開展優質服務活動方案

優質服務指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。下面是有20xx開展優質服務活動方案，歡迎參閲。

20xx開展優質服務活動方案範文1

根據市局民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我中心的行風建設工作，根據漳勞社[20XX]32號文件和漳勞動[20XX]36號文件要求，結合開展新三化建設工作，特制定漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環境”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關係、以服務羣眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的勞動保障系統優質服務形象。

二、工作目標

以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高勞動就業中心及其工作人員的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善的勞動保障部門優質服務窗口。

三、保障措施

1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動工作領導小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負責人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責任制，崗位責任制，服務承諾制，限時辦結制，政務公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務制度。

3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、擺攤設點、設立政策諮詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策諮詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大羣眾參與到我們的活動中來。

4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。

首問責任制：凡上級領導、部門公務員蒞臨我中心檢查指導工作或羣眾到我中心諮詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，並積極引見到所找的服務股室或領導。

服務承諾制：中心制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。

限時辦結制：暢通羣眾辦事渠道，對於羣眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知羣眾答覆時間，並上報主任。

政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合股負責，定期或不定期公佈政務工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，採取平時考評與年終測評相結合，作為年終幹部職工測評的重要依據。

否定報備制：中心工作人員在服務羣眾中，對於羣眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經辦人員須在7天內將原因以書面形式向主任彙報。

一次性告知制：對羣眾來辦事，對於能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，採取召開座談會，個別瞭解等形式廣泛徵求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然後參評人員分組討論並做中心發言，最後進行民主測評。

投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受羣眾監督，舉報箱每季度開一次，對羣眾舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。

工作考評制：採取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。

自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業務和崗位範圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦事羣眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負責人責任。

20xx開展優質服務活動方案範文2

為切實加強學校工作作風、師德師風建設，推進教育事業健康和諧發展，結合學校實際情況，特制定以下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規範行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業發展服務。

二、活動目標

通過創建優質服務窗口活動的開展，實現學校服務意識明顯增強，羣眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規範，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結幹事,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績的目標.

三 實施範圍

行政辦公室

四 活動內容

(一) 成立領導組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造一個良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項制度辦法

制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政幹部聯繫班級制度等一系列管理制度和辦法。總體上要做到“五公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。

(四) 提供優質高效的服務

工作人員做到着裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回覆和反饋情況等逐一登記;五是設立並公佈便民投訴電話(5022041)，直接受理羣眾對工作人員的工作態度、依法執教、服務質量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受羣眾監督。

(五) 爭創一流作風。

結合師德師風﹑職業道德建設的相關要求,認真抓好教職工作風建設。增強幹部職工學習意識、服務意識、責任意識、廉潔意識，大力發揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風行、求真務實、開拓創新的工作作風，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數人安排少數人做事的現象。堅決克服學風不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調整重心，關注師生，深入課堂、深入羣體，瞭解和掌握師生情況，紮紮實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推進學校各項工作。

(六) 創建一流業績

轉變作風，提高執政效率，注重服務效果;轉變作風，走出“四個內循環”，着力強化執政能力;轉變作風，從不落實的問題入手，營造人人有責、人人負責、奮發向上、團結拼搏的氛圍。認真分解和細化責任，努力做到工作業績和業務水平在全市範圍內處於同行業靠前位置，並形成亮點，推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作:

1、建立一支師德高尚、思想先進、業務過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業務進修，提高他們的學歷層次和教學水平;二是繼續開展青藍工程，幫助青年教師創牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結構，培養骨幹教師，打造學校教師隊伍的精鋭之師。

2、教育教學工作。認真貫徹落實《宣城市中國小教學常規18條》，加強常規管理，以課堂教學為中心，認真做好備課、上課、批作業、輔導學生、聽評課等幾個環節的工作.有效落實工作措施，真正做到關愛學生求發展，關注質量求生存，勵精圖治求突破，卧薪嚐膽求超越，真抓實幹求實效。

3、教育科研工作。(1)更新觀念，建立終身學習理念。(2)勤學習、勤反思、勤動筆，認真研究學科特點，不斷挖掘學科的育人價值，實現工作創新。(3)借鑑先進地區的辦學經驗，結合學校實際，優化課堂教學，提高教學質量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。(5)對學生進行學習技巧和方法的指導。(6)實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現教學資源的共享。

五 實施步驟

開展優質服務活動，方法步驟上主要分四個階段進行，時間為一年。

第一階段：制定方案、學習動員階段。時間為1個月，即　9月5日　到30日。這一階段的工作：一是加強領導，組建機構。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創建工作。

第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即　10月1日　至　11月20日　。根據活動內容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準備，打好基礎。

第三階段：落實責任、組織實施階段。時間為5個月，即　11月21日　至　4月20日　。實施階段是開展優質服務活動的關鍵階段，這一階段主要工作是根據設立窗口的各項制度要求，落實責任，開展好服務工作。

第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即　4月21日　至　6月20日　。這一階段的主要工作是總結創建工作取得的經驗和存在的問題，並針對社會各界提出的意見建議進行整改,進一步提高服務質量。

六 工作要求

1、加強領導，確保責任主體到位。為推動創建工作有效開展，學校成立了創建領導組，負責組織實施整個創建工作。領導組下設辦公室於學校行政辦公室，負責處理日常工作，辦公室主任由學校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創建工作穩步推進。

2、加強監督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的辦法。

3、統籌兼顧，與其它創建活動的開展有機結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

20xx開展優質服務活動方案範文3

為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、羣眾滿意、社會滿意的服務型機關，經研究，決定在全局範圍開展優質服務活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：

一、指導思想

以黨的精神為指導，認真恪守“行風體現一言一行，行風貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，着力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極樹立質監部門的新形象，為推動全市社會經濟事業又好又快發展提供堅強保證。

二、總體目標

通過優質服務主題活動，切實達到以下目標：

(一)機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，機關幹部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢於負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進一步改善。問政於民、問需於民、問計於民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大羣眾對質監部門的滿意度，樹立質監部門的良好形象。

(三)服務能力進一步增強。通過集中開展優質服務主題活動，幹部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、説話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業績進一步提升。廣大幹部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、鋭意進取，各項工作在全市爭創一流業績。

三、方法步驟

第一階段：動員部署(20XX年3月31日前)

召開全體幹部職工大會，制定下發優質服務主題活動實施方案，成立局優質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優質服務主題活動。在二樓大廳設立投訴箱，公佈監督投訴電話，接受社會對我局開展優質服務活動的評價和監督。

第二階段：組織實施(20XX年4月1日—6月30日)

為達到實際效果，防止流於形式，優質服務主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

1.走訪調研。結合我市“深入基層、服務羣眾”主題活動，各科室(單位)都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，深入到企業和羣眾中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，瞭解羣眾和企業所需所盼，徵求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據。

2.貼近服務。要深入紮實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，進行送政策、送服務、送温暖的“三送”活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民羣眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。

3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織幹部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實築牢反腐倡廉的思想道德防線。

4.觀摩取經。組織到有關企業進行參觀學習，學習企業先進的管理理念、規範的制度措施，為我局進一步優化服務提供借鑑經驗。同時結合業務工作，探討如何更好地創新服務方式、服務內容，切合企業的發展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信於民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

6.優化創新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強質監管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務規範方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規範”：規範辦公場所標識，規範人員儀容儀表，規範辦公服務環境;“五個好”：説好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位羣眾，耐心解釋好每一項政策，幹好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的羣眾在我這裏受到冷落，不讓工作差錯在我這裏發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這裏出現，不讓質監部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造質監繫統“用心創造質量”的服務品牌。

7.搭建平台。切實抓好質監窗口建設，深入開展爭創“優質服務窗口”和“優質服務標兵”活動，繼續整合服務資源，規範業務流程，提高工作效率，為羣眾提供“零距離”優質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規範、公正透明、便民利民”的政務環境。對“12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答覆等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有迴音。大力推進電子政務公開和信息化平台建設，通過網絡、報紙等有效載體，及時發佈政務信息，為公民、法人和其他組織獲取質監信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關係，提高質監部門的社會公信力。