開展“青年文明號”優質服務示範月活動總結

根據省創建青年文明號活動組委會《關於開展“建設先行區，青年要先行”青年文明號主題活動的通知》(閩青號組[2010]3號)的通知精神, 郊尾人民法庭在上級團組織和院黨組的領導下，以建設海峽西岸經濟區，為構建和諧海西做出更大的貢獻為具體內容，團結帶領全庭青年幹警開展好青年文明號示範月活動，制定了《仙遊縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示範月活動方案》，組織開展了形式多樣、豐富多彩的活動，展示了省級青年文明號的風采，取得了良好的效果。現將我庭2010年“青年文明號”示範月工作情況報告如下：

一、加強領導，精心組織，營造濃厚活動氛圍

示範月活動期間，我庭緊緊圍繞“建設先行區，青年要先行”這一主題，精心組織。一是加大宣傳力度，極力營造活動的濃厚的氛圍。4月份，我庭在法庭辦公大樓懸掛“建設兩個先行區譜寫青春新篇章”、“建設先行區青年要先行”、“創建青年文明號弘揚青春促和諧”、“創建青年文明號推動和諧海西建設”等系列宣傳標語，加大對青年文明號優質服務示範月活動主題的宣傳力度。二是積極組織青年幹警參加創建青年文明號組委會開展的示範月活動。三是鞏固和推進共青團品牌建設。以誠實守信的職業道德建設為主題，以優質服務促經濟發展為目標，在持續鞏固的基礎上，不斷擴大青年文明號活動的覆蓋面。引導我庭廣大團員青年加強誠信實踐，加大服務創新，提升職業素質，不斷加強幹警的優質服務的意識觀念，利用業餘時間採取集中學習和自學相結合的方式向青年幹警學習普及優質文明服務知識，實現從優秀到卓越的提升，促進青年文明號持續健康發展。引導教育廣大團員青年在機關文明建設中發揮主力軍作用，促進青年文明號建設向新一層次突破。

二、結合主題，狠抓落實，開展形式多樣的活動

根據《仙遊縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示範月活動方案》的要求，以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風”為主題,把示範月分為四個階段, 其中：4月1日—4月7日青年文明號示範月“宣傳週”，4月8日—4月15日青年文明號示範月--“學習周”，4月16日—4月23日青年文明號示範月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明號示範月-- “愛心周”， 開展了形式多樣、豐富多彩的活動。我庭開展的主題活動有：

1、認真學習胡總書記在十一屆全國人大一次會議上的講話，高度重視學習貫徹十七大精神，努力引導青年樹立科學發展觀。

2、開展了青年文明號助萬家活動，在4月初，我庭在郊尾街道分發“青年文明號”服務卡和宣傳單，積極倡導“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”的信用公約，同時在我庭宣傳欄中張貼青年文明號信用公約，廣泛宣傳發動，營造良好的創建氛圍和文化氣息，真正把優質服務送進千家萬户。

3、增強服務意識，強化內部管理，認真落實我庭對外服務承諾，使服務進一步規範化，提高服務質量。如大力推行 “綠色通道”建設，急羣眾之所急，為羣眾提供便捷、高效、優質的服務。落實首問責任制、服務承諾制，使用文明用語，杜絕服務忌語，樹立良好的窗口形象。

5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待諮詢、用心宣傳政策、細心辦理業務、虛心接受建議”)行動貼心服務，切實落實服務承諾制、限時辦結制、首問負責制等，形成日常化、制度化。

6、向服務對象發放“青年文明號滿意度調查表”，內容主要為工作熱情、服務水平、工作效率、依法行政、意見建議等，徵求羣眾對青年文明號履行信用情況評價。發放50份，收回48份，從回收的《評議表》分析，社會各界對我庭窗口服務水平總體評價表示滿意，滿意度為98%，沒有出現 “不滿意”的評價。

三、總結經驗，鞏固成果，讓優質服務持續延伸

通過參加青年文明號示範月活動，使我庭省級青年文明號工作又上了一個新的台階，我們從深化青年文明號的為民服務措施，提高服務水平出發，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，創新了服務方式 ,提高了服務質量 , 拓寬了服務渠道，優化了服務環境。積累了很多青年文明號對外延伸服務的寶貴經驗，我們一定要認真總結，做好今後的工作。雖然示範月活動只截止到5月1日，但我們要像對待示範月一樣對待每一個月、每一天的創建工作、服務工作，以“四個一流”為內容，使我們這個集體成為具有高度職業文明的優質青年集體。

在今後的工作中，我們還應做好以下五個方面的工作，一是服務發展更主動自覺；二是服務羣眾更加熱情周到；三、延伸服務更加有力；四是人員政治思想業務素質得到更大提高；五、管理制度更加完善。進一步鞏固青年文明號示範月主題活動成果，作到有所創新、有所發展，有更出色的業績，爭創全國青年文明號，為海峽西岸經濟區建設，構建和諧社會作出應有的貢獻。