爭創“巾幗文明示範崗”彙報材料

爭創“巾幗文明示範崗”彙報材料 ##電信城區支局市話營業班共有職工13名，其中團員10名，黨員1名。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示範崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用户至上，用心服務”的服務理念，齊心協力，認真工作，努力提高綜合素質，完善各項規章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。一年來，完成業務收入12800萬元，佔公司總數的33.5%，其中，完成固定電話放號4120户，發展公用電話2300户，新裝小靈通3550户，發展寬帶9867户，新裝來電顯示9634户，處理用户查詢、投訴、申告560件，受理用户話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。回顧全年的創建工作，主要有以下幾個方面： 一、領導重視創建工作，確保了此項工作的順利開展 ##電信城區支局市話營業班位於##市中心，是##電信規模最大的的綜合性營業廳，營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔着轄區內40萬人的電信服務，工作比較繁忙，責任重大。##電信領導班子非常重視“巾幗文明示範崗”創建工作，年初就成立了創建工作領導小組，具體負責創建活動，並將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。公司領導經常深入營業廳督促落實“巾幗文明示範崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。 二、加強思想政治文化學習和職業道德建設，全面提升服務質量 全班13名職工經常學習《電信營業服務規範》 、《工會法》、《公民道德建設》，集中閲讀了《執行》與《沒有任何藉口》等具有濃厚企業理念與價值觀，象徵團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業道德。為了加強服務工作，全班13名職工每週堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計劃召開班會，總結一個月以來工作中存在的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領導進行工作與業務關係溝通，每月都有溝通記錄。為了加強員工職業道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業道德教育，每月組織營業員進行電信業務知識考試。促使員工掌握過硬的業務技能。 三、超額完成上級下達的各項工作任務，規範窗口服務 抓好各項工作流程的落實，根據企業戰略目標下達工作指標，並落實各個崗位生產任務，定期對創建工作進行檢查、監督與總結。積極對外開展新業務宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務隊進社區，宣傳電信業務知識，現場受理相關業務以及對adsl的現場安裝演示。儘管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現了我們電信人“用户至上，用心服務”堅定信念，受到了社區人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區支局寬帶促銷任務，受到支局領導的一致稱讚。 四、調動職工積極性，開展技術創新，學習創新，加強業務技能培養，提高綜合服務水平 實施電子工單後，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經常溝通與交流。對營業員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。同時還定期邀請質檢中心的同志對全體營業員進行服務規範和服務水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一台清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，並在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業務技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創建學習型班組的活動中，調動員工發揮思維與想象的能力，積極創新，先後編寫了《管道的故事》，《如何創建學習型班組》，《好服務好質量好營業》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。 五、安全生產無事故 開展安全生產檢查，進一步健全安全生產責任，把安全生產工作落到實處。在寧波電信服務質量考核小組對本營業的檢查與考核中受到了好評，安檢質量優異，無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業廳的明察暗訪中，均能達到要求。在每次公司內部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。還組織公司安全保衞部門對全體新職工進行安全生產和安全保衞工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。 六、結合女職工特點開展活動 鼓勵女職工文化學習，提高自身素質。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業務技術學習，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經。參加公司組織的全民健身，乒乓球比賽。參加了“迎國慶，慶中秋”聯歡活動，還擔任了這次聯歡活動的主持工作。積極響應公司團委的號召，張建波同志被選舉為公司團委文藝委員，主持團委文體工作。參加寧波女工會組織的演講比賽，電信女工五個一勞動競賽，分別獲二、三等獎。結合實際工作情況，派三名漢字輸入成績優異的營業員參加公司組織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎。在全員營銷，主動服務的活動中，我們營業員主動響應號召，配合市場部相關工作人員，一起分點設攤位主動宣傳電信業務，受理現場用户裝機，裝寬帶業務。還配合我們的交警同志舉行青年志願隊，上街清理路障與宣傳交通安全知識，受到人們的廣泛關注，引起極好的反響。 隨着市場競爭的日益激烈，給電信服務行業帶來了巨大挑戰。作為電信的前端部門，同時伴隨着社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善，加之電信業務類多量大，新業務、新名詞不斷湧現，對電信服務帶來嚴峻考驗。我們將不斷學習新業務，鞏固老業務，再接再厲，力求通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，無論是在星級服務，學識學歷，還是在實際工作能力和其他各方面都將更上一個台階，學以致用，踏踏實實工作，活躍進取創新，以市”幗文明示範崗”的標準嚴格要求自己，在今後的服務與工作中力求使用户有問而來、滿意而歸，用户在我心，我心為用户，使以後的營業服務工作開展得更加順利，取得更大的成績。