校園調研報告4篇

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大學生是快遞服務的新生客户羣體，對快遞服務的需求日漸增長，通過調查幾所高校校園快遞用户的滿意度，總結校園快遞客户的總體特徵和快遞服務業的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進方案。

關鍵詞：校園用户；快遞；滿意狀況

快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業務的企業有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。

隨着快遞業務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費羣體。由於大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司採取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對於快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響着快遞公司在校園用户中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用户的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業的建議。

調研發現

有效問卷數量及調研結果顯示，使用快遞的校園用户以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務特別是網購的迅猛發展分不開的。

調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態度好、價格低廉、貨物送達安全等優點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態度直接影響着顧客的心情，也影響着顧客以後的選擇。

校園用户選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發現，配送速度最受關注，6.61%的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發人員服務態度緊隨其次，包裝方式是用户選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發現，女生對是否送貨上門的重視程度大大高於男生，同時對配送速度的要求也高於男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用户僅有少數得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決並不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決。可見，校園用户很少採取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發現校園快遞用户缺乏有效、合理的維權渠道。

結論與建議

隨着電子商務特別是網購的迅猛發展，快遞業也得到了飛速的擴張。大學校園裏出現“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調查，對校園快遞的使用情況和用户滿意狀況有了基本瞭解，從中可以得出一些基本結論。

不同性別、不同年齡段的用户在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經常網購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高。快遞使用在大學校園裏具有普遍性，網購是目前校園用户使用快遞的主要用途。

大學生羣體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發人員態度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用户的肯定。儘管如此，目前用户認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用户評價快遞公司服務時佔據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高用户滿意度的重點。

當對快遞服務不滿時，校園用户很少採取積極的維權手段，而快遞公司對用户投訴處理得不積極、低效率可能是這一現象的主要原因。

儘管用户對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費增值服務，由用户選擇，以便於更好地服務用户。至於收費增值服務，校園用户目前對此接受程度不高，快遞公司在改善服務或推出新服務時要充分控制成本，考慮校園用户的心理特殊性。

針對目前校園快遞的用户使用和滿意度現狀，結合快遞服務行業整體的發展和存在的問題，提出以下建議：

1、 快遞公司應加大宣傳推廣力度，並針對不同的受眾人羣制定相應的推廣策略。

2、 快遞公司應加強與電子商務的合作，並加快發貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業整體服務水平的提升，使網購的便利與快遞的便捷相結合，創造快遞與電子商務共贏的局面。

3、 根據用户滿意原因的調查，取貨地點成為評價服務滿意度的重要原因，對於快遞公司而言，應明確快遞在校園中的具體取貨位置。並針對大型快件推出取送貨上門服務，直達學生宿舍樓。特別對於關注是否取送貨上門的女同學而言，提供快遞上門服務將會收到廣泛的歡迎，進而提升利潤。

4、 加強快遞服務人員的培訓，改善快遞行業的服務態度，提升校園快遞用户的整體滿意程度。

5、 在價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾羣體，其經濟實力較為有限，對快遞價格較為敏感。但學生同時作為網購的主力軍，又是快遞的重要消費羣體。所以快遞公司也可如移動“動感地帶”套餐一樣推出快遞服務套餐，在建立穩定消費網的同時，獲取利潤，獲取雙贏。

6、 配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力，也是消費者最為關注的因素。快遞公司應加強配送時速制度建設，使用户在郵寄快遞時能夠準卻的得知快遞到達的時間，而不是大概的時限。並採取24小時閃電發貨的策略，是貨物積壓，爆倉現象得以緩解，是貨物永遠在運送的路上，而不是在停留。

7、 快遞公司對於投訴的處理，整體水平較低用户滿意度較差。我們應該在加強服務意識提升的同時，完善制度建設是快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦法。也可在適當時機推出快遞行業先行賠付策略，使消費者在消費之初權益就得到良好的維護。

【參考文獻】

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[2]張曉梅.快遞業產業研究的相關文獻綜述[j].現代經濟信息，XX(9)

[3]賈玉萍.試論我國第三方物流的發展現狀及前景[j].山西冶金，XX(1)

[4]虞益誠.電子商務物流理論淺析[j].計算機工程，XX(1)

校園文化建設調研報告2020年校園調研報告（2） | 返回目錄

校園文化是一種自覺地以文化為導向的現代教育管理模式。《中國教育改革和基礎綱要》明確指出：“要建設健康生動的校園文化，樹立良好的校風、學風，使學校成為建設社會主義精神文明的重要陣地。”作為一種育人環境和氛圍的創設，它在學校教育中具有特殊的作用，尤其是對學生的健康成長，具有潛移默化的影響效果。

一、目前校園文化建設的現狀分析

目前，很多學校面臨極大的生存危機，教學質量成為學校的生命線，許多學校將大量的精力投入教學質量而無暇他顧，學校逐漸失去自己的特色和優勢，在專業設置、課程開發、培養目標及常規管理等方面往往盲目隨大流。同時，學校領導和教職工缺乏對學校文化本質特徵、功能作用、表現形式及方法途徑等方面的認識，而將學校文化僅僅侷限於一般意義上的文體娛樂活動，加之學校文化建設無法在短期內見效，學校從實用功利的角度也不太重視。造成問題的主要原因

1.培養目標不正，思想認識不夠。

由於受“質量唯一論”等影響，眾多學校一味注重文化課教學，嚴重忽視學生的技能訓練和思想教育。學校領導層的思想認識未形成共識，多數領導認為應該以升學率作為衡量學校質量高低的主要指標，所以在新形勢下對校園文化活動的特點、問題和做法等沒有積極進行研究與部署。

2.注重硬件設施的建設，忽略制度體系的改良。

隨着社會經濟發展和學校佈局的調整，原本薄弱的教學基礎設施越來越不適應發展要求，故學校加大經濟投入，重視硬件設施的建設，改善校容校貌，但是卻忽略了學校軟件設施的建設。部分學校沒有完整的辦學章程，在教學質量的考核中，缺乏科學考核學生全面發展水平的指標體系，使學校的發展很不穩定，起伏跌宕，不能走上健康、可持續的發展軌道。

3.格調上庸俗的社會文化衝擊着校園。

由於市場經濟促進文化市場的發展，許多格調上庸俗低下的社會文化衝擊着校園。學校附近的一些不良網吧、錄像廳、卡拉ok廳、桌球室、電子遊戲室等如雨後春筍般地冒出來，包圍着校園，課餘時間，學生們成羣結隊地湧向這些場所，打發着寂寞的時光，甚至通宵達旦，嚴重影響了正常的校園學習生活。

伴隨素質教育的深入開展，新課改的有效實施，校園文化建設在傳承的基礎上也面臨着挑戰，只有適應時代的需要，適應當今的教育背景，與時俱進，校園文化才能煥發出新的活力和魅力，這就要求我們對校園文化進行重新認識，在傳承的基礎上進行重建和發展。

我們認為校園文化應是一種基於學校的彰顯個性的文化。由於受特定的地理環境和區域文化的影響，學校要突出地方特色，立足本土，建設富有鄉土氣息的特色校園文化。基於以上思考，本人想結合當地、學校實際，開展《挖掘鄉土人文資源激發校園文化活力的實踐研究》一課題研究。

二、當地深厚的人文背景

學校座落在瀛山書院腳下，瀛溪畔，是南宋瀛山書院的延伸，歷史文化悠遠而濃厚。南宋大理學家朱熹曾多次來此書院講學著書，留下“半畝方塘一鑑開，天光雲影共徘徊，問渠哪得清如許，為有源頭活水來”的千古絕唱。在學校教學樓可以遠眺到瀛山書院遺址勝景——清風徐來，松柏蒼翠，歷代修葺過的八角涼亭依舊佇立在瀛山之巔。瀛山書院歷史悠久，人文薈萃，史蹟眾多，文化底藴深厚，有着與眾不同的人文精神特點。學校將“瀛山書院”獨特的人文資源運用於校園文化建設中，創建具有濃郁鄉土氣息的校園文化，是本課題研究的主要內容。

三、開展校園文化建設的價值和意義

通過發掘和利用鄉土資源，深化校園文化內涵，拓寬建設校園文化的渠道。本選題具有獨特的研究價值和意義：

1.通過開發利用鄉土資源，提升校園文化的內涵，豐富校園文化的具體表現形式，形成具有濃郁鄉土氣息的校園文化，引導學生了解家鄉、認識家鄉，培養學生熱愛祖國、熱愛家鄉的感情，為校園文化建設發掘新的意義。

2.通過開發實施校本課程、開展研究性學習及社區活動的形式，將校園文化建設與新課程實施結合起來，為校園文化的建設開拓新的思路和途徑，對進一步深化課程改革，實施素質教育，充分體現地方和學校特色，探索特色辦學道路有着現實意義。

3.在利用鄉土資源建設特色校園文化的過程中，突出“以人為本”的理念，體現以師生的發展為目標，打造獨特的育人文化環境，並以其培養學生的人生智慧，呵護和滋養學生的情感生命與精神生命，構建起和諧、美好的校園文化氛圍，使校園成為師生的生活樂園、成長樂園和精神家園，為國小校園文化建設的實踐提供一個典型樣板。

校園環境建設調研報告2020年校園調研報告（3） | 返回目錄

我們已經進入二十一世紀，無疑給現代社會文明提出了新的要求，其中環境優美是實現現代文明的重要標誌，這正成了我們的一種共識。作為現代社會文明的重要組成部分——學校，其環境的優美程度自然也是現代學校文明的重要標誌。學校校園的環境當中，校園環境文明建設是至關重要的。為營造學校良好的學習環境，必須重視對校園環境文化的建設，校園環境文化建設，在學校發展中越來顯示其獨特的一席之地。

對於現代化中學生的心理需求以及未來社會的發展需要來加強對校園文化活動的引導和陣地建設，是一個教育不可忽略的重大問題，理論和實踐都告訴我們必須重視對校園環境文化的建設。

一、校園環境文化是一個校園生態系統

眾所周知，學校是有組織、有計劃地進行教育的機構。從生態學的觀點看，校園是一個獨立的生態系統，它有着自己的結構和功能。校園生態系統是開放系統，不斷地與外界交換着物質、能量和信息，從而使自己保持着一種有序狀態，並不斷地發揮着自己的能。校園環境文化，在培養學生綜合性能力方面具有重要的作用。這種綜合能力的培養並不是課堂教學所能夠完全承擔的，它需要多種邏輯的訓練。校園環境文化，作為學生學習的重要場所之一，有其獨特的作用。

二、校園環境文化對學生有影響作用

校園的環境文化通過教育者的組織和利用可以對受教育者產生耳濡目染、潛移默化、養性怡情、陶冶情操的積極作用。這種積極性的功能需要通過教育者的設計而體現。校園以環境文化的育功能僅僅通過耳濡目染、潛移默化是不能充分發揮的，學校的老師，尤其是領導必須有意識地利用校園環境文化，甚至可以改變某些校園環境文化來為學樣教育育人服務。校園環境文化對學生的影響主要表現在以下幾個方面：學生的心理平衡;學生的價值觀念和行為習慣;學生的智力發展;學生學習的內容和方式。

三、重視對校園環境文化建設有着深遠的現實意義

近些年來，學校都投入了大量的人力、物力、財力，加強了校園環境的綠化美化和設施建設，校園的環境文化建設有了很大的改觀。為適應新的人才培養目標的要求，學校都進行以學校內部綜合改革，並把比較多的精力散到了校園精神文明建設上來，特別是對豐富校園文化生活給予了高度重視。這都是因為我們已經認識到了學校校園環境文化的創建對學生的健康成長。學校的發展有着其獨特的潛移默化的、深刻有力的影響作用：

1、重視對校園環境文化建設是學校發展的需要。

前些年來，特別是90年代以來，校園環境文化建設中出現了令人擔憂，必須引起高度重視的嚴峻問題。

2、營造校園環境文化氣息是學校思想教育的重要陣地。

校園環境文化，它具有特殊而多樣化的育人功能。如果説教師和學生是教育教學活動的主角，那麼學校校園環境文化好比是他們活動的舞台，缺少這個舞台，師生的活動就失去了依託，並將直接影響教育教學活動的進程和效果。校園環境文化在學校思想教育中表現出以下幾種功能：1凝聚功能。學校環境文化建設的核心是樹立羣體的共同價值觀，通過它的影響力在青年學生中形成一種無形的向心力和凝聚力，把青年學生行為繫於一個共同的理想信念和價值追求之上，從而在高雅古富的精神生活中，陶冶健康向上的審美情趣和文化品格。2激勵功能。不同的校園環境文化會將教育教學活動導向不同的境界和水平，產生不同的育人效果。良好的校園環境文化，必然會出現“勤奮好學、積極向上”的校風，深刻地影響着師生的內心節辦，激發着師生的工作和學習熱情，比起千遍萬遍地説教方法，教育效果自然事半功倍。3薰陶功能。學校按照審美的要求去加強對校園環境文化建設，這對學生的審美理想、審美趣味和審美觀念的形成具有無形的薰陶、感染和潛移默化的作用。4益智功能。校園環境文化對學生的智能發展具有促進作用。一般地説，豐富良好的環境文化因素刺激，可以促進智力發展，還能激發學生積極的情感，並以此為中介來促進智能的提高，特別是學習興趣的提高。

以上功能的發揮中顯出，學校校園環境文化是學校積極開展思想教育的極好陣地，必須加強重視和強化建設。

3、創設校園環境文化是實施素質教育的極好舞台。

創設校園環境文化是實施素質教育的極好舞台。校園環境文化陣地可以培養學生的合作競爭能力，可以培養學生的創造性思維和創新精神，可以培養學生的藝術才華，可以增強學生的集體主義精神，可以增強學生的實踐能力，可以改輕學生過重的學習負擔，使其置身於一種自我教育、自我提高的境地，可以使學習在一種愉快教育、情境教育、和諧教育中健康地成長。總之，從整個校園環境文化的創設過程中，離不開學生與老師的參與。

大學校園服務調研報告2020年校園調研報告（4） | 返回目錄

一、調查目的

實施學生的應有權利，維護學生應有的利益，從而使我們學生生活得更好，最後營造和諧校園氛圍。

二、調查地點

學生宿舍、澡堂、圖書館、醫院、食堂、超市、公共設施等其他方面

三、調查對象

南昌航空大學全體在校學生，10屆新生為主。

四、調查時間

XX年10月18日—XX年10月23日

五、調查方法

走訪、聊天、問卷等形式

六、同學主要反映情況

1.宿舍

（1）寢室有老鼠、蟑螂，如7、8、15棟，希望學校經常對寢室消毒，採取相關措施解決問題。

(2)寢室斷電過早，不方便手機等數碼產品的充電問題。

（3）宿舍天台曬衣架大部分損壞，給學生曬被子帶來不便，特別是冬天比較潮濕，出太陽後大家曬被子衣架短缺。

（4）打熱水，水量少，流速慢，希望能在每層都增設一個開水房，排隊會影響同學們的作息時間，給同同學們帶來了不便，而且女生打熱水比較多，後邊同學打到的水不熱。宿舍高層水壓小，一般指6，7層，在用水高峯容易斷水，像一棟寢室只有兩層有熱水機。

（5）同學反映洗衣房的洗衣機數量太少，且操作複雜，希望學校有人定期維修管理，特別是消毒，每週一次最好，畢竟公共設施消毒對大家身體健康比較好。

（6）2棟四樓和五樓的樓梯扶手鬆了，好多宿舍樓的六樓七樓欄杆都爛了，容易發生危險；還有像21棟四樓過道上有幾盞燈壞了相信其他樓層也是，特別是晚上下樓梯很危險。1-6棟的同學希望在大二能換去好的宿舍，收費一樣但住宿條件不同確實引起很多同學不滿。

2.澡堂

(1)海軍學院浴室開關有問題；22棟樓下男澡堂有幾個噴頭壞了；還有許多澡堂也壞掉了，冷水閥不靈，好多都掉了，洗澡不方便。

(2)澡堂熱水供應太少，晚自習結束後經常沒熱水。節假日，澡堂停止供水，但仍有大量師生留校。希望定期對澡堂消毒，讓大家聞到84消毒水味道，讓大家放心。

(3)還有希望把澡堂裏的遮簾換一下，好髒，影響洗澡心情，不夠衞生。

3.圖書館

(1)圖書館電子閲覽室的電腦需要更換，網速慢，機子舊。

(2)圖書館存包不方便，人多的話要排隊且給存包處的工作人員帶來工作負擔，建議使用自助存包櫃並設在各類圖書館旁（尤其是一樓）這不僅可以減少圖書館工作人員的工作負擔和帶來不必要的麻煩，更重要的是方便同學們借書。建議用財購那種投一元硬幣的儲蓄櫃。

(3)圖書館的開放時間太短，且中午不應該停止一段時間。圖書館自習室關門太早，希望延時到22：00關門。

(4)一樓休息區處沙發很多都壞了有時書擺放的秩序不好，很多書都不好找圖書館二樓沙發壞了，至今沒有修好。

(5)圖書館一樓廁所壞了一直沒修。

(6)302的管理員常常在上班的時候大聲説話，影響同學看書。圖書館夏天特別熱，電風扇不夠，同學們普遍反映希望增加空調。好多學校都有空調。

4.醫院

(1)校醫院醫生，護士服務態度差，不負責任，例如有位同學暈倒送醫院後，在未清醒，未經過治療，醫院醫生要求其搬出醫院。

(2)校醫院藥費偏貴。

(3)總之希望校醫院還有後勤相關部門（包括充電費）能微笑服務，九點半上班，不要到上班時間還沒有到崗位上，讓同學排隊等。

5.食堂

(1)每個食堂應設有一個公用洗手池。食堂的水龍頭不夠，一食堂水龍頭壞了很多，二食堂和三食堂都沒看到水龍頭，洗手很不方便。

(2)食堂飯菜不太衞生，同學吃到頭髮、蟲子等贓物（各個食堂）食堂工作人員不注意衞生，服務態度惡劣（各食堂普遍現象）。

(3)三食堂的菜的價格感覺偏貴。

(4)二食堂一樓菜量少了，還是不能打半分，其他食堂都能，不能打半分會造成打兩個菜吃不完，一個菜就不夠，還會營養不良。

(5)食堂希望能每個餐點都能將消毒櫃擺出來，讓大家放心使用餐具，大家經常看見二食堂小餐點隨便用水一衝就給下個人用，影響食慾，而且不衞生。

(6)老師可以看一下嘉華餐廳（一食堂那裏）後邊，污水橫流，很不衞生，沒進門就影響食慾，希望儘快修整一下。

6.教學樓

(1)b棟多媒體教室設備有問題。耳機、鍵盤損壞問題最嚴重。b棟408聽力教室第七排的桌子是壞的，危險性高，希望學校相關人員及時檢查維修。

(2)b棟聽力設施比較老，經常卡機，而且壞的也很多，一直沒得到相關工作老師的及時維修。

(3)c棟406教室的電腦壞了；c棟203教室的電腦不夠同學們每次上課總要和別人共用。

(4)abc三棟教學樓，夏天特別是陽面，教室温度很高，很熱，希望將大教室的空調搬一個到小教室。

(5)室內體育館免費開放時間太短，只有週二週五晚上，還有周日是免費的，其餘時間要麼是不開放，要麼是要收費，希望領導增加開放時間，最好是免費的，要不會打擊很多同學的積極性。

7.物業環境

(1)校園的一些草坪被踩成了一條的小路，嚴重破換了校園的自然環境，建議將一些被踩得無法修復的草地鋪成小路，並樹立警示牌。

(2)塑膠籃球場地面損壞嚴重，一直沒得到修復，校園內垃圾箱太少。休息座椅太少。

(3)冬天上課時間應推遲到2:00，中午可以睡會覺，有利於提高學習效率。

(4)學校工商銀行的取款機實在太少了，每次去都要排很久的隊，建議多設幾個取款機。去年老師就説要增添，只是在選地方，但到現在仍然沒有看到。

(5)校園卡充值服務處工作人員態度需要改進，經常對同學是愛理不理，特別是那個女的，還是斜眼看人。

(6)一食堂到圖書館的小路好多大理石板都碎了，下雨時還有晚上很容易崴腳，需要維修，還有希望老師將兩邊裝上燈。

(7)大學生活動中心多功能廳的一扇玻璃碎了，一直沒有維修更換。

(8)校園湖邊的樹木花草應該修剪了，都好長了，雜亂無章，湖邊最好設上柵欄，以防漲水時發生意外。湖裏希望種上蓮花美化校園。

(9)希望學校像南昌大學那樣增設火車票代售點，方便大家買票，因為南昌的票販子太多，大家晚一天買不到票就要加30元買票販子的票，希望學校後勤能為我們大家以班級為單位代買火車票。

(10)學校廣播站音柱全壞了，校園廣播沒有了，影響校園文化生活，給大家帶來不便。

(11)去年黃士安校長説過，像建一個報亭，方便大家瞭解信息，這個報亭也讓貧困生做，勤工儉學，但到現在也沒有具體了落實，我們都希望食堂邊上有個報亭，想問下相關領導還要不要繼續做這一活動.

(12)233每次都是好擠，已經提了好多次，後勤老師也説為大家協調，但是已經一年了，仍沒協調好。希望老師給個具體時間。而且好多出租車在那裏不打表，高價才出車。

(13)這也是去年的問題。28棟樓後面希望學校老師儘早開發，夏天好多青蛙叫，而且很多人都丟垃圾後面，影響環境，希望老師鋪上草坪或水泥。

(14)大學生活動中心旁邊噴泉廣場上焊接的欄又鬆動了，希望後勤部門老師儘快處理，以免發生危險。