供電創建巾幗文明示範崗工作彙報

ez公司電費管理中心負責所屬30餘萬客户的電費核算和電費賬務管理工作，下設核算室、賬務室。員工共計14名，其中女職工11名。全體員工均有大專及以上學歷，其中有中級職稱的5人，初級職稱3人，高級工4人，中級工2人。中共女黨員4人。

電費管理中心的成立使公司的電費抄核收業務和電費賬務管理進一步得到規範。為優質高效地做好電費核算工作，電費管理中心充分發揮女職工的能動作用。全體女職工發揚自尊、自信、自立、自強的精神，在生產經營崗位上挑大樑、創佳績，在拼搏中實現自我價值，在進取中塑造自身形象，展示了電力女職工的風采。

XX年電費管理中心開展創建“巾幗文明示範崗”的活動，電費管理中心全體女職工在“練內功爭做示範標兵，講奉獻盡顯巾幗愛心，建功業展巾幗風采”的活動中不斷提升專業技能和自身素質，充分發揮了女職工自強不息的時代精神，進一步展示了電力巾幗風采。

通過爭創“巾幗文明示範崗”，電費管理中心工作業績和員工業務素質都得到有效提升。中心先後榮獲XX年、XX年、XX年ez供電公司文明建設先進集體；中心員工陳早英XX年被公司授予為“百日大會戰” 先進個人，XX年—XX年被ez公司授予優秀共產黨員；中心員工黃萍、付紅琴XX年被ez公司授予2營銷競賽先進個人；中心員工張温泉XX年被ez公司授予財務審計先進個人；中心員工付娟XX年被ez公司授予優秀女工。

電費管理中心在創建“巾幗文明示範崗”的活動中開展了以下的工作，具體彙報如下：

一、明確創建目標，爭創“巾幗文明示範崗”

自XX年創建“巾幗文明示範崗”活動以來，在公司領導及工會組織的支持和關心下，電費管理中心積極採取措施，制定了“巾幗文明示範崗”創建規劃及實施方案，成立了爭創“巾幗文明示範崗”領導小組，明確了指導思想和創建崗位目標、個人目標，建立健全了各項規章制度，保證了中心各項工作有條不紊的進行。為達成創建目標，中心採取倒排工期的方式，將各項任務分解到人、考核到人。中心創建小組定期召開會議，分析創建活動中存在的不足與問題，並採取針對性措施，保證創建工作穩步推進。

二、創新日常管理，力創一流工作業績

電費管理中心圍繞創建活動，創新日常管理，力創一流工作業績。

1、推行核算標準化作業。中心核算室為提高核算質量，確保電費發行正確，推行電費核算標準化作業（即：每審核發行一冊電費，必須審核電費清單、電費日報、客户變更信息等，必須填寫相關紙質記錄，異常情況要求相關單位複核確認）元月至今，中心核算室共下達異常工單XX餘張，複核確認問題700餘起，未發生一起電費發行差錯。

2、推行電費核算輪換制度。核算員若長期負責幾個營業所，難免形成思維定勢和惰性，不易發現核算中存在的問題。為避免營業差錯發生，核算室推行電費核算輪換制度，要求核算員每三個月對負責的供電營業所進行一次輪換。每輪輪換，接手後的核算員若發現原核算員核算未發現的問題時，對原核算員要作相應考核。通過推行電費核算輪換制度，及時發現了一些問題，避免了營業差錯的發生。

3、推行電費回收掛網通報排名。中心賬務室為保證回收任務的按時完成，每月在公司網頁上對各單位的電費回收進度進行排名。截止10月31日，公司實現電費回收結零。

4、推行電費預警制度。中心賬務室為了降低電費回收風險，每月月初對各營業所專變用户進行電費回收風險分析與預警，並掛公司網頁進行通報。XX年共推行預付費、分期付款、預存電費等三種結算方式。通過風險預警通報，及時分析出我公司存在不同等級風險的户數，為電費回收提前做好準備工作。

5、推行各種便民的社會化代收方式。中心賬務室為了解決用户“繳費難”問題，積極配合各家銀行開展銀行代收、銀行儲蓄代扣、網上銀行、電話銀行、郵政便民收費點等代收方式。截止第三季度末，社會化代收用户達119408户，較第一季度9716户多達109692户；社會化代收率達28%，較第一季度3.61%提高24.39%；特別是在第三、四季度，中心賬務室人員紛紛下基層，主動指導各農村營業所建設“電費綠卡村”，累計完成簽約用户 簽約率達156212户，簽約率達61.21%、代扣率達78.43%，超額完成省公司下達的農村社會化代收率30%的指標，力爭12月底完成城區社會化代收率70%的任務。同時11月份，配合郵政局在城區開通了67個便民繳費點，目前各網點收費測試工作已經完畢，力爭12月份全面鋪開。社會化代收方式的推廣，有效緩解了各營業所營業廳的櫃枱收費壓力、降低了農電工上門走收電費的資金風險，同時解決了城區用户排隊交費的問題。

6、推行短信業務。中心賬務室為了讓用户及時瞭解本月電費等信息，於XX年7月開通了短信業務。通過短信及時提醒、告知用户本月電費及代扣成功與餘額不足等信息，截止XX年11月20日，累計發送短信6萬條，讓更多用户享受足不出户、明白繳費。

7、推行電費儲蓄用户抽獎活動。為了更進一步推廣電費儲蓄代扣電費業務，9月28日，中心賬務室指導、配合客服中心舉辦“夏季送清涼”現場抽獎活動，共產生簽約特等獎1名、一等獎3名、二等獎6名、三等獎20名，成功代扣獎特等獎1名、幸運獎10名，此活動得到公司領導的大力支持與肯定。目前正在策劃12月底舉辦“銀行儲蓄代扣電費”抽獎活動。

8、開展電費賬務大檢查。為了更進一步規範電費資金管理，5月中旬電費中心邀請財務部、審計部等部門共同對各營業所的電費資金開展檢查。通過檢查，指出了各營業所電費管理方面目前存在的問題，同時提出了具體的解決措施，有效遏制了電費資金管理的漏洞。

9、開展崗位之星評比活動。電費管理中心為激發員工學習熱情、工作幹勁和創新精神，開展崗位之星評比活動。活動的開展在中心形成了“比、學、趕、爭、超”的良好氛圍，對中心各項指標任務的完成起到了積極作用。

三、加強崗位培訓，提升員工綜合素質

電費管理中心大力創建“巾幗文明崗”，以強化政治素質和業務素質為突破口，着重加強思想教育、業務培訓，着力鍛造過硬隊伍，激活女員工建功立業。

1、加強思想教育，提高員工職業操守。每月開展一次政治業務學習，以職業道德教育建設為突破口，積極引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、增強服務意識。二是更新服務理念。實行走出去的做法，到兄弟單位參觀學習，交流工作中的經驗做法，取長補短，通過參觀學習樹立服務新理念，增強電費管理工作的責任感和使命感。

2、加強業務培訓，提升員工業務技能。只有掌握了過硬的業務知識和技能，才能幹好本職工作，更好地服務電力客户。電費管理中心為提升員工素質，多種途徑開展業務培訓，不斷提升員工業務素質。中心核算室每週定期召開核算交流會，核算員將前一週的核算情況、發現問題進行交流。通過交流，對一些共性問題進行梳理，將一些好的做法形成經驗。中心堅持開展“每月一考”活動，結合業務類別和工作實際，對員工實行閉卷考試，並根據考試成績對員工進行獎懲。中心積極鼓勵員工外出“充電”學習，考取相應職稱，今年，有2名員工通過了技師理論考試，目前已進入評審階段。中心組織員工踴躍參加上級公司組織的技能比武、業務競賽活動，今年有2名員工參加省公司核算崗位技能比武，獲得三等獎的好成績。XX年，參加ez公司職工運動會抄核收技能比武獲得團體第一，個人二、四、五名的佳績；參加ez公司 sg186營銷系統操作應用比武再獲團體第一名。中心還積極開展“讀書、品書”活動，員工通過讀書活動，撰寫心得，提高業務理論水平。

四、真情服務社會，展現巾幗文明風采

在工作方面，每個員工都認真審核電費，確保電費發行正確，不多算、錯算客户一分錢電費，讓客户舒心用電。員工寧舍小家，不捨公家。核算員李萍的父親中風住進了醫院，她每天一頭忙着照料生病住院的父親，一頭趕到單位核算電費。由於電費核算任務繁重，核算員童小平的頸椎病又犯了，她仍堅持到單位進行電費核算，下了班就到醫院去理療。在電費回收方面，中心大力推進“電費綠卡村”、“金融卡社區”建設，積極拓展交費渠道，方便客户交納電費。為了推進“電費綠卡村”建設，中心賬務室付紅琴不畏酷暑，白天直接下鄉鎮、村組指導各營業所做好宣傳、簽約工作；晚上指導營業所、郵政局相關人員做好籤約用户的系統加辦工作，保證簽約用户錄入、加辦信息正確，提高電費代扣成功率。

中心員工的情懷不只限於工作中，她們關心社會公益，在社會上播撒愛心。XX年的汶川地震，中心員工黃萍向災區獻血；今年的血荒，中心副主任盧瑩芳主動向社會獻血。今年，西南五省乾旱，中心向災區捐款2200餘元。玉樹地震，中心員工紛紛慷慨解囊。中心員工還利用業餘時間到敬老院為老人們義務勞動，為農村國小的貧困孩子們送上了自己的一點點愛心。中心員工用自己的真情用心服務社會，展現巾幗文明風采。

五、陶冶思想情操，塑造巾幗亮麗形象

中心巾幗們“文”能核算、管帳，“武”能刺繡、下廚。今年，中心開展 “廚藝大比拼”活動，選手們輪流下廚，紛紛拿出自己的絕活，一道道美味佳餚鋪展眼前，色香味形俱全，每位選手還熱情介紹極有創意的菜名和營養成分，讓大家在品嚐美味的同時，還學到了知識，提升了飲食文化品味。除了廚藝的比拼，中心女工們還在刺繡上互相切磋技藝。中心開展了繡品展活動，一幅幅題材豐富、栩栩如生的繡品讓人流連，讓人見識到女工們心靈手巧的另一面。中心還利用業餘時間開展了插花、女性健康講座等活動。通過開展豐富多彩的業餘文化生活，陶冶了員工思想情操，塑造了巾幗亮麗形象。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，在汗水和勤奮的相伴下，電費管理中心的巾幗們，在平凡的崗位上無悔的奉獻自我，努力打造好電費管理中心“巾幗文明示範崗”這面旗幟，以巾幗不讓鬚眉的氣概，展巾幗文明風采，創一流業績，為企業的發展建功立業。