客户服務部優質服務年創優方案

根據“後勤總公司2010年工作重點”的總體要求，結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客户服務部2010年優質服務創優方案如下：

一.培訓工作

協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低於二次。

二.質量檢查改進工作

（一）iso質量檢查改進每月二次。

（二）客户服務部電話徵求客户意見及其改進每月二次。

（三）客户服務部每週現場檢查走訪不低於二次。

三.建立客户黨案，掌握客户信息

（一）初步建立家屬區客户檔案。

（二）初步建立教學區一、二級單位客户檔案。

四.搞好與客户的其他溝通與服務

（一）家屬區辦板報三期。

（二）每週開啟設在農貿市場“後勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

（三）熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息諮詢。

（四）熱情接待、及時處理顧客投訴。

（五）三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，

五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。