要大於二，大家好才是真的好。

9、讓新員工確認上司的指示--一次就做好吩咐的工作

對於新員工來講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問並確認。特別是複雜內容，要養成反覆確認其內容，等待上司肯定了才動手的習慣。不要不好意思，甚至把反覆澄清當做失禮行為，事實上，拿了工資就要對工作負責。接受上司交派任務，如果不能一次做好，會直接影響自己的信心，同時引發公司同事對自己的失望印象，直至疏遠。

對於管理者來講，給新員工指示時要注意這一點，從容易到複雜，循序漸進，並且當員工向你提問時，要認真聽取問題，清楚回答問題，不要不耐煩，要鼓勵新員工要養成大膽提問的習慣。如果你不耐煩，他們就不會提問，將會促使其按照自己的想法去做。

這是培養新員工素質的第一步，一次性工作習慣的養成，管理者責無旁貸。

10、要做出迅速的反應--速戰速決

新員工必須養成的另外一個習慣就是，能迅速對指示或者提問、請求做出反應，並且能立即處理好每一項工作。整個團隊反應速度很快，但有人步調不一致，會迫使大家放慢速度，從而影響團隊業績。新員工做事速度和反應速度，取決於所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養成速戰速決、迅速處理大量的工作的習慣。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇3

一、培訓目的

1、熟悉掌握ICU基本護理理論和技能

2、熟悉常見疾病的監測和護理

3、熟悉ICU佈局及臨牀工作

二、培訓方法

1、理論學習

2、技能訓練

3、自學

三、培訓時間：3個月

四、培訓管理：

1、指定ICU總帶教老師陸玉玲進行一對一帶教

2、根據ICU制定的新入護士培訓計劃，結合ICU實際進行教學。

3、ICU常見理論知識和技術操作指導在3個月內參與輪轉生授課培訓，總計為36學時，培訓內容見培訓記錄，由護士長和總帶教老師完成授課內容，實踐培訓由陸老師一對一帶教指導

4、對於ICU9項專科技能操作示教，安排由陸老師完成，如心電監護儀，除顫儀、呼吸機、心電圖機、微量泵、CVP、CPR、人工氣道吸痰、動脈採血等。和理論知識培訓在一起培訓，集中由帶教老師實物示教，指出注意事項，然後個人對着標準自己練習，在臨牀實踐中由牀邊帶

5、由總帶教老師分別於1月後針對這理論進行考核，3個月底進行總的理論和操作考試（3個操作）考核 ，要求每次理論≧80分，（閉卷），每個操作≧95分，成績合格結束納入護士分層次培訓課程。

五、培訓內容

（一）理論培訓內容 根據培訓計劃參加 ICU“三基三嚴” “三基”：基本理論、基本知識、基本技能。 “三嚴”即：嚴格要求、嚴謹態度、嚴肅作風）理論學習，理論培訓內容包括：科室工作環境，物品放置，科室規章制度，各班職責，基礎護理知識，專科疾病護理常規，專科疾病病理生理和臨牀表現，常見危重患者搶救流程。

（二）操作培訓內容

1.熟練掌握：手衞生，靜脈輸液，真空採血技術，口腔護理，氧氣吸入，無菌技術，物理降温，軸線翻身，單人 CPR，TPN,鼻飼，霧化吸入，胃腸減壓技術， 灌腸技術，患者搬運法，患者約束法，痰標本採集法， 吸痰，氣管切開，氣管插管吸痰，心電監護技術，動脈採血，呼吸氣囊，電除顫等。

2.掌握：手術前後的一般護理，患者跌倒的預防等呼吸機的使用與保養。 掌握外科危重患者的護理及記錄。

3.熟悉：微量輸液泵的使用，輸血，，導尿技術 ICU工作制度及ICU護理常規。

4.瞭解 ICU呼吸機基本參數調試，深靜脈置管護理，氣管插管口腔護理，扣背排痰，亞低温治療。ICU緊急預案的處理。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇4

隨着單位的發展和進步，我們在工作中也有了很多新的目標和計劃。為此，不僅僅是單位需要在各方面有所改進，在員工本身身上，也必須跟隨着進度去發展和提升。為了能更好的提升單位員工的能力和素質，我們計劃在x月到x月期間逐步對員工進行培訓，提升員工的管理和工作能力，加強部門整體實力。

在此，我對這次的培訓計劃擬定後記錄入下，希望能順利的通過這次的培訓改善我們整體的工作情況：

一、工作目標

提升員工整體工作能力，加強員工的業務認識，擴展知識儲備，加強工作方面的認識和專業技能。

此外，還要提升整體的素質，加強思想學習，鍛鍊工作認識。加強員工管理，提升工作、崗位要求，提升員工個人的責任意識，學會自我提升。

二、對部門意見的吸取

考慮到各部門員工眾多，在員工中有哪些主要的問題和需要改進的方式我們都要提前和部門負責人做好溝通和聯絡，着重改善比較常見的錯誤和問題，讓培訓對員工的糾正效果達到最大化。

此外，部門領導自己也要主動準備一些培訓或反省會議，糾正員工在工作中的各種問題，及時的提出問題，以便及時改變。

三、思想的培訓

在思想方面，我們需要加強員工的思想教育，加強單位員工在思想上的一致，提升員工素質。並且還要鍛鍊和培養員工的工作意識，加強對工作的責任感。部門間也要培養團結意識，增進各部門之間的聯繫。

四、工作能力培訓

在工作培訓中，首先要更具部門中常見的錯誤進行反省，對基本的工作進行規整，提升員工的工作嚴謹性。

之後，還有進一步的提升培訓，通過教導加強員工的知識儲備，提升員工對工作的認識和了解。並且在工作中及時的加入相關內容，學以致用。逐步進行培訓。

五、培訓補足

各部門領導在培訓中都要嚴格的瞭解部門員工情況，對於在工作出現問題的呃，需要及時的提醒並加以教導。

在此次的培訓中，我們期待員工能在培訓中一天天都有所進步。希望在培訓結束後，我們的單位能有一個全新的狀態，讓我們一起期待這次培訓吧！

精選員工培訓計劃模板集錦 篇5

一、中石油的簡介與企業文化

中石油簡介

中國石油天然氣股份有限公司（簡稱中國石油）系中央直屬特大型國有控股企業，分別在紐約和香港上市。公司擁有資產超過3000億元，員工超過48萬人；20xx年，中國石油世界500強最新排名第39位，利潤排名全球第12位，亞洲第1位，中國500強排名第3名。 企業文化知識

企業宗旨：奉獻能源，創造和諧；

企業精神：愛國、創業、求實、奉獻；

核心經營理念：誠信、創新、業績、和諧、安全；

發展理念：做最受信賴的油品供應服務商；

營銷理念：客户為天、至誠至信、互惠共贏；

服務理念：關注細節、用心去做；

質量理念：品質一絲不苟、數量分毫不差、服務無微不至；

健康安全環境理念：關愛生命、關注健康，一切事故都可以控制和避免，關愛環境就是關愛自我；

中國石油標識----寶石花

標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色並體現石油和天然氣的行業特點。標識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發展戰略。十等分的花瓣圖形，象徵中國石油主營業務的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現中國石油的雄厚基礎，而且藴育着中國石油無限的凝聚力與

創造力。外觀呈花朵狀，體現了中國石油創造能源與環境和諧的社會責任。標識中心太陽初升，光芒四射，象徵着中國石油蓬勃發展，前程似錦。

二、服務管理

加油服務十三步曲

1、迎候：加油員應站在加油島靠近入口的一側，面向車輛進入方向迎候客户。

2、引導車輛：當車輛駛向站內時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種，五指併攏，抬手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內到達車前，做到“車道人到”。

開啟車門：車停穩後，加油員應主動為司機開啟車門。

3、開啟車門：車停穩後，加油員應主動為司機開啟車門。

4、微笑招呼：禮貌地向客户打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客户，可以直呼其稱呼（如：林老闆、陳經理、張先生、王師傅等）。

5、禮貌詢問：加油員應提醒司機熄滅發動機及煙火，並請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問“請問您加什麼油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應再次詢問，然後再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到肯定後應大聲説：“好的，油品，加滿（或XX元或升），請稍等！”

6、開啟油箱：加油員應主動為司機開啟油箱，並將油箱旋塞掛在油

箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應表謝意。同時將加油機數碼回零。，並向顧客説：“您請看數碼已回零。”

7、預置：根據顧客需要的加油數量或金額在加油機上設置，預置後應加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不須預置。詢問加油品種和數量，可於開啟油箱、預置程序同步進行。

8、提槍加油：提槍前需確認油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，並根據油箱位置採用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應注意鬆開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。

提示：提槍時，應將油槍口朝上，避免槍口餘油滴落

9、收槍復位：加油完畢，應請顧客再次確認數量，收槍時應注意滴淨油槍餘油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍後應主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應轉動手腕，使槍口上挑，避免槍口餘油

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意後方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油後進行。所擦部位一般為擋風玻璃和後視鏡等。擦車器具要乾淨，擦車動作快捷、有效。

11、提示付款（代客户付款或自行收款）。應給顧客開具付油憑證，並禮貌的告訴顧客加油機號、加油數量和需付金額，然後主動向顧客指示付款地點，並目送顧客到營業廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應“唱收唱付”，並禮貌的將找

零金放在顧客手中。

12、送行：確認客户付完貨款後，加油員應禮貌地與客户道別。必要時替顧客關上車門，並之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

三、崗位職責

1、認真執行加油“十三步曲”。

2、確保加油數量、品號型號準確無誤。

3、及時向公司反映顧客對油站服務、促銷活動等意見，並主動收集顧客各個方面的信息。

4、準確、快速完成收銀工作，並按照有關規定開具發票。

5、確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衞生工作。

6、負責崗位範圍內的安全監督工作，發現不安全因素或行為立即制止或彙報。

四、加油站基本安全知識

1、加油站進站須知

1）加油站經營管理的石油產品具有易燃、易爆、易揮發、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2）站內嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內吸煙。

3）嚴禁在加油場地檢修車輛。

4）不準敲擊鐵器和加油設備。

5）嚴禁在加油站穿、脱和拍打化纖服裝。

6）嚴禁直接向塑料容器內罐裝汽油。

7）所有機動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內發動。

8）不得攜帶危險品進站，嚴禁載有危險品的車輛進站加油。

9）站內禁用手機、BP機及非防爆電器。

10）嚴禁在加油站內從事可能產生火花的作業。

2、加油站十大安全禁令

1）嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。

2）嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗。

3）嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。

4）嚴禁給未熄火的車輛加油。

5）嚴禁在站內進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產生火花的作業。

6）嚴禁往塑料桶內直接罐裝汽油。

7）嚴禁在加油現場和油罐區使用通訊工具。

8）嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業。

9）嚴禁在加油站進行未辦理動火手續的動火施工。

10）嚴禁隨意挪動消防器材。

3、加油員收銀安全注意事項：

1）、收到的加油現金，在投入保險櫃之前，由收銀員負責。

2）、現金投入保險櫃至核算員開櫃清點前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當班班長共同負責。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇6

一、 公司基本規章制度的培訓：

要求車間的員工牢記公司的基本規章制度，遵守公司的相關制度，在制度要求範圍內做好自己的工作。

二、 員工崗位職責：

1、目的：讓員工明確自己的崗位職責，全面做好自己的本職工作，最大限度的發揮自己的能力，提高整個車間的團隊生產能力。

2、培訓方式：通過車間的日常生產，在班前會和機台現場進行講解和要求，學習車間優秀員工榜樣，通過書面文字學習等。

3、評價：學習後要進行反饋檢驗，通過員工在日常上班的工作表現、班長及同車間員工的評價、試卷問答等形式進行評價考核。

4、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責，做好自己的本職工作。

三、 車間產品質量要求：

1、目的：全面瞭解車間的產品類型及相關產品的質量技術要求，在日常的開機生產中嚴格把關自己所開產品的質量，做到產量高、質量好，最大限度提升車間的基本生產能力。

2：培訓方式：通過班長及工藝員的講解説明、質檢員在檢驗產品時候的質量要求、在實際機台操作中學習產品質量要求、員工之間的相互學習探討及書面文字等。

3、評價：員工所開出產品的質量檢驗、班長及質檢的檢驗結果、試卷問答等形式評價考核。

四、基本操作技能及常見的生產故障解決：

1、目的：全面提高車間員工的技能操作水平，在高質量、高標準的要求下提高車間的整體生產水平，要求員工熟練的操作機台，熟練的解決一些常見的生產故障，在日常開機中提升自我的能力。

2、培訓方式：通過生產實際的操作鍛鍊及相關經驗的總結，班長及相關人員的講解和操作演練，車間優秀員工的帶頭作用，書面文字學習等。

3、評價：一方面是員工的個人講解説明（或問卷調查）；另一方面員工的日常工作表現和現場實際操作，預防並及時發現解決一些生產故障。

五、車間生產設備的操作使用及保養：

1、目的：要求員工熟練操作機台，懂得一些生產設備的基本工作原理，掌握如何對生產設備進行保養，最大限度的減少車間生產設備的損壞次數，真正做好生產設備的保養工作。

2、培訓方式：通過班長及車間優秀員工的講解和實際操作演練、機修電工的説明及講解、專業人員的指導及文字資料等。

3、評價：員工的日常工作表現，班長及相關人員的檢驗監督，生產設備的使用及維修記錄等。

説明：

本方案的培訓內容是參考基礎車間員工培訓教材，再加上車間的一些生產實際需要而制定的。我們將會在日後的培訓中對各個部分進行説明和補充的。

以上是員工培訓的五個方面，這五個方面的詳細培訓內容參見各個方面的細節。要求每位員工要首先嚴格要求自己，做好學習的相關準備，在最短的時間內提升自己各個方面的水平，最大限度的發揮自己的個人價值。

在日常生產中，嚴格按照各相關方面的要求，做好自己的本職工作，為顧地的生產做出努力，全面提升我們車間生產一線的技能水平，在車間形成優秀的工作團隊。

第一節 公司基本規章制度要求

一個公司的成功的運轉靠的合理的管理，而管理的基本依據就是制度。制度是管理的基礎，也是一個公司最基本的要求。以下幾項是公司最基本的規章制度要求。

1、積極主動，服從車間的生產安排，工作態度端正，工作時間精力集中；

2、要安全文明生產，做好個人安全問題，樹立企業主人翁意識；

3、要求每位員工上班要帶好自己的廠牌，穿廠服；

4、嚴格遵守車間的請假制度，有什麼問題要處理的要請假；

5、嚴格遵守車間的上下班時間和公司的考情打卡制度，做到不遲到、不早退、不離崗；

6、上班時間在車間裏嚴禁抽煙，若必須要抽，要到小飯堂；

7、上班時間穿戴整齊，嚴禁穿拖鞋，不得赤足或光臂操作；

8、操作中嚴禁野蠻行為，實行輕拿輕放，嚴格按操作規程辦事，保護好車間的生產設備；

9、嚴禁上班時追逐打鬧，看書報紙等活動；

説明：

以上各條是根據公司的基本規章制度結合車間的生產實際而選定的，這只是摘選公司一些基本的制度。

第二節 員工崗位職責

1、遵守公司的一切規章制度，服從車間工作安排；

2、樹立節約儉省觀念，及時制止浪費現象；

3、積極營造良好的工作環境，講文明，做好衞生清潔工作；

4、積極支持和配合班長工作，團結合作，營造良好的人際關係環境；

5、上班前提前15分鐘進入生產車間，瞭解車間生產情況，參加班前會，做好交接班工作；

6、嚴格按生產進度單生產產品，不得超過進度表的10%，生產足夠後要及時通知值班長更換另一單生產；

7、嚴格執行技術部下達的工藝卡（含温度、轉速、抽濕及真空壓力、班產量），發現工藝上問題不能隨便亂調，應及時通知班長或工藝員進行調整；

8、嚴格執行安全操作規程和注意事項，確保個人的人身安全和機台的安全生產；

9、及時注意所開機台，發現機台在運轉中有異常聲音（特別是主機螺桿旋轉的聲音，切割機切割時的聲音），應馬上通知機修電工等人員檢查維修，並通知班長，不得強行生產；

10、拆模時，機台排除的廢料要用乾淨工具裝好，交由破碎工處理，同時做好機台相關位置的衞生工作；

11、機台出現不正常情況影響產品質量應立即調試機台，不能繼續生產，若調試不行要及時通知班長或工藝員；

12、按相關產品質量標準要求實行每條產品質量的自檢工作，做到“四

個檢驗”（自檢、互檢、巡檢、終檢），把不合格的產品放在包裝架下，並擺好待破碎工處理；

13、各機台底及周圍放置的不合格產品，下班前要全部清理方可下班，同時要把所開機台的衞生工作做好，嚴禁將糠料或垃圾丟在旁邊機台或看不到的地方，要將其清理到車間指定的位置方可；

14、廢品必須用手鋸鋸成兩米長並捆紮擺放好，放在指定的位置，待破碎工處理，嚴禁將不合格產品私自拿到破碎房或終檢廢品處；

15、不得擅自在pe切割機上改鋸不合格品，若需改鋸長度必須告知班長後交由裝配工處理；

16、不得亂丟產品，實行輕拿輕放；

17、地面積水要掃到桶裏，再倒進下水道，不能把水掃入水渠內；

18、熟悉機台生產產品規格，用相應的包裝進行產品包裝；

19、開解後的包裝袋要求使用完後再開啟另一捆，同時對於因包裝而產生的垃圾給予及時處理；

20、嚴格執行包裝操作規程，並做好產品的包裝工作；

21、不合格的包裝袋，應及時通知班長或工藝員，不能置之不理；

22、要清潔打掃好機台的衞生，不能留置不合格，然後等下一班人員接機後方可下班，嚴禁沒有人接班就下班；

23、不定期的參加公司組織的生產技能及生產安全的培訓；

24、積極參與車間的質量分析會議，提出合理化建議，提高生產效率。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇7

概念解説

員工培訓計劃書是企業為對員工進行培訓而專門設計的企劃文書。

編寫要點

員工培訓計劃書的編寫可以根據不同企業靈活處理。

範文

××公司員工訓練企劃書

一、訓練需要

學習要有動機，效率才會高，因此須先評估訓練之需要。

訓練須兼顧公司與員工之需要。

員工之訓練需要可經由調查而得知。

二、訓練企劃的推動者

員工教育訓練須由上而下進行才會有效果。

訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬於空談。

三、經費來源

教育訓練是一種長期投資。

公司應每年編列預算，支持各種訓練。

四、訓練目標

確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的。

長期的目標還是短期的目標。

訓練目標需讓受訓者充分了解。

五、訓練時期

定期訓練。

不定期訓練。

營業淡季是訓練的好時期。

六、訓練方式

傳統授課方式。

討論方式。

角色扮演方式。

以上三種方式適用於集體訓練，個人訓練可參加企業外之講習會。

七、課程設計

依滿足訓練需要並達到訓練目標而設計。

需事先與講師充分溝通。

課程應注重實務，避免紙上談兵，不切實際。

八、外聘講師

需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標。

教材請講師事前寫妥。

事先讓講師熟悉授課場所。

九、訓練場所

自備或外租。

寬敞、安靜、明亮等注意事項。

講台、麥克風、黑板是重要教具。

十、評估訓練成果

原則上依訓練目標來評估訓練成果。

結訓後應測驗，以瞭解受訓者吸收多寡。

觀察受訓者的成長與工作成效，藉以評估訓練的成果。

十一、獎勵制度

測驗成績優良者，發獎狀與獎金以示激勵。

測驗成績併入個人考績。

受訓後個人成長與工作成效特佳者，優先加薪或調整職務。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇8

營銷員工的培訓計劃

一、 前言

*公司作為一家處於高速發展期的企業，現有人才的缺口及後備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處於新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負着不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗；與公司其他同事及領導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可複製的和規範化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發展的基礎。而新員工則應該端正心態、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態，逐步成為公司銷售的中堅力量。

本計劃將完整地闡述本人對於我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

二、 新員工培訓計劃的目的

1、 使新員工瞭解公司的企業文化及業務內容

2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業操守

3、 培養新員工正確的工作態度及方法

4、 幫助新員工快速投入工作

5、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針

三、 新員工培訓計劃的宗旨

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威並重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學的方法、實際的經驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即採用適當的激勵措施激發新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規範而良好的工作習慣。

四、 新員工培訓計劃的內容

1、 行業概況、企業文化、公司概況及業務範圍培訓

為新員工介紹我司所處之數據庫營銷行業的發展及現狀；我司目前的市場地位及發展歷程；我司的企業文化及組織結構；我司主營業務介紹；我司未來的發展戰略和展望。

2、 我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

我司銷售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；公司其他相關部門簡介；業務流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關規章制度培訓；工作方法培訓。

3、 經驗傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態把控；方案製作技巧培訓；我司經典案例解析；電話邀約話術演練；面談演練

4、 實際操作培訓

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客户面談、方案製作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層並留檔。

5、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層並留檔。幫帶老師的績效將與新員工的`培訓評估結果掛鈎。

6、 新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規範而快速地進入狀態。

五、 新員工培訓計劃的執行方案

1、 第一天上午進行內容（1）的培訓，時間約為10：00至11:00。並於上午儘量完成新員

工的入職手續、資料領取（銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

2、 第一天下午進行內容（2）的培訓，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

講師負責檢查並提改進意見。

3、 第一天下午進行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約為15:00至17:00。

該培訓應以實用性、互動性為主，氣氛務求輕鬆熱烈，充分展現講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

4、 第二天上午進行內容（3）第二部分（演練）培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是複習之前的知識並藉由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

5、 第二天上午最後由公司領導結訓。時間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪裏，新員工也在哪裏。為期一週至兩週（時間長度還需經過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示範不得少於50通（暫定）b、客户拜訪不得少於5次（暫定）c、合同撰寫每類產品不得少於一份d、方案撰寫不得少於3份（暫定）e、項目執行觀摩一次f、新員工工作小結一份並附幫帶老師評語g、其他（待定）

7、 幫帶期滿之後進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，

具體內容將在下一章詳細闡述。

六、 新員工培訓效果的評估辦法

1、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2、 評估內容：

A、 工作態度：出勤、培訓時表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

B、 培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客户面談效果評估

C、 工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估

D、 培訓記錄總結：相關培訓記錄彙總及總結

3、 評估方法：

A、 幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價並整理成一份評估報告送交部門主管參考

B、 參考公司的考勤及日常考核記錄

C、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

D、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客户面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，並根據過程及結果做出評價。

E、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，並以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，並以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

營銷員工所需要的能力：

1、衝擊與影響力（IMP）

影響他人促使對方購買產品佔去營銷人員大多數時間因此佔行為指標中最大的比例，在某些傑出營銷人員身上衝擊與影響力可能屬於技術層面並且由潛在的成就動機所驅動如果營銷人員有達成高目標的強烈願望他們就會學習如何有效地影響他人在具體營銷實踐中衝擊與影響力的發揮通常有一下幾種方式

關注與對方建立信任感或給對方留下某些具體、深刻的印象，包括着裝、語言、環境等各種細節，如果銷售涉及到跨文化交易，則這項能力更為重要。

通過了解客户最關心的問題，滿足其要求來施加影響。顯示其所代表的企業對客户的重視和理解，從而獲得客户的持續信任與忠誠。

使用專家或第三者來影響客户

瞭解客户對營銷工作的以及相關人員的看法，採取行動預測並引導他人的行為 。

自我培訓計劃：在大學期間，多點跟不同角色的人打交道，在溝通中成長，在不同的人羣中，學會講不同的話，並不斷總結經驗收報告，汲取教訓，經過一年的不斷學習，不斷形成自己的魅力，把這種魅力變成影響力。

2、成就導向ACH

成就導向對幫助營銷人員實現高績效非常重要。成就導向通常表現為：

為自己設定具有挑戰性的可以達到的目標 ；

積極有效地安排和利用時間 ；

對於較長週期的營銷而言善於敏鋭地感知與抓住潛在的利潤機會等；

自我培訓計劃：

我覺得，成就導向必須與影響力和人際理解力達到良好的平衡，否則可能會產生負面效果。因此，要有好的業績，就要有好的工作按排計劃，每個年度，每個月份，每一天，都應知道自己做什麼，怎麼做？故要在大學期間，多增強自己的業務觀。

3、主動積極INT

主動積極在營銷人員身上通常表現為耐力和堅忍，即不斷嘗試不同的方式花費較長時間工作不因遭到拒絕而輕易放棄

自我培訓計劃：做為營銷人員，主動積極是最關鍵的，在大學裏，我不懂的，主動請教老師、同學，並虛心記錄下自己的所得所獲。

4、人際理解力IU

人際理解力在所有的營銷模式中都很重要，包括瞭解他人的態度、興趣、需求和看法，並理解他們非語言的行為。人際理解力是衝擊與影響力以及客户服務導向的基礎。

自我培訓計劃：多點跟人家接觸，多點傾聽他人的意見。

5、客户服務導向CSO

客户服務導向雖然在營銷模式中佔的比例較少（約百分之五到六），

但卻十分重要從向客户提供立即、義務性的服務到擔任客户顧問，幫助客户制定重要的決策等。客户服務的本質就是花費時間發掘客户真正的需要，瞭解客户需要的產品和服務是什麼，並通過更多的努力來滿足這些需要。

自我培訓計劃：明白客户的需求，多跟客户溝通，認真對待每一位客户，建立起自己的新老客户管理檔。

6、自信心SCF

自信是營銷人員最重要的個人特質。主要表現為對自己的能力以及各種挑戰充滿信心，面對挫折、失敗和拒絕不放棄、不懈怠。雖然幾乎所有的營銷人員都要承受失敗與拒絕，但在處理失敗與拒絕的方式上，傑出營銷人員和一般營銷人員會表現出很大的差異。傑出者會以積極樂觀的態度面對失敗並總結失敗教訓如思考我做了什麼、沒有做什麼；競爭對手先到、客户沒有專心聽等等。

自我培訓計劃：做出改進計劃，不要因為遭到失敗而喪失鬥志或，尋找各種理由為自己辯護。

7、關係建立RB

建立客户關係一直是營銷人員的重要工作，主要表現在與客户建立並保持聯繫，定期拜訪等。對於成熟或商品類的產品，與客户關係的建立顯得特別重要，但對於技術含量較高或顧問性質的業務，對於關係建立的依賴就較少，而對客户服務或技術專業知識的依賴則較多。

8、分析式思考AT

分析式思考主要表現在對產品的工序進行解釋，解決客户提出的問題等方面。營銷人員的分析式思考在複雜度上一般屬於基本至中等。一般的指標是：

根據客户的偏好與預期盡心推理

預測可能會產生哪些障礙並做好準備

自我培訓計劃：培養“是什麼，怎麼做”的思維方式。多點用這種思維方式，去解釋身邊的事物或現象。

9、概念式思考CT

概念式思考主要用於分析並總結客户的心理或相關行為，以便採取適當的方式解決問題。概念式思考常見於基礎等級程度 。

自我培訓計劃：抓住關鍵詞，圍繞關鍵詞做相應的拓展。

10、信息蒐集INFO

信息蒐集指營銷人員通過多種渠道和方法，蒐集有關產品、客户、潛在客户、客户需求以及市場競爭等方面信息的能力，是營銷人員必備的勝任特徵之一。

自我培訓計劃：自己開拓多種渠道的計劃，多點，跟其他人接觸、溝通，向他們搜索自己需要的信。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇9

第一課：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認識。 第二課：瞭解公司的規章制度，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利。 第三課：員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。

第四課：餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。

第五課：規範禮貌用語及操作程序。

第六課：樓面部接待過程（詳細講解）

第七課：對酒水的認識，價格及斟法，對人頭馬乾邑，軒尼詩及威士忌的基本認識。

第八課：席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務技巧。 第九課：如何衝名茶。

第十課：大型酒席宴會的服務程序及準備工作。

第十一課：如何成為一名出色的服務員。

第十二課：廳房服務的詳細程序。

員工儀容儀表

1.員工的穿着打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現代時髦的詞彙來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工着裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的形象。

2.除着裝整齊外，頭髮一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗乾淨，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡粧，不要濃粧豔抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。

3.員工在工作時間不得隨便聊天，戰慄和走路姿態要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋裏，在服務中要做到三輕“走路輕，説話輕，動作輕”

4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務的關鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意並帶來回頭客的重要因素。 樓面服務基本禮貌用語（服務規範禮貌用語）

1.迎客---“您好，歡迎光臨！”

2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐！”

3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什麼茶呢？”

4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾。”

5.斟茶---“先生/小姐，請用茶。”

6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什麼酒水呢？”

7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上酒水好嗎？”

8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎？”

9.上湯---“這是湯，請慢用。”

10.上菜---“這是菜，請各位慢用。”

11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟。”

12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎？”

13.上水果---“這盤生果是我們酒樓經理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用。”

14.飯後茶---“請用熱茶。”

15.結帳---“請問哪位買單？”“多謝八折N多錢”“多謝收到N多錢”“多謝找回N多錢。”

16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜！”

操作中需打“請”的手勢

帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢 規範禮貌用語及操作程序

1.當客人進入餐廳時，諮客應主動上前，熱情地徵詢客人“先生/小姐，您好！歡迎光臨，請問您幾位？”當客人回答後便問：“請問先生/小姐貴姓？”

2.把客人帶到座位後，拉椅請坐（並做請的手勢）。雙手把菜譜遞給客人並説道：“先生，這是我們的菜牌。”然後詢問客人：“您好，請問喝什麼茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉後，應把客人所點的茶告知看台的服務員。

要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區域的領班，部長，並把姓名寫在菜卡上。

3.服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協助諮客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”

4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，説：“先生/小姐，請坐”並做請的手勢，向諮客瞭解客人尊姓。

注意事項：

A。善於觀察分清誰是主人。

B。對有些不願意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

C。當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利於我們稱呼您”或“當有客人找你時，便於我們查閲。”

D。服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。

5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾並説：“先生/小姐，請用毛巾。”然後去沖茶，如果沒有從諮客那裏得到客人喝什麼茶，那就要服務員自己詢問客人了。（問的方式見第二條。）

要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤託到客人台前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士後男士，先賓後主，再按順時針方向進行，然後上芥醬，小食。

6.落巾，脱筷子套。將碟上的席巾花展開，並鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。（脱筷子套要在客人右邊進行）

7.推銷酒水。當營業員點完菜後，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什麼啤酒，飲料或果汁嗎？我們有果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”

注：名貴酒類需要給客人驗酒後方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫台號，姓名，時間，數量及名稱後交收銀員蓋章。紅色一聯交收銀員，白色一聯交酒吧員取酒水。

9.斟酒要求。

A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。

B.向客人問酒，要先問客人喜歡什麼酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓後主人，然後按順時針的方向逐位斟上。

C.斟酒規格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P（一盎司）

D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水後斟洋酒。

10.收茶杯。在為客人斟上酒水後，必須徵詢客人意見，將茶杯撤走。若發現煙盅有煙頭時，把一個乾淨的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然後放回乾淨的煙盅。

11.上湯，上菜的要求。菜上台後揭開菜蓋，報出菜名，並做手勢“請慢用”。

注：上頭道菜後，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然後按先女後男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動徵詢客人是否需要米飯；如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐枱上有幾道菜已經佔滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況徵求客人意見，將台上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然後上另一個菜。

12.巡台。如發現煙盅裏有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行並打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。

13.席間勤添加酒水。上完最後一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經上齊了”並詢問客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具。先徵得客人同意，才能收撤（空碟除外）應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，後收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用髒物夾清理一下台面。

15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉後加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯後茶。（巡台中發現客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然後再為客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先準備乾淨的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人；上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹説：“先生/小姐，這是我們酒樓經理送的，請慢用。”

17.派上熱毛巾並結帳。給客人結帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開説：“先生/小姐，謝謝（多少）錢。”客人接過找零後，同樣要説謝謝。拉椅送客，説“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。

18.檢查工作。客人走後，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品；若發現有尚燃的煙頭應及時把它弄滅；若發現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。

19.收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，後收水杯，酒杯，瓷具。

20.清理現場。重新佈置環境，恢復原樣。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇10

第一週：

1. 熟悉所有食材儲存位置。

2. 熟悉所有的定位以及倉庫物品的擺放。

3. 瞭解所有沙拉的製作並熟悉知曉其中熱賣的3款的製作備料。

目標：熟悉瞭解我們的製作流程，並能獨立完成熱賣款沙拉的製作及備料。

第二週：

1. 熟悉知曉並熟練操作所有沙拉的製作備料。

2. 能熟練的製作三明治及飲料。

3. 知曉廚房損耗表，盤點表等等的填寫方式。

4. 由廚師長進行一次考核。

目標：熟練製作每款沙拉以及三明治和飲料。

第三週：

1.熟悉熱加工操作過程以及備料。

2. 熟悉設備的清洗及養護方式。

3. 能按照實際情況填寫廚房損耗表，盤點表，沙拉制作表等。 目標：能獨立操作熱加工以及知曉應該做的備料以及記錄。

第四周：

1. 由廚師長安排崗位，融入團隊之中，能進行良好的工作溝通。

2. 進行新員工試用期考核。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇11

為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，促進公司的軟件推廣，增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司培訓部的培訓計劃如下：

一。每天早晨例會

（1）會前5分鐘勵志歌曲———《相信自己》，全體員工跟着音樂齊唱。

（2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工迴應好，振作士氣。進入會議的主題。

（3） 廣州總部內部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結一下前一天的工作，談談工作的收穫與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵；

（4）使用我們公司的遠程軟件，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，彙報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情

二。大型培訓課程計劃（全體員工參加）

（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

（2）部門溝通和協作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。

（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。

（4）公司的企業文化與簡介，主推的遠程軟件使用，市場定位等。

（5） 員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。

（6）如何打造高績效、學習型團隊

三。培門培訓課程計劃

1。招商部

（1）公司業務制度：包括工作流程、，薪金、提成等。

（2）基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨幹的重用

（3）客户心理把握：瞭解掌握客户心理測試、提高工作效率。

（4）市場分析：比較分析同行企業收費、特點，着重瞭解本公司的的軟件件

（5）市場推廣的銷售技巧

（6）客人問題：收集、整理客户提問率最高的若干問題，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統一口徑。

（7）素養培訓：綜合素質、職業道德教育。

2。培訓部內部培訓計劃

（1）公司企業文化與遠程系統軟件的培訓 （2）如何做一個優秀的講師 （3）如何做一個好的PPT （4）培訓需求分析 3。新進員工培訓

（1） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、文化氛圍。 （2） 崗位職責：崗位結構、崗位關係、崗位職責範圍、考核目標。

（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度。

（4） 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。

四。 經銷商的培訓

現在是公司組建階段，會不定時有經銷商與代理商過來了解公司的業務，我們培訓部負責協助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統軟件以及公司的業務在市場的優勢與定位，共心協心市場推廣。

五、培訓需求調查

為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調查，調查方式為：訪談法和問卷調查法。（調查表後附） 根據方調查的結果進行分析，從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程。

六。集體活動

1。公司會在一些節假日組織一些團體活動：如唱K ，爬山，旅遊聚餐等等！

2。公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的温暖！

七、配合工作

培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之後的督促執行等方面得到各部門的協助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。

八、執行建議

以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協商相關的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。 我們建議各部門在培訓之後的執行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，並落實到每個人。

九、其他事宜

其他未盡事宜，再做溝通協商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃，並希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇12

企業背景介紹

股份有限公司是國內知名的大型家電生產廠家，其代表產品微波爐除了在國內市場佔有很大份額以外，還遠銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進行股份制改造以後，現有人員3400左右。自公司股票公開上市以後，公司的發展非常迅速。1997年底，公司與某大學合作，對組織結構進行了重新設計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構更加精簡而富有效率。1998年，公司又與該大學合作，研究公司下一步人員培訓如何做的問題，其目的是將公司建成學習型組織，將公司的發展建立在人員素質的普遍提高之上。因為目前國內微波爐行業的競爭已經白熱化，幾家大型微波爐廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優勢，是每個微波爐廠家都面臨的課題。xx公司在進行iso9001認證前後已進行了多年的培訓，並對部分管理人員進行了mba的課程培訓，但公司總感到已有的培訓效果不理想，培訓總是缺乏主動性，常常跟着業務變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優勢的取得要依靠人員素質的大幅度提高，同時在公司的經營與發展也遇到一些現實的問題，希望能夠通過培訓加以解決，鑑於此公司決定開展為期三年的公司全員大培訓。

公司培訓管理介紹

一、 公司已有培訓體系與人員結構

1、 公司三級培訓體系如下表所示：

一級培訓 二級培訓 三級培訓

內容 具有共性的培訓 對本部門或本分廠所涉及的專業技術進行培訓，包括崗前、崗中、崗後培訓。 重點是針對操作工人進行的 具體任務 〈1〉 新員工進廠培訓

〈2〉 整個公司計劃進行的培訓

〈3〉 二、三級培訓做不了的培訓

〈4〉 關鍵崗位培訓 〈1〉 本部門系統的人員工藝、技術培訓

〈2〉 公司下達的培訓任務

〈3〉 職工的崗前培訓 〈1〉 一般人員的上崗培訓

〈2〉 公司下達的培訓任務。

組織者 公司的人力資源部 各部門

各分廠 各部門

各分廠

培訓量 大 中 小

師資 由人力資源部統一任命，比較規範 師資選擇不很規範，穩定性較差 師帶徒，規範性就更弱

種類 各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓，並進行不同形式的考試與考核。有些培訓在公司內部做不了的或者是由國家規定必須到國家規定的機構進行培訓的，則由公司派出學習與培訓。

教材 分是公司自己編寫的，部分是採用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而採用外部的教材，則因各個教師的取向而定，相互之間差異性比較大。

注：

a：如公司1997年底進行了管理人員的微機培訓、領導幹部講座等。

b：主要是指一些特殊工種的培訓，包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車司機、電梯開啟人員等。

對公司已有的培訓體系有以下説明：

①培訓計劃的制定。每年年底由各部門、各分廠及車間分別上報自己下一年度的培訓計劃，由人力資源部彙總，並根據公司整個培訓的資源與發展需要而進行一定的調整，從而制定出下一年度的培訓計劃。但在執行培訓計劃時，還會根據公司業務經營的需要而進行適時的調整與改變。

②公司人員分佈一覽表

人員類別 數量 類別與範圍説明

1、公司決策層 9 公司一級領導

2、公司中層管理人員 132 公司各職能部門管理骨幹與管理人員

3、車間主任 26 各車間的正副主任

4、車間班組長 99 各車間的正副班組長

5、車間管理人員 27 車間裏的事務性管理人員

研究所的研究人員與車間的技術員

6、科技人員 144 研究所的研究人員與車間的技術員

7、銷售人員 340 銷售公司的人員，內勤50，外勤290

8、售後服務人員 91 維修人員，內勤50，外勤41

9、一線生產工人 2395 生產線的工人

10、重要輔助技能崗位 242 鍋爐、計量、焊工、叉車司機、污水處理等 共3頁，當前第1頁123

合計 3475

精選員工培訓計劃模板集錦 篇13

一.新晉員工入職訓練課程設計目的

二.心態訓練

1）樣板課程內容演繹：心態篇

——您具備追求成功人生的心態嗎？

——角色轉換及心態調整

2）如何進行課程設計

3）現場課程設計練習：認識企業

4）現場演練：認識企業

5）現場點評與總結

三.工作方式與工作技巧訓練

1）課程演繹的技巧

2）樣板課程內容演繹練習：行動篇

3）課程演繹點評

四.技巧訓練

1） 如何挑選您企業所需的培訓內容

2） 如何做新晉員工的需求調查

3）樣板課程內容演繹練習：技巧篇

4）課程演繹點評

五.禮儀訓練

1） 基本商務禮儀知識

2） 現場學員禮儀練習

六.課程評估

1） 課程評估表設計

2） 課程評估表範例

附：樣板課程內容

第一篇 心態篇

一、您具備追求成功人生的心態嗎？

四個信念：

—我有必定成功公式

—過去不等於未來

—做事先做人

—是的，我準備好了

二、企業與您

企業是什麼

企業的組織

工作場所是什麼

您作為新晉人員的自覺

第二篇 行動篇

一、科學的工作方式

進行工作的程序（六步驟）

強烈的問題意識

創新意識

二、瞭解您的職務

責任、權限、義務

瞭解您工作的前手和後手

三、完成指派工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

四、企業新人工作的基本守則

第三篇、技巧篇

一、人際關係的技巧

與同事相處之道

與上司相處之道

二、溝通的技巧

有效溝通的五個重點

溝通禁忌

溝通準備五大步驟

企業內部溝通

企業內部溝通文書範例

三、報告的技巧

如何準備您的報告

進行一次成功的報告

四、電話的技巧

接電話的技巧

打電話的技巧

代接電話的技巧

五、時間管理的技巧

時間管理理論

時間的三大殺手

十六個有效利用時間的方法

六、會議的技巧

做好會議前的準備工作

有效地進行會議

做好會議後的追蹤工作

第四篇、禮儀篇

一、男性的儀容、穿着與姿態

二、女性的儀容、穿着與姿態

三、行禮的方式

四、交換名片的禮儀

五、會客室入座的禮儀

六、奉茶或咖啡的禮儀

七、共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀

八、共乘電梯的禮儀

九、拜訪客户的禮儀

十、接待預約訪客的禮儀

十一、應對臨時訪客的禮儀

十二、餐飲的禮儀

精選員工培訓計劃模板集錦 篇14

第一天瞭解酒店信息，按客人蔘觀線路對酒店各經營場所進行參觀並瞭解各經營場所的具體位置、裝飾特點、營業時間、電話號碼、經營特色，最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的推介

瞭解工作內容：瞭解營銷人員的崗位職責、素質要求、作息安排、工作內容、規範標準、所處位置、組織架構、彙報渠道及協調注意事項

瞭解服務項目：通過學習服務信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會基礎知識，能完整地、生動地向賓客進行酒店內部各點的介紹;能及時為客人提供店外信息諮詢服務

瞭解溝通方法：通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等，熟記並掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯絡方法

瞭解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能，使用電話的的禮節禮貌及注意事項，能區分內外線鈴聲及熟記客源國家及地區的區號及時差

瞭解客房產品;熟記房間相關情況(包括客房樓層分佈、數量、朝向、類型、特點、價格)，瞭解酒店房價政策及各種優惠適用範圍，能準確地向客人進行推銷

第二至四天培訓對客人資料的掌握，跟進預訂及服務、資料輸入，並能儘快瞭解酒店常客情況

培訓協議知識;掌握協議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關係的維護、服務的跟進，並能儘快瞭解酒店主要協議客户情況及所分管區域的客户羣情況 培訓訂房中心合作常識：掌握訂房中心客人預訂、服務程序，並能瞭解主要訂房中心情況及簽約的主要事項

培訓旅遊團體合作常識：掌握團體客人的預訂、服務程序及簽約時的注意事項，並能瞭解主要合作旅行社情況

培訓會議促銷知識：能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設施等信息;能熟練地單獨完成會議團體的參觀、預訂、簽約、控制、跟進、服務工作;熟悉會議合作中的注意事宜

培訓大客户促銷知識：掌握大户客人的預訂、服務程序和方法，能根據大户的消費特點和服務注意事項提供個性化的服務

培訓長住客户促銷知識：掌握長住客的預訂、服務程序和方法，能根據長住客的消費習慣和服務注意事項提供個性化的服務

第五天熟悉報表及文檔管理，要能準確、及時地製作每日、每週、每月的報表

熟悉客户檔案管理：要能準確、及時的將客户檔案進行整理

熟悉資訊管理系統：要能準確、及時的將媒體資訊、競爭對手情況進行收集、彙總

熟悉電腦管理系統：包括客房預訂、協議錄入、客情查詢、資料更改熟練掌握電腦管理系統進行錄入工作、能夠正確處理預訂、協議、會員卡的存檔及資料發放

第六天特殊接待情況的處理方法，掌握未清潔房間登記入住程序;續住、催租工作程序;房間夜宿未歸處理程序等

VIP接待規格及程序：瞭解VIP接待規格及特殊登記入住程序、各種級別所應準備的物品及服務細節

超額預訂的處理方法：掌握超額預訂的應急處理方法，能熟練運用預訂等候名單表，能主動幫客人提供其它選擇

第七天銷售談判技巧掌握與客人進行促銷時的技巧，應對客人索要折扣時的應變方法

市場調查技巧：掌握市場調查的一般步驟和基本方法

電話、手機、短訊促銷技巧：掌握電話、手機、短訊的常用促銷方法和技巧 網絡、電郵促銷技巧。掌握網絡、電郵的常用促銷方法和技巧

處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事

各種類型優惠券的發放方法：能夠正確地向客人發放優惠券

登門拜訪客户程序及注意事項：能夠在知已知彼的情況下，有準備、有計劃地做好登門訪問客户工作

預訂確認工作程序及注意事項：能夠正確地使用多種形式回覆客户的預訂 第八天覆習：全面回顧所學內容

(二)酒店營銷人員在崗培訓

1、營銷部每月底將下一月份營銷人員培訓計劃上交人事部及總經理室;

2、培訓內容主要針對每一時期營銷人員存在的主要問題和工作薄弱環節而定;

3、培訓方式以講授及案例分析為主;

4、培訓一般安排在每週二至週五下午13：30至14：00之間，地點在營銷部辦公室;

5、培訓內容一個季度書面考核一次，並與營銷人員考核當月工效掛鈎;

精選員工培訓計劃模板集錦 篇15

一、引言

開始一項新的工作對新職員來説是充滿壓力的，新職員常發現自己要在一個完全陌生的工作環境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新職員必須學習新的工作方法、瞭解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新職員也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環境的難度而感到吃驚。此外，新職員也許還需要放棄一些在以前的工作環境中幫助其取得成功的而並不適合新的工作環境的一些行事方法。

適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個複雜而又漫長的過程。新職員要想在新的工作環境中熟悉組織對自己的期望並被新組織的成員所接納，需要花數週甚至數月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關係到新職員的滿意度、績效;投資在新職員身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時間);員工繼續留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。

儘管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新職員和幫助新職員融入組織的工作卻做得很少，迫使新職員只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環境，但他們在入職的早期有可能經歷焦慮和挫敗感。企業管理顧問羅百輝認為，認識組織社會化的重要性並採取措施幫助新職員在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。

新職員入職培訓計劃是為讓新職員瞭解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新職員同意加入某組織併為其效力後即開始實施。一般是新職員到崗的第一天開始。新職員到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與着重於組織社會化的預備階段的現實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新職員在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。

入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新職員的壓力和焦慮;

2、減少啟動成本;

3、降低員工流動;

4、縮短新職員達到熟練精通程度的時間;

5、幫助新職員學習組織的價值觀、文化以及期望;

6、協助新職員獲得適當的角色行為;

7、幫助新職員適應工作羣體和規範;

8、鼓勵新職員形成積極的態度。

入職培訓在各種規模的組織中都被廣泛採用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

二、入職培訓內容的評估和決定

從理想的角度來説，入職培訓應該遵守評估-設計-實施-評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之後，再對其進行系統地評估，以評定培訓項目的成功程度。

一般來説，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發的員工提供;與工作緊密相關的信息，通常由新職員的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關係以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

鑑於組織社會化的本質，組織應該清楚地向新職員傳達組織對其的期望。應該向新職員講明諸如工作職責、任務、報告關係、責任和績效標準等。雖然有工作説明書，但一些重要的工作特徵信息並沒包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規則、工作條件、同事關係、客户關係、顧客關係等都應納入討論之列。

組織應讓新職員從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產品等關鍵要素。組織的使命宣言起着強化基本價值觀和組織在行業和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命並在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業務報告等來傳達。

入職培訓中還應向新職員解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

引導新職員瞭解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協調。培訓中還應討論工作流程、協調等事宜。最後，實際的工作場所佈局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規的特徵。

在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印製的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網絡也可為新職員瞭解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間根據情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。

下面是企管顧問羅百輝為培訓師提供的常用入職培訓內容清單：

1、公司歷史、哲學、公司業務;

2、組織結構圖;

3、組織所在行業概覽;

4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等)

5、業績評估或績效管理系統，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望

6、薪酬程序：發薪日，如何發放;

7、職位或工作説明書和具體工作規範;

8、員工體檢日程安排和體檢項目;

9、職業發展信息(如潛在的晉升機會，職業通道，如何獲得職業資源信息)

10、基本的人與機械控制和安全培訓;

11、員工手冊、政策、程序、財務信息;

12、有關公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳户的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規則等;

13、參觀設施和公司周圍相關服務，如餐廳、購物場所、乾洗店、散步空間等的地圖;

14、技術或具體與工作相關的信息(或如何與相關上級主管或同事協商培訓的日程安排);

15、着裝(如週五可便裝上班);

16、工作外的活動(如運動隊、特殊項目等)。

三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開發人員、新職員的`角色功能

有效入職培訓的關鍵要素之一是新職員與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新職員的社會化進程越快。有研究表明：新職員認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新職員往後的態度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關。

1、直接上級主管：直接上級主管在新職員培訓過程中既是信息的來源又是新職員的嚮導。直接主管可藉助於向新職員提供實際信息、清晰而現實的績效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來幫助新職員克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新職員來幫助他們。有些企業的主管還精心為每一位新職員安排一位夥伴幫助他們適應工作環境。導師制，即為每位新職員配備一名經驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協助新職員開發他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產生的負面結果。

其他重要的直接主管引導功能包括：

①提供具體工作培訓;

②暫緩安排新職員工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習;

③分派具挑戰性的首次任務;

④進行及時的、有建議性的績效評估;

⑤診斷造成衝突的問題(結構性的和人際間的);

⑥利用新職員到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿意度。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進行培訓是必要的。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背後深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發揮他們的作用都有深刻的認識。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助於他們瞭解工作小組和組織的規範。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新職員缺乏對某些信息的瞭解或使其處境尷尬等，來緩解新職員的焦慮。

協助新職員與同事之間的互動的一種方法是建立夥伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新職員的同事應該獲得相關的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。 3、人力資源開發人員：在整個入職培訓中，人力資源開發人員的主要職責是設計並監控入職培訓項目。具體來説，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導師的指引)，實施培訓，設計並進行評估研究。

人力資源開發人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會並努力讓關鍵管理者們自始至終積極參與(如與新職員見面、進行入職培訓)。另外，人力資源開發人員還應採取措施(如對新職員和其直接上級領導進行訪談和問卷調查)以確保入職培訓項目按計劃並有效地進行。

4、新職員：在入職培訓過程中，應鼓勵新職員積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關係。同時組織應努力創造一種鼓勵和強化新職員此種行為的氛圍。

四、入職培訓中常出現的問題

入職培訓與其他的人力資源開發一樣，不免會產生一些問題。應該引起注意的問題有：

1、過分強調文書工作;

2、信息超載(在短時間內給新職員提供過多信息);

3、不相關信息(提供給新職員普通而表面的與其工作任務無直接關係的信息);

4、缺乏策略(過多強調工作的失敗率或負面情況);

5、過分地推銷組織;

6、強調正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新職員討論有興趣話題的機會或提問的機會);

7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);

8、缺乏對培訓項目的診斷或評估;

9、缺乏效果跟蹤。

信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時間內能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學習效率就會下降，壓力就會上升。項目的設計者和實施者必須意識到這一點並盡力防止信息超載。

①在培訓的初期階段只包含重要的信息;

②提供書材料以便受培訓者課後複習，尤其是對於複雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規則等;

③分期分階段進行培訓，使各項培訓之間有時間上的緩衝;

④進行新職員跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容並回答他們提出的額外問題。

需求評價活動能幫助培訓項目設計者確定將新職員所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑑頂尖級組織的做法。

五、設計和實施員工入職培訓項目

入職培訓的問題可能通過關注以下基本原則來加以避免：需求評價、設計、實施和培訓後評估。

下列10步驟在設計培訓項目時值得借鑑：

1、設立目標

2、形成指導委員會

3、入職培訓概念研究;

4、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;

5、調查頂級企業的入職培訓做法;

6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料;

7、挑選內容和培訓方式;

8、試用並修改材料;

9、編制和裝訂印製視聽材料;

10、培訓主管和系統裝備。

通常情況下僱傭決定一旦做出，就應儘快將直接主管指引小冊子發給新職員的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發給新職員。接着的培訓按計劃進行。

六、確保入職培訓項目的有效性

為確保入職培訓的有效性，可以嘗試以下做法：

1、好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。新職員所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關的信息和最急需的信息應率先提供給新職員。

2、有效的入職培訓應安排幾天或幾周來進行。當第一天的培訓過於緊張的話，所有的培訓目的難以達到。好的入職培訓甚至在新職員到職前就已開始，然後在到職的第一天馬上繼續。

3、入職培訓的內容應注意保持工作有關的技術信息和社交信息的平衡。

4、經理和新職員之間的雙向交流通常會使培訓更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關係上。

5、第一印象尤其重要：新職員常常牢記入職的第一天達數年之久。因此，入職培訓第一天的內容和形式必須精心計劃，並有頗具社交能力的人來擔任培訓任務。填寫表格等文書工作應減到最少。

6、好的入職培訓將幫助新職員適應新的工作環境的責任交給其直接上級主管。儘管人力資源開發的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導和支持還是來源於新職員的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利於其瞭解新職員所面臨的問題並幫助他們解決這些問題。

7、入職培訓應幫助新職員儘快安頓下來，安居才能樂業。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新職員是無法專心工作的。

8、應該逐漸將新職員介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新職員認識。

9、新職員到職後應給予足夠的時間來適應，而在這之前不適宜安排過重的工作任務。

10、最後，組織應系統地診斷新職員的需要，評估入職培訓的有效性。需要時，在往後的培訓中，新的主題和事項應加入，而一些邊緣的部分應該刪除。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇16

培訓目的

每個培訓項目都要有明確目的(目標)，為什麼培訓？要達到什麼樣的？怎樣培訓才有的放矢？培訓目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓的效果，便於以後的。

培訓對象

哪些人是主要培訓對象？根據二八法則，20%的人是公司的重點培訓對象。這些人通常包括中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員，以及業務骨幹等。確定培訓對象還因為需要根據人員，對培訓內容進行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進行培訓，這樣可以避免培訓浪費。

培訓課程

年度培訓課程一定要遵循輕重緩急的原則，分為重點培訓課程、常規培訓課程和臨時性培訓課程三類。其中重點培訓課程主要是針對全公司的共性問題、未來發展大計進行的培，或者是針對重點對象進行的培訓。這類培訓做得好可以極大提高公司的競爭力，有效彌補企業不足。因此，這類培訓需要集中公司人力、物力來保證。

培訓形式

培訓形式大體可以分為內訓和外訓兩大類，其中內訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個人學習等；外訓包括外部短訓、MBA進修、專業會議交流等。

培訓內容

培訓內容涉及管理實踐、行業發展、工作流程、專項業務、企業文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術人員的培訓宜外訓、進修、交流參觀等為主；而普通員工則以現場培訓、在職輔導、實踐練習更加有效。

培訓講師

講師在培訓中起到了舉足輕重的作用，講師分為外部講師和內部講師。涉及到外訓或者內訓中關鍵課程以及企業內部人員講不了的，就需要聘請外部講師。在設計時，可以確定講師的大體甄選方向和範圍，等到具體培訓時，再最後確定。

培訓時間

的時間安排應具有前瞻性，要根據培訓的輕重緩急安排。時機選擇要得當，以儘量不與日常的工作相沖突為原則，同時要兼顧學員的時間。一般來説，可以安排在生產經營淡季、週末或者節假日的開始一段時間。並應規定一定的培訓時數，以確保培訓任務的完成和人員水平的真正提高。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇17

一、培訓目得

酒店新工作人員面臨着從社會人到職業人得角色轉變，需要一個積極得職業心態及規範得職業化舉止，以適應職業人得角色需要。為了使新進得接待員儘快適應工作環境，熟悉工作流程，增強對企業得認同感和歸屬感，養成良好職業素養、職業形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢於面對挑戰得心態以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進行此次為期12天得新進接待員培訓。

二、培訓對象

本酒店新入職前台服務人員。

三、培訓規模

10人

四、培訓內容(詳見附表)

(一)酒店文化常識

(二)酒店概況業務知識

(三)前台崗位業務知識

(四)前台操作流程

(五)前台整體實踐

五、培訓時間

2**4年4月28日~2**4年5月10日得每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

六、培訓地點

本酒店3樓培訓室

七、培訓費用

本次培訓屬於內部培訓，無需太多花費。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐得標準餐和飲用水，為講師發放500元/課時得津貼，預計2萬元人民幣左右。

八、培訓人員

相應領域得老工作人員以及接待處得部長。

九、培訓方式

PPT講解、案例研討、師徒式講解師範、自學實踐等方式相結合。

十、考評方式

1、考試：接待員學完課程設置中得每一個培訓課後，由培訓師採取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。

2、考核：體現“以技能為最終成果”得培訓理念。由酒店組成考評組在培訓點對接待員進行現場考核，考核可採取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員得崗位技能掌握情況和職業素養及職業精神，視個人情況延長試用期或者勸退。

十一、培訓評估與反饋

1.講師、人力資源專員總結培訓過程中出現得問題及時更改培訓教程。

2.培訓工作人員在培訓完每一節課填寫《新工作人員培訓反饋表》上報人力資源部。

3.培訓結束後邀請考評組人員進行培訓效果總結。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇18

第一課（時間1天）

培訓《你在為誰工作》和《員工職業生涯的規劃與指導》課程：讓員工端正職業心態，樹立正確的職業操守，讓企業瞭解員工職業生涯規劃的意義、作用和步驟方法，明確人生職業發展與成長的要求，形成敬崗愛業的基本素養。

第二課（時間半天）

培訓《員工的質量意識的塑造》課程：讓員工理解、深化、提升質量意識，領悟企業與顧客的依存關係，消除質量上存在的錯誤認識，正確認識、理解、支持質量工作；增強做好質量工作的自覺性和主動性。

第三課（時間1天）

培訓《生產一線優秀員工的七大修煉》課程：使員工明確自己的工作職責和工作要求；掌握車間一線工作所應知的生產作業、質量檢驗、現場管理、物料搬運、設備維護、表單填寫、安全生產常識等各方面的基本知識和技能，成為優秀員工。

第四課（時間1天）

培訓《生產現場的6S管理實務》課程：深化對6S管理的認識，使企業通過實施整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全措施，從此擺脱現場無秩序、過程無記錄、物料堆放無區域、無標識，工作亂、人員亂、秩序亂的不正常莊況；實現生產現場管理的規範化、流程化和精細化。

第五課（時間1天）

培訓《質量管理的提升與問題解決》課程：使管理人員全面領悟從組織架構、職責、培訓、體系執行、檢驗作業、品質管控、不合格處置、質量問題解決等各方面的基本要求和操作步驟，掌握相關的質量管理、流程、工具和方法。

第六課（時間2天）

培訓《生產現場管理的提升與改善》課程：使管理人員通過學習看板管理、現場管理、勞動力平衡配置、OJT培訓、TPM設備保全管理等管理技術、步驟和方法，掌握解決生產實際中出現的物料管理、人員安排、設備維護、交期管控、質量改善等問題，知曉解決上述問題的一般思路、步驟和實戰的操作方法。

第七課（時間1天）

培訓《中層領導管理技能的提升與修煉》課程：使管理人員學會如何請示、安排、檢查、彙報工作，如何溝通、授權、如何批評、表揚激勵等，學會組織會議、統籌時間，閲讀統計圖表、進行數據分析、實施目標管理和品質管理等項工作方法和要領，使自己的管理技能和水平快速得到提升。

第八課（時間半天）

培訓《HACCP七大原理培訓》課程：使你理解HACCP管理的七大原理，掌握食品危害分析和關鍵控制點控制的思路、要領和方法，幫助企業有效降低、減少各種污染對食品衞生、質量、安全的危害，讓你建立起可預防、可控制的食品安全、衞生、質量體系。

第九課（時間1天）

培訓《食品生產的質量管理與控制》課程：使企業各部門管理、操作和檢驗人員，深化對質量管理的緊迫性、責任感的認識，掌握食品行業質量安全管理體系的基本內涵，掌握食品生產現場衞生、檢驗、管理方面的基本要求；明確衞生、質量管控的要點和方法步驟，全面提升食品企業的衞生、質量管理水平。

第十課（時間1天）

培訓《食品安全質量管理的提升與改進》課程：使企業掌握食品安全管理體系的文件結構、組織架構和作用。深入領會GMP、SSOP、HACCP規範之間的關係；掌握多種質量安全管理體系之間的特點、區別與聯繫；幫助企業構建以首席質量官為核心的現代質量管理架構，為食品企業快速發展和做大、做強提出戰略構想和策略指導等

精選員工培訓計劃模板集錦 篇19

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不瞭解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關係。

4.對該企業藥品的質量、療效不瞭解，缺乏信任，很難在自己的腦海裏形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1.店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明瞭。

2.產品無品牌，企業無知名度。

3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業餘時間等，可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇:可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象:店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數:每次60人左右為宜。

5.培訓內容:

(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料;

(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;

(3)服務禮儀;

(4)藥店管理的知識。

6.培訓講師的聘請:

(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;

(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、並與本公司有良好關係的當地臨牀醫生/專家，講解醫藥及產品知識;

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇20

我們需要擬定新員工試用期培訓計劃以便達到“事先告知、過程監控、結果導向”的目的，既能幫助新員工，也能預測和防範風險。如何擬定新員工試用期培訓計劃呢，在這之前需要回答如下三個問題：

第一，我們要清楚試用期培訓的目的是什麼。

第二，新員工試用期培訓計劃主要由公司培訓+部門培訓+崗位培訓三級結合。

第三，新員工試用期培訓計劃具體內容可以根據三級部門的職責進行相應的要求。

回答或梳理完畢上述三個問題的答案，那麼新員工試用期培訓計劃的大致內容基本上能確定。

將新員工試用期培訓計劃的總體框架梳理如下：

一、試用期培訓目的

1、讓新員工掌握部門業務流程、部門職能、部門組織架構、各崗位説明書，便於各項工作的開展符合部門業務流程，能積極配合各崗位開展部門各項業務；

2、讓新員工掌握本崗位工作職責、對內外工作關係、任職要求，試用期內的主要培訓目標及其內容，明確考核標準，便於理清試用期工作重點，同時知曉本崗位的錄用條件。

3、讓新員工瞭解公司總體概況、公司組織架構和各部門職能、公司企業文化、公司業務及商業模式、公司各項規章制度，便於後期各項工作的開展符合公司業務模式、遵守各項規章制度；

二 、培訓及考核方式

1、考核方式：日常工作考核+培訓計劃完成情況總結+筆試，分別佔比為65%、20%和15%。

2、培訓計劃以公司概況、商業模式和組織架構、部門職能、組織架構和本崗位工作職責三級相結合方式，結合公司目前重點工作概況來制定；

3、培訓計劃實施形式：面授+實操+自學+考核反饋與改進，面授梳理思路與流程，實操中掌握方法和技巧，自學掌握理論知識，考核評估反饋幫帶效果並制定改進計劃；

培訓及考核方式可根據崗位性質、行業特點，選擇適合的方式即可。

三、崗位的工作職責

第三部分將新員工任職的崗位説明書的'主要工作職責、工作任務和業務指導人明確，便於新員工瞭解自己的主要工作及其業務指導人是誰。

這部分內容旨在告訴員工，在試用期的主要工作範圍和內容是什麼，誰來指導你工作。讓你知道，你入職公司要做什麼。

四、新員工試用期培訓計劃及其考核標準

第四部分是試用期培訓計劃的核心部分，根據試用期培訓目的和原則，結合新員工崗位性質、工作方式和試用期長短，擬定詳細的培訓計劃，包括培訓執行時間、培訓主題、培訓具體內容、考核內容、考核標準、考核時間、新員工簽字、入職指導人簽字等。

新員工試用期培訓計劃及其考核標準旨在告訴新員工，在瞭解本崗的工作職責即做什麼之後，培訓計劃及其考核標準則告知新員工怎麼做，怎麼做才算做好。

試用期培訓計劃的培訓時間安排是分成節點進行的，實時培訓，及時考核，及時糾偏，員工和入職指導人就考核結果簽字確認，做到過程控制。

五、崗位錄用條件

招聘條件是基本的任職資格，證明這個人選可以做這個工作，而錄用條件是這個崗位的素質要求，是證明這個人選可以做好本職工作，前者只能證明人選合格，而後者能證明人選是否勝任這個工作，是否能做好、做優秀。

崗位錄用條件包括法律法規如具備政府規定的就業手續，招聘廣告中公示的招聘條件即任職條件，試用期滿考核內容及其權重分配等。

以上五項為新員工試用期培訓計劃的主要內容，第三和五是做到事先告知，第四項是過程監控，實時培訓、實時考核、實時糾偏、實時簽字確認。最終是否正式錄用，則以第三、四和五的最終結果為參考依據，加上日常工作考核和筆試考核結果，體現結果導向。

精選員工培訓計劃模板集錦 篇21

電信客服中心的服務範圍涵蓋：“電信障礙查詢”、“電話號碼查詢”、“電信業務諮詢”、“電信業務投訴和建議”、“160 168聲訊服務”及增值業務。為使聘用員工儘快勝任崗位，在知識、技能和服務態度三方面不斷有效的提高，使“用户至上、用心服務”的服務理念很好地落實在每位員工的服務工作中，從而提高企業的服務能力。為此制定出以下針對性、持續性、有效性的培訓計劃：

一、入局教育培訓

目標：使新聘員工瞭解中國電信，瞭解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰力的隊伍。

內容：瞭解中國電信的發展和概況、瞭解中國電信電話網的概況、掌握慶陽電信分公司的規章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業規範道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條、規範服務的要求和規範服務用語、不斷深入瞭解企業的文化、掌握客服中心的服務流程。

要求：把“用户至上、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，並創造良好的環境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業文化的氛圍中。

方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，採取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式。並進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業務活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。

二、查號話務員的培訓

新聘員工入局培訓十五日內，能上崗獨立能班。

操作技能達到：

1、應答時限最長為15秒。

2、電話查號準確率不小於95%。

3、半年內達到“查號話務員的技能鑑定”要求標準。

4、熟練掌握電信特服業務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區號、郵政編碼。

6、按照查號話務員職業技能要求，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業知識。

方法：

1、話務班長根據班務制訂出具體學習計劃，組織跟班和在崗培訓。

2、以自學為主、輔導學習為輔。

3、話務班根據學習計劃定期組織考核；質檢員根據對查號話務員服務技能，服務質量抽查情況，配合話務班長，調查培訓內容和學習計劃。

4、客服中心根據培訓進度，定期考核。