醫院效能監察工作實施方案

為切實優化發展環境，進一步更新觀念，轉變作風，提高管理能力、工作效率和服務水平，構建和諧醫患關係，根據《縣衞生局XX年優化發展環境機關效能監察工作實施方案》的精神，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大和xx屆五中全會精神，緊緊圍繞優化發展環境，加快實施“對接長珠閩、建設新於都”的發展戰略，切實轉變工作作風，真正樹立起“一切以病人為中心”的醫療服務理念。

構建誠信服務品牌，推進“滿意醫院”的創建，促進醫院健康發展，更好地為人民健康服務，為建設和諧平安於都，共創富民×××大業作出貢獻。

二、目標任務

(一)服務態度進一步改善。服務態度熱情、和藹，文明用語和服務禮儀在全院職工中基本普及，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象。

(二)工作作風進一步改進。樹立一切以病人為中心的服務理念，簡化服務流程，落實各項便民措施，基本消除醫院“三長一短”(掛號、收費、取藥時間長，就診時間短)現象；加強門診力量，安排高年資醫師應診，提高診斷水平，減少複診次數；要進一步健全急救綠色通道，確保急重症病人搶救快捷有效，及時應對突發公共衞生事件；尊重病人對醫療服務的知情權和選擇權，完善病人選醫生制度，門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，住院費用實行“一日一清單”制，方便病人就醫和查詢醫療費用,有效遏制濫檢查、亂收費、收“紅包”、拿回扣等不正之風；按規定實行藥品集中招標採購。

(三)服務質量進一步提高。嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，服務質量監控組織和措施健全，各種醫療質量指標力爭優於上級規定，無醫療責任事故和重大技術事故發生。

(四)服務環境進一步優化。院內各種標識齊全、美觀，服務環境整潔、安靜、温馨，各個工作環節管理有序，按規定要求進行綠化。

三、活動步驟

第一階段動員部署(3月18日—4月17日)

1、制定實施方案。根據縣衞生局印發的《縣衞生局XX年優化發展環境機關效能監察工作實施方案》的通知精神，結合我院工作實際，制定出我院優化發展環境醫院效能監察工作實施方案。

2、成立領導機構。經院辦公會研究，決定成立優化發展環境醫院效能監察工作領導小組，領導小組成員如下：略

3、召開動員大會。認真召開好全院職工動員大會，學習傳達市、縣今年關於開展優化發展環境機關效能監察工作會議精神，部署全院優化發展環境醫院效能監察工作任務，統一思想認識，夯實思想基礎。

4、廣泛宣傳發動。充分利用電視、廣播等新聞媒體以及宣傳欄、院報和院內局域網等形式，廣泛宣傳優化發環境醫院效能監察工作的目的、意義，營造良好的工作氛圍。

5、按照縣衞生局關於優化發展環境機關效能監察工作要求，以科室為單位開展廣泛的學習教育和討論。要求各科室建立學習討論記錄本，廣泛徵集職工對優化發展環境醫院效能監察工作的合理化建議。學習教育活動結束後，寫出階段性活動總結，報院優化辦公室。

第二階段組織實施(4月18日--10月31日)

1、明確目標落實責任。優化發展環境醫院效能監察工作領導小組負總責，優化辦公室具體負責這項工作的組織、協調、督導、檢查；要把此項工作列入重要議事幹事日程，使目標任務細化、量化、硬化，並分解到科室和崗位，落實到人頭，與個人績效掛鈎、獎優懲劣。

2、深入進行職業道德教育和作風培訓。要認真組織廣大幹部和醫療衞生人員重温mzd同志的《紀念白求恩》，學習《公民道德建設實施綱要》和hjt總書記的“八榮八恥”觀，大力弘揚白求恩精神，有的放矢地進行職業道德教育，不斷提高人們的職業道德素質，強化衞生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業不正之風；要認真開展“三基”(基礎理論、基本知識、基本技能)和“三嚴”(嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度)的作風培訓，不斷規範人們的服務行為，養成良好作風，提高為人民健康服務的能力和水平。

3、建立健全相關工作制度。按優化發展環境醫院效能監察工作的要求，要建立健全相關工作制度，設立效能監察投訴信箱，公佈舉報電話，受理職工和羣眾投訴和舉報。

4、加強督促檢查。領導小組和優化辦公室要定期組織對各科室的督促檢查工作，對工作開展不力的或搞形式、走過場的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑑。

5、建立獎懲激勵機制。優化發展環境醫院效能監察工作情況，是今年科室和個人評先評優的必要條件。對工作搞得好的，要通報表彰、獎勵；工作達不到規定要求的，要取消其當年評先評優資格，對搞不正之風的“害羣之馬”，發現一個，查處一個，決不姑息遷就。

第三階段總結迎檢(11月1日--12月31日)

1、開展總結自評。11月中旬各科室要對本科室全年的優化發環境醫院效能監察工作進行總結，並以書面形式上交醫院優化辦。醫院將全院自評情況報縣局優化辦。

2、迎接檢查和測評。各科室要認真做好迎檢準備，對自評中沒有達到要求的，要限期整改，要確保市、縣優化發展環境機關效能監察工作機構檢查合格，否則，要追究責任科室及當事人的責任。

四、幾點要求

(一)統一思想，提高認識。今年，衞生系統被縣委、縣政府列為全縣1xxxx優化發展環境機關效能監察和重點督辦單位之一，全院職工要充分認識優化發展環境醫院效能監察工作，對改進我們的工作作風，提高我們的工作效率，樹立衞生人員的良好形象等方面有十分重要的意義。要以今年的優化發展環境醫院效能監察工作為契機，結合開展“醫院管理年”、創“羣眾滿意醫院”和“衞生行風大家評”活動、開展專項治理商業賄賂、糾正行業不正之風等工作，聯繫我院實際，進一步建立健全崗位責任制、服務承諾制、院務公開公示制等規章制度，確保優化發展環境醫院效能監察工作取得實實在在的成效。

(二)加強領導，精心組織。醫院成立的優化發展環境醫院效能監察工作領導小組和工作班子，負責領導和組織優化發展環境醫院效能監察工作。各科室要根據醫院制訂的工作方案，精心組織實施，做到有計劃有步驟圓滿完成各階段的工作任務，確保優化發展環境醫院效能監察工作有序展開，穩步推進。醫院決定，要將各科室開展優化發展環境醫院效能監察工作的情況與年終考評掛起鈎來，作為年終科室評先評優的重要依據。

(三)突出重點，真抓實幹。各科室要針對影響發展環境等方面的突出問題，聯繫實際，認真分析，重點解決人民羣眾反映強烈的問題：一要堅決糾正醫務人員在醫療服務中和其他工作人員在公務活動中收受“回扣”、“紅包”的行為，紮實開展好商業賄賂的專項治理活動；二要堅決糾正不依法依規辦事，在醫療服務中“吃、拿、卡、要”的行為；三要採取措施，開設院務公開公示欄，將服務承諾，收費項目、標準、依據向社會公開公示，自覺接受社會監督，堅決杜絕醫療服務中亂收費行為；四要想方設法着力緩解羣眾看病難、看病貴的問題，要嚴格執行單病種價格公示制度，要根據羣眾的實際需要和醫院的承受能力，積極研究探索開設濟困病房或病牀，努力減輕羣眾特別是困難羣眾的醫藥負擔；五要着力改善服務態度，提高服務水平，堅決糾正醫療服務中“冷、硬、頂、推、拖”、服務意識差、甚至故意刁難服務對象的行為。