創建機關服務品牌活動實施方案

根據《**市創建服務名牌工作三年行動綱要》和《關於2011年創建服務名牌工作的實施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務名牌，增強服務軟環境的凝聚力和吸引力，進一步提升招商工作的服務水平，結合我局實際，決定開展以“誠招客商,服務永恆”為主題的機關服務品牌創建活動。

一、品牌理念

對招商過程中承諾的一切優惠政策、服務項目，真正兑現到位。用鐵的紀律保證服務暢通，環節疏通，誠心為外商服務。建立一套文明優質的項目服務體系，形成一套科學長效的管理機制，為投資項目提供全方位、全天候、全過程終身制服務，營造人人都是投資環境,個個都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。

二、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以深化政府“五項工程”管理體系和建設“四型”機關活動為主線，以科學、規範、完善的制度管理體系為保障，把機關服務品牌建設作為展示招商幹部隊伍整體形象和服務文化的一個重要載體，通過機關服務品牌的創建，統一思想、凝心聚力，進一步增強招商機構的服務競爭力、凝聚力和創新力。

三、工作目標

通過深入開展“誠招客商，服務永恆”機關服務品牌創建活動，全面建立一套文明優質的服務體系，從項目洽談到項目落户，從項目建設到項目投產，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務，全力塑造我局機關服務品牌形象，推進我市經濟更快更好的發展。

四、具體工作措施

在全局開展服務品牌建設宣傳，強化招商幹部學習培訓，提高幹部綜合素質；創新服務方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務工作領域，支持和服務客商創業，提高服務能力和效率，為客商提供優良服務。

（一）健全創建機構，加強組織領導

成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負責人為成員的機關服務品牌創建活動領導小組，部署安排階段性各項工作任務，協調解決創建工作中遇到的相關問題，組織開展創建活動，總結推廣典型經驗，對創建工作及時進行指導、協調和督查。成立創建服務品牌辦公室，具體負責實施創建工作。

（二）全面深入動員，提高思想認識

1、深入開展“誠招客商，服務永恆”活動專題討論，學習關於加強服務和優化發展環境的相關理論文章。

2、開展為“誠招客商，服務永恆”品牌創建活動獻言獻策活動。

（三）加大輿論宣傳，擴大社會影響力

1、利用新聞媒體和網絡進行宣傳，讓客商、企業代表和社會各界充分認識到我局服務品牌創建工作的重要意義，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進一步優化創建招商服務品牌的社會環境。

2、在招商局部門網站設立“誠招客商，服務永恆”活動宣傳專題，定期刊登創建活動情況簡報。

（四）加強幹部培訓，提升隊伍整體素質

1、以多種形式和渠道對全局幹部進行培訓，每月開展一次學習講座，鼓勵幹部職工進行在職繼續教育。

2、組織開展政策法規、辦事程序和服務制度的學習競賽活動。

3、開展服務能手評選活動。

（五）創新服務措施，優化服務環境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

2、實行跟蹤式祕書制服務。每個項目都由一名同志負責，從項目洽談到落户，直至開始正常生產經營，進行全方位、全過程、零距離服務，項目走到那裏，服務延伸到那裏。

3、推廣手續辦理全程代理制。落户項目的審批註冊手續由項目負責人員全程代為辦理，嚴格按照有關程序和規定辦事。

4、推行落户項目服務終身制。建立引進落户企業檔案，為落户企業提供終身服務。

五、實施步驟和時間安排

“誠招客商，服務永恆”服務品牌創建活動共分為三個階段：

（一）宣傳推廣階段（2011年3月-2011年5月）

公佈“誠招客商，服務永恆”服務品牌名稱，制定活動創建實施方案，部署創建工作。做好思想發動和組織討論，深刻理解“誠招客商，服務永恆”這一品牌的核心內涵和現實意義，動員廣大幹部積極自覺地投入到創建“誠招客商，服務永恆”服務品牌的活動中來，同時加大社會宣傳力度，擴大活動影響。

（二）組織實施階段（2011年6月-2011年10月）

按照方案制定的工作措施積極開展創建活動，精心組織、加強領導，確保服務品牌創建工作順利實施和推廣。強化創建措施，加大創建力度，把服務品牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化，真正落實到每一項服務項目、每一個工作過程和每一位工作人員上。在落實過程中，重點抓好“三個結合”：一是與服務品牌推廣宣傳結合起來，二是與創新服務機制結合起來，三是與加強幹部培訓結合起來。建立品牌創建責任制和各項檢查監督機制，對本方案的落實執行情況，進行經常性的檢查督促，務求實效。

（三）鞏固提高階段（2011年11月-2011年12月）

以創建服務品牌為契機，進一步規範招商服務工作，進行“誠招客商，服務永恆”活動評比，對活動中湧現出的先進個人事蹟進行表彰，並向上級機關推薦。對服務品牌創建工作進行檢查驗收，年終進行經驗總結，對創新的工作機制在全局中推廣，逐步建立完善服務品牌建設的長

效機制和制度。