文明優質服務活動方案十篇

文明優質服務活動方案 篇1

一、服務系列活動的目的

以服務活動為載體，倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規範化服務建設和誠信自律建設，將文明規範服務和誠實守約貫穿於業務經營的全過程，打造高品質服務平台，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動, 弘揚文明規範服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客户排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口;不對客户支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客户;及時處理客户的投訴，及時答覆、解決客户的合理正當訴求，提高客户的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規範服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》, 加強誠信自律建設，規範銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業文明規範服務為核心,以規範行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、服務系列活動具體內容

1、組織開展學習和技能訓練。

組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，學習內容包括：

(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則;

(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;

(3)《中國銀行業文明規範服務工作指引》;

(4)《中國銀行業文明規範服務示範單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業文明規範服務示範單位檢查考核標準》;

(6)《銀行業從業人員職業操守》

2、組織開展服務踐行。

結合金花自身實際，採取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升櫃面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客户滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

(1)改進服務環境，完善服務設施;配置一定數量便民服務設施，為客户提供必要的增值服務，統一為等候客户提供新業務介紹等服務，營造良好地客户等候環境。

(2)根據客户分層和業務分流，實行分區服務;同時切實處理好高端客户與低端客户的服務關係，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

(3)認真調查、科學測算金花客户流量和客户業務量，合理設置窗口櫃枱，充分滿足客户的服務需求。客户高峯出現客户集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客户排隊、等候時間。

(4)建立客户等候時間預告提示制度，客户服務高峯，要及時向客户發出預計等候時間的温馨提示，維護客户服務需求的知情權，穩定客户的情緒。

(5)科學、合理進行業務操作和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閒置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

(6)逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客户利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業務，減輕窗口服務壓力;加強自助設備管理，確保正常運行，並在顯著位置張貼使用説明、風險提示和服務電話。

(7)建立健全網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務體系，延伸服務空間，最大限度分流客户，保持服務渠道暢通、便捷和安全;

(8)規範大堂經理的配備和管理。明確職責，規範服務，及時識別、引導、分流客户，受理客户諮詢，開展業務宣傳，引導客户使用自助設備。

文明優質服務活動方案 篇2

一、 活動目的：

以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫療質量持續改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。

二、活動方案

(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動

活動時間：20xx年3月8日下午

活動地點：白雲區人民醫院

活動形式：義診、諮詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂

負責部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫務處

參與部門： 各有關科室

(二)“服務公益，名家有約”—中心單病種首席專家團隊暨護理精英團隊系列義診活動

活動時間：自3月12日始，每週六(或待定) 上午9：00-11：00

活動地點：院內

活動內容：單病種首席專家簽署責任狀暨文明優質服務月首席專家團隊、護理精英團隊義診系列活動啟動儀式;

新遴選單病種首席專家團隊系列義診;

護理精英團隊同期進行護理健康大講堂活動。

負責部門：醫務處、護理部、中心辦

參與部門： 各有關科室

(三)“重拳出擊、打擊號販子”—改善醫院門診醫療服務秩序專項行動

活動時間：20xx年3月始

形式內容：以梳理掛號流程、改變服務模式、建立轉診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫院門診醫療服務秩序專項行動。

負責部門：醫務處

參與部門： 各有關科室

(四)“後勤服務全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動

活動時間：20xx年3—4月

形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的後勤保障服務，用後勤人務實肯幹的工作精神傳遞温暖，用實際行動傳播文明優質服務的工作理念。

“衣”

1. 改變病人服申領方式

2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務

3. 啟動全院範圍內牀上用品使用情況調研和選型工作

4. 根據天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃

 “食”

1. 改善便民職工早餐點售賣品種

2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種

3. 增設職工午餐套餐窗口，重新規劃分餐窗口，加快選餐速度。

4. 食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀

5. 蛋糕DIY活動

 “住”

1. 關注細節，徹查病房，打造舒適住院環境

2. 宿舍區實行免費入户維修

3. 為需要幫助的退休老職工送温暖

4. 保證居住環境安全

 “行”

1. 理順輪椅和車牀服務流程

2. 加強電梯指引服務

3. 貼心諮詢與便民服務

4. 護送女職工過天橋

負責部門：總務處各科室

參與部門： 各有關科室

(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優秀員工心語心願

活動時間：20xx年3月始

活動內容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發佈系統(即將正式啟用)為平台，集結20xx年度考核優秀職工開展醫患真情寄語、分享工作理念，展現優秀職工風采，傳遞醫患真情與人文關懷。

負責部門：中心辦、人事處

參與部門： 各有關科室

(六)“向日葵行動”— 團幹及中心青年文明號集體關愛患者行動

活動時間：20xx年3月

活動內容：

1.製作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關懷和問候。

2.送給出院患者一件向日葵飾品

3.每個團幹需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。

4.製作向日葵新生賀卡，配鼓勵及讚美生命的詩句

負責部門：團委

參與部門： 各有關科室

(七)“優秀提案，助力發展”— 徵集、評選教代會優秀提案

活動時間：20xx年3月

活動內容：徵集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優秀提案

負責部門：工會

參與部門： 各有關科室

文明優質服務活動方案 篇3

一、活動宗旨 加強職業道德建設，增強全心全意為人民服務意識，提高建設系統文明服務水平和職工整體素質，樹立良好的行業形象。

二、活動範圍 競賽活動在建設系統機關、企事業單位全面展開。

三、活動內容 “雙十佳”是指在競賽活動中，在系統內評選出最佳信用單位;“雙百優”是指通過競賽評選出誠信文明服務優秀單位和誠信文明服務優秀個人。具體活動分三個方面開展。

(一)廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關於開展誠信文明教育的有關要求，認真組織剛大職工深入學習貫徹執行《 公民道德建設實施綱要》，特別是要加大力度進行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導講座、報告會、演講會、學習先進典型等形式使廣大職工受到教育，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工羣眾所認同與遵循的行為準則。

(二)全面推行規範化服務承諾制度，各單位要按照規範化服務承諾的要求，結合本行業、本單位、本部門的實際，制定服務重點，提出服務標準，量化服務指標，明確服務時限，制定各種保證措施。在服務態度上，不與服務對象吵架;在服務質量上，不發生服務事故;在服務時限上，不強行拖延;在服務紀律上，不謀取私利。全面接受社會監督。同時，加強服務規範的學習教育，進行服務技能培訓，不斷提高服務質量和服務水平。

(三)深入進行廉政糾風教育。要按照黨的xx大關於廉政糾風工作的要求，對廣大職工進行全心全意為人民服務宗旨教育和遵紀守法教育，增強拒腐防變能力，樹立良好的行業新風，大力加強自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等羣眾反映強烈的社會問題，特別是領導幹部要以身作則，廉潔自律，率先垂範，在反腐鬥爭中起模範帶頭作用，帶動和影響羣眾樹立良好的形象。

四、評比條件

(一)誠信文明優質服務優秀單位評選條件 1、領導重視，成立競賽領導小組，制定行之有效的還是方案，進行廣泛的動員和部署。 2、本單位社會信用程度較高。經常進行誠信方面的教育，幹部職工有較強的信用意識，建立了較規範的信用制度和信用管理規則，領導幹部帶頭做誠信的表率，幹部職工認真執行“明理誠信”的公民基本道德規範，有較高的職業道德和專業勝任能力，得到社會的普遍認可。 3、開展規範服務和文明優質服務活動的內容、標準、時限明確，措施得力，服務對象滿意、社會反響好。 4、廉政糾風工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規行為。

(二)誠信文明優質服務優秀個人評選條件 1、自覺學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，認真貫徹執行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。 2、有較強的服務意識，服務水平、服務到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業績突出。 3、不計較個人得失，無私奉獻，遵紀守法。在各項活動中起模範帶頭作用，做出一定的貢獻。 五、組織領導 為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領導小組，服務競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導競賽辦公室工作。 組 長： 區建環局黨委書記、局長 副組長： 區建環局黨委副書記、紀檢書記。

文明優質服務活動方案 篇4

為確保我部文明優質服務工作，提高文明優質服務水平，積極響應銀行業協會文明規範服務示範單位創建活動，促進提升我部服務形象，現制定如下活動方案。

一、活動組織領導

成立營業部“文明規範服務系列活動”工作小組，負責活動的組織和領導。

組長：

副組長：

成員：

聯繫人：

二、活動方案

1、進一步落實規範化服務。標準化、規範化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規範化和標準化建設，要借鑑兄弟行和同業的先進經驗，着手製定櫃枱服務標準，從語言、舉止、着裝等方面進一步規範員工服務，實行服務規範標準化，打造營業部服務品牌。

2、繼續大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎上，繼續認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標，鼓勵員工學業務、練技能，提高競爭能力，努力創造更好成績，並培養出一批一專多能的業務尖子，要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客户提供優質服務(詳見20xx年技能測評工作方案)。

3、進一步搞好“星級櫃員”評定工作。推出“星級櫃員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級櫃員的榜樣作用，帶動一線櫃枱人員學業務，練技能，爭當星級櫃員。

4、繼續加大服務檢查力度和考核力度。我部已確定將服務檢查工作作為一項制度，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規範員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。

三、相關要求：

(一)各團隊主管要高度重視此次活動，明確職責要求，落實工作人員，認真組織，確保活動紮實有效開展。

(二)團支部要結合本方案制定並實施我部特色活動，組織開展員工服務禮儀展示、演講比賽等。

(三)宣傳小組和產品營銷小組要根據安排，組織員工走上街頭宣傳服務月內容和我行各項產品和服務。

文明優質服務活動方案 篇5

為切實提高教育教學，提高內宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學校黨支部決定在全校範圍內開展 “三優一滿意”文明優質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務” 提高人民羣眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會環境。

二、參與處室和活動時間

國小兩個辦公室，七年級兩個辦公室、八年級兩個辦公室、校長室、副校長室、後勤、財會、音體美組、門衞、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關的場所及其廣大教師。

活動時間：20xx年4月至20xx年12月

三、活動內容

本次優質服務活動要以辦好讓人民羣眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，着力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示車門實驗學校的新形象。

1、創優美環境。改善服務環境，以淨化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衞生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌(板)規範整齊，窗明几淨。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細緻周到舒適便利的服務需求。

2、創優良秩序。以誠實守信、文明規範、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規範行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和後勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高車門實驗學校文明優質的教育教學和優質的後勤服務水平;建立學校後勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。後勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

四、活動步驟

第一階段：組織動員、制定規劃(20xx年4月底以前)。車門實驗學校召開動員大會。各處室各班級要層層動員，並結合各班級特點確定活動主題和活動規劃。

第二階段：自查整改、積極推進(20xx年5月初至10月底)。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規範服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和後勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，並在活動中及時發現問題，及時整改提高。

第三階段：抽查(20xx年11月至20xx年12月)。學校黨支部不定期進行檢查。

第四階段：總結表彰、鞏固提高(20xx年12月)。採取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和後勤服務質量和服務水平。

五、工作要求

(一)統一認識、高度重視。開展優質教學和文明優質服務競賽活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。

(二)細化方案、落實措施。各學校各處室後勤各部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，並不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明後勤創建工作的重要內容。

(三)突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和後勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的台階。

文明優質服務活動方案 篇6

根據省、市、縣委政法委及省、市法院的部署和要求，為紮實有效地開展以“增強服務發展意識、完善服務發展措施、提高服務發展能力”為主題的“服務年”活動，進一步鞏固和發展深入學習實踐科學發展觀活動成果，結合我院工作實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

開展“服務年“活動，要以增強廣大幹警服務發展意識為主要教育內容，以健全完善服務發展措施為基本要求，進一步提高服務發展能力為主要目標，以在服務發展過程中取得的效果為主要檢驗標準，着眼於大局的需要，立足於法院職能的發揮，全力保發展、保和諧、保穩定，為全縣經濟社會又好又快發展提供堅強有力的司法保障。

二、目標任務

開展“服務年”活動，在工作目標上，要在全力提高社會和諧穩定、努力提高嚴格公正文明執法水平、全面提高社會管理水平、着力提高維護社會秩序水平、全力提高依法有效調節經濟關係水平和全力提高法律服務水平上狠下功夫，要在深入解決服務科學發展主動性不強、服務人民、保障民生自覺性不強、執法不公、執法不廉和影響、制約政法工作服務科學發展的體制性、機制性等問題上紮實開展工作，實現人民法院服務發展意識進一步增強、服務發展措施進一步完善、服務發展能力進一步提高、服務發展效果更加明顯的目標，努力為全縣經濟社會發展創造穩定的社會環境，良好的治安環境，公平的競爭環境，公正嚴明的執法環境，優質高效的服務環境。

三、方法步驟

開展“服務年”活動分五個階段：

（一）動員教育階段（4月上旬——5月中旬）。

1、搞好思想發動。全院幹警要堅持用中國特色社會主義理論、社會主義法治理念武裝頭腦，認真學習、準確把握科學發展觀的深刻內涵和基本要求，切實增強服務意識、發展意識、責任意識。同時，要以“我為發展幹些啥，發展需要我幹啥”為主題開展思想教育活動。通過思想動員，切實把廣大政法幹警的思想統一到中央、省、市委的重大戰略思想和重要工作部署上，激發其參與“服務年”活動的主動性和創造性，為開展“服務年”活動奠定堅定的思想基礎。

2、開展調查研究。要結合工作實際，緊緊圍繞維護社會和諧穩定、提高嚴格公正文明執法水平、加強和改進社會管理、維護市場經濟秩序、有效調節經濟關係、增強法律服務效果、加強隊伍建設等方面深入開展調查研究。在調查研究中，要緊扣科學發展主題，突出實踐性、針對性和有效性，找準問題，分析問題存在的深層次原因，提出有效應對的思路和措施。

3、廣泛徵求民意。建立“服務年”活動領導聯繫點制度，健全走訪制度，通過問卷調查、發放徵求意見表、召開座談會、個別談心等多種形式，廣泛徵求意見和建議，認真聽取對本單位在服務發展理念、服務發展途徑上、在民生、民困、民難等方面迫切需要解決問題上的意見，聽取對領導班子和領導幹部在黨性黨風黨紀方面上的意見，推動“服務年”活動深入開展。

（二）剖析檢查階段（5月下旬——7月初）。在第一階段工作的基礎上，要實事求是地對存在的不足和突出問題，科學加以剖析、梳理和歸類，寫出有價值、有份量的剖析檢查報告，觸及實質性問題，總結經驗教訓，提出切實有效的改進措施。

（三）整改落實階段（7月上旬——8月下旬）。針對存在問題，認真落實整改內容、整改目標、整改措施、整改責任和整改時限。對整改工作，要逐項明確責任領導和承辦部門，細化責任，落實到人。

（四）“回頭看”階段（9月上旬——10月下旬）。結合全縣開展學習實踐科學發展觀活動，對“服務年”活動認真進行回顧，做好自檢自查自糾工作。對開展“服務年”活動流於形式，沒有真抓實幹的庭室，要限期補課整改，並在全院進行通報批評，並與年終考核評比掛勾。

（五）總結驗收階段（11月初——12月末）。分兩個階段：第一階段11月初——11月末形成“服務年”活動工作總結報告，報“服務年”活動領導小組辦公室。按照《方案》的總體部署和要求，對活動開展情況進行檢查驗收。第二階段12月初——12月末迎接市、縣政法委對我院活動開展情況進行檢查驗收。

四、幾點要求

1、以科學發展觀為統領，抓好“服務年”活動。廣大幹警要充分認識到：開展“服務年“活動是深入貫徹落實科學發展觀具有政法工作特色的實際步驟，服務發展的意識增強、措施完善、能力提高、效果顯著是人民法院學習實踐科學發展觀的根本要求和根本檢驗。因此，要用科學發展觀指導“服務年”工作，用“服務年”成果檢驗學習實踐科學發展觀活動的成效。

2、成立機構，抓好組織領導。要把“服務年”活動擺上重要位置，精心組織，狠抓落實，把“服務年”活動的各項任務目標分解落實到有關領導和具體部門，確保每項任務、每個目標都有專人抓、專人管。我院成立“服務年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責組織、協調、指導、督查和推進“服務年”活動的開展。

3、搞好結合，認真抓好學習教育工作。結合科學發展觀的學習，要通過集中學習、專題討論、巡迴宣講、參觀考察等多種形式，緊密聯繫幹警的思想實際和工作實際，重點解決服務意識、服務質量、服務作風方面存有的突出問題，使廣大幹警增強服務科學發展的主動性和創造性，要充分發揮黨員領導幹部示範帶頭作用，從領導幹部做起，帶頭學習，帶頭聯繫實際，帶頭查擺問題，帶頭制定和落實整改措施。

4、建立“服務年”活動領導聯繫點，努力取得工作實效。在服務點上調查研究，剖析問題，解決困難，宣傳經驗，推動活動開展，提高“服務年”的活動質量和領導水平。

5、加強督導檢查，紮紮實實開展“服務年”活動。院領導小組將進行不定期檢查，重點督查圍繞“我為發展幹些啥，發展需要我幹啥”這一主題，我們到底做了些什麼工作，解決了些什麼問題，取得了些什麼實效。同時，將督查情況在全院予以通報。各部門要及時發現和總結典型經驗，充分發揮示範引導作用。要堅持開門搞活動，充分利用報刊、電視、廣播、網絡等媒介，大力宣傳好“服務年”活動，使更多的羣眾瞭解、支持、參與“服務年”活動，不斷為這一活動注入新的生機和活力。

文明優質服務活動方案 篇7

根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合山東省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規範服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協會繼續推動20xx年“文明規範服務創建活動”、組織實施“山東省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

一、服務系列活動的目的

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規範化服務建設和誠信自律建設，將文明規範服務和誠實守約貫穿於業務經營的全過程，打造高品質服務平台，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動, 弘揚文明規範服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客户排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客户支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客户；及時處理客户的投訴，及時答覆、解決客户的合理正當訴求，提高客户的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規範服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和山東銀行業“七公約一承諾”, 加強誠信自律建設，規範銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規範服務為核心,以規範行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、服務系列活動具體內容及時間安排

（一）組織開展文明優質服務月活動。

按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業文明規範服務工作指引》；

（4）《中國銀行業文明規範服務示範單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業文明規範服務示範單位檢查考核標準》；

（6）《銀行業從業人員職業操守》

（7）山東省銀行業“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，採取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規範服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

（2）宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，

推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的瞭解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業文明規範服務示範單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客户理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客户權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客户普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、説明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少於100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時，還要於6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計並向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。

3、組織開展服務踐行。

各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，採取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升櫃面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客户滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點佈局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客户提供必要的增值服務，統一為等候客户提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客户等候環境。

（2）根據客户分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客户與低端客户的服務關係，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

（3）認真調查、科學測算當地客户流量和客户業務量，合理設置窗口櫃枱，充分滿足客户的服務需求。客户高峯出現客户集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客户排隊、等候時間。

（4）建立客户等候時間預告提示制度，客户服務高峯，要及時向客户發出預計等候時間的温馨提示，維護客户服務需求的知情權，穩定客户的情緒。

（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閒置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

文明優質服務活動方案 篇8

一、指導思想

認真落實科學發展觀，圍繞建設現代、高效、廉潔的服務為目標，樹立“以人為本、服務於民”的工作理念、創新服務模式、提高服務質量，深化和拓展規範化服務型社區建設，使社區的決策更加科學，行為更加規範，效率明顯提高，為實現社區治理和服務的科學化、民主化、規範化創造良好的環境。

二、工作目標

通過開展優質服務型社區活動，提高社區幹部的整體素質，有效的改進服務水平和服務質量，提高服務效率;努力創建和諧社區環境。

三、活動對象

社區“兩委”成員、四大員。

四、服務內容

1、加強社區幹部的教育管理，通過在社區開展保持共產黨員先進性教育活動，樹立“以人為本、服務居民”思想，自覺主動的為居民服務。

2、深化“135”城市社區黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰鬥堡壘，充分發揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區活動，有效推動文明和諧社區建設。

3、着眼於加強和創新社會管理，構建為民服務長效機制，結合社區實際，打造信息化、網格化管理。

4、開展環境保護活動，完善衞生監督機制，社區淨化做到“四淨”，即：院內淨、樓道淨、門前淨、家裏淨，不留死角、死麪。

5、組織社區居民進行文化體育活動，充分利用室內外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發開展有益的文體活動。

6、深化社區綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區領導定期下訪，深入居民羣眾中間，帶着感情為居民羣眾排憂解難。實現各類糾紛調解率100%，調解成功率98%以上，營造一個良好的居住環境。

7、為社區育齡婦女提供優質計生服務。認真做好孕情檢查和服務，關心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發放工作。

8、加強社區勞動保障服務。開發再就業渠道，力爭全面安置社區待業、下崗人員。

文明優質服務活動方案 篇9

一、活動內容

組織我鎮全體鎮村幹部學習雷鋒精神，大力開展學雷鋒行動，保護環境，關愛留守兒童和空巢老人，使全體幹部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨。

二、活動時間：20xx年3月至11月

三、活動主題：傳承雷鋒精神，倡導時代新風。

四、活動目的

深入貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，着眼於建設社會主義核心價值體系，着眼於推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，着眼於提升公民思想道德素質和社會文明程度，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以社會志願服務為載體，貼近實際、貼近生活、貼近羣眾，創新內容、創新形式、創新手段，廣泛進行雷鋒事蹟、雷鋒精神和雷鋒式模範人物的宣傳教育，廣泛開展學雷鋒實踐活動和社會志願服務活動，推動學雷鋒活動常態化、機制化，形成踐行雷鋒精神、爭當先進模範的生動局面，形成我為人人、人人為我的良好氛圍。

五、組織領導

為加強對學雷鋒活動的領導，進一步落實好學習活動的各項任務，我鎮成立了以黨委書記張奎傑同志為組長，鎮長趙傑同志、鎮黨委副書記唐良茂副同志為副組長，副鎮長王宏亮同志、文化站站長劉鵬、宣傳與精神文明建設業務員羅陽為成員的學雷鋒活動領導小組。領導小組下設辦公室，羅陽同志負責具體日常業務辦理。

六、活動安排

1.營造“向雷鋒同志學習”的氛圍（3月1日—3月30日）。文化綜合站負責學雷鋒活動的宣傳報道，制定學雷鋒活動的新聞宣傳方案，形成常態化的學雷鋒活動宣傳報道機制。通過言論評論、羣眾討論等多種形式，擴大學雷鋒活動的覆蓋面和影響力。着力辦好思想道德建設宣傳專欄，加大思想道德建設正面宣傳力度，營造抑惡揚善的輿論環境。

2.保護環境，美化（4月1日—11月30日）。由王宏亮帶隊，每週一、四定期對集鎮環境進行治理、督查，重點治理對象為河道、街道，通過採取全體幹部拾撿垃圾、規範集鎮排污行為、改建垃圾池和垃圾定點堆放場等措施，保證河道無垃圾，街道整潔衞生，經營有序不佔道，徹底改善集鎮髒亂差現象。

3.關愛女童、獻愛心、送温暖、扶弱助殘營造和諧温馨（4月1日—11月30日）。一是摸底造冊，分別建立留守兒童和空巢老人特別檔案。對留守兒童和空巢老人的情況深入瞭解，隨時關注他們的動態。二是組成幫扶小組，開展“手拉手、結對子”活動，讓留守兒童和空巢老人與鎮村幹部成為“手拉手”的親人，架設起愛的橋樑。時常與留守兒童交流、溝通，掌握他們的思想和生活情況，輔導留守兒童學習，和他們一起遊戲，讓他們感受到來自親情的關懷與温暖；為空巢老人送去慰問品，為他們做飯，幫他們打掃衞生，與他們聊天、談心，讓空巢老人“巢空心不空”。

4、總結交流階段（12月1日——12月31日）。各村要認真總結本年度學雷鋒、志願服務活動，並將年度活動總結、先進個人事蹟材料報鎮學雷鋒活動領導小組辦公室，鎮學雷鋒活動領導小組將組織評選先進村及先進個人，並進行表彰獎勵。

七、工作要求

1.高度重視。全體鎮村幹部要充分認識此次活動的重要性、必要性，加強領導，精心組織，認真實施，積極參與，廣泛動員。

2.務求實效。要以“傳承雷鋒精神，倡導時代新風”這一活動為契機，弘揚雷鋒精神，從自身做起，從身邊做起，在平凡小事、點滴細節上培養高尚道德情操和濃厚愛國情感。

3.大力宣傳。通過發放宣傳資料、開展羣眾座談會、“學雷鋒”宣傳專欄等多種形式，營造良好的活動氛圍。

文明優質服務活動方案 篇10

20xx年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新台階戰略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的xx大精神的第一年，做好供電優質服務工作，對於保持我局發展的良好勢頭、推動我局發展再上新台階意義十分重大。根據1111對優質服務的工作要求，結合我局實際制定20xx年優質服務實施方案如下：

一、指導思想

圍繞建設“一強三優”現代公司發展目標，以“金牌服務迎奧運”活動為載體，以完善優質服務常態運行機制為重點，進一步落實“三個十條”，繼續深化“四個服務”，促進我局優質服務工作水平不斷提高，為我局發展再上新台階奠定堅實基礎。

二、工作目標

1、夯實優質服務基礎，進一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進優質服務工作，強化全員服務意識，以服務樹形象，以服務促和諧，深化企業的社會責任感和使命感，以高品質的服務爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關係，樹立良好的企業形象，培養和增強我局核心競爭力。

2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴重以電謀私行為，不發生影響我局形象和社會穩定的重大行風違紀事件，努力實現“零”投訴目標。

3、全面貫徹實施國家電網公司供電服務崗位規範，加強基層供電所供電規範化服務示範窗口建設。

4、積極配合有關部門，認真執行各項電費電價政策，不發生亂收費和搭車收費現象，保持城鄉電價合格率100%。

5、進一步強化開放和自律意識，認真履行服務承諾，自覺接受政府監管、社會監督。確保客户滿意率98%以上，鞏固我局在縣行風評議取得優秀單位的好成績。

三、工作重點及具體措施

1、深入開展“金牌服務迎奧運”活動，全面提升優質服務意識。大力營造“金牌服務迎奧運”的活動氛圍，調動全體幹部職工的積極性，強化團隊意識。認真履行昌吉電業局及我局相關制度規定，教育全體幹部職工樹立“機關為基層服務，基層為一線服務，全局為客户服務”的思想，突出職業道德、職業規範、職業技能和職業紀律教育，進一步提高幹部職工的思想道德、業務技能和優質服務工作水平，加強對優質服務先進典型的宣傳，不斷推動優質服務工作再上新台階。

認真貫徹《國家電網公司員工守則》，深入落實“三個十條”。組織團員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動，使之成為為民服務、方便客户的常態活動。繼續深化優質服務“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責任，百分之百地抓好整改，優化各項規章制度和管理流程。

2、加強宣傳溝通，接受社會監督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規和優質服務的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費者權益日及安全生產月宣傳諮詢和發放宣傳單、在營業廳擺放供客户免費取閲的宣傳單、惠民進社區等進行宣傳外，計劃在縣電視台開闢供用電宣傳專欄;向高壓客户發放《昌吉電業局高壓客户用電報裝業務須知》，在物業小區設置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內容，及時向大客户印發州經貿委文件《關於做好用電客户側受電裝置安全用電的通知》。

進一步建立和完善供電服務的社會監督制度，發揮行風監督員座談會的作用，廣泛徵求對供電作風和供電服務的意見和建議，自覺接受政府監管和社會監督。加強與電力客户的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風活動，加強與糾風部門和新聞單位的聯繫，加大正面宣傳力度，推出先進典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優質服務的社會認知度。

3、推進營銷體系建設，注重服務程序完善。進一步優化業擴報裝流程，落實好客户經理制和首問負責制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客户電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務現象的發生，杜絕不規範收費行為，真正做到內轉外不轉，對客户實行無障礙服務。實現營銷和服務工作的標準化、規範化，樹立全員優質服務理念，將優質服務工作引入企業內部，加強部門之間的協調和服務，爭創優質服務金牌工程。

4、推進管理創新和技術進步，增強市場發展能力。加強供電服務的硬件建設，為優質服務提供強有力的物質保證。加強需求側管理和錯峯避峯措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質量。加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統建設，以技術進步推動管理方式的轉變和服務水平的提高。

5、落實行風及優質服務工作責任制，強化服務意識。深化供電營業規範化服務窗口建設，進一步優化服務流程，及時滿足各類客户的電力需求，提高對於行風優質服務等事件的快速反應、應急處理能力。繼續深入開展“優質服務進萬家”、購電回饋客户活動，根據上級安排，重點組織開展金牌服務迎奧運系列活動。為全面深化行風和優質服務工作，組織相關部門每月對各部門、站所行風和優質服務工作進行全面督查，並作記錄。針對檢查出的問題，下發整改通知，要求各單位限期整改，並對相關責任人進行處罰，確保優質服務措施落實到位。

6、切實做好行風評議工作，運用好行風評議結果。進一步紮實做好行風評議工作，鞏固和提高行風評議成果，促進行風建設和優質服務工作的深入開展。

7、進一步做好“三公”調度，確保電網安全運行。要認真貫徹執行國家電網公司“三公”調度“十項措施”及調度工作人員“五不準”的要求，實施科學調度，並及時發佈電網調度信息，維護各方合法權益，規範電力市場秩序，確保電網安全運行。

8、加強“內質外形”建設，擴大品牌效應。按照國家電網公司對開展供電優質服務品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優質服務國網品牌宣傳和推廣活動，在“內質外形”建設、增強企業核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務迎奧運”活動為契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，通過抓規範，抓窗口，抓典型，樹標杆，將優質服務工作提高到新水平。